医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

教育・研修 記事一覧

  1. パンフレット研修
  2. 5分で出来る院内研修
  3. 山本五十六「名言」人の育て方 その2
  4. 山本五十六「名言」人の育て方 その1
  5. 5分でできる研修 ポジショニング
  6. ドレスコードミーティング
  7. 個人情報保護研修 院内感染防止など
  8. 院内研修 ブレスト研修
  9. 院内研修◆,い眞邯修
  10. 院内研修 E.T.のポーズ

2017年09月28日

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5分で出来る院内研修のうち
パンフレット研修を
ちょっぴり実践してみました。
スタッフの回答は予想通り、
正解率10%くらいでしょうか。

素材は
・院内のパンフレット
・ホームページのトップ画面
・待合室の掲示物
からピックアップ。

質問1.
ホームページのトップに掲載されている
当クリニックの特徴を3つ答えて下さい。

質問2.
院長先生の専門〇〇の症例数は?

質問3.
当院で行っている自費治療〇〇の
お値段はいくらでしょう?

などなど
新入スタッフには簡単なもの
ベテランスタッフには料金など
少し難しいものをお尋ねしましたが
皆さんギブアップでした。
nurse3_1_question

スタッフをいじめることが目的ではなく
自院の良いところを
また、HPやパンフレットで
アピールしていることを
できるだけ理解して欲しいという
気持ちになれば成功です。

外部の患者さんへのマーケティングに
HPやパンフレットがあるとすれば
この研修はまさしく
インターナルマーケティング
そのものだと思いました。



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2017年09月26日

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齋藤孝先生の「会議革命」
かなり以前に読んだのですが
どの様にしたら効果的か
よくまとめられていました。

会議革命 (PHP文庫)
齋藤孝
PHP研究所
2010-11-12



クリニックの院内ミーティング
一番の課題は
少人数かつDr.、Nrs、
受付、リハ、クラークさん
などなど
数人〜20人くらいの規模でも
様々な職種があり
仕事の内容も異なっているため
チーム作りが難しいこと。
そして、毎日の診察に追われているため
事前にミーティングの予定を
しっかり組み込まないと
実行が出来ないこと、
ではないでしょうか。

このため、すずたけは最近
5分で出来る研修に
力を入れています。
終礼時に皆で集まって
5分間集中して
話し合いをするのです。

今まで実践してきたものは
●いも虫研修
●E.T.研修
●加賀屋さん研修
●お薬伝言ゲーム
●MAP研修
●パンフレット研修
●スリーボックス・スリーライン研修
●防災研修
などなど

このブログでも
取り上げている研修ネタを
5分間で終わる様に
タイムスケジュールを作って取り組めば
どちらの医院さんでも
実践できると思います。

MMPの研修ネタは
このブログから
「院内研修」で検索できます。
ブログ検索方法




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2017年08月22日

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新潟県長岡市には
山本五十六記念館があります。
山本五十六記念館-1
先日は残念ながら時間がなく
寄ることは出来ませんでしたが
山本五十六の志の高さと
潔さには敬服します。

山本五十六の名言を
ご紹介致します。
男の修行

苦しいこともあるだろう。
云い渡いこともあるだろう。
不満なこともあるだろう。
腹の立つこともあるだろう。
泣き渡いこともあるだろう。
これらをじっとこらえてゆくのが男の修行である。
実年者の態度

実年者は、今どきの若い者などということを絶対に言うな。
なぜなら、われわれの実年者が若かった時に同じことを言われたはずだ。

今どきの若者は全くしょうがない、年長者に対して礼儀を知らぬ、道で会っても挨拶もしない、いったい日本はどうなるのだ、などと言われたものだ。

その若者が、こうして年を取ったまでだ。
だから、実年者は若者が何をしたか、などと言うな。
何ができるか、とその可能性を発見してやってくれ。
人間味について

人は神ではない。
誤りをするというところに人間味がある。
旧日本海軍の軍人であることから
小説以外では
まったく取り上げられません。
決して戦争讃美、
軍人美化ということではなく、
長岡の誇りとして
山本五十六に注目してみました。

因みに、
高齢者総合ケアセンターこぶし園
社会福祉法人長岡福祉協会
代表 小山剛さん
(惜しまれて亡くなられました)
も長岡の方ですね。

きっと素晴らしい土地柄が
素晴らしい人物を生み出すのですね。


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2017年08月21日

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株式会社スギモトコーポレーション
杉本俊夫社長さんには
本当にお世話になりっぱなしで
感謝しきれないほどです。

先日も、長岡花火大会の
桟敷席をキープしていただいて
MMPスタッフと目の前の大花火大会を
楽しむことが出来ました。
IMG_8772

また、毎日このブログも
フェイスブックでシェアして下さって
大恩人です。
そんな長岡は山本五十六の故郷です。

最近の若い方にお尋ねしたところ
「山本五十六?」という反応で
何をした人物かもご存知なく
逆に驚いています。

クリニックでのスタッフ教育は
本当に難しいと思いますが
山本五十六の
この言葉に尽きると思います。

やってみせ、言って聞かせ、させてみせ、
ほめてやらねば、人は動かじ。

話し合い、耳を傾け、承認し、
任せてやらねば、人は育たず。


やっている、姿を感謝で見守って、
信頼せねば、人は実らず。

最初のフレーズは
とても有名なのですが、
2つ目3つ目はあまり知られていません。

今年は長岡藩も400年
長岡花火大会も70年ということで
もっともっと、長岡や山本五十六が
取り上げられても良いかと思います。

つづく


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2017年08月01日

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最近、終礼時に短い時間で
スタッフとお話をする機会があります。

今月のミニ研修は
『患者さんとのポジショニング』でした。
●真正面=対決
●後ろ=恐怖
●横=親しい
●上=畏れ

これをその場で
体験をして感じてもらいます。

背の低いスタッフに
正面からどんどん近づいていくと
だいたい皆さんたじろいで
後ろに下がってしまいます。

ひざまずいて見上げたりすると
ホスト感が出ます。
(子どもさんにはひざまずいて
視線を合わせるとお友達感)

後方(見えない)で
金属トレイでカチャカチャ音をさせると
何をしているか
分からない恐怖感が募る。
kyoufusyou_ansyo


横に立ってお話をすると
プレッシャーがなくなります。

などなど
理論では聞いたことがあることも
実際に目の前で試してみると
身に付きます。

患者さんとより良い人間関係を
つくることもできるポジショニングを
身に付けましょう。




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2017年05月20日

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つい先日、MMPの社内ミーティングで
ドレスコードがテーマになりました。
MMPとしてのドレスコードをどうするか、です。

結論は
ディズニーランドキャストのドレスコードを準用する。
ただし、髪型についてはゆるやかで良い
ということにまとまりました。

MMPとしては、突然の来客があった場合にも
相手に不快感を与えないドレスコードが基本。
クリニックの場合は清潔感とより多くの
患者さんと接することが求められますので
厳しいドレスコードになるのは当然でしょう。

まだしっかりした基準が定められていない医院さんは
ディズニーキャストのドレスコードを参考に
スタッフミーティングで話し合って
皆さんが理由を納得した上で決める過程も
大切だと思います。

オリエンタルランド
キャストの身だしなみについて

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院長先生&スタッフのための院内ミーティングレシピ集―いきいき議論で意識が変わる


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2017年05月19日

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最近はクリニックや歯科医院にも
保健所が順番に立ち入り検査に来る様になってきています。

保健所対策チェックリスト








MMPでは、保健所検査のチェックリストを作成して
事前に準備をしています。
この中で、院内研修を実施していないといけないものが
●院内感染対策のための職員研修(年2回)
●個人情報保護に関する教育研修
●医薬品の安全使用のための職員研修

最近では、防災訓練などを
チェックされることもありました。

日本医師会から
必要なマニュアルや書式が発表されていますので
院内研修には必ず実施しておきましょう。
院内感染
個人情報保護
医薬品安全管理

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2017年05月18日

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「ブレーンストーミング研修」
院内ミーティングをする際
積極的に発言をしないスタッフもよくいらっしゃいます。
すずたけが院内勉強会をする場合
全員が何らかの形で参加し、動く様にと考えています。

ブレーンストーミング研修は相手の意見を否定せず
自由な発想で意見を言っていただくためのトレーニングです。

まず導入部
四角フセンを全員に10枚ずつ配ります。
附箋

自院の良いところをフセンに1枚に1つ書き出して下さい。
思いつつまま何でもOKです。(制限時間1分)
あえて時間を短くすることで
思いつくまま書いてもらいます。

Book1

A3用紙4枚をテーブルの中央に置いて
1人ずつ書いたフセンを読み上げながら貼っていきます。
どんな内容でも、決して否定してはいけません。

次のステップ
自院の困っていることを改善するテーマのお題、
例えば「待ち時間を短くする、短く感じる工夫」
同じフセン10枚ずつ、制限時間は2分にゆるめます。

Book1

同じく1人1人が発表しながら貼っていきます。
こんな工夫で、自由な意見を言える雰囲気を
作っていきましょう。

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2017年05月17日

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「いも虫研修」
もうこのブログで何度も取り上げている研修ですね。

目的は
●いも虫の絵を描くというシンプルな内容で
 同じ言葉でも一人一人の経験や知識で
 感じ方が異なることに気付く。
●簡単なことでも言葉だけで
 伝えることの難しさに気付くこと。

進め方
1.まず2人ずつのペアを作ります。
(隣の人に見せないように)いも虫の絵を描く。
imo1imo2

2.自分の描いた、いも虫を
 隣の人に絵を見せずに言葉だけで説明し、描いてもらう。
imo3imo4

3.お互いに説明し終わったら、それぞれのいも虫を見せ合う。

言葉で説明すると
2〜3分かけても正確な情報は伝わりませんが、
自分の描いたいも虫を見せれば1秒で伝わります。

「言葉では伝わらない」
「言葉のイメージが人によって違う」
ことに気付いていただければ成功です。

歯科では、髪の長い女性に
「ブラッシング上手に出来ていますね」と言ったら
「歯磨き」ではなく「髪」を褒められたと思いますし、
医科では「インフルエンザの検査結果」
「陽性です」は良いイメージ、
「陰性です」は悪いイメージに感じるという
エピソードをお伝えしています。

つづく

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2017年05月16日

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先日、急に院内研修をお願いします、と
当日リクエストをいただき
30分で出来る研修ネタをまとめて実施しました。
バタバタでしたが、30分経つ頃にはスタッフさんも
とても興味を持って下さいました。(自画自讃)

そのため今週のブログは、院内勉強会シリーズにします。

「E.T.でアイスブレーキング」
研修のはじめにE.T.のポーズ。
剣道の有段者の方が試合の場で
相手と竹剣切先を合わせると
その動きで相手の性格がわかる、と
仰られた言葉をヒントに思いつきました。

映画E.T.のポーズ
(この言葉だけでいろいろな不規則発言を
引き出すことができます)

E.T. [Blu-ray]
ディー・ウォーレス
ジェネオン・ユニバーサル
2014-03-05


●E.T.を見た事のある世代
●映像だけで知っている世代
●全く知らない世代
で、ワイワイした雰囲気になればしめたものです。

2人のスタッフを指名し、皆の前で立っていただきます。
目を閉じ、声も出さずに
指先を合わせたまま立ったり座ったりします。
出来たお2人に尋ねると、指先のちょっとした動きで
立つのか座るのかわかる、とのこと。

「では、その敏感な指先を待合室に向けて
患者さんがイライラしていないか、退屈していないか
感じて下さい」で、まとめます。

つづく

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