医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

教育・研修 記事一覧

  1. 嬉しい一言(嬉しいシチュエーション)その2
  2. 嬉しい一言(嬉しいシチュエーション)その1
  3. メディカルサポートグループ(MSG)のYouTube動画
  4. マスク越しの会話、しっかり発声
  5. 職場で役立つ!「自分」を知るための心理テスト
  6. 新型コロナウイルス 3つの顔を知ろう
  7. 「モノ」ではなく「心」 小阪ワールド クリニックにも
  8. MSG動画 追加UPしました!
  9. うさうさ脳、類人猿診断
  10. 歯科医院経営基本講座(動画配信)のお知らせ

2021年10月19日

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昨日のブログ
「思わず嬉しかったこと」の発表は
副次効果がたくさんありました。

●一番若手が発表する
 →人前でわかりやすく、コンパクトに話す練習
●残りの先輩
 →上手な聞き役になるコツ
 うなずき、笑顔
●リーダー
 →短い時間で意見をまとめるトレーニング
●タイムキーパー 
 →全体の時間バランスに気を配る
●とってもたくさんのエピソードが出てくる

エピソードの一例は
・宅配便の荷物が届いて
 倉庫まで何往復かなと考えていたら
 たまたま通りかかった方が 手伝ってくれた。
・自分では当たり前だと思っていることに
 「ありがとう」と言われた。
・やはり家族からの感謝の言葉は本当にうれしい。
・初めての夜勤で緊張していたら
 出勤予定じゃない先輩が顔を出して
 「初めての夜勤頑張ってね」と
 声を掛けてくれた。

などなど。
この皆さんから出た
「人はどういう時に嬉しいのかエピソード」80話を
小冊子にまとめて
新入職員さんに読んでもらうと良いね、
というところまで発展しました。

翌週、勤務シフトの異なる
残りの80人に研修した際
「皆さん、“思わず嬉しかったこと”を
予習してきたと思いますが
今日は“思わずカチンときたエピソード”にします」
と伝えたところ
会場から「え〜〜っ!」と
声が上がったことを覚えています。

とても楽しい研修でした。
aprilfool_woman




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2021年10月18日

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院内研修のレジュメ作成中に
古いレジュメをチェックしていたら
懐かしい1枚が出てきました。
20211014095101769
20211014095101769-2
ある社会福祉法人さんで
スタッフの接遇セミナーだけでなく
チームに分かれて
グループディスカッションや発表もしたい、と
リクエストをいただいて
考えたネタでした。

8マスありますので
8人ずつのグループ10チームくらい。

8人のチームで
・リーダー
・書記
・タイムキーパー
・発表者
を決めてメンバー1人1人に
思わず嬉しかったエピソードを
1人1分でチーム内発表。
書記がメモ。
10分で発表終了。

そしてその後
人はどういう時に嬉しくなるのかを
チームとして考えてまとめてみる。(5分)
そして発表者が前で前へ出て
そのまとめを発表。(1チーム発表3分)
そうすると小1時間で
グループディスカッションの流れができます。

つづく



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2021年10月15日

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MSG、メディカルサポートグループのYouTube
お陰様でチャンネル登録者数が
1200人を超えました。

MSGチャンネルは
株式会社MMS
有限会社MSS
株式会社KMSが
共同で企画・運営を行っている
医療機関、調剤薬局にお役に立てる情報を
UPしているYouTube動画です。

●診療報酬について
●患者さん対応について(接遇、クレーム)
●スタッフ教育について

すずたけも全部で13本
参加しています。

それぞれの専門家がお話ししている動画が
これだけ沢山見られるところは
ないと思いますので
院内ミーティングなどに
ご活用ください。
MSG動画のご紹介-2

MSG動画のご紹介



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2021年10月12日

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先日、院内勉強会で
自分が苦手な発音をチェックするため
参加者のスタッフさんに
練習文を読んでいただきました。

【母音の練習】
(ア段)
さわやかな中畑さん 和歌山県七夕さま
相合い傘 朝のあいさつ
(イ段)
一日 いい位置 りりしい力士
あいまい いい印象を与える 居合抜き
海域
(ウ段)
冬写す 憂うつ 打ち合う
うろうろする うすの上のうさぎ
(エ段) 
へべれけ 定例 税制
(オ段) 
よその子ども 男の子 
顔を洗う 洗い落す 青色のさお

【子音の練習】
(サ行)
査察して示唆する すす払い
ささの葉さらさら 静かなお正月
(ラ行)
料理の盛り付け 皿洗い
(ナ行)
ぬかをつかむ 殿方と能登へ行く
(カ行)
核家族化 顧客獲得競争
(ハ行)
母のほほ 派兵が不評をかう

この文章を
マスクをしたまま
読み上げていただき
それを耳で聞いて書き取ると
面白いかも、と思いました。

ただでさえ苦手なサ行を
マスク越しに聞き書きすると

「査察して示唆する、すす払い」
    ↓
「サッサとして嫉妬する支払い」

であったりします。

この様なことから
マスク越しの会話は
一層キチンと発音しないといけないと
気づいていただければ幸いです。
mask_uketsuke_woman



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2021年10月11日

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院内ミーティングのアイスブレークネタに
心理テストをこれまでも
いくつかご紹介してきました。
・類人猿
・うさうさ脳

今回は
職場で役立つ!
「自分」を知るための心理テスト

です。
出典:『THE21』2017年3月号より
   齋藤 勇(立正大学名誉教授)

(1)鳥の噂話
動物の言葉がわかる魔法の頭巾を手に入れたあなた。使ってみると、鳥があなたについて噂しているのを聞きました。その内容とは?
A 好ましい人だ
B 頼りになる人だ
C 楽しい人だ
D 優しい人だ

(2)ソファの座り心地
あなたは予約していたホテルのロビーにやってきました。そこに用意されていた、見たこともない形のソファに座った感想は?
A 固くて居心地が悪い
B ふかふかして気持ちいい
C 今までにない座り心地だ
D とても上質な肌触り

(3)火山の噴火
あなたは、夢の中で火山が噴火する光景を見ました。そのとき、山はどのように噴火したでしょうか。
A 小さな噴火が何度も起こり、次第に大きくなっていく
B 火口から噴煙が上がるが火は出ない
C 熱い火柱が吹き上がり溶岩が流れ落ちてくる
D なんの前触れもなく山が爆発する
それぞれの診断は

(1)鳥の噂話
「自分の天敵」がわかる。
鳥たちの噂話はあなたが大切にしている価値観を表わすので、それに反することをしている人が苦手な相手、つまり「天敵」である。
A あなたを好きにならない人が苦手
B 頼りがいのない人が苦手
C 和を乱す人が苦手
D 怒りっぽい人が苦手

(2)ソファの座り心地
あなたが属する「コミュニティでの立場」がわかる。
椅子やソファなど座るためのものは、その人の立場や地位を表わします。座り心地は、あなた自身が他人に与えている印象です。
A 厳格な監督者
B つかみどころのない癒し系
C 意外性のある知恵者
D 優れた指導者

(3)火山の噴火
「部下や後輩に対する怒り方」がわかる。
夢の中の噴火の様子は、あなたの怒り方(怒りの発散の仕方)を表わしています。
A 徐々に怒りが大きくなる
B 感情が顔に出てしまう
C 八つ当たりする
D 前触れもなく怒り出す
ミーティングで盛り上がるネタでした。

kazan_funka_magma





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2021年09月08日

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昨年の4月
コロナウイルスの感染が広がる中で
日本赤十字社さんが
『ウイルスの次にやってくるもの』
という3分間の動画を作成
このブログでもご紹介しました。
(過去ブログはこちらから)

ウイルスの感染よりも
人と人が憎しみ合う世の中を愁う内容でした。

その後もウイルスの感染は広まっていますが
オリンピック、パラリンピックの開催や
出場選手・ボランティアにクレームをつけたり
コロナ感染症を恐れるあまりの
過剰反応がたくさん見られます。

そこで
日本赤十字社の次の動画
『新型コロナウイルスの3つの顔を知ろう
〜負のスパイラルを断ち切るために〜』

が続編でUPされています。

コロナウイルスの3つの顔は
「病気」「不安」「差別」です。
院内ミーティングでぜひご覧ください。
日本赤十字 3つの顔
画像引用元:『新型コロナウイルス3つの顔を知ろう』より



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2021年08月31日

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飲食店のコンサルタント
「ワクワク系マーケティング実践会」を
主宰していらっしゃる小阪裕司さんが
講演会や著書の中で
繰り返し語られているポイントが
ただ単に「モノ」を並べて売るだけでは
買ってもらえない。
その「モノ」を欲しいと思う気持ちを
いかに引き出すかが大切。

(すずたけの感じたまとめです。)

最近、コロナの影響もあり
処方箋の有効期間を
延ばそういったお話しも出始めました。

薬という「モノ」だけが欲しい患者さんにとって
毎月クリニックで受診して
処方箋を出してもらうのは
・面倒
・お金が掛かる
と思っているかもしれませんが
月に1回、自分の体調を
主治医の先生に診てもらう。
何か不安があるときは相談が出来る、
という「心」が目的の患者さんであれば
処方箋が6ヶ月有効になったら
不安も強くなると思います。

クリニックの経営者として
「モノ」を売っているのではない、
患者さんの不安を安心に転換する
「サービス」を売っているのだ、
という意識を今一度
しっかり認識していただきたいと思います。

(スタッフ全員と
 この気持ちを共有しましょう)
monshin_women



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2021年08月02日

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MSS(メディカルサポートシステムズ)の
細谷先生
MMS(メディカルマネジメントシステムズ)
佐久間先生にお声掛けていただいた。
無料動画セミナーMSG。
MSGチャンネルは
株式会社MMS
有限会社MSS
株式会社KMSが
共同で企画・運営を行っている
医療機関向、調剤薬局に
お役に立てる情報をUPしている
YouTube動画です。

昨年は9本アップしていただきましたが
お陰様で好評につき
追加をお願いします、とのことで
5本の動画を録画しました。

●クリニックの防災・減災・BCP(前半)・・・7/27公開
https://youtu.be/vC4GKk4_GaU

●クリニックの防災・減災・BCP(後半)・・・8/3公開予定
●院長先生のためのスタッフマネジメント・・・8/10公開予定
●医療法人の誤解を解く・・・8/17公開予定

ドクターズパートナーセミナーチャンネルより
●開業立地選定が簡単に出来る方法・・・公開調整中

無料ですので
是非ご覧ください。



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2021年07月27日

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毎月定例で3分間研修を行っている医院さんで
リクエストがあり
性格診断ゲームを実施したところ
とても好評でしたので
ご紹介いたします。

【類人猿分類法で性格診断】
<問1>あなたは感情を表に出す方?
A.はい
B.いいえ

<問2>あなたが望むのは?
a.物事を追及して成果を上げること
b.安定・安全を維持すること

2つの質問の答えで
4つのタイプにわかれます。
・ゴリラ
・ボノボ
・チンパンジー
・オラウータン
(引用元:https://subcul-girl.com/entry/2015/07/18/231915#ab

【うさうさ脳】

両手の組み方、腕の組み方で
右脳と左脳の使い方がわかり
・うさ
・さう
・ささ
・うう
4パターンにわかれます。
(引用元:うさうさ脳

2つのパターンともに
2つの質問、2つの動作だけで簡単に
スタッフの人柄のタイプがわかり
どの様なお仕事が得意か、苦手か、
どう接したら良いかで盛り上がりました。

院内ミーティングの
アイスブレイキングなどで使うと効果的ですね。
brainmh






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2021年07月19日

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昨日、「歯科医院経営基本講座」を録画しました。

歯科医師の先生方が
大学の授業から
研修医・勤務医を経て開業するまで
「経営」の基本を学ぶ機会がほとんどないため
公益社団法人日本医業経営コンサルタント協会の
社会的使命として
この講座を開設しています。

令和3年プログラム内容(各1時間
機(欷雲度と将来の歯科医療
供[行る歯科医院の条件は何か?
掘_餬廚嫌いな方への贈り物
検^緡典ヾ錣醗汰
后‐人数組織の成功事例とワークライフバランス
此.▲侫拭璽灰蹈覆亮最圓靴覆こ業

受講料:5500円(税込み、送料込み)

*この講座は、学びたいときに学べる自己学習方式です。
*お申し込み者に動画・レジュメデータを送信いたします。
*配信期間:〜2021年12月末
すずたけも講師の一人に選ばれています。
(感謝です!)

協会の紹介文より一部抜粋します。
当協会では、歯科診療所経営の厳しい状況が報告されていることに鑑み、大学ではほとんど教育されていない「医療経営学」について学生・臨床研修性等の若いうちに基礎的なことを学ぶことが将来的に有益であると考え、公益社団法人の社会的使命として「歯科経営基本講座」を数年前より開講しております。経営の基本的な知識なしに開業するとこが経営的に危険なことばかりでなく、社会に対して悪影響をおよぼす可能性もあります。
 つきましては、歯学部に在籍している学生や多くの歯科医師の方々に受講していただきますよう開講のご案内をいたします。
とっても良心的な価格ですので
ぜひ、ご利用ください。


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