医院・歯科医院 経営コンサルティング・医院専門ホームページ作成のMMP

医院に訪問した際に
待合室内で患者さんと一緒に座って
患者さん視線で
様々なチェックをしています。

【受付後診察までの待ち時間チェック】
待合室の患者さんのご様子
・スマホ利用率
　（スマホを見ている人の割り合い）
・TV比率
　（テレビを見ている人の割合）
・本雑誌比率

【診察後会計までの待ち時間チェック】
予約制の歯科医院では
予約時間が過ぎると
たとえ待ち時間が短くても
患者さんはイライラされます。

患者さんの多いクリニックでは
30分くらい待たされても
ある意味、当たり前の様に
待って下さっています。
ところが、診療が終わった後
会計までの待ち時間は
患者さんにはしばしば
不満がたまる所です。

会計までの待ち時間
3分以内はオッケー。
5分以下なら大丈夫。
でも中には会計まで15分くらい
かかってしまうことがあります。

早くしなさい、
と指示するのは簡単ですが
まず、受付のマニュアルを作ってみることで
仕事の流れを整理し
・なぜスムーズな会計が出来ないのか
・どう業務を改善すれば良いか
ということを考えやすくなると思います。

最後に少々宣伝ですが、
クリニック標準受付マニュアル集　基本セット
プリメド社　刊

クリニック標準受付マニュアル集基本セット―今日からそのまま使える(データCD・専用バインダー [大型本]

鈴木 竹仁

プリメド社

2018-05-01

今日のブログ
お食事中の方はお読みにならないで下さい。

先日、どなたかは忘れましたが
チラッと耳にしたお話が
“オムツ研修”です。

少しアレンジして考えてみましたが
やはり簡単です。
「オムツをしてベッドに
　横になり大便をする」
以上。

現実的には
「出来ない」
と思いますが
これをイメージするだけでも
沢山の気付きにつながると思います。

目的は適切なトイレ誘導が
いかに認知症の改善に役立つか、
気付くことです。

オムツに小も大もすることは
とても勇気が要ります。

それを介護職員さんに
交換されることを想像するだけでも
心が痛みます。

“この気持ちを忘れるために認知症がすすむ”
ということは簡単に予想されます。

・食事後のトイレ誘導
・就寝前のトイレ誘導
を適切に行えば
オムツを使わなくて済むことにもなります。

毎日
介護のお仕事を頑張って下さっている方、
本当に尊敬していますが
オムツ研修話の上だけでも
なさってみて下さい。

先日、ショッピングセンターの
清掃担当さんとお話をしていたら
「〇〇医院さんって
　（ショッピングセンター内テナント）
　本当にひどいんだよ」
とのグチ。
どうも、スタッフが医院のごみを
センターの駐車場のゴミ箱に
捨てている様なのです。

作業員さんは
医療用廃棄物かもしれないと不安で
本当に作業がしづらいそうです。

この様なクリニックは少数派だと思いますが
（思いたいのですが）
・ゴミ出しのルール
・スタッフの駐車場での会話
・エアコンの騒音
などなど。

患者さんの車のエンジン音や
視線も要注意なのですが
まだ、患者さんのすることです。
医院のスタッフや院長先生のすることは
ストレートにご近所迷惑になります。

本業なら
ルールを守ることは当たり前ですが
さらにプラスアルファー
　　　↓
ゴミステーションのお掃除や
医院の前の歩道のお掃除
　　　↓
更には、お花などの
目線を楽しませるもの

まず、ご近所さんが
ファン患者さんの第1号であり
口コミのスタートですので
まず、せめて
ゴミ出しのルール違反はやめましょうね！

すずたけは
公益社団法人日本医業経営コンサルタント協会の
歯科経営専門分科会のメンバーです。

昨年は
国試に合格して
開業を目指す歯科医師の皆さん向けに
歯科医院経営基本講座の
第一回目を開催致しました。

今年から
札幌の永山ファミリー歯科　永山正人先生が
協会の会長に就任されて
一層、歯科のコンサルティングに
力を入れるという方向で
今年度から
歯科経営専修講座を開催することとなりました。

【日程】
平成30年9月28日（金）13：00〜17：00
　　　　　　9月29日（土）9：00〜12：00　　
　　　　　　　　　　　　　　13：00〜16：00

平成30年10月12日（金）13：00〜17：00
　　　　　　10月13日（土）9：00〜12：00　
　　　　　　　　　　　　　　13：00〜16：00

【会場】
ホスピタルプラザビル　5階
　〒102-0075
　東京都千代田区三番町9-15

歯科の勉強をしたい
とお考えのコンサルタントの皆さん
ぜひ、お楽しみになさって下さい。

昨日に続き
MMP社内研修にて抜き打ちで行われた
MMPあたりまえ？クイズです。

MMPの理念
　【　幸せ　】
良い医療機関
良い介護事業所
良い障がい者事業所
を増やすお手伝いを通じて
患者さんやお年寄り
障がいを持つ方やそのご家族に
幸せを届けます。

病院と診療所の違いは？
　20床以上が病院

老健とは？　
　要介護1以上
　介護老人保険施設

特養とは？　
　要介護3以上
　指定介護老人福祉施設

GHとは？
　認知症対応型生活介護事業

デイケアとは？
　通所リハビリテーション
　目的：利用者が自立した生活を送ること

デイサービスとは？
　通所介護
　目的：利用者に快適な生活を提供し
　同居家族の介護の負担を軽減する

理念を踏まえて私がMMPで
したい事、できることは

アイスブレイク2　「私は〇〇です」

（下線部分が問題でした）

MMPのスタッフは
すばらしいメンバーばかりです。
ありがとうございます。

クリニックだけでなく
皆さんの会社でも実践できる
「あたりまえ？クイズ」
ぜひ、お試しください。

あたりまえ？クイズが
とっても面白かったのか
突然MMPの社内研修で
『MMPあたりまえ？クイズ』
を抜き打ちでされてしまいました。

平成30年7月6日（金）　MMP社内研修
アイスブレイク（1分）　苗字「〇田さん」
  前田　上田　宇田　小田　織田
　本田　木田　須田　津田　多田
　瀬田　相田　三田

MMPとは
1.平成30年10月で創業何年
　　15年
2.代表取締役は？
　　鈴木竹仁
3.MMPは何の略？
　メディカルマネジメントパートナーズ

MMPの事業内容は
1.医業経営コンサルタント
2.損害保険代理店
3.不動産賃貸業

MMPの定期訪問コンサルティングとは
1.毎月のレセプトからMMPオリジナルの
　レセプト分析表による経営分析と今後の
　増収・増患・増益のための傾向と
　対策をご提案します。
2.料金：病院　80,000円（税別）
　　　　　クリニック50,000円（税別）

MMPの通信コンサルティングとは
1.対象：医院　歯科医院
　　　　　病院　介護事業所
2.内容：・毎月1回レセプト分析表
　　　　　・現状報告
　　　　　・改善提案報告書
　　　　　・お役立ち資料送付
　電話・メール・FAX等を利用して
　継続的にご相談に応じます
3.料金：15,000円（税別）

鈴木竹仁氏　著書のタイトルは
1.クリニック経営簡単実践アイデア集　
　　価格3996円
2.院長先生＆スタッフのための
　院内ミーティングレシピ集　
　　価格2,160円
3.クリニック経営簡単実践アイデア集2　
　　価格3,888円
4.クリニック標準受付マニュアル基本セット　
　　価格9,072円

　※価格は税込み表示です

（下線部分が問題でした）

つづく

昨日の続きです。

もう、お寿司をミキサーに入れただけで
「いや〜」
「もったいない〜」
と悲鳴が続きます。

出来上がったどろどろのお寿司を
お碗に盛ります。
「それで十分です」
「もういいです」
「すずたけさんどうぞ」
と、あまりの気味悪さに
すでに逃げ出しそうな様子でした。

お茶にもトロミ剤をいれ
しっかりかき混ぜます。



食べてみたスタッフの感想は
＜お寿司＞
・歯がなくても飲み込めるが、不味い
・食べる気持ちがわかない
・上寿司でも喜べない
・お寿司2巻分でも満腹感があった
・罰ゲーム感覚
＜お茶＞
・お茶は飲み物ではなく、ゼリー状
・飲んでも口の中がさっぱりしない

結論から申しますと
お昼ご飯は、1人お寿司2巻で
十分満腹になってしまいました。
（ダイエットに良いかもです）

食べ終えたMMPスタッフからは
「歯医者さんにしっかり通院します」
「どこの歯医者さんにしましょう」
と
・予防の大切さ
・歯を失うことの恐さ
にしっかり気付いてもらえた
ミキサー食研修でした。

老健や特養などの入所者で
口腔機能の低下しているお年寄りに
ミキサー食を提供しています。

歯科医院で
・8020運動
・虫歯ゼロ
・オーラルフレイル防止
など、様々なキャンペーンをしていますが
「なぜ」しているのか？
という根本的な問いに対し
明確に回答できるスタッフは
あまりいらっしゃらない様です。

それを一度の研修で実感していただく
『ミキサー食研修』
遂にMMPスタッフの協力を得て
実践してみました。
その恐怖のレポートをお読み下さい。

用意するもの
・上等なお寿司

（MMPでは、まぐろやの上寿司にしました）
スタッフの人数
2人につき1人前で十分です。
MMPでは、4人に1人前で十分でしたので
3人に1人前が適量です。

・ミキサー
・トロミ剤
・お椀とスプーン
・湯のみとお茶
を用意してスタートです。

まずミキサーに容赦なく
お寿司を1人前ドバッと入れます。
（出来るだけドバッと入れるとインパクト大です）


続いて水200ｃｃとトロミ剤6ｇを入れ
約5分よく混ぜます。
その間、お茶にもトロミ剤を3ｇ入れ
よくかき混ぜてどろどろにします。
（3分では不十分、5分くらいですね）


ここまでのスタッフの感想は
・気持ち悪い
・食欲減退
・お寿司だとわからない
・見た目は悪いが、香りは酢飯

明日に続きます。

先日、親しい歯科医院さんで行った
「歯科あたりまえ？クイズ」
様々な診療科に広げられると思いました。

次のステップは
「○○医院あたりまえ？クイズ」
です。

医院の・住所・電話番号から始まって
ホームページに掲載されている
理念や専門性などなど
をテストにしてみました。

結果はご想像下さい。
自院の住所や電話番号を
知らないスタッフも出てきますし
院長先生も
ホームページに書かれている内容は
知らないことがある
などなど。

終礼時の5分間くらいでできる
「気づき」につながるクイズですので
一度お試しください。

問題としては
・住所
・電話番号
・診療科目
・専門医
・開院年月
・理念
・スタッフ募集のコメント
・自費の料金
などなどです。

「やってみせ、言って聞かせて、
させてみて、誉めてやらねば」
山本五十六の名言です。
この一文はとても有名なのですが
次のフレーズを読むと
一層すばらしさが伝わります。

五十六の故郷、新潟県長岡市には
山本五十六記念館があります。

山本五十六は軍人さんですので
あまり取り上げられないのですが
「人」の育て方は
この文章に集約されると思います。

「やってみせ
　　言って聞かせてさせてみて
　　　誉めてやらねば人は動かじ

　話し合い耳を傾け承認し
　　任せてやらねば人は育たず

　やっている姿を感謝で見守って
　　信頼せねば人は実らず」
山本五十六

今更ながらですが
長岡の皆さんに敬意を表しつつ
ご紹介させていただきます。