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教育・研修 記事一覧

  1. 宥座の器
  2. 「掃除」と「清掃」
  3. 外国人患者さんさのための医療通訳
  4. 5分間ミーティング グッドアンドニュー
  5. 5分間ミーティング SWOT分析
  6. 3つの喜び
  7. インビザラインの院内研修 ブランシュさん
  8. アンガ−マネジメントに学ぶ接遇研修会
  9. ユニバーサルマインド講座 実践編その3
  10. ユニバーサルマインド研修 実践編その2

2019年02月08日

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皆さん「宥座の器」(ゆうざのき)
ご存知でしょうか?

東京お茶の水の湯島聖堂に
初詣で行った際
水を柄杓で入れている方がいらして
何だろうと思って見ていました。

壺の真ん中くらいに鎖が付いている
・空のままだと壺は傾く
・水がほどよく入るとまっすぐになる
・水を一杯にすると傾いて水がこぼれ、
 壺の中は空になってしまう
有座の器
画像・文引用元
http://tozenzi.cside.com/zzyuhzanoki.html


孔子が中庸の徳を教えるための
道具みたいです。

宥座の器(宥座=座右に置く器)
虚則攲 虚なれば即ち傾(攲)き 空っぽだと傾き
中則正 中なれば即ち正しく   ほどよい真っ直ぐに立ち
満則覆 満つれば即ち覆る    入りすぎるとひっくり返る
お正月にとても大切な学びをしました。

また、「文章を読む」「説明を聞く」よりも 
「目で見て感じる」ことが
大切だと伝わってきました。

スタッフ教育にもこの考えを
実践したいと思います。




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2019年01月25日

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「掃除」と「清掃」は
同じ様な文字ですが
金田一京助さんの国語辞典では

掃除・・・ごみ、よごれを払い除くこと
清掃・・・きれいに掃除すること

と書かれています。

因みに「清」を漢和辞典で引くと、
「きよい、にごりやけがれがない。
 きれい。くもりがない。
 気持ちが良い。こころよい。
 すがすがしい。」
と、とっても素敵な言葉が並んでいます。

「除」を漢和辞典で引くと、
「のぞく。とりのける。なくす。」
など、そのままの意味です。

深いですが、
院内で使用する言葉は
「掃除」ではなく「清掃」にする。
スタッフには
「お掃除は
ごみや汚れているところを拭くだけでなく
患者さんに
心地良い空間をつくるためにしているから
うちの医院では
清掃という言葉を遣っています。」

と説明すると
心が伝わる様に思いました。
mirror_souji




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2019年01月21日

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2018年12月28日付『日本経済新聞』に
「外国人対応病院を選定」
という記事が掲載されました。
記事より一部引用させていただきます。

厚生労働省は訪日外国人を診療するために、症例ごとに対応できる病院を選定する。
(中略)
通訳の体制と説明のノウハウがある病院を置く方針だ。
(中略)
拠点となる病院には医療通訳者や電話通訳などを使い、多言語に対応するよう求める。
今年4月から
すずたけの周辺だけでも
医療介護の現場に
外国人の実習生が
どんどん増えてきそうな気配があります。

ベトナム人、インドネシア人、
中国人、フィリピン人など。
今まで働いている方としてはブラジル人。
更に外国人旅行者4,000万人を
目指していますので、
今までの
・英語
・ドイツ語
・フランス語
・中国語
・韓国語
の5ヶ国語にプラス
・ポルトガル語
・インドネシア語
・ブラジル語
・タガログ語
・マレー語
・タイ語
などの通訳さんが必要になってきます。

このコストは、どこが負担するのでしょうか。
また、そもそもそんな通訳さんが
見つかるのでしょうか。

ここはやはり
UDトークの出番しかないと思います。

あまり知られていませんが
ほぼ日常会話のスピードで変換してくれます。

また専門用語を単語登録しておけば
一層正確に翻訳してくれます。

皆さん、ぜひご活用下さい。
onsei_ninshiki_smartphone



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2018年12月25日

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このグッドアンドニューのネタも
フェイスブックで教えていただきました。

グッドアンドニューとは、優れた教育者で知られるピーター・クライン氏が考案したもので、クッシュボールというボールを使って行うコミュニケーション法。もともとは、アメリカの高校の、不良学生を厚生させるために考案されたものだが、ビジネスにも有効ということで、近年さまざまな分野で取り入れられている。方法は簡単で、クッシュボールを受け取った人が手で触りながら24時間以内にあった良いこと、もしくは新しいことを、朝、みんなの前で1分間程度発表し合う。グッドアンドニューには、内容に関するルールはない。スタッフ全員で感動を共有することで、ポジティブ思考が定着し、チームを活性化させる。朝礼・ミーティングのツールとして最適。
引用元:https://www.quint-j.co.jp/web/keyword/keyword.php?no=38122

グッドアンドニューをすると・・・
・スタッフ一人一人の好みや、会話力が見える
・メンバーも日常の中で
 見過ごしがちな出来事でも
 気に留め、発表・話題にする

この様なことから
患者さんとの接点に対しても心遣い
グッドアンドニューにつながることが出来てくる
といった効果が出てきそうです。

business_crowdfunding_woman



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2018年12月17日

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院内5分間ミーティングで
自院のSWOT分析をしてみました。

SWOTとは

目標を達成するために意思決定を必要としている組織や個人のプロジェクトやベンチャービジネスなどにおいて、外部環境や内部環境を強み、弱み、機会、脅威の4つのカテゴリーで要因分析し、事業環境変化に対応した経営資源の最適活用を図る経営戦略策定方法の一つである。
企業や個人の目標が明確である場合、SWOT分析は戦略計画ツールとして有用である。
 
引用元:ウィキペディア(Wikipedia)

強み(Strengths)
 目標達成に貢献する
 組織(個人)の特質
 事例:ベテランスタッフが多い

弱み(Weaknesses)
 目標達成の障害となる
 組織(個人)の特質
 事例:看板が目立たない、医院の外観も目立たない

機会(Opportunities)
 目標達成に貢献する外部の特質
 事例:歯周病の受療率が高くなっている

脅威(Threats)
 目標達成の障害となる外部の特質
 事例:近隣の歯科医院が、事業承継で新しくリニューアルする可能性がある

スタッフ1人にS、W、O、T
それぞれ1枚ずつ大付箋を
お渡しして研修スタート。
・SWOT分析説明 (1分)
・SWOT付箋記入 (2分)
・A3用紙4枚を壁に貼っておき
 記入したスタッフに
 どんどん付箋を貼ってもらいます。(1分)
Book1
・結果読み上げ (1分)

これで見事に
自院の強み、弱み
スタッフ全員で共有できます。

出た事柄についての対応は
次のステップで考えていくとしても、
数分でできる
インターナルマーケティングだと思います。
kaigi_man_woman




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2018年12月11日

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先日、気配りミラーのコミ―さんより
小冊子が届きました。
『出会いの喜び
 創る喜び
  信頼の喜び』

私たちは売上げの拡大よりも
“出会いの喜び” “創る喜び” “信頼の喜び”
を味わえる仕事を大切にしています。
院長先生が開業した時の
きっかけや思いを
物語にしてスタッフに読んでもらうと
良いのではないか思いつき
ブログを書いていたちょうどそのタイミングで
コミ―さんの
様々な物語をまとめたものに出会いました。

コミ―さんの挨拶文より
引用致します。

コミ―の物語作りは、PDC(PLAN→DO→CHECK)を追体験することでもあります。物語をつくること、読むことで、仕事のPLAN→DO→CHECKを繰り返し学ぶことができ、そこから仕事の体質を考えることもできるようになります。
 こらからもたくさんのShort Storyをつくり続け、コミ―の分化を高めていきたいと思います。
皆さんのクリニックでも
このようなショートストーリーを
まとめてみてはいかがでしょうか。

・待合室レイアウト物語
・UDトーク物語
(聴覚障がいを持つ患者さん、外国人の患者さん)
・監視カメラ物語
・待合室のイス物語

院内の「なぜ?」を新人のスタッフさんに
理解していただくためにも
このようなショートストーリーも有効です。
book_tate






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2018年12月07日

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近頃は
矯正も様々なタイプが増えてきました。
・マウスピース矯正
・ワイヤー矯正
・インプラントを使った矯正
などなど。

先日ご縁があって
ブランシュの穴沢さんとお会いした際、
インビザラインについて
色々教えていただきました。
いただいたパンフレットより引用致します。

インビザライン・システムとは
透明に近く、目立ちにくいマウスピース型の矯正装置(アライナー)です。
革新的技術により、緩やかでありながら効果的に歯を適切な位置に移動し、歯並びを整えます。
マウスピース矯正を・・・新規導入するクリニックさまこれから軌道に乗せたいクリニック様向け
〜弊社の研修を受けることの効果〜
・他では学べない専門知識を習得しプロとして活躍できる
・患者に寄り添えるスタッフが増え患者満足度がUP
・スタッフが担える範囲が広く歯科医師の時間が確保できる
外部講師が
院内で研修をして下さると
少し割高かもしれませんが
研修会場への往復の手間もなくなり
また院内のチームワークもアップすると思います。

インビザライン








http://dh-blanche.com/





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2018年11月30日

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最近、患者さんとのトラブルが
本当に増えている様に感じます。
(特に団塊の世代の患者さん)

院長先生ご自身の
アンガ−マネジメントも大切ですが
・何故、患者さんが怒っているのか
・何が引き金になってしまったのか
・その怒りにどの様に対応したら良いか
などなど。
アンガ−マネジメントを学ぶ機会が
あまりないのですが
幸いなことに、名古屋で
『アンガ−マネジメントに学ぶ接遇研修会』
が開かれます。

主催:愛知県医療法人協会
日時:平成30年12月11日(火)
    13:00〜16:30
受付終了:平成30年12日4日
      (定員になり次第、受付終了)
会場:愛知県医師会館内 会場 
   (当日、1階の案内表示をご覧下い)
講師:日本マナー・プロトコール協会認定講師
   アンガ−マネジメントファシリテーター
   男女脳差理解によるダイバーシティ・
     コミュニケーションインストラクター
    西原 惠 氏
参加費:主催・共催団体会員 1名 5,000円(税別)
     後援団体会員 1名 6,000円(税別)
     会員外 1名 7,000円(税別)

講師の西原さんは
すずたけも江戸しぐさでご一緒している
とっても素敵な講師です。

締め切りまで
あまり日にちもありませんので
ぜひ早めのお申し込みをどうぞ。

詳細・お申し込みはこちら

job_sekkyaku




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2018年11月07日

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夢追いかけてまちづくり同好会主催
11月25日(日)に開催される
第3回ユニバーサルマインド講座の
講師は辻直哉さんです。

ユニバーサルマインド講座は
障がいを持つ方が主体的に運営をし
・チラシの作成
・講師の手配
・受付(車イスの方)
・司会進行(視覚障がいの方)
などを皆が分担して頑張っています。

すずたけは
テーブルを並べたり
電気を点けたり消したりと
裏方(会場係)に徹しています。

車イスの方のための
ユニバーサルデザインが
随分普及してきていますが
古い神社、仏閣などは
スロープがありません。

何から何まで
「バリアフリーにしろ」
ではなく、
車イスの方が
階段のある所に近づいて来たら
「お手伝いしましょうか?」
と、周囲の方が
車イスを持ち上げるお手伝いをする、
といったマインドを育てたいのです。
「スロープがあるんだから
そちらを使ったら」
ではなく
困っている人がいたら
皆で手を指しのべる様な社会。
障がいを持つ方が
特別な存在ではなく
普通の存在であること。
(ソーシャルインクルーティング)

9月からスタートした
ユニバーサルマインド講座もあと
11月25日(日)辻直哉さん(車いす使用者)
平成31年2月3日(日)グループ発表
です。
医療介護関係の皆さんにも
とっても役立つお話が多いと思います。
ぜひご参加ください。
kurumaisu_kaidan



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2018年11月06日

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ユニバーサルマインド第1回講座では
ラインのグループトークを使って
視覚障がいの方に
パワーポイントのスライドを解説しました。
(成功しましたが、会場では
 携帯電話の使用を禁止していたので
 “あの人ずっと携帯で話している”との
 ご批判を頂いてしまいました。
  ごめんなさい。)

・視覚障がいの方とのメールのやり取り
・手話通訳さんとの会話
での気付きは

「わかりやすい言葉遣いがとっても大切!!」
です。
特に外来語や漢字の熟語は要注意です。

「これから大切なのはSDGs、
持続可能な開発目標・・・」
なんて文章を手話通訳さんにお伝えしたら
手話表現にとっても苦労されます。

ボイスオーバーの機能で
文章を読み上げてもらうとしたら
口座 / 講座
完了 / 官僚
は同じ発音ですし、
1つ、2つ、3つ、と書くと
イチツ、ニツ、サンツ、と
読み上げられてしまうこともあります。
例えば
・講座→勉強会
・完了→終わりました
・1つ、2つ、3つ→ひとつ、ふたつ、みっつ
と記載すれば
すべての人に解りやすい表現になります。

・手話での表現
・点字で表現
・音声ソフトの読み上げ
この3点を意識した文章や
言葉遣いを心掛けると
院内の表現が
とってもやさしく、わかりやすい
ユニバーサルマインド表現になると思います。
syuwa




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