医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

教育・研修 記事一覧

  1. スタッフの気付き
  2. ハラスメントマニュアル
  3. 動画研修
  4. Last Ten Years in Sickness
  5. グッドアンドニュー(ミーティング)
  6. Z世代の研修に劇団クリニック その3
  7. Z世代の研修に劇団クリニック その2
  8. Z世代の研修に劇団クリニック その1
  9. 送迎車、アルコール検知器でのチェック
  10. 動画を活用した院内研修 その5(診療報酬/受付の待遇)

2023年02月06日

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いつも院内研修をする時に
気をつけていることは「気付き」です。

改善点を指摘しても
どこが悪いか理解できていなければ
改善もスムーズに進みません。

でも「〇〇は良くないから、どうにかしなくちゃ」
と本人が気付いて下されば
改善に取り掛かりやすくなります。

いもむし研修
言葉での説明は伝わりにくいから
イラストを見せれば伝わりやすいとの気付き。

3人4脚研修
1人の患者さんの情報を
異なる職種で共有することの大切さに気付く。

ミキサー食研修
口腔ケアが出来ていない老後の
食生活に気付く。

などなど。
シンプルで短い時間で気付く研修。
これからも頑張って
ネタを考えていきたいと思います。

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2022年12月01日

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2022年4月より
すべての事業所で
ハラスメント対応が義務付けられました。

“マニュアルの整備も義務付け”らしいのですが
厚生労働省の
パワーハラスメント対策導入マニュアル
 予防から事後対応までサポートガイド 第4版

が参考になります。

70ページ以上のマニュアルで
お役所文章で理解し難いのですが
パワハラに対して
・会社としての理念(トップのメッセージのページ)
・ルール決め(就業規則)
・職員アンケート実施(実態把握)
・スタッフ教育
・相談窓口の設置

といった流れがまとめられています。

厚労省の
“あかるい職場応援団”というサイトがあり
・ハラスメントで悩んでいる方
・管理職の方
・人事担当の方
向けにページも分かれています。

そのサイトの中の「その他」の中に
「動画で学ぶハラスメント」ページがあり
スタッフ教育の中で使えそうな動画も
たくさんアップされています。
Web キャプチャ_22-11-2022_12855_www.no-harassment.mhlw.go.jp

パワハラ対応どうしたら良いか見えない、
という医院さん
参考になさってみて下さい。





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2022年11月30日

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先日、ある医療機関さんでの
保健所の立入調査で
1年間の研修計画を作成すること、
研修の記録を残すように、
といった指摘がありました。

すずたけの作成している
介護事業所の年間研修計画です。
スケジュール
4月は新人さんが入社されたら
個人情報などの研修。
8月などの台風シーズン、
9月の防災の日に合わせて
防災、避難訓練。
冬場の感染症流行の前に
院内感染対策研修。
などなど。
そのタイミングに合わせた
研修テーマにしておきます。

すずたけが
歯科経営専修講座の講師をしたときに
これらの内容を動画で見られるものを
QRコードで載せています。
3分前後、10分前後の研修動画を見た後に
皆で意見を述べ合うと
研修がスムーズに実行できます。

また、動画を見るだけでなく
見た後の感想やコメントなどの
記録を残しておきましょう。
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2022年11月22日

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11月5日に開催された
公益社団日本医業経営コンサルタント協会の
歯科経営専修講座にて
歯科経営専門分科会
清水正路委員長の研修
『歯科業界の現況と女性の社会進出
〜自立した女性の働き方が健康寿命を延伸する〜』の
エンディングにて
1分間の動画
「Last Ten Years in Sickness」を
流してくださいました。

健康なお年寄りと
入院しているお年寄りの余生を対比する動画で
・自転車を漕ぐ↔車いす
・孫たちと飲み物を飲む↔看護師さんに飲ませてもらう
・ネクタイを締める↔酸素吸入器のホースをしめる
・腕時計 ↔入院患者さん用の腕のタグ
などなど
様々なシーンが
次から次へと流れます。

これからの歯科医院経営は
虫歯の治療、歯周病の治療から
口腔機能の維持に変化していくと思いますので
歯科医院のスタッフ研修で
見ると良い動画だと思いました。

動画は下記よりご視聴下さい。
Last Ten Years in Sickness - YouTube
Web キャプチャ_16-11-2022_145322_www.youtube.com



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2022年11月16日

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グッドアンドニューとは
アメリカの教育学者ピーター・クライン氏が
チームの活性化のために開発したゲームです。

少人数チームの医院には
ぴったりのゲームだと思います。

1人が1分ほどで
最近あった「良かったこと(Good)」と
「新しい発見(New)」を発表し
発表後、皆で拍手。
そして次のメンバーにバトンタッチ。

バトンの代わりにボールをトスして
次のメンバーを選ぶ。

すずたけはこのボールを
クッシュボールにしています。



クッシュボールは手に持ちにぎにぎしていると
脳の血流が良くなるそうです。

医院のメンバー全員が
Good&Newを発表すると
とっても楽しい雰囲気になります。

スタッフも
コロナ禍のストレスが溜まっていますので
ゆっくり、楽しくお休みを過ごしていただくために
週末の終礼など
グッドアンドニューミーティングをしてみると
良いかもしれません。



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2022年08月24日

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第5話はSNSアップ編です。
劇団くりにっく_2020.04.28
シーン1では
待合室でスマホを見ていて
受付スタッフに画面を見せてクレームです。

「この医院の待合室の写真
 うちの母が写っていますよね。  
 勝手に写真を使わないでください。」
「申し訳ございません。
 HPを作成する際お写真を使うことに
 同意をいただいていると思いましたが・・・」
「でも、これ、お宅のHPではなくて  
 個人のSNSですよ。院長を呼びなさい。」

などなど。
劇団くりにっく(新話追加)_2020.08.04
劇団くりにっく(新話追加)_2020.08.04-2
長くなりましたが
この様な劇を皆で演じてみて
翌年からこの動画を
スタッフに研修で見る様にすると
とっても盛り上がると思います。



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2022年08月23日

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お仕事帰りの飲み屋さんで
患者さんの悪口を言っていたら
隣のテーブルが
その方のご家族だった、
というストーリーです。

個人情報の大切さ
監督 A
主演女優 B(受付スタッフ)
助演女優 C(看護スタッフ)
助演女優 D(ご家族)
ナレーション 若手スタッフ
【レジュメ】劇団くりにっく_2020.08.04

飲食店で自院の院内であった出来事を
(クレーマー患者さんの悪口など)
2人で話し合っていたら
その方のご家族が隣のテーブルで聴いていて
トラブルになる事例を演技していただきます。

その後に
一番若手にナレーションを読み上げていただく、
という流れにします。
これをスマホで撮影します。(5分以内)

ナレーション事例スライド↓
【レジュメ】劇団くりにっく_2020.08.04-2
若手スタッフに
ナレーション役になっていただくのは
一番覚えていただく欲しい方だからです。

つづく




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2022年08月22日

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文章を読み解く研修は
どうしてもZ世代の皆さんが
あまり興味を示されないため
動画での研修をお勧めして
今月はペーパーにして
クライアントさんに配布しています。
研修にオススメ動画
この延長線上で
必要な研修のを演劇形式にし
台本を作成して
自院のスタッフに演じていただく、
劇団シリーズをいろいろ考えました。
1.車イス
2.手袋
3.おむつ
4.SNS
5.飲み屋さん
6.身体拘束
7.個人情報

クリニックでは
あまり身体拘束は関係ないと思いますが
患者さんが写った写真を
SNSでアップしてしまったり
飲食店では
有名人が来店した時の様子をアップして
炎上することもよくありますので
4番、5番はクリニックでも
ありかもしれません。

つづく
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2022年07月25日

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これまでアルコールチェックは
運輸業や旅客運送業のいわゆる「緑ナンバー」で
義務となっていました。

10月1日からは
社用車、営業車(白ナンバー)も対象になります。

・定員11人以上の車がある
(マイクロなど)
・営業用の自動車5台以上所有
(バイクは0.5台)
の事業所が対象です。

令和4年4月1日から
運転者の状態を目視で確認が
義務でしたが
10月1日からは
.▲襯魁璽觚|隆錣鮖藩僂靴銅魑ぢ咾咾陵無を確認すること
遠隔地での業務となる場合は携帯型アルコール検知器を運転者に携行させることが必要
になります。
これらの業務は安全運転管理者の義務となります。
もし飲酒運転を行った場合は
運転者だけでなく
代表者や安全運転管理者なども
5年以下の懲役または100万円以下の罰金
科されるおそれがありますので
しっかりアルコールチェックを実施しましょう。
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引用元:警視庁HP



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2022年07月15日

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コロナが始まったタイミングで
診療報酬改定の研修会が開催できなくなったため
MSG(メディカルサポートグループ)の
仲間の皆さんが
YouTube動画で情報発信を始めました。

・診療報酬改定について
・接遇マナー(言葉遣い、クレーム対応)
・患者満足度アップ

診療報酬改定の勉強や接遇研修など
動画で勉強できます。

MSGチャンネルをご活用下さい。

MSG トップ画面



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