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競争激化が必至：歯科医院経営のコツ 記事一覧
2008年06月20日
歯科医院では、ときどき予約日時を忘れてしまい、
無断キャンセルになってしまう患者さんがいます。
患者さんも、日常の生活が忙しいので
しょうがないとは思いますが、
せっかく予約してもらってますので
予約日時にきて欲しいですよね
そこで対策です！
『前日や当日の朝に予約確認の連絡をする』
これなら、患者さんが無断キャンセル
なんて事はなくなると思いませんか？
おいおい！
ちょっと待ってよ…。
１日30人も40人も予約患者がいるんだ。
そんな余裕あるわけないじゃないか…。
無断キャンセルの多い人にだけ連絡すれば
患者さんの中で不公平になってしまうし。
それに、メール配信サービスって
コスト的にも負担が大きいんじゃないか？
そう思われた先生方が多いのではないでしょうか。
それでは！
ほとんど手間とお金のかからない
スズタケの小ネタを一つ！
それは…。
『おもしろデザインの付箋の活用』です
例えばです。
歯の形の付箋やハートマークの付箋などに
「次回の予約は○月○日○時です。」
と記入します。
そこに出来ればでいいんですが、
「忘れないで!!」
とスタッフの手書きのコメントがプラスされていたら
アピール度は急上昇です。
手帳をお持ちの患者さんには、
「手帳にお貼りくださいね。」
とお願いしたり
携帯の予定表に登録する患者さんには
「携帯に貼って、後で登録してくださいね。」
とお願いします。
ある程度、人間関係が出来ていないと出来ない
技かもしれませんが、付箋１枚で無断キャンセルが
防げれば安いものです。
更に、このような会話ができる人間関係を目指せば
より院内コミュニケーションは活発になります。
付箋１枚で一石二鳥の
医院高感度アップです。
是非一度お試しあれ！
無断キャンセルになってしまう患者さんがいます。
患者さんも、日常の生活が忙しいので
しょうがないとは思いますが、
せっかく予約してもらってますので
予約日時にきて欲しいですよね
そこで対策です！
『前日や当日の朝に予約確認の連絡をする』
これなら、患者さんが無断キャンセル
なんて事はなくなると思いませんか？
おいおい！
ちょっと待ってよ…。
１日30人も40人も予約患者がいるんだ。
そんな余裕あるわけないじゃないか…。
無断キャンセルの多い人にだけ連絡すれば
患者さんの中で不公平になってしまうし。
それに、メール配信サービスって
コスト的にも負担が大きいんじゃないか？
そう思われた先生方が多いのではないでしょうか。
それでは！
ほとんど手間とお金のかからない
スズタケの小ネタを一つ！
それは…。
『おもしろデザインの付箋の活用』です
例えばです。
歯の形の付箋やハートマークの付箋などに
「次回の予約は○月○日○時です。」
と記入します。
そこに出来ればでいいんですが、
「忘れないで!!」
とスタッフの手書きのコメントがプラスされていたら
アピール度は急上昇です。
手帳をお持ちの患者さんには、
「手帳にお貼りくださいね。」
とお願いしたり
携帯の予定表に登録する患者さんには
「携帯に貼って、後で登録してくださいね。」
とお願いします。
ある程度、人間関係が出来ていないと出来ない
技かもしれませんが、付箋１枚で無断キャンセルが
防げれば安いものです。
更に、このような会話ができる人間関係を目指せば
より院内コミュニケーションは活発になります。
付箋１枚で一石二鳥の
医院高感度アップです。
是非一度お試しあれ！
2007年11月09日
最近、歯科医院での自費率アップがよく取り上げられていますが、
患者さんの納得なくしてはトラブルの元になるだけです。
患者さんに納得していただくためのポイント
１．実物をお見せする
親しい技工所さんにお願いし、
自院でよく取り扱っている自費の
現物サンプルを作っていただきます。
できれば保険診療分も含め、
３種類以上のサンプルがあると
患者さんも選択しやすいと思います。
２．なぜ自費診療なのか説明をする
この歯は保険だからこの程度で、
自費だからこのようになりますといった
口頭や書類上だけのご説明だけでなく、
実物をお見せして、
このようなことから○○万円の値段が付いています。
と具体的に説明をするように心がけましょう。
３．押し付けではなく患者さんの自己決定
決してチェアの上やその日の診療時間中に
患者さんに決断を促すのではなく。、
現物をお見せした上で、価格表や説明資料など、
自宅などに持ち帰られる資料を作成しておき、
患者さんに医院以外の場所でゆっくり検討し
決定していただく仕組みを作ります。
以上の３点のポイントを押さえれば、
患者さんは自分の目で見て、説明を聞いて、
自分自身で判断をしたことになりますので、
治療後やセット直前になってこんなはずではなかった、
こんな話は聞いていないなどのトラブルを避けることができ、
また、患者さんの満足度もより一層アップすると思います。
自費診療を増やして行きたいとお考えの場合の参考になさってください、
患者さんの納得なくしてはトラブルの元になるだけです。
患者さんに納得していただくためのポイント
１．実物をお見せする
親しい技工所さんにお願いし、
自院でよく取り扱っている自費の
現物サンプルを作っていただきます。
できれば保険診療分も含め、
３種類以上のサンプルがあると
患者さんも選択しやすいと思います。
２．なぜ自費診療なのか説明をする
この歯は保険だからこの程度で、
自費だからこのようになりますといった
口頭や書類上だけのご説明だけでなく、
実物をお見せして、
このようなことから○○万円の値段が付いています。
と具体的に説明をするように心がけましょう。
３．押し付けではなく患者さんの自己決定
決してチェアの上やその日の診療時間中に
患者さんに決断を促すのではなく。、
現物をお見せした上で、価格表や説明資料など、
自宅などに持ち帰られる資料を作成しておき、
患者さんに医院以外の場所でゆっくり検討し
決定していただく仕組みを作ります。
以上の３点のポイントを押さえれば、
患者さんは自分の目で見て、説明を聞いて、
自分自身で判断をしたことになりますので、
治療後やセット直前になってこんなはずではなかった、
こんな話は聞いていないなどのトラブルを避けることができ、
また、患者さんの満足度もより一層アップすると思います。
自費診療を増やして行きたいとお考えの場合の参考になさってください、
2007年09月28日
ある歯科医院さんの受付で見かけたお話です。
受付カウンターの上に
ペットボトルのジュースが並べてあり
そのペットボトルには
小さいビニール袋に入った角砂糖がぶらさがっているのです。
「ジュースに含まれる糖分を
角砂糖の実物であらわしているのだ」
正直インパクトがありました。
汐田小学校のホームページから拝借しました。
実際に医院で見たものは、角砂糖やスティックシュガーが使われていました。
子供にジュースをガブガブ飲ませているお母さんにも
一目でこれは糖分が多いのだろうというイメージが
伝わると思います。
また
肥満やメタボリックの患者さんが多いクリニックでも
使えるネタではないでしょうか。
ペットボトルの清涼飲料水が大好きな人（私ですが…）
が注意するために
この実物は効果大だと思いました。
受付カウンターの上に
ペットボトルのジュースが並べてあり
そのペットボトルには
小さいビニール袋に入った角砂糖がぶらさがっているのです。
「ジュースに含まれる糖分を
角砂糖の実物であらわしているのだ」
正直インパクトがありました。
汐田小学校のホームページから拝借しました。
実際に医院で見たものは、角砂糖やスティックシュガーが使われていました。
子供にジュースをガブガブ飲ませているお母さんにも
一目でこれは糖分が多いのだろうというイメージが
伝わると思います。
また
肥満やメタボリックの患者さんが多いクリニックでも
使えるネタではないでしょうか。
ペットボトルの清涼飲料水が大好きな人（私ですが…）
が注意するために
この実物は効果大だと思いました。
2007年09月17日
２００７年７月８日付けの
日本経済新聞 文化欄に
詩人の平田俊子さんが歯科医院治療について
文章を書かれていらっしゃいます。
ガーガーいう音が大嫌いで
歯を削る機械の先っぽから
心地いい音が出てくるようにはできないものか
春はウグイス、夏はカッコー、
秋はこうろぎ、冬は雪女のすすり泣き
などが聞こえてきたらどんなにか心やすらぐだろう。
などと面白いことをたくさん書いてらっしゃいますが、
実は昔の恐怖心からなかなか歯医者さんに行けなかった平田さんが
最近歯医者さんに行ってとても変わっていたので驚いたという話です。
知り合いが勧めてくれた歯医者に行く気になった。
（知り合いが勧めてくれた、ということがポイントでしょうか。）
ビルの４階にある歯医者、待合室には観葉植物が並び、
テーブルには大人の雑誌に混じって
キティちゃんの絵本
（歯みがきの大切さを描いた内容、
最後のページでキティちゃんは
歯ブラシを握り締めているがキティちゃんには口がない）、
先生も若くて可愛い先生で
無痛治療を目指しているというその医院の方針のため
痛みはまるで感じなかった。
このようなとても楽しい内容の文章で
最近の歯科医院での治療体験をお話されていました。
平田さんとおなじように昔虫歯の治療をし、
そのときの痛くつらい経験が記憶に残って、
再受診をためらっている患者さんも多いと思います。
やさしい歯科治療、納得の歯科治療、
痛みの少ない歯科治療を目指しているというポイントを
しっかり患者さんに伝えるようにしないといけないですね。
日本経済新聞 文化欄に
詩人の平田俊子さんが歯科医院治療について
文章を書かれていらっしゃいます。
ガーガーいう音が大嫌いで
歯を削る機械の先っぽから
心地いい音が出てくるようにはできないものか
春はウグイス、夏はカッコー、
秋はこうろぎ、冬は雪女のすすり泣き
などが聞こえてきたらどんなにか心やすらぐだろう。
などと面白いことをたくさん書いてらっしゃいますが、
実は昔の恐怖心からなかなか歯医者さんに行けなかった平田さんが
最近歯医者さんに行ってとても変わっていたので驚いたという話です。
知り合いが勧めてくれた歯医者に行く気になった。
（知り合いが勧めてくれた、ということがポイントでしょうか。）
ビルの４階にある歯医者、待合室には観葉植物が並び、
テーブルには大人の雑誌に混じって
キティちゃんの絵本
（歯みがきの大切さを描いた内容、
最後のページでキティちゃんは
歯ブラシを握り締めているがキティちゃんには口がない）、
先生も若くて可愛い先生で
無痛治療を目指しているというその医院の方針のため
痛みはまるで感じなかった。
このようなとても楽しい内容の文章で
最近の歯科医院での治療体験をお話されていました。
平田さんとおなじように昔虫歯の治療をし、
そのときの痛くつらい経験が記憶に残って、
再受診をためらっている患者さんも多いと思います。
やさしい歯科治療、納得の歯科治療、
痛みの少ない歯科治療を目指しているというポイントを
しっかり患者さんに伝えるようにしないといけないですね。
2007年06月27日
gooランキングの
“歯科医院に行くと苦手だと思ってしまうことランキング”は
ご存知でしょうか？
1位・2位・3位は男女同じで、
第1位 診療室から聞こえてくる機械音
第2位 何度も通わされること
第3位 待ち時間
第4位 男性は 室内のにおい
女性は 大きく口を開けなければいけないこと
にわかれます。
やはり女性は少し恥ずかしい気持が強く出るのでしょう。
活用できるポイントその��
当然ですが、・BGMで嫌な音を聞こえにくくする
・通院する理由をしっかりお話する
・待ち時間を短くする（短く感じる）工夫をする
といった直接的な対策をとりましょう。
活用できるポイントその��
スタッフミーティングネタにする。
患者さんの生の声に対してスタッフがどう対応したらよいか
ミーティングにしましょう。
活用できるポイントその��
ネット情報に対してネットで説明をする
ブログやホームページでこの苦手ランキングをとり上げて、
自院での対応や現状を説明します。
“すばらしいから、ご紹介”ではなくても、
“うちもまだまだ不十分だけど、これからこうしたい”
でも良いと思います。
苦手意識に対して正直なお話をすれば
患者さんも好感を持って下さるのではないでしょうか。
もちろん少しずつの改善は大切です。
一度ランキングのぞいてみて下さい。
“歯科医院に行くと苦手だと思ってしまうことランキング”は
ご存知でしょうか？
1位・2位・3位は男女同じで、
第1位 診療室から聞こえてくる機械音
第2位 何度も通わされること
第3位 待ち時間
第4位 男性は 室内のにおい
女性は 大きく口を開けなければいけないこと
にわかれます。
やはり女性は少し恥ずかしい気持が強く出るのでしょう。
活用できるポイントその��
当然ですが、・BGMで嫌な音を聞こえにくくする
・通院する理由をしっかりお話する
・待ち時間を短くする（短く感じる）工夫をする
といった直接的な対策をとりましょう。
活用できるポイントその��
スタッフミーティングネタにする。
患者さんの生の声に対してスタッフがどう対応したらよいか
ミーティングにしましょう。
活用できるポイントその��
ネット情報に対してネットで説明をする
ブログやホームページでこの苦手ランキングをとり上げて、
自院での対応や現状を説明します。
“すばらしいから、ご紹介”ではなくても、
“うちもまだまだ不十分だけど、これからこうしたい”
でも良いと思います。
苦手意識に対して正直なお話をすれば
患者さんも好感を持って下さるのではないでしょうか。
もちろん少しずつの改善は大切です。
一度ランキングのぞいてみて下さい。
2007年05月28日
皆さんは
ビジネスビデオの「ＤＯＩＴ！」をご存知ですか？
ユニークな会社や
すばらしいサービスをしている会社を取材して
DVD(ビデオ)に編集した映像教材です。
クリニックものも何本かありますし
、クリニックで参考になるものもたくさんあります。
【医院】
Vol.40 亀田メディカルセンター(病院)
病院は患者の為にある！
すべては患者様の満足へ！進化する医療サービス
Vol.58 青梅慶友病院(病院)
輝きと感動を創造する病院！
理想の病院、究極のサービスへの創造と挑戦
Vol.77 三宅病院(産婦人科医院)
幸福感に包まれる病院！
めざせ！メディカルディズニーランド
Vol.90 ヨリタ歯科クリニック(歯科医院)
笑顔が広がる、ワクワク楽しい歯科医院！
やる気と感動が生まれるハッピーワールド
【その他】
Vol.12 加賀屋(旅館)
日本一を極めたサービス！
一流旅館に学ぶ"おもてなし"の心と技
Vol.45 ＭＫタクシー(タクシー)
挨拶を極めよ！サービスを磨け！
「当たり前」の徹底を積み上げる執念のＣＳ経営
Vol.52 ザ・リッツ・カールトン大阪(ホテル)
感動伝説を生むサービス！(前編)
超一流ホテルに学ぶＣＳとエンパワーメント
Vol.82 ハー・ストーリィ(マーケティング会社)
集まれ！輝け！女性パワー！
女性ネットワークが巻き起こす
生活者視点のマーケティング
90本のシリーズがありますが
院内研修会で活用すれば
有名な会社の内容や工夫が
とても身近に感じられて
DVDを見た後に感想文を書いたり
自院に活用できるものは何があるかなどを
ミーティングで話し合うと
見るだけより
更に一層心の中に残るのではないでしょうか。
ビジネスビデオの「ＤＯＩＴ！」をご存知ですか？
ユニークな会社や
すばらしいサービスをしている会社を取材して
DVD(ビデオ)に編集した映像教材です。
クリニックものも何本かありますし
、クリニックで参考になるものもたくさんあります。
【医院】
Vol.40 亀田メディカルセンター(病院)
病院は患者の為にある！
すべては患者様の満足へ！進化する医療サービス
Vol.58 青梅慶友病院(病院)
輝きと感動を創造する病院！
理想の病院、究極のサービスへの創造と挑戦
Vol.77 三宅病院(産婦人科医院)
幸福感に包まれる病院！
めざせ！メディカルディズニーランド
Vol.90 ヨリタ歯科クリニック(歯科医院)
笑顔が広がる、ワクワク楽しい歯科医院！
やる気と感動が生まれるハッピーワールド
【その他】
Vol.12 加賀屋(旅館)
日本一を極めたサービス！
一流旅館に学ぶ"おもてなし"の心と技
Vol.45 ＭＫタクシー(タクシー)
挨拶を極めよ！サービスを磨け！
「当たり前」の徹底を積み上げる執念のＣＳ経営
Vol.52 ザ・リッツ・カールトン大阪(ホテル)
感動伝説を生むサービス！(前編)
超一流ホテルに学ぶＣＳとエンパワーメント
Vol.82 ハー・ストーリィ(マーケティング会社)
集まれ！輝け！女性パワー！
女性ネットワークが巻き起こす
生活者視点のマーケティング
90本のシリーズがありますが
院内研修会で活用すれば
有名な会社の内容や工夫が
とても身近に感じられて
DVDを見た後に感想文を書いたり
自院に活用できるものは何があるかなどを
ミーティングで話し合うと
見るだけより
更に一層心の中に残るのではないでしょうか。
2007年04月09日
先日、金属アレルギーの患者さんが、歯科の治療で口の中に入っている金属材料によって体調を崩してしまうというお話を聞きました。
長期間体調不良の原因がわからず、やっとたどり着いたのが昔、治療した歯の金属材料に対するアレルギーだったとのことです。
この頃の消費者は、花粉症やハウスダスト・食物など、アレルギーと言う言葉にとても敏感になっています。
治療する側は今の素材は大丈夫、安心だと思っていても、患者さんからすればやはりお口の中に異物を入れるという不安が100％なくなることはありません。
そこでホームページや院内掲示・院内報などで、金属アレルギーを取り上げた特集をしてみてはいかがでしょうか？
「チタンは○○なので、骨と一体化してとても安心な金属です。」
まず、スタッフ研修でテーマとして取り上げます。
スタッフが先生の説明を聞いたり、自分たちで調べて納得できれば第一段階終了。
次に患者さんにわかり易くまとめる。
Ａ４ １ページから２ページにわかりやすくまとめてみましょう。
イラスト（手書きでもＯＫ）をぜひ入れてみてください。
これが第二段階です。
最終段階はまとめたものをホームページの更新情報・院内報・院内掲示・患者さん説明ツールに活用することです。
この方法をパターン化すれば、テーマさえ見つければ院内の情報や患者さんへのアピールが抜群になります。
長期間体調不良の原因がわからず、やっとたどり着いたのが昔、治療した歯の金属材料に対するアレルギーだったとのことです。
この頃の消費者は、花粉症やハウスダスト・食物など、アレルギーと言う言葉にとても敏感になっています。
治療する側は今の素材は大丈夫、安心だと思っていても、患者さんからすればやはりお口の中に異物を入れるという不安が100％なくなることはありません。
そこでホームページや院内掲示・院内報などで、金属アレルギーを取り上げた特集をしてみてはいかがでしょうか？
「チタンは○○なので、骨と一体化してとても安心な金属です。」
まず、スタッフ研修でテーマとして取り上げます。
スタッフが先生の説明を聞いたり、自分たちで調べて納得できれば第一段階終了。
次に患者さんにわかり易くまとめる。
Ａ４ １ページから２ページにわかりやすくまとめてみましょう。
イラスト（手書きでもＯＫ）をぜひ入れてみてください。
これが第二段階です。
最終段階はまとめたものをホームページの更新情報・院内報・院内掲示・患者さん説明ツールに活用することです。
この方法をパターン化すれば、テーマさえ見つければ院内の情報や患者さんへのアピールが抜群になります。
2006年12月23日
頑張った子供さんへのごほうびのおまけ
白衣を怖がっていた子供さんたちも、診療が終わり、ごほうびのプレゼントをもらえれば笑顔が戻ってきます。
もう購入されているクリニックも多いと思いますが、イワコーの消しゴムシリーズがあまりにも楽しいので、ご存じない先生のために語紹介します。
[ 大好評！けしごむBOX ] [ 箱売りコーナー ] [ かき氷 ] [ 学校の消しゴム ] [ ガチャガチャで面白消しゴム！ ] [ ちっちゃい野菜 ] [ 牛乳 ] [ お守り ] [ カップ麺 ] [ 和菓子 ] [ 中華 ] [ おもちゃ ] [ 野菜くだもの ] [ ハムスター ] [ タマちゃん ] [ 消防・パン屋さん ] [ スナック ] [ ポリス ] [ ステーショナリー ] [ かえる＆かも ] [ パフェ ] [ 動物 ] [ おもしろカー ] [ ドッグ ] [ 食べ物 ] [ フラワー・キッチン ] [ あったか亭 ] [ ブリスター ] [ お菓子 ] [ ケーキ ] [ ケーキNo2 ]
上記のように分かれており、それぞれのカテゴリに即したものが３〜15個ラインナップされています。（個人的にコレクションしたいくらいです）
見ていただけると分かりますが、１つ１つが意外なくらい精巧にできているのに、ほとんどのものが１つ50円とお手ごろな価格です。
↓楽天のお店でイワコーの商品を扱っているところがありました。
子供さんたちへのプレゼントとして魅力的なものがたくさんあります。
大人でもワクワクするので、きっと子供さんも大喜びされることと思います。
白衣を怖がっていた子供さんたちも、診療が終わり、ごほうびのプレゼントをもらえれば笑顔が戻ってきます。
もう購入されているクリニックも多いと思いますが、イワコーの消しゴムシリーズがあまりにも楽しいので、ご存じない先生のために語紹介します。
[ 大好評！けしごむBOX ] [ 箱売りコーナー ] [ かき氷 ] [ 学校の消しゴム ] [ ガチャガチャで面白消しゴム！ ] [ ちっちゃい野菜 ] [ 牛乳 ] [ お守り ] [ カップ麺 ] [ 和菓子 ] [ 中華 ] [ おもちゃ ] [ 野菜くだもの ] [ ハムスター ] [ タマちゃん ] [ 消防・パン屋さん ] [ スナック ] [ ポリス ] [ ステーショナリー ] [ かえる＆かも ] [ パフェ ] [ 動物 ] [ おもしろカー ] [ ドッグ ] [ 食べ物 ] [ フラワー・キッチン ] [ あったか亭 ] [ ブリスター ] [ お菓子 ] [ ケーキ ] [ ケーキNo2 ]
上記のように分かれており、それぞれのカテゴリに即したものが３〜15個ラインナップされています。（個人的にコレクションしたいくらいです）
見ていただけると分かりますが、１つ１つが意外なくらい精巧にできているのに、ほとんどのものが１つ50円とお手ごろな価格です。
↓楽天のお店でイワコーの商品を扱っているところがありました。
子供さんたちへのプレゼントとして魅力的なものがたくさんあります。
大人でもワクワクするので、きっと子供さんも大喜びされることと思います。
2006年12月21日
歯医者さんのためのオススメ絵本
待合室に置く絵本、見つけるのも選ぶのも手間が掛かります。
でも、今ではアマゾンという強い味方があります。
とはいえ、検索してもキレイに出てくるとは限りません。
ＭＭＰスタッフが、歯医者さんのための絵本を検索、まとめてくれました。
出版されている『歯』『虫歯』関連の絵本がほとんどそろっています。
歯医者さんのためのオススメ絵本
↑↑↑こちらのリンクから、歯科医院用に集めた絵本コーナーへ行くことができます。
一部、売り切れや絶版で購入できない場合もありますが、色々ご覧いただいて、自院の待合室に合った絵本を揃えてみましょう。
待合室に置く絵本、見つけるのも選ぶのも手間が掛かります。
でも、今ではアマゾンという強い味方があります。
とはいえ、検索してもキレイに出てくるとは限りません。
ＭＭＰスタッフが、歯医者さんのための絵本を検索、まとめてくれました。
出版されている『歯』『虫歯』関連の絵本がほとんどそろっています。
歯医者さんのためのオススメ絵本
↑↑↑こちらのリンクから、歯科医院用に集めた絵本コーナーへ行くことができます。
一部、売り切れや絶版で購入できない場合もありますが、色々ご覧いただいて、自院の待合室に合った絵本を揃えてみましょう。
2006年12月02日
女性コンサルタントによる歯科医院改善入門と同じ会社の方が書かれている本です。
こちらの会社の方と以前、ある歯科医院のISO導入で少し面識があったので、より興味深く読ませていただきました。
本の内容は倒産する歯科医院の共通項を示して、経営に失敗しないためにどのようなところに注意するかを書かれています。
第一章の事例は、分院展開の失敗事例、患者さんに対して視点が向いていないために失敗した事例、スタッフとの関係悪化で評判が落ちてしまったなど具体的な倒産事例が紹介されています。
第二章の「共通の特徴」と「教訓十項目」として下記が挙げられていました。
他人事と思わず、足元を固めて治療する立場と経営する立場、両方をフォローしていくことが開業医に求められているとしみじみ思いました。
こちらの会社の方と以前、ある歯科医院のISO導入で少し面識があったので、より興味深く読ませていただきました。
本の内容は倒産する歯科医院の共通項を示して、経営に失敗しないためにどのようなところに注意するかを書かれています。
第一章の事例は、分院展開の失敗事例、患者さんに対して視点が向いていないために失敗した事例、スタッフとの関係悪化で評判が落ちてしまったなど具体的な倒産事例が紹介されています。
第二章の「共通の特徴」と「教訓十項目」として下記が挙げられていました。
- ベクトルの振幅
- 経営の安定性
- 資源の有効活用
- 小価格機材の死蔵
- ハイリスクな融資
- 人材のマネジメント
- 「問題解決思考」の重要性
- 真の「患者満足」とは
- 患者さんの選択基準
- ”ブローカー”との関係
他人事と思わず、足元を固めて治療する立場と経営する立場、両方をフォローしていくことが開業医に求められているとしみじみ思いました。
