医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

教育・研修 記事一覧

  1. クリニック受付マニュアル
  2. YouTube MSGチャンネル 3本動画アップ
  3. 気付き→改善
  4. MSG YouTube
  5. 新入職員研修 その2
  6. 新入職員研修 その1
  7. “患者さんが刃物を抜いたら”研修
  8. 歯の代わり何を選ぶ
  9. 通勤時の会話
  10. 介護事業 業務改善の手引き

2023年05月26日

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新入職員の教育研修に悩んでいる
医院さんも多いと思います。

もともとクリニックの受付事務員さんは2〜3人、
多くても数人の体制で
新入職員にお仕事を教えようと思っても
手が回りません。

1人退職者が出て
募集しているわけなので
ただでさえ手が回らなくなっているタイミングに
日常業務プラス教える手間は厳しいです。

そこで思いついたことが
受付マニュアルの整備です。

そんな医院さんにドンピシャの1冊が
プリメド社さんの
『クリニック標準受付マニュアル集 基本セット』です。
manual

4つの特徴

どの地域でもどの診療科でも使えるよう
 標準化された汎用マニュアル集です!
受付に必要な業務別の14マニュアルがバインダーにセットされていますので
 自院用として今日からすぐに活用できます!
CD収録のマニュアルデータ(Word)をダウンロードし
 自院に合わせて自由にアレンジできます!
マニュアル業務の達成度がスタッフ自身で評価・確認できる
 「セルフチェックシート」付きです!

●企画/編集者のことば
 少人数チームが中心のクリニックでは、マニュアルを作成して標準化するところまでなかなか手が回らないことが多いように感じています。ベテランスタッフの経験知があるため、マニュアルを作らなくても毎日の仕事は困らないというクリニックもあるかと思います。ところが、ベテランが退職した後や新人さんが入職した場合など、頭の中だけのマニュアルでは、なかなか教育もできなかったり、不慣れな手順から、ミスを誘発してしまうトラブルも発生しています。このような小規模な医療機関にとって、標準的、基本的な項目から自院のオリジナリティを加えてバージョンアップしていくようなベーシックマニュアルがあれば、とても役に立つのではと思い、この「クリニック標準受付マニュアル集」を作ろうと思いつきました。
   (『クリニック標準受付マニュアル集』使い方ガイド「はじめに」より)
受付マニュアルがない医院さん
ぜひ参考になさって下さい。



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2023年05月12日

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2020年8月から
MSG(メディカルサポートグループ)に参加して
14本の動画をアップしました。

今回3本録画参加し
アップされました。

1.受付応対の工夫(CS向上)
2.スタッフの説明力アップ
3.院内勉強会の具体的事例

Web キャプチャ_10-5-2023_94737_www.youtube.com

もちろんすべて無料で
それぞれ10分くらいですので
ちょっとした空き時間にご覧いただけます。

初めのころは
YouTube動画のイメージもなく
外部講演のペースで録画していましたが
YouTubeは10分くらいの長さが
見ていただきやすいと知り
短いバージョンにしています。





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2023年05月10日

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医院を改善しようと思っても
院長先生やスタッフが
改善しなくてはいけないと
気付かないと改善が前へ進まないと思います。

そんな「気付き」を
5分間ミーティングネタで
いつも考えています。

言葉だけの説明では患者さんに伝えにくい
     ↓
【いも虫ミーティング】
 自分の書いたいも虫を言葉で説明して
 書いてもらうことで
 絵を見せればすぐにわかるけど
 言葉だけでは時間もかかるし
 不正確ということに気付く。

患者さんの情報共有の大切さ
     ↓
【3人4脚ミーティング】
 3人4脚は打ち合わせ、声掛けしないと
 スムーズに動けないことに気付く。

患者さんを観察することの大切さ
     ↓
【マーク研修】
 医院の接遇マナー研修 2023.4
 見ている様で見ていないことに気付く。

などなど
院内ミーティングの時に
ぜひお試しください。



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2023年05月02日

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メディカルサポートグループ(MSG)では
医院に役立つ様々な情報を
YouTube動画で流しています。

MSGとは
このチャンネルは、株式会社MMS、有限会社メディカルサポートシステムズ、株式会社KMSが共同で企画・運営を行っており、日本医業経営コンサルタント協会の有志で動画を作成しております。 診療所、病院、調剤薬局に勤務されている方向けに、できるだけ分かりやすく実務に役立つ情報をお届けします。 チャンネル登録することで「MSG メディカルサポートグループ」の最新動画など、すべての動画をすぐに視聴することができます MSG運営のYouTubeは各専門家による実務経験に基づいたお話しをして頂いております 各専門家独自の表現、用語活用がある事をご理解頂きたいと思います
すずたけも先日3本ネタを録画しました。
『受付対応の工夫(cs向上)』
『スタッフの説明力アップ』
『院内勉強会の具体的事例』

アップ日程は決まっていませんが
決まり次第お知らせしますね。
こちらからはすずたけの過去動画ページ)

一つ気付いたのは
YouTubeの動画は
あまり長時間だと
見てもらえないとうことです。

今回はコンパクトに
10分くらいにまとめてみました。

MSGチャンネルの人気動画順にも
並び変えられます。
Web キャプチャ_27-4-2023_112810_www.youtube.com

お時間のある時に
ご覧になってみて下さい。

下記は最新動画一覧です。

Web キャプチャ_27-4-2023_111225_www.youtube.com

明日5/3から5/5はブログをお休みします。


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2023年04月13日

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少人数のクリニックでは
マンパワーの不足と患者さん対応が中心のため
不慣れなスタッフにいきなり
OJT(オンザジョブトレーニング)は困難です。

昨日書いた様に先輩の動きをメモ書き。
午前診療後に書いたメモを読み上げ
マイナンバーカードや保険証
診療報酬明細など
受渡ししている紙類の名前は
わからないと思うので
はじめに
紙類の名前は後で教えるので
A・B・C・Dでも〇印でもOKにしておきます。

患者さんからAを受け取り
Bのフォルダーをお渡しして記入のお願い。
Bが戻ってきたら
記入内容をチェックして
受付カウンターの左端に置きパソコン入力。
入力後Cを印刷して
Bと一緒にクリアファイルに入れ
診察室の棚へ入れる。

こんなメモ書きをベースに
ABCの書式の名前を伝える。
そして
どうしてこの様な流れになっているのか説明。

患者さんが途切れて
余裕があるときはそこで実施。

忙しければ診療後。

こんなOJTで良いのではないでしょうか。
document_medical_monshinhyou



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2023年04月12日

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クリニックでは新卒スタッフが
4月から勤務スタート、は少数派かと思いますが
4月の初めに
新入職員の研修を
どの様にしていったらよいか悩むこともあります。

患者さん対応をしている受付スタッフが
受付業務をしながら新人さんに教える、
というのは難しいです。

クリニックでの
OJT(オンザジョブトレーニング)ですが
まず指導担当決めをします。
指導担当者には指導期間中
リーダー手当をプラスすると良いでしょう。

実際の動きとしては
先輩の動きをメモで記録するところからスタート。

そして、手が空いた時に
書いたメモを読み上げて先輩がチェック。

出来れば自院の受付マニュアルをお渡しして
マニュアルと突き合わせながら
先輩の動きを見てもらいます。

宣伝になりますが
プリメド社さんから
クリニック標準受付マニュアル集 基本セット
は自院に合わせて書き替えられるので便利です。
clinicmanual




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2023年04月03日

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クリニックでも近い将来
BCPを作成しないといけなくなりそうです。

BCPのリスクマネジメントという視点からは
どうしても地震などの
自然災害への対応が中心になり
最近、いろいろなところで
刃物を抜いて
突然周りの人を切りつける事件も
発生しているので
人的災害のBCP大切だと思います。

医院の受付で
患者さんが包丁を出した!!

スタッフが自分自身の身を守るための動き。
・受付カウンターを乗り越えて逃げる練習
 (レイアウトにもよります)
・スタッフルームに逃げてカギを閉める

110番通報など。
・対面している本人は110番通報する余裕はないので
 気付いたスタッフが110番。
・セコムの非常ボタンを押す。
 余裕がなくてもセコムから110番通報してくれる。

患者さんの安全確保。
・待合室の患者さんに声掛けして外への誘導
・マイク設備のある医院さんではマイクで放送

犯人の行動抑制。
・消火器を犯人の顔に向けて放出。

などなど、
非常事態に備える訓練もしてみましょう。
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2023年03月29日

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2023年3月18日付『日本経済新聞』の
「カラダづくり」のコーナーに

歯の代わりに何を選ぶ?
健康な歯への影響/審美性も重要な要素

費用や機能性で総合判断
という記事が掲載されていました。

・部分入れ歯
・ブリッジ
・インプラント
の3つのパターンのメリットデメリットが
コンパクトにまとめられていて
とてもわかりやすい記事でした。
●費用
●治療期間
●手入れの方法
など、歯科医院のスタッフは
当然この3択のメリット、デメリットも
頭に入れておかないといけないのですが
この記事を院内勉強会で使ってみましょう。

teeth_implant






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2023年03月28日

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以前、電車に乗っている時に
向かい側の席お二人の
・会話から
・乗車された駅から
〇〇病院の看護師さんだろうと推測。

「〇〇部長、今日も診察が遅くて
仕事が終わるのおそくなっちゃった。」
「〇〇さん、今日も勝手な要求が多くて困っちゃう」
などなど。

また、病院の職員駐車場から
職場まで歩いていく道すがらも
ぺちゃくちゃ大声で話していると
意外に周りの住民に聞こえているのです。

なかなか職員さんに
職場以外の行動について指導は
しにくいと思いますが
このブログをネタに使っていただいて

「院外で患者さんの話や
院長の悪口を言っていると
どこで聞かれているかもわからないので
個人情報保護からも気をつけて下さいね。」

と周知しましょう。
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2023年03月27日

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厚生労働省のホームページに

より良い職場・サービスのために今日からできること(業務改善の手引き)
(介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン)
というコーナーがありました。

より良い職場・サービスのために今日からできること(業務改善の手引き)
(介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン)

マニュアルは
/場環境の整備
業務の明確化と役割分担
 (1)業務全体の流れを再構築
 (2)テクノロジーの活用
手順書の作成
さ録・報告様式の工夫
ゾ霾鵑龍ν工夫
OJTの仕組みづくり
理念・行動指針の徹底
 銑Г旅猝椶吠かれていて
丁寧ですが少し量が多く
現場で活用するのは大変かもしれません。

また動画
「介護の価値を高める」10週間で職場を劇的に変える
はYouTubeで
実際の現場での改善の様子を流しています。
1本10分くらいです。
Web キャプチャ_22-3-2023_13419_www.mhlw.go.jp

かなり具体的な中身ですので
介護事業所での
改善の参考になると思います。


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