医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

教育・研修 記事一覧

  1. 新入職員に名前をおぼえてもらう
  2. 歯科衛生士さんの勉強会
  3. チーム力アップクイズ 2
  4. チーム力アップクイズ
  5. 3分動画で学ぶ マイクロラーニング その3
  6. 3分動画で学ぶ マイクロラーニング その2
  7. 3分動画で学ぶ マイクロラーニング その1
  8. 患者さん対応「言った、言わない」
  9. チーム力アップのヒント その2
  10. チーム力アップのヒント その1(高齢者との共生)

2020年04月01日

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クリニックでは少数派ですが
4月は、新卒の新入社員が
入ってくるシーズンです。
(クリニックではあまりないかもしれませんが)

人の名前と顔を覚えることは
なかなか難しいのですが
専門学校の講師をしていらっしゃる方から
名前と顔を覚える面白い方法を
教えていただきました。

やり方は簡単です。
例えば
スタッフ10人いるクリニックさんでしたら
順番に自分が今はまっているものを3つ
(人数が多い場合は2つ)言った後に
自分の名前を言います。

その隣の人は
前の人の言ったことを繰り返し
そのあとに
自分のはまっているものと名前を言う。
ややこしいので具体的に説明します。

1人目。
「吉本新喜劇と木村拓哉と
YouTubeにはまっている山田花子です。」
2人目
「吉本新喜劇と木村拓哉と
YouTubeにはまっている
山田花子さんの隣の山本咲子です。
横浜流星とコーヒーと寝ることが好きです。」
3人目
「吉本新喜劇と木村拓哉と
YouTubeにはまっている山田花子さんの隣の
横浜流星とコーヒーと寝ることが好きな
山本咲子さんの隣の久本桜です。・・・」

(中略)
10人目
「吉本新喜劇と木村拓哉と
YouTubeにはまっている山田花子さんの隣の
横浜流星とコーヒーと寝ることが好きな
山本咲子さんの隣の・・・が好きな
久本桜さんの隣の・・・(中略)
・・・の隣の小池さとこです。
賀来賢人と読書とシャンパンが好きです。」

院長先生と名前と顔は
結びついていると思いますので
院長先生は最後に
「・・・折り紙と四つ葉のクローバーと
ベルにはまっている院長の鈴木竹仁です。」
で終了。

これは
・院長先生にとって
スタッフの一人一人の好みが詳しくわかり
・スタッフ同士にとって
コミュニケーションの場となり
・新入社員にとっても
先輩の顔を名前を覚えやすい
と、一石三鳥のミーティングになると思います。

顔と名前が一致するだけではなく
好きなものもわかって
院内コミュニケーション(チーム力アップ)に
役立つ方法だと思います。
jikosyoukai_woman




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2020年03月25日

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大阪の株式会社ヒンメル代表の
田上めぐみさんは
歯科医院の開業立ち上げから
スタッフ(DH)さんの教育・指導などに
ずっと取り組んでいらっしゃいます。

田上さんの著書

歯科医院の整理・整頓・清掃マニュアル (歯科医院経営実践マニュアル vol.32)


この春、事務所を建て替えられて
研修室ができたので
「姿勢と手をつくる」という
新卒〜3年目までの歯科衛生士さん向けの
研修をスタートされます。
臨床での「根拠ある自信」が定着につながります。
姿勢と指
 なぜ歯科衛生士に姿勢が大切か?
 なぜ施術のために手指を作る必要があるのか?
 など技術の基礎を学びます。

体軸と手首
 無駄のない姿勢を体得後、力を抜くことや身体機能に無理のない施術ができるための操作を習得します。

効率と速さ
 手ができればプロービングの正確性と速さが伴います。基礎技術を身につければ自信に繋がります。
場所:Himmel社内 研修室
 (大阪府高石市高師浜3丁目3-14)
時間:11時〜15時30分
料金:3日間12万円(税別)
詳細はチラシをご覧ください。

時間的にも無理なく
日帰りできる時間に設定されています。

なかなか歯科医院で
衛生士さんの実務指導は難しく
学べる貴重だと思います。



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2020年03月14日

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皆様お待たせしました。
チーム力アップクイズ2 出来ました。

なかなか10代20代問題に手こずりましたが。
医院の少人数チームの
チーム力アップのためにお試しください。

赤チーム:院内の先輩4〜5人くらい
青チーム:院内の後輩4〜5人くらい
1問5点 100点満点
チーム力アップクイズ その2-1

赤チーム55点
青チーム55点
くらいになります。

次は先輩1人と若手1人に
チームを組み替えて
もう一度同じ問題にチャレンジ。

いかがでしょう。
平均点80点〜90点くらいでしょうか。

先輩、若手、それぞれ考え方は異なりますが
違う領域の経験を積んできていて
それは良い悪いではない、チームとして
お互い知らないことを共有すると
より良い結果が得られるという
気付きになれば良いですね。

チーム力アップクイズ、
チャレンジしてみてください。




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2020年03月06日

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先日ご紹介した“チーム力アップ研修”
ある医院さんで実践してみました。

高齢者と若いスタッフ問題でしたので
少々無理矢理ですが
10人のスタッフの中で
若い方から5人が青チーム
60歳の院長先生を含む
先輩チーム5人を赤チームとし
問題に回答する。
チーム力アップクイズ

青チーム35点
赤チーム45点

そして先輩1人と若手チーム1人の2人に
チームを変えて
同じ問題を考える。

結果はすべてのチームが45点〜60点と
10点以上平均点がアップ。

「今の若者は・・・」ではなく
若い方の経験域と
常識が自分達のそれとは異なっている
という気付きに繋がりました。

間もなくブログでも
10代20代 VS 40代50代問題
をアップしますので
今しばらく期待してお待ちください。

過去ブログ



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2020年03月04日

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保健所の立ち入り検査の際に
院内研修が実施されているか
チェックが入ります。
院内感染防止 年2回
個人情報保護 年1回

また、介護事業所では
虐待防止の研修などが義務付けられています。

文章を読むのも良いのですが
さとり世代の若いスタッフには
短い時間の動画の方が
効果的なことは確かです。

脚本:すずたけ
監督:Aさん
主演女優:Bさん
助演男優:Cさん
ナレーション:Dさん

<ストーリーその1>
車イスから立ち上がり、転びそうになるCさん。
Bさん「危ないですから・・・」と止める。

でも言うことを聞かず
立ち上がろうとし転びそうになるCさん。

Bさん「だから言ったじゃないですか!」
とベルトを締める。
・・・お互い悪口の言い合い。

そこでナレーションDさん。
「なぜ身体拘束をしてはいけないのか」
を冷静にコメントする。

<ストーリーその2>
点滴をするBさん。
すぐに外そうとするCさん。
Bさん「ダメですよ。」と注意する。

でも言うことを聞かないCさん。
ミトン手袋をさせるBさん。

Cさん「指が動かないから不便で困る」
Bさん「すぐに点滴を外そうとするから。
   我慢してください。
   外さなかったらしなくても良いですよ。」
Cさん「じゃあ外さない。」

・・・手袋を取ると、点滴を外そうとする
Bさん「やっぱりダメです!」

こんな動画を
事業所で撮影したらいかがでしょうか。

iryou_tenteki



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2020年03月03日

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「劇団くりにっく」
の脚本を考えていたところ
2020年2月17日付『日本経済新聞』に 

「3分動画」隙間で学ぶ
マイクロラーニング広がる
ラキール、研修向け90種
という記事が
ドンピシャで掲載されていました。
記事より引用致します。
「学んでほしいのは基礎中の基礎。隙間時間を使えるのは大きい」
トリドールホールディングスで食品管理を担当する増田雄一課長は、ラキール(東京・港)の研修動画についてこう話す。グループの従業員1万6千人が、勤務中にタブレット端末などで3分程度の教材をみて、手洗いや身だしなみといった食品衛生の基礎を学ぶ。
ハラスメントや労働安全など90種類あり、今後は災害対策などのコンテンツを1ヵ月に5件ほど加えていく。価格は利用者1千人の場合、年約380万円が目安だ。
利用企業数は明らかにしていないが、個人の利用や、一部サービスだけ使える無料利用も含む総会員数は45万人にのぼる。料金は社員1人あたり月2680円(税別)。
と書かれていました。

ちょうどすずたけも
名古屋市名東区の
さいとう整形外科リウマチ科斎藤究院長と
オンライン大学クリニック経営勉強会にて
YouTubeに出演しました。

2時間の動画が無料ですので
ぜひご覧下さい。

ということで
クリニックで自撮りをしたら面白いのではないか、
と考えています。

つづく
2020.1.6. 斎藤究先生オンラインセミナー検索方法






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2020年03月02日

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先日取り上げた院内感染防止などの動画
2分間という短い時間も魅力的で
院内勉強会にピッタリでした。
こちら

1月、2月のクライアント訪問時に
お見せしているうちに
自院で同じ様な動画作成出来ないかと
思い始めました。

脚本:すずたけ
監督:院長先生
主演:チーフ
助演:新人さん
ナレーション:受付さん
「劇団くりにっく」

というネタを思い付きました。

ちょうど、蒲郡出身
大橋裕之さんの漫画『ゾッキ』が
・竹中直人
・山田孝之
・齋藤工
この3名の監督で
1ヶ月ほど蒲郡市内で撮影が
行われていたこともきっかけでした。

脱線ですが、この1ヶ月、蒲郡では
「今日、〇〇高校で撮影していたよ!」
「〇〇で晩ごはんを食べていたよ!」
「〇〇ホテルに泊まっているらしいよ!」
と、俳優さん達の情報が
ラインで飛び交っていました。

つづく






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2020年02月03日

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よく、患者さん対応で
患者さんと「言った、言わない」の
水掛け論になってしまうことがあります。

すずたけの昔話ですが
メーカーさんの開発したゴーグルを装着して
統合失調患者さんの体験を
させていただいたことがあります。

見えない物が見えたり
すれ違う人が「人殺し〜」と言ったり、
という音、声が聞こえるのです。

それを
「そんなものはありません」
「そんなことは誰も言っていません」
と否定しても
患者さんには見え、聞こえているのです。

患者さんが「スタッフから悪口を言われた」
と苦情があり
「そんなこと言っていません」
では、水掛け論になってしまいますので
「ご不快な気持ち、大変申し訳ございません」
と、お詫びする。

ただ単に「申し訳ございません」
と謝罪すると
悪口を言ったことを認めたことになるので
枕言葉を付けてお詫びすることがポイントです。

「そんな説明聞いていません」
→「言いました」✕
→「わかりにくい説明で申し訳ございません」〇

「順番抜かれてひどい、いつまで待たせるんだ」
→「申し訳ございません」✕
→「体調の悪い中、長い間お待たせして
  本当に申し訳ございません」〇

プラス言葉のバリエーションを
ミーティングで練習しておくとよいと思います。
kangoshi_kaigi



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2020年01月28日

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毎日、クライアント先での
研修ネタを考え続けているため
チーム力アップのヒント(高齢者との共生)を
思い付いたので
実践するのが楽しみになりました。

昨日の続きです。
次にチーム替えです。
 高齢者お1人と、介護者お1人の2人で1チーム。
 4チーム出来ます。
 この4チームがA問題・B問題を解いてみます。

すると、あら不思議。
1チームの人数は
4人から半分の2人に減ってしまったのに
平均点は全チーム90点〜100点。

お互いの不足しているところを補い合うだけで
人数が半分でも得点は2倍。
つまり、4倍のチーム力アップに繋がったのです。

介護するだけ・されるだけの関係ではなく
「ワンチーム」で行きましょう。

zatsudan_kaiwa_roujin_kodomo



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2020年01月27日

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先日、高齢者の多い職場の方と
お話をしていた際に
チーム力アップの面白いゲームを思い付きました。

\屮繊璽燹聞睥霄4人)
 青チーム(介護者4人)の2チームを作る。

△修譴召20問(1問5点)の問題に答える。
A問題
 1.昭和20年8月15日の
     有名なラジオ放送は何と言う?
 2.進駐軍総司令官の名前は?
 3.紀元2400年は昭和何年?
 4.昭和天皇は何人兄弟?
 5.昭和天皇の名前は?
 6.明治天皇のお墓はどこにある?
 ・
 ・
 ・
などなど10問。
 
B問題
 1.「スマホ」は何の略?
 2.「ガラケー」とは何?
 3.「ユーチューブ」とは何?
 4.「GAFA」は何の略?
 5.「FB」は何の略?
 6.「ライン」とは何?
 ・
 ・
 ・
などなど10問。

赤チームと青チームのそれぞれの得点は?

おそらく、赤チームについては
A問題50点、B問題5点正解で合計55点
青チームは
A問題5点、B問題50点正解で合計55点
のような結果になると予想されます。

つづく
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