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読んでよかった!オススメ本 記事一覧

  1. そのまま使える「クリニック標準受付マニュアル」
  2. 黒川伊保子さんの「ことば」「語感」
  3. プリメド社さんのご紹介
  4. 大人のための「いのちの授業」
  5. 伝え方が9割
  6. 歯科医院増患プロジェクト
  7. チームデビュー講座
  8. 院長視点の接遇のススメ
  9. 待時間を短く感じる図書
  10. 東横インの秘密

2017年12月08日

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プリメド社さんからの
4冊目の出版が決まりました。

そのまま使えるクリニック用受付マニュアル
「クリニック標準受付マニュアル 基本セット」


お値段は8000円(予定)と
ややお高いのですが
本当にそのまま
受付のマニュアルとして使える様に
バインダーに厚手の用紙に作られています。
受付マニュアルチラシ

チラシより引用致します。
どの地域でも どの診療科でも
使える汎用マニュアルです

・全国の診療所に共通する受付スタッフ業務に必要なマナー・手順などを標準化しました
・バインダーにセットされていますので、そのまま使っていただけます
・添付のCDからマニュアルデータ(WORD)を取り出し、自院に合わせて自由にアレンジできます
●各マニュアルの内容
1.基本理念と行動指針
2.クリニック業務の基本
3.朝の準備チェックリスト
4.患者さんお迎えマニュアル
5.待合室の患者さん対応マニュアル
6.会計と患者さんのお見送りマニュアル
7.退室の確認チェックリスト
8.待合室/トイレの管理マニュアル
9.物品管理マニュアル
10.院内事務管理マニュアル
11.コミュニケーションマニュアル―基本
12.コミュニケーションマニュアル―敬語の使い方
13.電話対応マニュアル
14.よくある質問への対応サンプル集
資料.院内規定ルールサンプル集
資料.緊急時対応マニュアル
資料.保健所対策チェックリスト
*内容は変更されることがあります
今、原稿の最終チェック中です。
ぜひお楽しみになさって下さい。


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塚田の「お医者さんのための幸せレシピ
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2017年11月27日

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黒川伊保子さんのご本は
「怪獣の名はなぜガギグゲゴなのか」
をきっかけに読み始めて以来
ずっと大ファンです。



最近では
すずたけの知り合いの方が
黒川さんをお招きをして
講演会を開催され
とっても良いお話だったと伺いました。
クリニックの名前を考える時には
黒川さんの語感を大切に感じています。

院長先生(男性)がスタッフ(女性)と
上手なコミュニケーションをとるために
ぜひお読みいただきたい一冊が
「いい男は「や行」でねぎらう
 いい女は「は行」で癒す」
です。


帯紹介を致します。
脳をくすぐる「言葉の感触」
語感がもたらす秘密を知れば、恋も仕事も思い通りになる!
・「やれやれ」は女心をくすぐる魔法の言葉
・「でも」「だって」をやめれば人生が変わる
・家族を結ぶ呪文とは?
また、「ことば」の持つイメージ・語感を
わかりやすくまとめられている本が
こちらかと思います。
「人は語感でいい・悪いを決める」
人は語感で「いい・悪い」を決める (KAWADE夢文庫)
感性リサーチネーミングラボ
河出書房新社
2012-04-17

帯紹介を致します。
なぜ「ありがとう」と言われると、誰もが幸せな気持ちになるのか?
あなたが会話で使うことば、じつは、その語意ではなく「音」の響きに
相手の感情は大きく左右されているのです!
「感じることば」
感じることば (河出文庫 く 13-1)
黒川伊保子
河出書房新社
2016-07-05

帯紹介を致します。
なぜ、あの「ことば」が私を癒すのか。どうして、あの「ことば」に傷ついたのか。日本語の音の表現に隠された、「意味」ではまとめきれない「情緒」のかたち。その秘密を科学で切り分け感性でひらくエッセイ。恋の最中で綴られた切なくも色彩豊かな筆致は、私たちの恋情を掻き立て、愛する人との関係を深化させ、より幸福な人生へと導いてくれる。
スタッフとのコミュニケーション、
患者さんとのコミュニケーションに
とても役立つ黒川さんのご本です。


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2017年11月20日

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いよいよ来年2月には
プリメド社さんより
「クリニック標準受付マニュアル」
が出版されます。
まだ原稿の段階ですが
前文より引用致します。

 少人数チームが中心のクリニックでは、なかなかマニュアル作成まで手が回らないことが多い様に感じています。
ベテランスタッフの経験知があるため、マニュアルを作らなくても毎日の仕事は困らないという医院さんもあるかと思います。
ところが、ベテランが退職した後や新人さんが入職された場合など、頭の中だけのマニュアルではなかなか教育もできなかったり、不慣れな手順からミスを誘発してしまうトラブルも発生してしまいます。
この様な小規模な医療機関にとって、標準的・基本的な項目から自院のオリジナリティを加えて、バージョンアップしていく様なベーシックマニュアルがあれば、とても役に立つのではと思い、この「クリニック標準受付マニュアル」を作ろうと思いつきました。
皆様の医院の業務改善に少しでもお役に立ち、その結果ミスを減らし業務をスムーズに行うことで待時間が短くなり、患者さんが喜ばれる様になることを願っています。
プリメド社さんの書籍は
本当に現場の視線を大切にしていて
そのままクリニックで
活用できるものばかりです。

接遇一つとっても
「院長視点の接遇のススメ」
亀谷 学 著
“形ばかりの接遇”からの脱却
院長の意識が変わらないと接遇を活かせません!
研修を他人任せにしていませんか?


「好感度Upのための接遇講座」
高橋 啓子 著
●クリニックでの接遇とは
●スタッフを活かす院長心得
●接遇の話す・聞く・ふるまう
●好感度Upの話法
●みんなで考える接遇の疑問
●接遇の心
好感度UPのための接遇講座
高橋 啓子
プリメド社
2009-03


「医療接遇ワークブック」
山下 郁子 著


院長妻から院長夫人への42のメッセージ
永野光 著
“なにわのトラブルバスター”こと尾内康彦氏
永野さんの話はタメになる!絶対、本にせなアカン!


プリメド社さんのホームページ
ぜひチェックなさってみて下さい。
(受付標準マニュアル
また出版が決まり次第
ご紹介させていただきます。)


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2017年10月09日

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「いのちをバトンタッチする会」
代表の鈴木中人さんのご本
『大人のための「いのちの授業」』
致知出版社 刊
が出版されました。



6歳の娘さん、景子ちゃんを
ガンで失った鈴木中人さん。
それまで勤めていた会社を
早期退職して
全国各地で
「いのちの授業」を
継続していらっしゃいます。

いのちを大切にする
医療機関・介護事業所の皆さんに
読んでいただきたい一冊です。

帯紹介を致します。

25万人の聴衆が涙した“いのちの実話”

大人からも感動の声、続々!!

「鈴木さんは悲しみを越えて
 切々と語ってくれた。
 涙が止まらない。
 しっかりと心を傾けたい」
「生きる、働く、家族が、
 いのちによって輝き、
 つながっていることを
 考えさせられた」
「いのちの授業が
 生きる幸せ・働く喜びを
 芽吹かせて、必ず世の中を
 変えていくと思う」
院内での研修会で
朗読していただくのも
良いと思います。


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2017年10月04日

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佐々木圭一さんの著書
『伝え方が9割』
『伝え方が9割◆
ダイヤモンド社 刊
を読みました。
流石、ミリオンセラー。
とってもシンプルかつ
理解しやすい内容でした。

帯紹介を致します。

伝え方が9割
佐々木 圭一
ダイヤモンド社
2013-03-01


この本で学べば、
あなたのコトバが一瞬で強くなり、
人生が変わります


「強いコトバ」をつくる5つの技術
1 サプライズ法―超カンタンだけれど、プロも使っている技術
2 ギャップ法―オバマ氏、村上春樹氏も使う心を動かす技術
3 赤裸裸法―あなたのコトバを、プロが書いたように変える技術
4 リピート法―相手の記憶にすりこみ、感情をのせる技術
5 クライマックス法―寝ている人も目をさます、強烈なメッセージ技術
伝え方が9割 2
佐々木 圭一
ダイヤモンド社
2015-04-24


初公開!「新3つの技術」
6 ナンバー法―『伝え方が9割』のネーミングに隠された技術
7 合体法―ヒット商品、流行の現象をつくることができる技術
8 頂上法―使うだけで、売り上げが上がる技術
対患者さんに、と言うよりは
院内でスタッフに伝える場合などに
活用できそうな内容ですね。

 



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2017年09月22日

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デンタルダイヤモンド社さんから新刊
「歯科医院増患プロジェクト
 スタッフみんなで取り組む26の手法」
著 根本和馬
(アンリミテッド株式会社/医経統合実践会 主宰)
が出版されました。




チラシの紹介文を引用させていただきます。

歯科医院経営がますます厳しさを増すなか、ノドから手が出るほど知りたい、いますぐ始められる26の増患方法を、「システム構築」、「インターネット」、「スタッフ」の3分野に分けて解説している。さらに、第一線で活躍する成功歯科医院の院長やスタッフと著者との対談を新たに収録。開業してまもない若手歯科医院や、将来開業を考えている勤務医必読の増患を実現する指南書。
26のコンテンツには
・サンキューカード
・オリジナルキャラクター
・ブログなどのSNS活用
などなど
すずたけの思いと
重なっていあるものも沢山で
おすすめの一冊です。

少々広告タイム。

『クリニック経営簡単実践アイデア集
-院長先生のための173の知恵袋』


『クリニック経営簡単実践アイデア集2
-院長先生のための170の知恵袋』

 

『院長先生&スタッフのための院内ミーティングレシピ集
-いきいき議論で意識が変わる』

アイデア集が173、
アイデア集2が170、
レシピ集には48の
コンテンツが入っており
とってもお得になっています(笑)


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2017年09月19日

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株式会社Himmel(ヒンメル)の
杉元信代さんの新著
「歯科医院で働く若手ドクターのための
チームデビュー講座



杉元さんの本、やはり
とっても楽しくて読みやすく
本当に若手ドクターに
読んでいただきたい内容です。

表紙と帯紹介を致します。
第三弾は、
勤務医への愛が溢れる
ラブレター!?
『歯科医院ではたらくシリーズ』の第三弾。これまでのスタッフ向けから一転、勤務医がターゲット。ベテラン歯科衛生士の視点から、舌鋒鋭く斬り込みます。一人前の歯科医師として活躍するために、院内での役割やスタッフとの向き合い方、指示出しのコツなど、すぐに役立つ情報が満載。また、プライベートの過ごし方や歯科の未来、社会的な責任などの重要なテーマにも、著者から愛情溢れるアドバイス。さらに、松本勝利先生(福島県・あらかい歯科医院)による若手ドクターへのメッセージも見逃せませんよ!






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2017年07月03日

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プリメド社さんから5月に出版された
「院長視点の接遇のススメ
”形ばかりの接遇”からの脱却」

あいクリニック中沢 
亀谷学 先生 著
プリメド社 刊



とっても共感を持って
読ませていただきました。

決してCAさんの接遇研修を
軽んずる気はありませんが
医療機関で、外部から
接遇インストラクターを招いて研修を行うと
どうしても「お辞儀」や「言葉遣い」
といった、形式的なものに
なってしまいがちです。
これは、医療機関側にも問題があり
「接遇研修」とは、そういったものだ
と、考えているフシがあるため
講師の側も、それに合わせたお話を
されるのだと思います。

亀谷先生はそこで帯に

「研修を他人(ひと)任せにしていませんか?」
院長の意識が変わらないと
接遇を活かせません!
と書いていらっしゃるのですね。
1.なぜ形式ばかりの接遇になるのか?
2.なぜ接遇が医療経営に重要なのか?
3.なぜ医療現場にマッチした接遇が必要なのか?
4.院長視点の研修でなぜ接遇が身につくのか?
5.院長視点の研修で院内改善につながるのか?
6.接遇の重要性を院長視点で具体的に示す!
7.接遇がどれだけ患者満足度に影響するのかをきちんと説明する!
8.職員に院長の”思い”を率直に伝える!
9.職員が納得し理解できる研修にするためのコツ
と、とても具体的な内容になっています。
特に小規模なクリニックでは
この形式がぴったりだと思います。

プリメド社さんは
すずたけの
『クリニック経営簡単実践アイデア集
-院長先生のための173の知恵袋』

『院長先生&スタッフのための院内ミーティングレシピ集
-いきいき議論で意識が変わる』

『クリニック経営簡単実践アイデア集2
-院長先生のための170の知恵袋』

を出版して下さって、今年中には
「院内受付マニュアル」
を出版予定です。

とっても、クリニック経営に役立つご本を
沢山出版していらっしゃるので
ぜひ、ご利用下さい。

プリメド社さん ホームページ



好感度UPのための接遇講座
高橋 啓子
プリメド社
2009-03




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2017年06月28日

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すずたけは小学校の頃から
本当に本が大好きでした。

●小学生=推理小説
●中学生=SF小説
●高校生=日本文学
●大学生=中国歴史小説
●社会人=日本の歴史小説
という、読書人生を送っています。

残念ながら、最近の文芸書には
あまり手を出していません。
(キリがないので)
でも、待合室に最近の文学賞で
取り上げられた本が置いてあれば
「どんなかな?」
とついつい手に取ってしまいます。

<2017年度の主な受賞作>
三島由紀夫賞 「カブールの園」
 宮内悠介 著
 文芸春秋 刊
山本周五郎賞 「明るい夜に出かけて」
 佐藤多佳子 著
 集英社 刊
太宰治賞 「タンゴ・イン・ザ・ダーク」
 サクラ・ヒロ 著
新田次郎文学賞 「リーチ先生」
 原田マハ 著
 集英社 刊
吉川英治文学賞 「大雪物語」
 藤田宜永 著
 講談社 刊

<2016年度の主な受賞作>
本屋大賞 「羊と鋼の森」
 宮下奈津 著
 文芸春秋 刊
直木三十五賞 「蜂蜜と遠雷」
 恩田陸 著
 幻冬舎 刊
芥川龍之介賞 「しんかんせん」
 山下澄人 著
 新潮社 刊
芥川龍之介賞 「コンビニ人間」
 村田沙耶香 著
 文芸春秋 刊
太宰治賞 「楽園」 
 夜釣十六 著
 筑摩書房 刊

と、いうことで
待合室に待時間対策として
文芸賞を受賞した本をすぐに
平置きにする作戦はいかがでしょうか。

ユートピア
湊 かなえ
集英社
2015-11-26













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2017年06月19日

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『なぜか「クセになる」ホテル 東横インの秘密』
荻島央江 著
日経BP社 刊
を読みました。
とてもわかり易い内容で
クリニックに応用できるお話もたくさんあり
勉強になりました。

帯紹介

✔全5万室が同じ間取り
✔GWもお盆も値上げなし
✔制服はガンダム風
✔毎朝、手作りのおにぎり
✔支配人の97.5%が女性
隅から隅まで理由があった!
なぜ制服がガンダム風?
→スタンドカラーなら、誰が着ても「きちとして見える」!?
なぜ支配人の97.5%が女性?
→ホテル経営に向くのは「世話好き」&「きれい好き」
クリニックのスタッフの
90%くらいが女性です。
患者さんへのサービスも
東横インの様に
女性の視点を大切にできると思います。

制服もとても大切なポイントです。
白衣の清潔感はもちろんですが
どの様なデザインを選ぶか
また、古くなったユニフォームの交換なども
とても重要です。

東横インでは
ゴールデンウィークもお盆も
部屋の料金は変わらず
これがお客さんの
安心感につながるという
文章もありました。

クリニックでも
定期的に通院する患者さんに
少し点数の高い検査などをする場合は
あらかじめ
「来月は〇〇の検査を行いますので
申し訳ございませんが
窓口負担金が〇〇円くらいになります。
よろしくお願いいたします。」
といったお声掛けなども
大切だと思います。

実はクリニックの患者さんの単価は
院外処方であれば約6000円で
東横インの一泊と同じ料金を頂いています。
1泊と5分の診療が
同じ料金でしたら
サービスもしっかりしたいと思います。

この本を読んで
次回、出張の時は
東横インに泊まってみようかと思いました。









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