教育・研修 記事一覧
2017年09月28日
5分で出来る院内研修のうち
パンフレット研修を
ちょっぴり実践してみました。
スタッフの回答は予想通り、
正解率10％くらいでしょうか。
素材は
・院内のパンフレット
・ホームページのトップ画面
・待合室の掲示物
からピックアップ。
質問1．
ホームページのトップに掲載されている
当クリニックの特徴を3つ答えて下さい。
質問2．
院長先生の専門〇〇の症例数は？
質問3.
当院で行っている自費治療〇〇の
お値段はいくらでしょう？
などなど
新入スタッフには簡単なもの
ベテランスタッフには料金など
少し難しいものをお尋ねしましたが
皆さんギブアップでした。
スタッフをいじめることが目的ではなく
自院の良いところを
また、HPやパンフレットで
アピールしていることを
できるだけ理解して欲しいという
気持ちになれば成功です。
外部の患者さんへのマーケティングに
HPやパンフレットがあるとすれば
この研修はまさしく
インターナルマーケティング
そのものだと思いました。
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塚田の「お医者さんのための幸せレシピ」
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2017年09月26日
齋藤孝先生の「会議革命」
かなり以前に読んだのですが
どの様にしたら効果的か
よくまとめられていました。
クリニックの院内ミーティング
一番の課題は
少人数かつDr.、Nrs、
受付、リハ、クラークさん
などなど
数人〜20人くらいの規模でも
様々な職種があり
仕事の内容も異なっているため
チーム作りが難しいこと。
そして、毎日の診察に追われているため
事前にミーティングの予定を
しっかり組み込まないと
実行が出来ないこと、
ではないでしょうか。
このため、すずたけは最近
5分で出来る研修に
力を入れています。
終礼時に皆で集まって
5分間集中して
話し合いをするのです。
今まで実践してきたものは
●いも虫研修
●E.T.研修
●加賀屋さん研修
●お薬伝言ゲーム
●MAP研修
●パンフレット研修
●スリーボックス・スリーライン研修
●防災研修
などなど
このブログでも
取り上げている研修ネタを
5分間で終わる様に
タイムスケジュールを作って取り組めば
どちらの医院さんでも
実践できると思います。
MMPの研修ネタは
このブログから
「院内研修」で検索できます。
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2017年08月22日
新潟県長岡市には
山本五十六記念館があります。
先日は残念ながら時間がなく
寄ることは出来ませんでしたが
山本五十六の志の高さと
潔さには敬服します。
ご紹介致します。
男の修行
苦しいこともあるだろう。
云い渡いこともあるだろう。
不満なこともあるだろう。
腹の立つこともあるだろう。
泣き渡いこともあるだろう。
これらをじっとこらえてゆくのが男の修行である。
実年者の態度
実年者は、今どきの若い者などということを絶対に言うな。
なぜなら、われわれの実年者が若かった時に同じことを言われたはずだ。
今どきの若者は全くしょうがない、年長者に対して礼儀を知らぬ、道で会っても挨拶もしない、いったい日本はどうなるのだ、などと言われたものだ。
その若者が、こうして年を取ったまでだ。
だから、実年者は若者が何をしたか、などと言うな。
何ができるか、とその可能性を発見してやってくれ。
人間味について旧日本海軍の軍人であることから
人は神ではない。
誤りをするというところに人間味がある。
小説以外では
まったく取り上げられません。
決して戦争讃美、
軍人美化ということではなく、
長岡の誇りとして
山本五十六に注目してみました。
因みに、
高齢者総合ケアセンターこぶし園
社会福祉法人長岡福祉協会
代表 小山剛さん
（惜しまれて亡くなられました）
も長岡の方ですね。
きっと素晴らしい土地柄が
素晴らしい人物を生み出すのですね。
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2017年08月21日
株式会社スギモトコーポレーション
杉本俊夫社長さんには
本当にお世話になりっぱなしで
感謝しきれないほどです。
先日も、長岡花火大会の
桟敷席をキープしていただいて
MMPスタッフと目の前の大花火大会を
楽しむことが出来ました。
また、毎日このブログも
フェイスブックでシェアして下さって
大恩人です。
そんな長岡は山本五十六の故郷です。
最近の若い方にお尋ねしたところ
「山本五十六？」という反応で
何をした人物かもご存知なく
逆に驚いています。
クリニックでのスタッフ教育は
本当に難しいと思いますが
山本五十六の
この言葉に尽きると思います。
やってみせ、言って聞かせ、させてみせ、
ほめてやらねば、人は動かじ。
話し合い、耳を傾け、承認し、
任せてやらねば、人は育たず。
やっている、姿を感謝で見守って、
信頼せねば、人は実らず。
最初のフレーズは
とても有名なのですが、
2つ目3つ目はあまり知られていません。
今年は長岡藩も400年
長岡花火大会も70年ということで
もっともっと、長岡や山本五十六が
取り上げられても良いかと思います。
つづく
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2017年08月01日
最近、終礼時に短い時間で
スタッフとお話をする機会があります。
今月のミニ研修は
『患者さんとのポジショニング』でした。
●真正面＝対決
●後ろ＝恐怖
●横＝親しい
●上＝畏れ
これをその場で
体験をして感じてもらいます。
背の低いスタッフに
正面からどんどん近づいていくと
だいたい皆さんたじろいで
後ろに下がってしまいます。
ひざまずいて見上げたりすると
ホスト感が出ます。
（子どもさんにはひざまずいて
視線を合わせるとお友達感）
後方（見えない）で
金属トレイでカチャカチャ音をさせると
何をしているか
分からない恐怖感が募る。
横に立ってお話をすると
プレッシャーがなくなります。
などなど
理論では聞いたことがあることも
実際に目の前で試してみると
身に付きます。
患者さんとより良い人間関係を
つくることもできるポジショニングを
身に付けましょう。
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2017年05月20日
つい先日、ＭＭＰの社内ミーティングで
ドレスコードがテーマになりました。
ＭＭＰとしてのドレスコードをどうするか、です。
結論は
ディズニーランドキャストのドレスコードを準用する。
ただし、髪型についてはゆるやかで良い
ということにまとまりました。
ＭＭＰとしては、突然の来客があった場合にも
相手に不快感を与えないドレスコードが基本。
クリニックの場合は清潔感とより多くの
患者さんと接することが求められますので
厳しいドレスコードになるのは当然でしょう。
まだしっかりした基準が定められていない医院さんは
ディズニーキャストのドレスコードを参考に
スタッフミーティングで話し合って
皆さんが理由を納得した上で決める過程も
大切だと思います。
オリエンタルランド
「キャストの身だしなみについて」
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2017年05月19日
最近はクリニックや歯科医院にも
保健所が順番に立ち入り検査に来る様になってきています。
MMPでは、保健所検査のチェックリストを作成して
事前に準備をしています。
この中で、院内研修を実施していないといけないものが
●院内感染対策のための職員研修（年2回）
●個人情報保護に関する教育研修
●医薬品の安全使用のための職員研修
最近では、防災訓練などを
チェックされることもありました。
日本医師会から
必要なマニュアルや書式が発表されていますので
院内研修には必ず実施しておきましょう。
院内感染
個人情報保護
医薬品安全管理
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2017年05月18日
「ブレーンストーミング研修」
院内ミーティングをする際
積極的に発言をしないスタッフもよくいらっしゃいます。
すずたけが院内勉強会をする場合
全員が何らかの形で参加し、動く様にと考えています。
ブレーンストーミング研修は相手の意見を否定せず
自由な発想で意見を言っていただくためのトレーニングです。
まず導入部
四角フセンを全員に10枚ずつ配ります。
自院の良いところをフセンに1枚に１つ書き出して下さい。
思いつつまま何でもＯＫです。（制限時間1分）
あえて時間を短くすることで
思いつくまま書いてもらいます。
A3用紙4枚をテーブルの中央に置いて
1人ずつ書いたフセンを読み上げながら貼っていきます。
どんな内容でも、決して否定してはいけません。
次のステップ
自院の困っていることを改善するテーマのお題、
例えば「待ち時間を短くする、短く感じる工夫」
同じフセン10枚ずつ、制限時間は2分にゆるめます。
同じく1人1人が発表しながら貼っていきます。
こんな工夫で、自由な意見を言える雰囲気を
作っていきましょう。
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2017年05月17日
「いも虫研修」
もうこのブログで何度も取り上げている研修ですね。
目的は
●いも虫の絵を描くというシンプルな内容で
同じ言葉でも一人一人の経験や知識で
感じ方が異なることに気付く。
●簡単なことでも言葉だけで
伝えることの難しさに気付くこと。
進め方
1.まず2人ずつのペアを作ります。
（隣の人に見せないように）いも虫の絵を描く。
2.自分の描いた、いも虫を
隣の人に絵を見せずに言葉だけで説明し、描いてもらう。
3.お互いに説明し終わったら、それぞれのいも虫を見せ合う。
言葉で説明すると
2〜3分かけても正確な情報は伝わりませんが、
自分の描いたいも虫を見せれば1秒で伝わります。
「言葉では伝わらない」
「言葉のイメージが人によって違う」
ことに気付いていただければ成功です。
歯科では、髪の長い女性に
「ブラッシング上手に出来ていますね」と言ったら
「歯磨き」ではなく「髪」を褒められたと思いますし、
医科では「インフルエンザの検査結果」
「陽性です」は良いイメージ、
「陰性です」は悪いイメージに感じるという
エピソードをお伝えしています。
つづく
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2017年05月16日
先日、急に院内研修をお願いします、と
当日リクエストをいただき
30分で出来る研修ネタをまとめて実施しました。
バタバタでしたが、30分経つ頃にはスタッフさんも
とても興味を持って下さいました。（自画自讃）
そのため今週のブログは、院内勉強会シリーズにします。
「E.T.でアイスブレーキング」
研修のはじめにE.T.のポーズ。
剣道の有段者の方が試合の場で
相手と竹剣切先を合わせると
その動きで相手の性格がわかる、と
仰られた言葉をヒントに思いつきました。
映画E.T.のポーズ
（この言葉だけでいろいろな不規則発言を
引き出すことができます）
![E.T. [Blu-ray]](https://images-fe.ssl-images-amazon.com/images/I/51GCrpGjbeL._SL160_.jpg)
●E.T.を見た事のある世代
●映像だけで知っている世代
●全く知らない世代
で、ワイワイした雰囲気になればしめたものです。
2人のスタッフを指名し、皆の前で立っていただきます。
目を閉じ、声も出さずに
指先を合わせたまま立ったり座ったりします。
出来たお2人に尋ねると、指先のちょっとした動きで
立つのか座るのかわかる、とのこと。
「では、その敏感な指先を待合室に向けて
患者さんがイライラしていないか、退屈していないか
感じて下さい」で、まとめます。
つづく
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