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教育・研修 記事一覧

  1. 5分で気付き=5分間ミーティング 加賀屋さん研修
  2. 5分で気付き=5分間ミーティング あめんぼあかいなあいうえお研修
  3. 5分で気付き=5分間ミーティング シャーロックホームズ研修
  4. 5分で気付き=5分間ミーティング おクスリ伝言ゲーム
  5. 5分で気付き=5分間ミーティング MAP研修
  6. 5分で気付き=5分間ミーティング マーク研修
  7. 5分で気付き=5分間ミーティング 話し方チェック研修
  8. 思わずカチンときたことミーティング
  9. 思わずうれしかったことミーティング その2
  10. 思わずうれしかったことミーティング その1

2019年07月19日

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<目的>
新しいスタッフの入社時などに
先輩の自己紹介、交流にぴったり。

日本一のおもてなしの宿
和倉温泉の加賀屋さんのホームページで
求人のコーナーを開くと
・総合職
・客室係
・調理師
・パティシエ
・WEBプランナー
・ウェディングプランナー
・サービススタッフ
・営業職
のそれぞれが
・入社したきっかけ
・仕事に対するモットー
・仕事を通じて一番うれしかったこと
・仲間がいてよかったと思う瞬間
などが掲載されています。
加賀屋
(引用元:加賀屋グループ採用サイト)

これを真似て先輩が
・入社したきっかけ
・仕事に対するモットー
・仕事を通じて一番うれしかったこと
・仲間がいてよかったと思う瞬間
を発表するのです。

新入スタッフさんにすると
・医院のカラー
・先輩の思い
などが伝わるミーティングになります。




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2019年07月18日

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<目的>
発声、滑舌をしっかり整え
患者さんにわかり易い話し方を
トレーニングする。プラス
高齢者とのコミュニケーションのヒントに気付く。

<進め方>
北原白秋の詩「あめんぼの歌」は
アナウンサーの発声練習で有名ですが
この文書をスタッフに順番に
読み上げていただきます。

句読点や単語の切り方などが曖昧だと
文章の意味がわからなくなることに気付くのも
チェックポイントですね。
あめんぼ
引用元:https://remivoice.jp/voice-training/amenbo.html

nigaoe_kitahara_hakusyu
明治時代に流行った北原白秋の詩、
昭和ひとケタ生まれの皆さんにとっては
子供の頃に慣れ親しんだ詩です。

ささげにすをかけさしすせそ
→「ささげ」とは何?

なんどにぬめってなにぬねの
→「なんど」とは何?

うえきやいどがえおまつりだ
→???

水道が普及していなかった頃は
井戸水を汲むのは当たり前。
(お風呂にお水を入れるのは
子供の仕事だったようですね)
井戸の水が涸れると
古い井戸は息をするため
節を抜いた竹の筒を差して埋め
新しい井戸を掘り直していました。

新しい井戸を掘るのは
ご近所総出でお手伝い。
掘った土を畚(もっこ)で運ぶ様子が
おみこしを担ぐ様で
お祭り騒ぎになったようですね。

田舎のおじいちゃんに
「井戸替えとは何」と聞いてみて下さい。
懐かしいなと言われます。

この詩の唱和は
・発声練習
・高齢者とのコミュニケーションのヒント
だと思います。






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2019年07月17日

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<目的>
「うちのスタッフは
患者さんのことを全然気にしない。
どうしたら良いでしょうか。」
という医院さんに
患者さん観察をして推理する練習から
シャーロックホームズを思い付きました。

<進め方>
保険証、服装、外観や受診日時によって
どの様な状況で受診されたかを考える。
院内ミーティングの活用 BOX用
Book1-2

問題1
 社保本人の保険証を持った患者さんが
 平日11時にジャージ姿で受診。
推理
 ・今日は夜勤は入りか夜勤明けかな。
 ・夜勤入りするなら
 このお薬の飲み方に注意しないといけないな。

問題2
 12時直前にスーツ姿で受診。
推理
 ・出勤されたけど、辛くて受診されたのかな。
 ・この後、会社へ戻られるかどうかで
 お薬の説明が必要。

などなど。
女性スタッフからは
お化粧の様子でも色々推理ができる、と言われ
そのあたりもプラスしています。

シャーロックホームズになったつもりで
患者さんに関して推理してみましょう。
job_tantei_woman



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2019年07月16日

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<目的>
自分達が言い慣れた言葉を
スラスラ言っても
患者さんにはなかなか伝わらない。
スタッフの長い説明を
患者さんは
「聞いていない」
「覚えていない」
ことに気付く研修です。

少し手間ですが
受付役のスタッフには
原稿を用意しておきます。

<進め方>
3人1組になり
・スタッフ役
・患者さん役
・患者さんの家族役
を決める。

自院の診療科目と関係のないお薬を
3種類と頓服を1種類ピックアップ。
服用のパターンは
・毎食間
・毎食後
・就寝前

<例文>
Aは毎食間にB錠お飲みください。
Cは毎食後にD錠お飲みください。
Eは夜、寝る前にF錠お飲みください。
HはT時間以上の間隔をあけてお飲みください。
GはHの場合、J錠お飲みください。
GはK時間以上。

飲み忘れた場合
AはLして下さい。
CはMして下さい。
EはNして下さい。
宜しくお願い致します。
お大事になさって下さい。
このお薬の飲み方を
スラスラと患者さんのご家族にお伝えします。
(もちろんメモ取りはOKです)
そして、患者さん本人へ伝言ゲーム。
A〜Nまでの言葉、数字が
いくつ伝わるでしょうか。

痛み止めの飲み方などの
受付スタッフが口慣れたフレーズは
ついつい滑らかな早口で
説明をしてしまいますが
患者さんにしっかり伝えるためには
ゆっくり、繰り返しお話しなければいけないことに
気付いて欲しい研修です。
medical_otoshiyori_kagamu_woman



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2019年07月15日

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<目的>
言葉だけだは相手に伝わらない。
手間が掛かることに気付く。

<進め方>
受付役のスタッフが、地図を見ながら
患者さん役の方に
目的地までの行き方を言葉で説明する。

患者さん役の方は
耳で聞いた地図をメモ書きする。
0013 愛知県蒲郡市大塚町山ノ沢13_19

「駅を出て右へ曲がって下さい」
    ↓
自分はいつも駅の北口へ出ているので
ついつい、そのつもりで説明。
相手は南口から出た地図を描いていたので
まったく逆の方向。
20190702131438
・言葉では伝わらない。
・地図をお見せすれば一目でわかる。

説明でが必要な事・物は
手元にイラスト入りの説明書を
用意しておくと親切、
ということに気付く。
などなど。
自院へ来院する方への
わかりやすい説明をまとめる、
といった点も大切になりますね。



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2019年07月12日

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「この3つのマークは
いったい何のマークでしょう?」
から研修スタートです。
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<目的>
目の前の患者さんの
本質的なものに気付く。

このマークは
すでに数十軒の
医療・介護・歯科の事業所で
質問してきました。

テレビのクイズ番組で
この問題が取り上げられた翌日の研修時に
正解者がお二人いましたが
今のところ1,000人以上の方が「?」でした。

答えは
お札の千円札、五千円札、一万円札です。

視覚障がい者の方のために
マークが付いているのですね。

そこで
目の前の患者さんのマーク研修です。

社保本人時代でしたら
勤務先の会社名がわかり
また、趣味の会話をすれば
そちらでも好みなどがわかりますが、
その方をその方たらしめているモノは何か、
です。

ある医院では、
◆高齢男性患者さんが
 しっかりしたセーターをよく着ている
        ↓
 今は山には登れなくなったけど
 登山が大好きで、セーターだけは着ている

◆高齢男性患者さんが
 立派な黒いワニ皮のお財布を使っている
        ↓
 どういったお財布か
        ↓
 どなたも「?」

このお財布がもしかしたら
この男性患者さんのマークかもしれません。

◆子供さんが
 いつも同じバッグを持ってくる
  ↓
 おばあちゃんからのお誕生日プレゼント
 とっても気に入っている

というマーク。

お札のマークから
気付きにつなげます。



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2019年07月11日

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<目的>
・自分の話し方
・声のトーン
・話す速さ
を客観的にチェック。

<進め方>
患者さんとの会話、説明文などを
患者さん役のスタッフを相手に
普通に話していただく。
(スマホで録音)

それを聞いて感想を発表。

 ・「さしすせそ」の滑舌が悪い
 ・トーンが高い
 ・会話のスピードが速すぎ
 ・語尾が尻すぼみ
 ・録音を聞くのが恥ずかしい

(これらの感想は全て、すずたけが
自分のセミナーのDVDを聴いた感想です)
businessman6_bikkuri

今のスマホは
本当にきれいに録音できますので
便利ですね。

自分の会話の録音を
他人の前で聴くことで
恥ずかしいという気持ちから
・少しずつゆっくり話す
・語尾をしっかり話す
といった
「話し方の改善」につなげれば、
と思います。



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2019年07月10日

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これは
「思わずうれしかったこと」ミーティングの後日談です。

思わずうれしかったことことミーティングの1週間後
勤務シフトの都合で
1回目に参加できなかったメンバーが集まりました。

研修スタート。
「前に参加した方から
思わずうれしかったことを発表した、と聞いて
いろいろなネタを仕入れていらっしゃったと思いますが
今日のテーマは違います。」
「え〜〜〜」
「思わずカチンときたこと、
を発表していただきますね」
「え〜〜〜」

ということで、1回目と同じ手順で
70人の方にチームに分かれていただき
・70パターンのカチンときたこと
・なぜ人はカチンとくるのか
のまとめを発表してもらいました。

こちらは小冊子にはしませんでしたが
・やろうと思っていたがタイミングが悪く
 少し後回しにしていたら
 「なぜやらないんだ」と言われた。
・余裕がある(ヒマなのに)
 大切なことをやらず他人任せ。
・他人の悪口・不平不満ばかり言ってくる。
などなど。
やはり、70パターン出てきました。
pose_shitauchi_man
「うれしくなる事」、「カチンとくる事」の
基本ルールを
あまり意識することがないと思いますが
この2回の研修で
気付きがあれば良かったな、
と思います。





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2019年07月09日

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皆様の応援クリックのお陰で
最近は
ライブドア人気ブログランキング ベスト10
に入ることができました。
とっても励みになります。

これからも頑張って
皆様に少しでも役に立つネタを書き続けますので
引き続き応援クリックを宜しくお願い致します。
message_goseichou_man

思わずうれしかったことミーティングの中で
出てきたエピソードひとつひとつが
ダイヤモンドの輝きでした。

◆入職して1ヵ月目、少し慣れてきたが
初めての夜勤で緊張していたら
勤務予定でない主任さんが、顔を出して
「初めての夜勤だね、大丈夫?」
と声を掛けてくれた。
 ・自分の初めての夜勤を覚えててくれたこと
 ・仕事ではないのに、わざわざ顔を出してくれたこと。
 とっても嬉しかった。

◆受付事務スタッフさん。
宅配便で数箱の段ボールが届き
倉庫まで往復するの大変だなと思っていたら
たまたま通りかかったスタッフが
頼んでもいないのに運ぶのを手伝ってくれた。

◆自分自身では
当たり前だと思っていた介護サポートを
ご家族からすごく感謝された。

◆暑い夏の日のお散歩中に、お茶を勧めたら
いつも不平不満の多い入所者さんから
「あんたは大丈夫?」
と、こちらを気遣ってもらえた。

こんなエピソードが
70話も積み重なると宝物です。

そこで、この研修後、
・70話エピソードを小冊子する
・新入社員皆さんの
 新入社員研修のテキストにする
と、盛り上がり
思わずうれしくなってしまいました。

なぜ人は、思わずうれしくなるのか、
・自分の存在を認めてもらえた
・当たり前のことでも「ありがとう」と言われる
・期待していなかったことをしてもらえる
・期待していた以上の事をしてもらえる
・感謝される

こんなまとめが続きました。
「ありがとう」の多い職場にしよう、
と参加者全員でまとまりました。

12



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2019年07月08日

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随分前の事ですが
重度身心障がい者施設にて研修会をしました。
勤務シフトの関係から
2回に分けて各70名が参加。

・グループワーク、グループ発表も
出来る様にしたい。
・スタッフのモチベーションアップにつながる内容で。
などなど。
とてもハイレベルなご要望をいただき
医業経営コンサルタントとして
とても勉強になりました。
また、今のスタッフ研修の
ベースになった研修内容でした。

タイトル「思わずうれしかったこと」ミーティング。
単に嬉しかったことではなく
「思わず」がプラスされていることがポイントです。

<進め方>
6人、12チームに組み分けします。
 ・チームリーダー決め
 ・タイムキーパー決め
 ・書記決め
 ・発表者決め
 (発表者はそのチームで最年少の方にしました)
6人チームの4人に役割が振られます。

次に、メンバー1人1分ずつ
最近あった「思わずうれしかったこと」を
発表していただきます。
(タイムキーパーは1分カウント、書記はメモ取り)

6人が発表後、3分で
“人はどの様な時に思わずうれしくなるのか”
をチームでまとめます。
(チームリーダーが進行役)
以上で約10分。

そして、発表者の方に前に出ていただき
自分のチームでは
どの様な事例があり、この様にまとめました、
と発表してもらいます。(1チーム3分)

ここまででチーム内発表は10分
各チーム発表3分X12チーム=36分
合計約50分

ということで、1時間くらいで
とっても充実した勉強会になります。
また、その先につながる
プラスアルファーも沢山でした。

つづく
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