教育・研修 記事一覧
2017年08月01日
最近、終礼時に短い時間で
スタッフとお話をする機会があります。
今月のミニ研修は
『患者さんとのポジショニング』でした。
●真正面＝対決
●後ろ＝恐怖
●横＝親しい
●上＝畏れ
これをその場で
体験をして感じてもらいます。
背の低いスタッフに
正面からどんどん近づいていくと
だいたい皆さんたじろいで
後ろに下がってしまいます。
ひざまずいて見上げたりすると
ホスト感が出ます。
（子どもさんにはひざまずいて
視線を合わせるとお友達感）
後方（見えない）で
金属トレイでカチャカチャ音をさせると
何をしているか
分からない恐怖感が募る。
横に立ってお話をすると
プレッシャーがなくなります。
などなど
理論では聞いたことがあることも
実際に目の前で試してみると
身に付きます。
患者さんとより良い人間関係を
つくることもできるポジショニングを
身に付けましょう。
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2017年05月20日
つい先日、ＭＭＰの社内ミーティングで
ドレスコードがテーマになりました。
ＭＭＰとしてのドレスコードをどうするか、です。
結論は
ディズニーランドキャストのドレスコードを準用する。
ただし、髪型についてはゆるやかで良い
ということにまとまりました。
ＭＭＰとしては、突然の来客があった場合にも
相手に不快感を与えないドレスコードが基本。
クリニックの場合は清潔感とより多くの
患者さんと接することが求められますので
厳しいドレスコードになるのは当然でしょう。
まだしっかりした基準が定められていない医院さんは
ディズニーキャストのドレスコードを参考に
スタッフミーティングで話し合って
皆さんが理由を納得した上で決める過程も
大切だと思います。
オリエンタルランド
「キャストの身だしなみについて」
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2017年05月19日
最近はクリニックや歯科医院にも
保健所が順番に立ち入り検査に来る様になってきています。
MMPでは、保健所検査のチェックリストを作成して
事前に準備をしています。
この中で、院内研修を実施していないといけないものが
●院内感染対策のための職員研修（年2回）
●個人情報保護に関する教育研修
●医薬品の安全使用のための職員研修
最近では、防災訓練などを
チェックされることもありました。
日本医師会から
必要なマニュアルや書式が発表されていますので
院内研修には必ず実施しておきましょう。
院内感染
個人情報保護
医薬品安全管理
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2017年05月18日
「ブレーンストーミング研修」
院内ミーティングをする際
積極的に発言をしないスタッフもよくいらっしゃいます。
すずたけが院内勉強会をする場合
全員が何らかの形で参加し、動く様にと考えています。
ブレーンストーミング研修は相手の意見を否定せず
自由な発想で意見を言っていただくためのトレーニングです。
まず導入部
四角フセンを全員に10枚ずつ配ります。
自院の良いところをフセンに1枚に１つ書き出して下さい。
思いつつまま何でもＯＫです。（制限時間1分）
あえて時間を短くすることで
思いつくまま書いてもらいます。
A3用紙4枚をテーブルの中央に置いて
1人ずつ書いたフセンを読み上げながら貼っていきます。
どんな内容でも、決して否定してはいけません。
次のステップ
自院の困っていることを改善するテーマのお題、
例えば「待ち時間を短くする、短く感じる工夫」
同じフセン10枚ずつ、制限時間は2分にゆるめます。
同じく1人1人が発表しながら貼っていきます。
こんな工夫で、自由な意見を言える雰囲気を
作っていきましょう。
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2017年05月17日
「いも虫研修」
もうこのブログで何度も取り上げている研修ですね。
目的は
●いも虫の絵を描くというシンプルな内容で
同じ言葉でも一人一人の経験や知識で
感じ方が異なることに気付く。
●簡単なことでも言葉だけで
伝えることの難しさに気付くこと。
進め方
1.まず2人ずつのペアを作ります。
（隣の人に見せないように）いも虫の絵を描く。
2.自分の描いた、いも虫を
隣の人に絵を見せずに言葉だけで説明し、描いてもらう。
3.お互いに説明し終わったら、それぞれのいも虫を見せ合う。
言葉で説明すると
2〜3分かけても正確な情報は伝わりませんが、
自分の描いたいも虫を見せれば1秒で伝わります。
「言葉では伝わらない」
「言葉のイメージが人によって違う」
ことに気付いていただければ成功です。
歯科では、髪の長い女性に
「ブラッシング上手に出来ていますね」と言ったら
「歯磨き」ではなく「髪」を褒められたと思いますし、
医科では「インフルエンザの検査結果」
「陽性です」は良いイメージ、
「陰性です」は悪いイメージに感じるという
エピソードをお伝えしています。
つづく
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2017年05月16日
先日、急に院内研修をお願いします、と
当日リクエストをいただき
30分で出来る研修ネタをまとめて実施しました。
バタバタでしたが、30分経つ頃にはスタッフさんも
とても興味を持って下さいました。（自画自讃）
そのため今週のブログは、院内勉強会シリーズにします。
「E.T.でアイスブレーキング」
研修のはじめにE.T.のポーズ。
剣道の有段者の方が試合の場で
相手と竹剣切先を合わせると
その動きで相手の性格がわかる、と
仰られた言葉をヒントに思いつきました。
映画E.T.のポーズ
（この言葉だけでいろいろな不規則発言を
引き出すことができます）
![E.T. [Blu-ray]](https://images-fe.ssl-images-amazon.com/images/I/51GCrpGjbeL._SL160_.jpg)
●E.T.を見た事のある世代
●映像だけで知っている世代
●全く知らない世代
で、ワイワイした雰囲気になればしめたものです。
2人のスタッフを指名し、皆の前で立っていただきます。
目を閉じ、声も出さずに
指先を合わせたまま立ったり座ったりします。
出来たお2人に尋ねると、指先のちょっとした動きで
立つのか座るのかわかる、とのこと。
「では、その敏感な指先を待合室に向けて
患者さんがイライラしていないか、退屈していないか
感じて下さい」で、まとめます。
つづく
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2017年04月20日
近頃は、とてもお洒落なパンフレットを
製作してらっしゃる医療機関も多くなってきています。
又、院長先生の専門とする治療に関するパンフレットや
業者さんが持ち込まれたパンフレットが
受付周辺に置かれています。
患者さんが手に取っても
そんなパンフレットが医院に置かれていることすら
認識出来ていない場合もあります。
院内研修で
●自院のパンフレット
●治療法のパンフレット
●医療機器や医薬品のポスター
などに記載してある言葉の意味を
患者さんにスムーズにご説明できる様予習しておくと
結果としてスタッフの知識が深まり
患者さんとのコミュニケーションに役に立つと思います。
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2017年03月06日
参天製薬さんの季刊誌
『眼科と経営』の裏表紙に2013年から
「スズタケの現場訪問日記」というコラムを
連載させていただいています。
●患者さん視点
●現場重視を忘れずに
●お仕事をしながら気づいた点
などをコンパクトにまとめています。
患者さん視点からは
駐車場の表示や待合室の壁など、
院内のスタッフが目には見えても
脳には届かない情報、
女性スタッフが使ったことのない
男性患者さん用トイレ
などを意識してテーマに取り上げる様にしています。
最近、気付いたキーワードが「気付き力」です。
同じ物を見ていても何も気付かないスタッフと
「ピン！」とくるスタッフがいます。
これもまた院内ミーティングなどで
磨き上げないといけない能力かもしれません。
最近はネットで間違い探しゲームもたくさんありますが、
待合室で普段の院内ミーティングを行ない
気付いたことをブレーンストーミングの様に
どんどん言って書き出していく、
といった進め方でも良いと思います。
スタッフの「気付き力」
意識して伸ばしていきましょう。
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2016年12月28日
”言葉だけの説明では
患者さんになかなか伝わらない”
ということから
いもむし研修を思いつきました（URL)
いつもは二人ずつチームになってやりますが
先日、クリニックの終礼の時間に
5分でいもむし研修を実践してみました。
�．好織奪佞鯣省�ずつに分けます。
Aチーム 4人
Bチーム 4人
�△修譴召譴離繊璽爐�
いもむしを描く方を決め、
1分でいもむしを描いてもらいます。
��それぞれのチームで説明役を決め、
（いもむしを描いた方とは別の方）
1分で相手チームに説明をします。
��3人目のスタッフが説明を聞いて
いもむしの絵を描きます。
AチームBチームで
説明時間合計2分
�ド舛�上がった絵を
お互いに見せ合います。
”言葉だけだと
いかに相手にイメージが伝えにくいか”
を気付き理解します。
患者さんに説明する際には
イラストを使うと
しっかり伝えることができる
と、気付きます。
絵を描いた本人と
説明する方が
別の方になるということも
ひとつのポイントでした。
簡単にできるので
ぜひ実践してみて下さい。
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2016年12月22日
ミキサー食研修には
まだまだ続きがあるのです。
昨日のブログまではサンプルのお話しですが、
ミキサーと本物のお寿司を使って
スタッフに予防の大切さを知っていただくための
研修とするのです。
＜ミキサー食研修の進め方＞
1.研修日に近所のお寿司屋さんから
「上寿司」をスタッフ人数分出前をとる。
（”上寿司”がポイントです）
2.自宅より持参したミキサーで
とろみ剤を加えてお寿司をドロドロにする。
3.スタッフから
「半分くらいはそのまま食べたい」
の声が出たら大成功！
4.実食
カロリーは同じ、味も同じ（はずです）。
いかに日本人は
食感や食べ物の見た目を大切にしているか
実感できると思います。
「お寿司をそのまま食べたい」と言ったスタッフに
その気持ちを患者さんの予防に向けましょう。
とお伝えして下さい。
これが「ミキサー食研修」です。
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