医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

コミュニケーション 記事一覧

  1. スタッフとの面談
  2. ユニバーサルサービス研修
  3. チームワークは努力して築くもの
  4. アンガーマネジメント 怒りっぽい性格直したい
  5. 忘年会力
  6. ファイブベルカード・パームツリーカード
  7. イライラ7(セブン)スタッフ編 その2
  8. イライラ7(セブン)スタッフ編 その1
  9. 会議の生産性を高める
  10. カレーブログ

2017年11月02日

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MMPでは年に3度
スタッフ面談を実施しています。
少人数の組織ですから
わざわざ個人面談をする必要はないのですが
恒例になっています。

少人数のクリニックでも同様で
毎月顔を合わせているから
今更、個人面談なんて
と思われるかもしれませんが
やはり年に2回くらいは
スタッフとマンツーマンで
お話をする場を設けると良いと思います。

counselor

・先輩になかなか言えないこと
・患者さんとのトラブル
・院長先生への要望
・退職希望
などなど
個人面談の場でなら
心を開いてお話して下さることも
あると思います。

間もなく冬のボーナス時期を迎えます。
退職希望であっても
突然告げられるより
少し前に言っていただけるだけでも
心構えが違ってくると思います。




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2017年10月31日

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2017年10月8日付『日本経済新聞』の
「春秋」の欄に
「がんアライ部」という部活動が
紹介されていました。
記事より引用致します。

  おとといの金曜日、外資系金融機関や大手メーカーなど50社以上から人事部門の社員が集まり、ある「部活動」が発足した。その名称は「がんアライ部」。がんを抱えつつ働く社員をサポートし、いきいきと力を発揮してもらうための勉強やノウハウ交換の場だという。
 抗がん剤の副作用のひとつに指先のしびれがある。会では専門家の指導で全員が手袋を二重にはめ、名刺交換やネクタイ装着がいかに大変になるか疑似体験した。「この状態が続くと心もつらくなる」など率直な感想が参加者からもれる。支援体制で先行する企業の役員は自社の例を惜しみなく開示し、皆がメモを取った。

先日もクリニックさんで
ユニバーサルサービス研修をしました。
高齢の患者さんが
多い医院さんでしたので
スタッフに首とヒザ下をベルトで結んで
思いっきり腰を曲げていただいたところ
皆さん、杖の大切さに気付き
「両手で杖を突くとより安心だね」
「イスから立ち上がるときに
 肘掛けがあると楽だわ」
「イスにドスンと座る意味が分かった」
「お金が判別しにくい」
「小銭や紙一枚はトレイから取りにくい」
などなど、大盛り上がりの研修になりました。

簡単に出来る院内研修ですので
ぜひ皆様の医院でも
(会社でもOK)お試し下さい。

ojiisan



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2017年01月28日

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地元以外の方にはすずたけは
よく文科系に見られますが、
ずっと体育会系で過ごしていました。
(今も同級生14人で「あんくる’S BELL」という
ミュージックベルのアンサンブルをしていますが
練習の中身は体育会系です)

実は、中学・高校とハンドボールのキーパーをして
全国大会優勝を目指していました。

練習では徹底的にチームワークを叩き込まれました。
●センターが敵陣に動いたら
 サイドはどう動けば良いのか
●見方がシュートをする時には
 ポストはどう動くのか
●敵がシュートを打ったら
 ディフェンスからどう速攻へ切り返すのか
●キーパーはシュートを止めた瞬間
 どの位置へボールを投げれば
 チームメイトがキャッチしてすぐ逆攻できるか。

毎日、同じことの繰り返し練習です。

この身体の動きは、
夜中夢を見て蒲団の中で
ボールを投げる動作をするところまでになっていました。
olympic28_handball

うん十年経って思い返せば
チームワークは努力して築き上げていたのですね。
ハンドボールは7人制ですので
クリニックの人数と同じくらいです。

チームメイトが何を考え、どう動くのか
どういった性格でどう反応するのか
弱気なメンバー、不貞くされるメンバー、
自分勝手に動くメンバー、
その様な点も知った上で自分がどう動くのか
チームにとって大切なものです。

院長先生もクリニックのゴールキーパーとして
スタッフ全員の性格や動きを知った上で
受け取りやすいボールを投げましょう。



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2017年01月06日

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ずずたけは、本当に短気で怒りっぽいです。
最近知り合った方や
たまにしかお会いしない方には
「いつもニコニコ」と言われますが
近しい方からの評判は
「瞬間湯沸かし器」です。

院長先生も比較的
怒りっぽい方が
多いのではないかと薄々感じています。

かなり前になりますが
2016年8月13日付日本経済新聞に
アンガーマネジメントの
記事が出ていたのを思い出して
新年の目標にしようと思い
ブログでご紹介します。

記事より引用します。

 1つ目は怒った内容をこと細かく記録し、怒りのレベルを点数化すること。怒りのレベルを点数化すること。人生最大級の怒りを10点満点にし、穏やかな状態を0とする。自分がどんなことで怒り、どの程度の怒りを感じているのか傾向をつかむ狙いがある。

 2つ目は6秒待つルール。怒りの感情が高ぶっているのは6秒なので、過ぎればクールダウンへ向かうという。6秒やり過ごせば過剰に怒らずに済むそうだ。愛犬の顔を思い出す、手のひらに「忍耐」の文字を書くなど、間を持たせるためにやることを決めておくと効果的と言う。

 3つ目は怒りそうになったときに、許せる、許せないの境界線を意識すること。相手を「許せる」「許せない」の2択ではなく、間に「まぁ許せる」をはさんだ3つの同心円を想像する。
 白黒つけるのではなく、曖昧なものとして分類すると、考え方に柔軟性が出てくる。
アンガーマネジメントをまとめると
その1 メモに書き怒りを点数化
その2 6秒待って怒りの高ぶりを鎮める
その3 白黒ではなく「まぁ許せる」と柔軟に考える

さあ、頑張って今年は少しでも
怒りっぽい性格を直したい
(治したい)と思います。




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2016年12月29日

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すずたけはお酒が全く飲めず
アルコールに弱いエピソードとして
アリナミンAや
リポビタンD
を飲んで酔っ払ったお話をします。

とは言うものの
忘年会に時折、参加する中で
「忘年会力」に気付きました。

A.場所決め 日程決め 運営について
医院側が一方的に決めるのではなく
お店決めなど
スタッフが企画する場合
忘年会力:

B.参加メンバー
パートさんも含め
全職員が参加する

職員の子供さんも参加する

出入りの業者さん
関係者も参加する

退職者も参加する

より多くの方が参加する場合
忘年会力:

C.忘年会コンテンツ
ビンゴゲーム
忘年会力:

スタッフの余興
忘年会力:やや高

全員参加型ゲーム
忘年会力:

スタッフと院長先生合同余興
忘年会力:

新入スタッフによる発表
(準備期間・練習期間が長い)
忘年会力:めちゃ高

思いつくまま書き出してみましたが
皆さんの医院は
いくつ該当するでしょうか。

最近ではスタッフが嫌がるので
忘年会をしない医院も増えてきている様です。

少人数のクリニックではnomikai_joshikai
この様な仕事外での
コミュニケーションの場も大切だと思います。

皆さんのクリニックの忘年会力は
いかがでしょうか。







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2016年12月26日

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先日、蒲郡の海岸通り皮ふ科さんに伺った際
スタッフさん全員から「Palm Tree Card」を
いただきました。

MMPではディズニーの
「ファイブスターカード」からヒントを得て、
ファイブベルカードを作成し実践し始めました。

「ほめる」ではなく「感謝」すること、
「口」ではなかなか言えなくても
「文字」にすることで伝えやすくなる、
などなど、効果バツグンです。

デザインワンネスさんにお願いして
描いていただいた似顔絵が
とってもほっこりして
このカードにピッタリです。

海岸通り皮ふ科さんでは
シンボルマークのヤシの木を取り入れて
Palm Tree Cardにされました。
「私たちの最高の幸せは
より多くの笑顔に出会うことです」

パームツリー1

スタッフさん全員から
しっかり感謝の言葉を書いていただいて
すずたけ、大感激です。このアイデア、ぜひ皆さんの医院でも
実践してみると良いと思います。



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2016年12月17日

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スタッフのイライラ7(セブン)を
ニコニコ(セブン)にしていく工夫について
すずたけの気付きをお話しします。

1.短気
 すぐに言葉が荒くなることを
 まず改善していく様に気をつける。
2.方針がころころ変わる
 なぜ変わるのか、
 理由を考え丁寧な説明を心掛ける。
3.まず否定する
 返事の言葉は「ありがとう」から入るようにする。
4.わからないことは聞けと言うが
 質問すると怒る

 短期と同様にアンガーコントールに
 本当に気を付けたい。
5.話が長い
 話して良いタイミングと
 そうでないタイミングに心配りをする。
6.公私が曖昧
 経営者として、
 「私」の部分も「公」につながるという思い込み。
7.言わないといけないことを言えない
 経営者として勇気を持つ。
doctor2_05_idea

などなど、反省点だらけでした。
今日は少し抽象的になってしまいましたが
「院長先生の心得」とでも言いましょうか、
MMPも少人数のクリニックと同じ様なチームですので
少しでも参考になれば幸いです。



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2016年12月16日

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12月9日に
公益社団法人日本医業経営コンサルタント協会
愛知県支部の継続研修が開催され、
恥ずかしながら
「CS向上・ES向上」というテーマで
講師をさせていただきました。
(最近、医業経営コンサルタント協会
略して医コンで、CS向上・ES向上について
ちょこちょこ講演をするようになりました)

以前から患者さんのイライラ7(セブン)を
ニコニコ7(セブン)に転換することが
CS向上のために大切であり
そのための具体的な工夫をご紹介していますが
今回は、スタッフのイライラ7のご紹介です。

因みに、これまたお恥ずかしいお話ですが
MMPのスタッフ3名が考えて下さった
「スタッフのイライラ7(セブン)」です。

イライラ 1.短気
     2.方針がころころ変わる
     3.まず否定する
     4.わからないことは聞けと言うが
      実際に質問すると怒る
     5.話しが長い
     6.公私が曖昧
     7.ハッキリ言わないと
      いけないことを言えない

このイライラ7を患者さんと同様
ニコニコ7に転換できれば
ESも向上します。

thumbnail_nurse1


つづく



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2016年12月13日

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2016年11月29日付『日本経済新聞』にて
エプソンのプロジェクターの
全面広告が掲載されていました。

『インタラクティブ機能搭載プロジェクターの活用で
日本の会議・プレゼンに改革を』

経済評論家の伊藤陽一さんが
全員参加型会議について
書かれていました。
院内ミーティング活性化のヒントが
含まれていると感じました。

少し長くなりますが
引用させていただきます。
【悪い例】

スクリーンをみやすくするため、部屋の照明を落とす。スライド資料を大量に用意して、粛々と読む。これでは、参加意識が低いものであればあるほど、会議に関係のない作業をし始めたり、居眠りをしたりする。こんな状態では建設的な会議にはなり得ません。

中略

では、どうすれば議論の場を活性化することができるのか。それは、会議の主催者が参加者にとっての「想定外」を提供し、自発的に参加するものを増やすよう努めるべきだと私は思います。
【良い例】
静止画を何枚もスライドさせて見せたり、動画を見せて説明します。また、スマホのカメラ機能を使って居眠りしている聴衆をスクリーンに映し出すと、自分の姿を大写しにされた聴衆がおもむろに座り直す姿を見て、会場は湧きに沸く。このように動きをつけることで、参加者に「想定外」を提供し、注目を集め続ける工夫をしています。
ということで、
やはり話し手の一方通行では
ダメなのですね。

院内ミーティングも
まったく同じだと思います。
”院長先生から一方通行のお話”
ではなく、
”全員が何か発言をする場を作る”
ことが、ミーティングの活性化に
つながると思います。
kangoshi_kaigi



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2016年10月10日

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本日は祝日、体育の日ということで
ここ最近、スロージョギングを再開した
松井がブログを担当します。

MMPのブログでは
中日本高速道路のSA・PAの
ピカピカトイレのヒミツを
先月、ほぼ1ヶ月かけて取り上げました。

その高速道路の名物といえば
カレーですよね(笑)

すずたけは、
トイレの冊子を探しがてら
MMP社員のために
新たなカレーをゲットしてきて下さいました。
過去カレーブログ

今回は私が特におすすめしたい
カレーをご紹介します!

オリエンタル
たっぷり野菜のさらさらカレー
やさいさらさら

21種類の野菜と果物が入って
なんと、86Kcal。
小麦粉も不使用で野菜とスパイスをじっくり煮込んだ
素材本来の旨みが生かされたカレーです。
玉ねぎの甘みがあって、辛さは控えめ。
大きめカットの野菜も食べ応え十分です。
化学調味料、食用油脂不使用という点も
健康志向の方も安心ですね。

黄桜
京都麦酒 地ビールカレー
地ビール地ビール

あの「黄桜」が販売元です。
これは期待が持てますね!!
(お酒好きにはたまりません)
京の名水「伏水」で仕込んだ地ビールとのこと。
辛さがあとに残る中辛です。
コロコロとした角切り野菜と牛肉が
程よい大きさで、ビールで煮込んだことで
牛肉はとろとろです。


オリエンタル
ドアラカレー こどもって甘口
中日球団承認
どあらFullSizeRender

まだ食べてないのですが
ぜひ、パッケージだけでも
ご紹介させていただきます

ドアラもですが
タイトルもゆるいですね(笑)
「甘いことを言えるのは、
子どものときだけだよ!」

この裏面には
「明日からがんばりま〜す。」
「甘い!!」

普段、がんばっている方々には
このくらいご自身に甘くてもいいのでは
と、ドアラに気付かせてもらえる一品です。

先日、一足先にドアラカレーを食べた
T本に感想を聞いたところ
「甘かった」そうです(笑)

全国のSAで多種多様のカレーがあるということは
やはり大人も子どもも不動の人気なのですね。



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