医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

教育・研修 記事一覧

  1. 5分でできる研修 ポジショニング
  2. ドレスコードミーティング
  3. 個人情報保護研修 院内感染防止など
  4. 院内研修 ブレスト研修
  5. 院内研修◆,い眞邯修
  6. 院内研修 E.T.のポーズ
  7. 自院のパンフレット研修
  8. 気付く力
  9. 5分でできるいもむし研修
  10. ミキサー食研修 その3

2017年08月01日

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最近、終礼時に短い時間で
スタッフとお話をする機会があります。

今月のミニ研修は
『患者さんとのポジショニング』でした。
●真正面=対決
●後ろ=恐怖
●横=親しい
●上=畏れ

これをその場で
体験をして感じてもらいます。

背の低いスタッフに
正面からどんどん近づいていくと
だいたい皆さんたじろいで
後ろに下がってしまいます。

ひざまずいて見上げたりすると
ホスト感が出ます。
(子どもさんにはひざまずいて
視線を合わせるとお友達感)

後方(見えない)で
金属トレイでカチャカチャ音をさせると
何をしているか
分からない恐怖感が募る。
kyoufusyou_ansyo


横に立ってお話をすると
プレッシャーがなくなります。

などなど
理論では聞いたことがあることも
実際に目の前で試してみると
身に付きます。

患者さんとより良い人間関係を
つくることもできるポジショニングを
身に付けましょう。




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2017年05月20日

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つい先日、MMPの社内ミーティングで
ドレスコードがテーマになりました。
MMPとしてのドレスコードをどうするか、です。

結論は
ディズニーランドキャストのドレスコードを準用する。
ただし、髪型についてはゆるやかで良い
ということにまとまりました。

MMPとしては、突然の来客があった場合にも
相手に不快感を与えないドレスコードが基本。
クリニックの場合は清潔感とより多くの
患者さんと接することが求められますので
厳しいドレスコードになるのは当然でしょう。

まだしっかりした基準が定められていない医院さんは
ディズニーキャストのドレスコードを参考に
スタッフミーティングで話し合って
皆さんが理由を納得した上で決める過程も
大切だと思います。

オリエンタルランド
キャストの身だしなみについて

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院長先生&スタッフのための院内ミーティングレシピ集―いきいき議論で意識が変わる


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2017年05月19日

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最近はクリニックや歯科医院にも
保健所が順番に立ち入り検査に来る様になってきています。

保健所対策チェックリスト








MMPでは、保健所検査のチェックリストを作成して
事前に準備をしています。
この中で、院内研修を実施していないといけないものが
●院内感染対策のための職員研修(年2回)
●個人情報保護に関する教育研修
●医薬品の安全使用のための職員研修

最近では、防災訓練などを
チェックされることもありました。

日本医師会から
必要なマニュアルや書式が発表されていますので
院内研修には必ず実施しておきましょう。
院内感染
個人情報保護
医薬品安全管理

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2017年05月18日

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「ブレーンストーミング研修」
院内ミーティングをする際
積極的に発言をしないスタッフもよくいらっしゃいます。
すずたけが院内勉強会をする場合
全員が何らかの形で参加し、動く様にと考えています。

ブレーンストーミング研修は相手の意見を否定せず
自由な発想で意見を言っていただくためのトレーニングです。

まず導入部
四角フセンを全員に10枚ずつ配ります。
附箋

自院の良いところをフセンに1枚に1つ書き出して下さい。
思いつつまま何でもOKです。(制限時間1分)
あえて時間を短くすることで
思いつくまま書いてもらいます。

Book1

A3用紙4枚をテーブルの中央に置いて
1人ずつ書いたフセンを読み上げながら貼っていきます。
どんな内容でも、決して否定してはいけません。

次のステップ
自院の困っていることを改善するテーマのお題、
例えば「待ち時間を短くする、短く感じる工夫」
同じフセン10枚ずつ、制限時間は2分にゆるめます。

Book1

同じく1人1人が発表しながら貼っていきます。
こんな工夫で、自由な意見を言える雰囲気を
作っていきましょう。

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2017年05月17日

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「いも虫研修」
もうこのブログで何度も取り上げている研修ですね。

目的は
●いも虫の絵を描くというシンプルな内容で
 同じ言葉でも一人一人の経験や知識で
 感じ方が異なることに気付く。
●簡単なことでも言葉だけで
 伝えることの難しさに気付くこと。

進め方
1.まず2人ずつのペアを作ります。
(隣の人に見せないように)いも虫の絵を描く。
imo1imo2

2.自分の描いた、いも虫を
 隣の人に絵を見せずに言葉だけで説明し、描いてもらう。
imo3imo4

3.お互いに説明し終わったら、それぞれのいも虫を見せ合う。

言葉で説明すると
2〜3分かけても正確な情報は伝わりませんが、
自分の描いたいも虫を見せれば1秒で伝わります。

「言葉では伝わらない」
「言葉のイメージが人によって違う」
ことに気付いていただければ成功です。

歯科では、髪の長い女性に
「ブラッシング上手に出来ていますね」と言ったら
「歯磨き」ではなく「髪」を褒められたと思いますし、
医科では「インフルエンザの検査結果」
「陽性です」は良いイメージ、
「陰性です」は悪いイメージに感じるという
エピソードをお伝えしています。

つづく

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2017年05月16日

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先日、急に院内研修をお願いします、と
当日リクエストをいただき
30分で出来る研修ネタをまとめて実施しました。
バタバタでしたが、30分経つ頃にはスタッフさんも
とても興味を持って下さいました。(自画自讃)

そのため今週のブログは、院内勉強会シリーズにします。

「E.T.でアイスブレーキング」
研修のはじめにE.T.のポーズ。
剣道の有段者の方が試合の場で
相手と竹剣切先を合わせると
その動きで相手の性格がわかる、と
仰られた言葉をヒントに思いつきました。

映画E.T.のポーズ
(この言葉だけでいろいろな不規則発言を
引き出すことができます)

E.T. [Blu-ray]
ディー・ウォーレス
ジェネオン・ユニバーサル
2014-03-05


●E.T.を見た事のある世代
●映像だけで知っている世代
●全く知らない世代
で、ワイワイした雰囲気になればしめたものです。

2人のスタッフを指名し、皆の前で立っていただきます。
目を閉じ、声も出さずに
指先を合わせたまま立ったり座ったりします。
出来たお2人に尋ねると、指先のちょっとした動きで
立つのか座るのかわかる、とのこと。

「では、その敏感な指先を待合室に向けて
患者さんがイライラしていないか、退屈していないか
感じて下さい」で、まとめます。

つづく

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2017年04月20日

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近頃は、とてもお洒落なパンフレットを
製作してらっしゃる医療機関も多くなってきています。
又、院長先生の専門とする治療に関するパンフレットや
業者さんが持ち込まれたパンフレットが
受付周辺に置かれています。
患者さんが手に取っても
そんなパンフレットが医院に置かれていることすら
認識出来ていない場合もあります。

院内研修で
●自院のパンフレット
●治療法のパンフレット
●医療機器や医薬品のポスター
などに記載してある言葉の意味を
患者さんにスムーズにご説明できる様予習しておくと
結果としてスタッフの知識が深まり
患者さんとのコミュニケーションに役に立つと思います。

maiパンフ
3


原商事-1



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2017年03月06日

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参天製薬さんの季刊誌
『眼科と経営』の裏表紙に2013年から
「スズタケの現場訪問日記」というコラムを
連載させていただいています。

●患者さん視点
●現場重視を忘れずに
●お仕事をしながら気づいた点
などをコンパクトにまとめています。

患者さん視点からは
駐車場の表示や待合室の壁など、
院内のスタッフが目には見えても
脳には届かない情報、
女性スタッフが使ったことのない
男性患者さん用トイレ
などを意識してテーマに取り上げる様にしています。

最近、気付いたキーワードが「気付き力」です。
denkyuu_on

同じ物を見ていても何も気付かないスタッフと
「ピン!」とくるスタッフがいます。
これもまた院内ミーティングなどで
磨き上げないといけない能力かもしれません。

最近はネットで間違い探しゲームもたくさんありますが、
待合室で普段の院内ミーティングを行ない
気付いたことをブレーンストーミングの様に
どんどん言って書き出していく、
といった進め方でも良いと思います。

スタッフの「気付き力
意識して伸ばしていきましょう。



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2016年12月28日

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”言葉だけの説明では
患者さんになかなか伝わらない”

ということから
いもむし研修を思いつきました(URL)
図1

いつもは二人ずつチームになってやりますが
先日、クリニックの終礼の時間に
5分でいもむし研修を実践してみました。

.好織奪佞鯣省ずつに分けます。
 Aチーム 4人
 Bチーム 4人
 
△修譴召譴離繊璽爐
 いもむしを描く方を決め、
 1分でいもむしを描いてもらいます。

それぞれのチームで説明役を決め、
 (いもむしを描いた方とは別の方)
 1分で相手チームに説明をします。

3人目のスタッフが説明を聞いて
 いもむしの絵を描きます。

AチームBチームで
説明時間合計2分

ド舛上がった絵を
 お互いに見せ合います。

”言葉だけだと
 いかに相手にイメージが伝えにくいか”
を気付き理解します。

患者さんに説明する際には
イラストを使うと
しっかり伝えることができる
と、気付きます。

絵を描いた本人と
説明する方が
別の方になるということも
ひとつのポイントでした。

簡単にできるので
ぜひ実践してみて下さい。



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2016年12月22日

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ミキサー食研修には
まだまだ続きがあるのです。

昨日のブログまではサンプルのお話しですが、
ミキサーと本物のお寿司を使って
スタッフに予防の大切さを知っていただくための
研修とするのです。

<ミキサー食研修の進め方>

1.研修日に近所のお寿司屋さんから
 「上寿司」をスタッフ人数分出前をとる。
 (”上寿司”がポイントです)
2.自宅より持参したミキサーで
 とろみ剤を加えてお寿司をドロドロにする。
3.スタッフから
 「半分くらいはそのまま食べたい」
 の声が出たら大成功!
4.実食
 カロリーは同じ、味も同じ(はずです)。

いかに日本人は
食感や食べ物の見た目を大切にしているか
実感できると思います。

「お寿司をそのまま食べたい」と言ったスタッフに
その気持ちを患者さんの予防に向けましょう。
とお伝えして下さい。


これが「ミキサー食研修」です。
haisya




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