医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

徒然なるままに(雑記) 記事一覧

  1. 夏休み虫ブログ その2
  2. 夏休み虫ブログ その1
  3. 蒲郡市民憲章
  4. お行儀良く
  5. グッドラック
  6. 準備力
  7. 陽にとらえる
  8. 毎日の積み重ねを大切に
  9. 「名前」を大切に
  10. 四つ葉のクローバー

2017年08月15日

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MMPは蒲郡市三谷町の弘法山
(弘法大師像で有名な山です)
の中腹にあり、緑が多いので
本当に虫の宝庫です。

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中でも、蛾のデザイン性には驚きます。

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宮崎駿作品に出てきそうな
デザインですね。
自然のデザイン力の
すばらしさに感動です。

この次は女子は閲覧禁止!!
毛虫の整列

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こうもりさん

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なんと玄関を這うヒル

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でも、玄関でヤモリのやっくんが
お迎えしてくれ、
シャープペンに尺取虫がくっつくと
楽しくお仕事が出来ます。

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女子には嫌な職場ですね。
すみません。



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2017年08月14日

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弊社MMPは、山の中にあります。

Googleマップで
”MMP 蒲郡”と入力するとよく分かります。

このため、窓ガラスや玄関に
夏休みの子供達が
大喜びする虫さんが
たくさんくっついています。

夏シーズン以外もありますが
その一部をご紹介致します。

裏口にスズメバチの巣
(住人は居ません)

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玄関には不思議なトックリ

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黄色の団子虫

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枯葉そっくりの蛾

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玄関門灯にナナフシ

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書類の上にヤモリがポトリ

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事務所の中を舞う胴体が
棒の不思議なハチ

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玄関ガラスのヤモリくん

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玄関インターホンの毛むくじゃら蛾

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手帳の中に葉っぱみたいな蛾

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お腹パンパンカマキリ

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あまりに沢山なので
女子に不評ですが明日に続きます。



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2017年07月17日

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今日は海の日ですね。
蒲郡は海と山に囲まれた
とっても住みやすく素敵な町です。

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蒲郡市の会議では始めに
皆で市民憲章を唱和します。
蒲郡市市民憲章 3つの誓い

1.「はい」「ありがとう」「すみません」
 愛の言葉で ひとづくり

2.心と体をすこやかに
 笑顔で働き いえづくり

3.海と空を美しく
 みんなの力で まちづくり

半世紀前に作られた市民憲章ですが
愛、言葉、ひと
心、体、笑顔、いえ
海、空、みんな、まち
といった、キーワードが入っている
素晴らしい憲章です。

唱和するときは1行ずつです。
とても覚えやすく
しかも、心に残る文章です。
クリニックの理念もこの様に
コンパクトで覚えやすく
簡単に唱和できる様な内容を
おすすめしたいと感じています。



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2017年06月08日

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すずたけが子供の頃は
よく祖母にお行儀で叱られました。
(祖父から叱られた記憶はほぼなしです)

「畳のヘリは踏むな」
「座布団は踏むな」
「上がりがまちの鴨居は踏むな」
「文字の書いてあるものは踏むな」
「廊下をバタバタ走るな」
「開けた扉(障子)は閉めなさい
(バタンと音はさせない)」
「歩きながら物を食べるな」

食事のお行儀
お箸の使い方、迷い箸、探り箸、突き箸してはダメ。
ご飯にお箸を差してはいけない。
同じおかずを続けて食べない。(順番に)
クチャクチャ音を立てて物を食べない。
物を食べながら話をしない。
正座して食事をする。

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使ったものは、元にあった場所に戻す。
草履は揃えて脱ぐ。
着物は脱いだら畳む。
知らない人にもご挨拶をする。
朝夕、ご仏壇に手を合わせる。
何かいただいたら必ずお礼を言う。

ふと思い出して書き出してみても
キリがないくらいです。
やはり、子供の頃にしっかりお行儀を躾けることが
マナーを弁えた大人になるために大切ですね。

クリニックのスタッフも
お行儀の良い人であって欲しいと願います。

「江戸しぐさ」で知り合った
マニエレジャパン代表の西原惠さんのブログ
とっても勉強になりますので
ぜひお読み下さい。



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2017年06月02日

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げん屋さんでいただいた四つ葉のクローバー
球根を上下逆さに置いてしまったため
リカバリーに時間がかかりましたが
今日、四つ葉が開きました。

クローバー2

四つ葉のクローバーを見ると思い出すのが
「グッドラック」です。
著 アレックス・ロビラ
  フェルデナンド・トリアス・デ・ベス
訳 田内志文
発行 ポプラ社

Good Luck
アレックス・ロビラ
ポプラ社
2004-06-22


事務所の四つ葉のクローバーを見ていていて
グッドラックをもう一度読み返してみました。

「幸運は自分の手でつかむことができる」

2人の騎士の物語
(四つ葉のクローバーの形をした)
魔法のクローバー探しの旅に出た
2人の1週間後の結果は、本当に感動です。

100ページくらいの本ですので、すぐに読めますが
まず「この本を手に入れて読む」という行動をするのか
「ふ〜ん」で終わってしまうかが
グッドラックの分岐点なのですね。

帯紹介を致します。
10年目の感動。
すべての人に大きな力を贈る、
200万人に読み継がれる永遠のベストセラー
これは小説?哲学書?
それともファンタジー?

仕事も、財産も、すべてを失い変わり果てた友人に、
マックスが語りかけた物語とは・・・・・・・
すべての世代の心に響く、比類なき物語!



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2017年06月01日

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先日、京都某所にて
某祭のお手伝いをしている際に
「鈴木さんの準備力、すばらしいですね」
と褒めていただきました。
「準備力」という言葉を初めて耳にしましたが
とても良い言葉だと思いました。

その方の会社では、よく遣われていらっしゃるそうです。

クリニックの場合では
●大規模災害への準備
●医院としてスムーズに患者さんを受け入れる準備
●スタッフを育てるための準備
●モンスターペイシェントから身を守る準備
などなど

「準備力」という言葉を遣って考えてみると
医院をスムーズに回していき
CS向上・ES向上を目指すためには
いかに準備を積み重ねていくことが大切か
見えてくる気がしました。

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2017年05月24日

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5月11日付『日本経済新聞』の記事に
少し興味を惹かれました。

新聞の1面に
トヨタ純利益18%減
今期、2年連続減 米販売減響く

とのタイトルで、以下記事より一部引用させていただきます。

 トヨタの純利益は1社で上場製造業の1割を占め、業績動向が日本経済に与える影響は大きい。
 売上高は微減の27兆5000億円、本業のもうけを示す営業利益は20%減の1兆6000億円となる見通し。
 自動運転など研究開発費は1%増の1兆500億円と過去最高水準を継続し、設備投資は7%増の1兆3000億円と9年ぶりの高水準に膨らむ見通し。
同じ日付の2面には
純利益3倍 1.4兆円
前期 トヨタに次ぎ1兆円超え

というタイトルでソフトバンクグループの純利益が
前期比3倍の1兆4263億円となった
という内容です。

この2つの記事を並べてみれば
2社合わせれば利益が5000億増えている。
この金額は、上場製造業の0.3割の増益であり、
設備投資や研究開発費が3兆円
(このお金も国内の設備産業やソフト産業に入ってきます)
と考えると、とっても良いことと思いますが
日本経済に与える影響は大きいと
20%減益のマイナスだけを取り上げるのは
新聞としては仕方ないことなのかもしれませんが
日々の様々な事を「陽」に考えたいと思った記事でした。

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2017年05月23日

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昨日のブログにも書きましたが
医院をより良くしていくためには
「バランストスコアカード」
「PDCAサイクル」といった手順がメインではなく、
患者さんのために気付いた小さい改善を
積み重ねていくことが大切だと思っています。

和紙重箱

この写真、何かおわかりでしょうか?
30色の和紙で箱を折って重ねた作品です。

机の上に積み上げるとこんな感じです。
箱タワー










箱の数で20個以上、1つでフタと箱があるので
40個以上が1つにギュッと入っています。

そうなんです。
1つだけ見れば、ただの箱なのですが
毎日少しずつ折り上げていき
組み込んでいくと1ヶ月後に作品になります。

例え話としては無理やりですが
ただの箱も少しずつ変化すると面白くなる。
院内のちょっとした工夫も積み重ねていくと
素晴らしいものなると思っています。



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2017年05月15日

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クライアントさんの名前や
お仕事先の敬称には要注意です。

病院では最近「〇〇様」という呼称をやめて
「〇〇さん」に戻す動きも出てきています。
また、小学生の男の子に
「鈴木竹仁さま」と敬称をつけてお呼びしても
決して相手を敬っているとは感じられません。
不当な要求をする手間取り患者さん防止のためにも
「さん」付けが良いと思います。

(手間取り患者さんとは
クレーマーでもモンスターでもないのですが、
めんどうな患者さんのことです。
すずたけとしては、モンスターペイシェントよりも
現場に合った手間取り患者さんと言う言葉を
広めようと思っています。)

表では丁寧な言葉遣いをしていても
バックヤードで「呼び捨て」が
とてもこわいと思っています。

決して対患者さんだけではなく
メールやちょっとしたメモ書きも「〇〇に渡す」
といったものを見かけるとドキッとします。
これは自省を込めてなのですが
お土産などを配るときに、
上に付けたフセンを外すのを忘れて
お渡ししたことがあるのではないかと、心配です。

院内のメモ、カルテに貼るフセンなどなど
相手に見られる可能性を忘れない様にしましょう。
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2017年05月04日

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先日、縁があって豊橋の「げん屋」さんで
お食事会がありました。

食事はバツグンです。
1げん屋げん屋2

げん屋3

何よりも
■どのスタッフも料理やお酒の説明が
  とてもしっかり出来ること。
■そんなに伺っているわけではないのに
 「いつもありがとうございます」と
 ご挨拶して下さっていること。
■お店のインテリアやトイレも
 本当に素晴らしい

また、帰り際の対応も流石です。
江戸しぐさに
「お迎え三歩、見送り七歩」という言葉があり
名残惜しんでお見送りをしっかりする、という
大切さを教えていますが
げん屋さんは、玄関の外までお見送りして下さった上で
最後にプチグッズを手渡して下さいます。
寒い時期は「カイロ」でした。
今回は何と「四つ葉のクローバー」でした。
クローバー

事務所の窓際に置いて育てています。

素晴らしいお店ですね。
又、行きたくなります。

クローバー1
(先日見つけた四つ葉のクローバーです)



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