医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

教育・研修 記事一覧

  1. ドレスコードミーティング
  2. 個人情報保護研修 院内感染防止など
  3. 院内研修 ブレスト研修
  4. 院内研修◆,い眞邯修
  5. 院内研修 E.T.のポーズ
  6. 自院のパンフレット研修
  7. 気付く力
  8. 5分でできるいもむし研修
  9. ミキサー食研修 その3
  10. ミキサー食研修 その2

2017年05月20日

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つい先日、MMPの社内ミーティングで
ドレスコードがテーマになりました。
MMPとしてのドレスコードをどうするか、です。

結論は
ディズニーランドキャストのドレスコードを準用する。
ただし、髪型についてはゆるやかで良い
ということにまとまりました。

MMPとしては、突然の来客があった場合にも
相手に不快感を与えないドレスコードが基本。
クリニックの場合は清潔感とより多くの
患者さんと接することが求められますので
厳しいドレスコードになるのは当然でしょう。

まだしっかりした基準が定められていない医院さんは
ディズニーキャストのドレスコードを参考に
スタッフミーティングで話し合って
皆さんが理由を納得した上で決める過程も
大切だと思います。

オリエンタルランド
キャストの身だしなみについて

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院長先生&スタッフのための院内ミーティングレシピ集―いきいき議論で意識が変わる


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2017年05月19日

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最近はクリニックや歯科医院にも
保健所が順番に立ち入り検査に来る様になってきています。

保健所対策チェックリスト








MMPでは、保健所検査のチェックリストを作成して
事前に準備をしています。
この中で、院内研修を実施していないといけないものが
●院内感染対策のための職員研修(年2回)
●個人情報保護に関する教育研修
●医薬品の安全使用のための職員研修

最近では、防災訓練などを
チェックされることもありました。

日本医師会から
必要なマニュアルや書式が発表されていますので
院内研修には必ず実施しておきましょう。
院内感染
個人情報保護
医薬品安全管理

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2017年05月18日

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「ブレーンストーミング研修」
院内ミーティングをする際
積極的に発言をしないスタッフもよくいらっしゃいます。
すずたけが院内勉強会をする場合
全員が何らかの形で参加し、動く様にと考えています。

ブレーンストーミング研修は相手の意見を否定せず
自由な発想で意見を言っていただくためのトレーニングです。

まず導入部
四角フセンを全員に10枚ずつ配ります。
附箋

自院の良いところをフセンに1枚に1つ書き出して下さい。
思いつつまま何でもOKです。(制限時間1分)
あえて時間を短くすることで
思いつくまま書いてもらいます。

Book1

A3用紙4枚をテーブルの中央に置いて
1人ずつ書いたフセンを読み上げながら貼っていきます。
どんな内容でも、決して否定してはいけません。

次のステップ
自院の困っていることを改善するテーマのお題、
例えば「待ち時間を短くする、短く感じる工夫」
同じフセン10枚ずつ、制限時間は2分にゆるめます。

Book1

同じく1人1人が発表しながら貼っていきます。
こんな工夫で、自由な意見を言える雰囲気を
作っていきましょう。

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2017年05月17日

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「いも虫研修」
もうこのブログで何度も取り上げている研修ですね。

目的は
●いも虫の絵を描くというシンプルな内容で
 同じ言葉でも一人一人の経験や知識で
 感じ方が異なることに気付く。
●簡単なことでも言葉だけで
 伝えることの難しさに気付くこと。

進め方
1.まず2人ずつのペアを作ります。
(隣の人に見せないように)いも虫の絵を描く。
imo1imo2

2.自分の描いた、いも虫を
 隣の人に絵を見せずに言葉だけで説明し、描いてもらう。
imo3imo4

3.お互いに説明し終わったら、それぞれのいも虫を見せ合う。

言葉で説明すると
2〜3分かけても正確な情報は伝わりませんが、
自分の描いたいも虫を見せれば1秒で伝わります。

「言葉では伝わらない」
「言葉のイメージが人によって違う」
ことに気付いていただければ成功です。

歯科では、髪の長い女性に
「ブラッシング上手に出来ていますね」と言ったら
「歯磨き」ではなく「髪」を褒められたと思いますし、
医科では「インフルエンザの検査結果」
「陽性です」は良いイメージ、
「陰性です」は悪いイメージに感じるという
エピソードをお伝えしています。

つづく

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2017年05月16日

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先日、急に院内研修をお願いします、と
当日リクエストをいただき
30分で出来る研修ネタをまとめて実施しました。
バタバタでしたが、30分経つ頃にはスタッフさんも
とても興味を持って下さいました。(自画自讃)

そのため今週のブログは、院内勉強会シリーズにします。

「E.T.でアイスブレーキング」
研修のはじめにE.T.のポーズ。
剣道の有段者の方が試合の場で
相手と竹剣切先を合わせると
その動きで相手の性格がわかる、と
仰られた言葉をヒントに思いつきました。

映画E.T.のポーズ
(この言葉だけでいろいろな不規則発言を
引き出すことができます)

E.T. [Blu-ray]
ディー・ウォーレス
ジェネオン・ユニバーサル
2014-03-05


●E.T.を見た事のある世代
●映像だけで知っている世代
●全く知らない世代
で、ワイワイした雰囲気になればしめたものです。

2人のスタッフを指名し、皆の前で立っていただきます。
目を閉じ、声も出さずに
指先を合わせたまま立ったり座ったりします。
出来たお2人に尋ねると、指先のちょっとした動きで
立つのか座るのかわかる、とのこと。

「では、その敏感な指先を待合室に向けて
患者さんがイライラしていないか、退屈していないか
感じて下さい」で、まとめます。

つづく

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2017年04月20日

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近頃は、とてもお洒落なパンフレットを
製作してらっしゃる医療機関も多くなってきています。
又、院長先生の専門とする治療に関するパンフレットや
業者さんが持ち込まれたパンフレットが
受付周辺に置かれています。
患者さんが手に取っても
そんなパンフレットが医院に置かれていることすら
認識出来ていない場合もあります。

院内研修で
●自院のパンフレット
●治療法のパンフレット
●医療機器や医薬品のポスター
などに記載してある言葉の意味を
患者さんにスムーズにご説明できる様予習しておくと
結果としてスタッフの知識が深まり
患者さんとのコミュニケーションに役に立つと思います。

maiパンフ
3


原商事-1



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2017年03月06日

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参天製薬さんの季刊誌
『眼科と経営』の裏表紙に2013年から
「スズタケの現場訪問日記」というコラムを
連載させていただいています。

●患者さん視点
●現場重視を忘れずに
●お仕事をしながら気づいた点
などをコンパクトにまとめています。

患者さん視点からは
駐車場の表示や待合室の壁など、
院内のスタッフが目には見えても
脳には届かない情報、
女性スタッフが使ったことのない
男性患者さん用トイレ
などを意識してテーマに取り上げる様にしています。

最近、気付いたキーワードが「気付き力」です。
denkyuu_on

同じ物を見ていても何も気付かないスタッフと
「ピン!」とくるスタッフがいます。
これもまた院内ミーティングなどで
磨き上げないといけない能力かもしれません。

最近はネットで間違い探しゲームもたくさんありますが、
待合室で普段の院内ミーティングを行ない
気付いたことをブレーンストーミングの様に
どんどん言って書き出していく、
といった進め方でも良いと思います。

スタッフの「気付き力
意識して伸ばしていきましょう。



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2016年12月28日

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”言葉だけの説明では
患者さんになかなか伝わらない”

ということから
いもむし研修を思いつきました(URL)
図1

いつもは二人ずつチームになってやりますが
先日、クリニックの終礼の時間に
5分でいもむし研修を実践してみました。

.好織奪佞鯣省ずつに分けます。
 Aチーム 4人
 Bチーム 4人
 
△修譴召譴離繊璽爐
 いもむしを描く方を決め、
 1分でいもむしを描いてもらいます。

それぞれのチームで説明役を決め、
 (いもむしを描いた方とは別の方)
 1分で相手チームに説明をします。

3人目のスタッフが説明を聞いて
 いもむしの絵を描きます。

AチームBチームで
説明時間合計2分

ド舛上がった絵を
 お互いに見せ合います。

”言葉だけだと
 いかに相手にイメージが伝えにくいか”
を気付き理解します。

患者さんに説明する際には
イラストを使うと
しっかり伝えることができる
と、気付きます。

絵を描いた本人と
説明する方が
別の方になるということも
ひとつのポイントでした。

簡単にできるので
ぜひ実践してみて下さい。



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2016年12月22日

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ミキサー食研修には
まだまだ続きがあるのです。

昨日のブログまではサンプルのお話しですが、
ミキサーと本物のお寿司を使って
スタッフに予防の大切さを知っていただくための
研修とするのです。

<ミキサー食研修の進め方>

1.研修日に近所のお寿司屋さんから
 「上寿司」をスタッフ人数分出前をとる。
 (”上寿司”がポイントです)
2.自宅より持参したミキサーで
 とろみ剤を加えてお寿司をドロドロにする。
3.スタッフから
 「半分くらいはそのまま食べたい」
 の声が出たら大成功!
4.実食
 カロリーは同じ、味も同じ(はずです)。

いかに日本人は
食感や食べ物の見た目を大切にしているか
実感できると思います。

「お寿司をそのまま食べたい」と言ったスタッフに
その気持ちを患者さんの予防に向けましょう。
とお伝えして下さい。


これが「ミキサー食研修」です。
haisya




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2016年12月21日

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ミキサー食についてお話を続けます。

名古屋は食品サンプルのメッカですので
製作者さんにお願いして、
それぞれをミキサー食にしたサンプルを
作っていただきました。
(右側の容器がミキサー食です)
和朝食・・鮭、ご飯、お味噌汁
朝食(和食)

洋朝食・・パン、コーヒー、玉子
朝食(洋食)

昼食・・ラーメン
ラーメン

夕食・・お寿司、ハンバーグ
お寿司ハンバーグ

残念ながら
「不味く見える様に」とお願いしたのですが、
職人さんがミキサー食も
美味しく見える様に作って下さいました(笑)

歯科医院で補綴治療が終わった
患者さんのチェアへスタッフが
お寿司の食品サンプルをトレーに乗せて
お持ちする姿をご想像ください。

患者さん「ここの医院は治療が終わると
     お寿司をご馳走してくれるの?
     すごいね〜」
スタッフ「いえいえ。これは食品サンプルですので
     しっかりと予防をしていかないと
     こちらのミキサー食を、朝昼晩の3食
     食べることになるんですよ。

患者さん「へー、面白いね。」

といった、イメージで食品サンプルを作って、
親しい歯科医院さん20軒ほどに
お買い上げいただきました。

つづく



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