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すずたけのオススメ：読んでよかった！オススメ本 記事一覧
2008年06月23日
最近、佐野裕二さんにはまっています。
上記は日本能率協会マネジメントセンター
から出版されています。
では早速！
中身を紹介させていただきます。
『４６の成功のカギ』
１．経営ポリシーではなく「お客様へのメッセージ」こそ重要である。
（そうですね。理念ばかりではなく、どう患者さんに伝えるかですよね。）
３．飲食ビジネスは、運営の感じを良くして、数字を良くする。
（数字が先ではなく、感じが先ですね。）
12.笑顔の練習なんて何の意味も無い。笑顔になれる環境を作ることこそ重要である。
（働く楽しさや良い人間関係が如何に大切か、心からそう思いました。）
13.聞く側（お客様）の立場で挨拶を考える。
（タイミング。これこそが一番大切なものなんですよね。）
16.マニュアルの先にある20％にこそ、お客様が高い評価をしてくれる80％が潜んでる。
（マニュアルの真の目的。これをわすれてはいけないんです。）
29.経営コンサルタントの「評価」「指摘」「資料」は安易に使わない。
30.「現場の社員の業績がわかりやすくなる」コンサルタントを選ぶ。
31.経営者、社員、お客様の３つのバランスがわかるのが良いコンサルタントの条件。
（わが身を振り返って反省です…。良いコンサルタントになるように頑張ります！）
36.「店が発している情報」こそが、重要な広告宣伝と心得る。
（すべての院内掲示、ＨＰなどをしっかり確認しましょう。）
45.これからの店舗運営は、「客観的な分析力」と「自走力」がカギ。
（自分たちで院内改善できる仕組みづくりをしましょう。）
46.これからはお客様の心を捉え、お客様に「選択」されて生き残る時代であると知る。
（勝ち組、負け組は他院との比較です。比較を経営基準にするのではなく、患者さんに選ばれる医院になりましょう。）
このように
医院に活用できるネタ満載でした。
上記に挙げたのは
４６の成功のカギの内のほんの数カギです。
是非、一度手にとっていただき
すべてのカギを手にしていただきたいと
思います。
2008年06月11日
佐野裕二さんの『ツボにはまる店ドツボにはまる店』 Byダイヤモンド社
これは医院に使えると思いました。
帯紹介
・古い商店街の洋服やサンは、なぜ入りにくいのか？
・お客様を呼び寄せる「そう・い・かったよ」の法則
・席数を減らしたら、「行列」ができた!?
・サービス券は、配り方よりも受け取り方が大事
・「美味しい店」よりも「美味しそうな店」が流行る理由
……お客様の「ココロのツボ」をギュッと押さえる技術がてんこ盛り！
内容
「ツボにはまる店」は、どんどんとお店の「ファン」を増やし、「ドツボにはまる店」は、どんどんとお店の「不安」を増やしています。
お客様のココロのツボをしっかりと押さえている「ツボにはまる店」と、お客様のココロのツ ボを外しっぱなしで「ドツボにはまる店」の違いを「お客様心理」の視点から解説します。
お店を経営している方は、きっと、誰一人として「売れないように」がんばっている人はい ないはずですよね。ならば、お店を繁盛させたいと誰もが思っていながら、どうして、こんな にも「差」が出てしまうのでしょうか? これまでも「店舗運営」に関する書籍はたくさん世に 出ていますが、そのほとんどが、マーケティングやマネジメントの視点から「店舗運営」を導 き出したものです。でも、私はそういった思考回路そのものが、「ドツボにはまる店」をつく り出しているのではないかと思っています。きっと、あなたは気づいているはずです。お店の 現場では、数字にできないことのほうがむしろ重要であるということを……。(はじめにより)
他にも…
『飲食ビジネスを成功させる４６の逆転法則』
『お客様に一番近い繁盛法則』
この２冊は必読です！！
ちなみにすずたけはあまりに良い内容でしたので
１冊目からもう一度読み直しています。
医院経営のヒント盛りだくさんですので、是非読んでみてください。
2008年05月19日
皆さんは、メディアファクトリー刊、嶋田郁美さんの『ローカル線ガールズ』をもうお読みになりましたでしょうか？
京福電鉄の車両事故により、廃線になってしまった鉄道がえちぜん鉄道として復活しました。
【帯の紹介】
「全国が注目する一両編成の電車」
― 中略 ―
運輸はサービス業と銘じた手作りの新ルールは以前のイメージを払拭し、住民と観光客の笑顔を呼んだ。日々、自分で仕事を探し、乗客に尽くすアテンダントたちの姿から「もてなし」の本質が清新に伝わる感動ノンフィクション
第１章 時速五十キロの職場
第２章 小さな鉄道の大きな奇跡
第３章 「アンタは要らない」
第４章 仕事は自分で作るもの
第５章 目配り・気配り
第６章 業務連絡は楽し
第７章 支えてくれる人たち
第８章 笑顔の力
内容は、ローカル線内でのアテンダントというお仕事の苦労や喜びなのですが、医院のスタッフにもまったく同様の心遣いが必要だと思いました。
もし出来るのなら、院内旅行で円場見学をされると良いのではないと思います。
【Ｐ７からの抜粋】
お客様全体に「目配り」をします。お客様のちょっとした「サイン」を見落とさないように、お客様からお声をかけていただきやすいように。
― 待合室全体にこのような「目配り」が欲しいですね ―
【Ｐ87からの抜粋】
腰の曲がったご高齢の婦人・・・・・・ 停車し、段差の補助をしようとしたら、今度は「触らんでいいっ、年寄り扱いするなっ」研修では乗降補助をせよと教えられたので、よかれと思って手を差し伸べたのに、と泣きそうになりました。
目の不自由な方とベビーカーを押したお母様が同時に降車されるときも、うまく対応できませんでした。
― すべての方に満足していただくサービスの難しさを感じますね ―
【Ｐ111からの抜粋】
同時に複数のお客様からご用件を申し付けられた場合も、オロオロせず対応できるようになってきました。コツは「優先順位」をつけること。そのためには常に「目配り・気配り」をしておくこと。お客様のちょっとした「シグナル」を見逃してはなりません。
― 患者さんが多い時ほど「目配り・気配り」ができなくなってしまいます。反省です。 ―
このように、ごくごく普通の女性がアテンダントとして頑張っている姿を院内旅行で勉強に行くのも新鮮かもしれませんよ
2008年04月23日
高橋克徳・河合太介・永田稔・渡部幹 著
講談社現代新書
『不機嫌な職場』
あなたの職場がギスギスしている本当の理由
社内の人間関係を改善する具体的な方法を
グーグルなどの事例もあげて教えます
第1章 いま、職場で何が起きているのか
第2章 何が協力関係を阻害しているのか
第3章 協力の心理を理解する
第4章 協力し合う組織に学ぶ
第5章 協力し合える組織を作る方法
最終章 協力への第一歩の踏み出し方
正直申し上げて、中身はややわかりにくいというのが実感でした。
ただ、第4章の「協力し合う組織に学ぶ」でヨリタ歯科クリニックの実例がわかりやすく紹介されていました。
患者が選ぶ良い歯科医院ナンバーワン
なぜ、多くの患者が集まってくるのか
医院変革の理由
わくわく楽しい医院づくり
思いは伝播する
一人ひとりの自分発見、自分づくり支援
自分が必要とされているという実感
これまで歯科医院向けの書籍では、寄田先生のお話がしばしば取り上げられていますが、この本で読むとそのすばらしさがよくわかりました。
歯科だけではなく、一般の会社にも当てはめることのできるすばらしい職場作りという視点からもう一度再認識です。
2008年02月08日
鎌田實先生の新著「なげださない」(集英社)の中にドイツのフリーデンスドルフ・インターナショナル（ドイツ国際平和村）というＮＰＯのお話しが紹介されていました。
赤ちゃんのおむつを替える手。ちっちゃな子、身体の不自由な子の着替えや食事をサポートする手。ケロイドの痛みで眠れない子の体じゅうに薬を塗ってあげる手。悪夢にうなされては夜中に目覚め、火がついたように泣きわめきながら一本しか指のない手を振りまわして暴れる子を抱きしめ、そっと背中をさすり続ける手……。
という文章がありました。
「手当て」だと感じました。
今、毎日の診療の中で忘れさられている気持ちがこの「手当て」ではないでしょうか。
クリニックの毎日の中でも、
高熱の子供の額にさりげなくあてる手
疲れたお母さんを「大丈夫ですよ」と支える手
ゆっくり歩くお年寄りを隣りで支える手
会計のときに診療券やおつりをあたたかくお返しする手
「手当て」という言葉をスタッフ全員で理解している医院は入口からあたたかい空気に包まれます。
実現には抽象的かもしれませんが、「手当て」の研修もしてみたいですし、「手当て」がしっかりできた方にお給料の手当てをつける「手当て」手当てなんてプラスアルファーも医院のカラーが出るかもしれません。
2008年02月06日
先日、
日本語オノマトペ辞典（小野正弘編 小学館）を購入してしまいました。
日本語の“語感”がとてもよくわかり、医院の名前が患者さんに与えるイメージがどうなるかが少しわかったような気がします。
新しく医院名を考えていらっしゃるとき、今の医院名を少し変えようかと考えていらっしゃるとき、今の医院名はどんなイメージがあるのかなと思っていらっしゃるとき、このオノマトペ辞典を開くと（少しマニアですが）イメージがわかります。
例えば、カ行。
【カサカサ・キリキリ・コロコロ】など硬くて乾いたイメージですし、
サ行【サラサラ・スタスタ・スラスラ】などは気体がスムーズに流れるさわやかなイメージ。
マ行などはウェット感がでてくるような気がします。
オノマトペ辞典で調べるとこのように書かれています。
・いきいき―活気があふれていて勢いのよいさま（出典 国語辞典）
・すくすく―何もさえぎるものなく元気に育つさま
・のびのび―何のさまたげもなく伸びたり成長したりするさま
このような語感にあわせたネーミングは、黒川伊保子さん（黒川伊保子オフィシャルホームページ）の一番得意としているところです。
医院の診療科とそのイメージは名前が一番ストレートに表現できます。
患者さんのイメージがプラスに働く診療科別の語感を考えるととても楽しそうです。
日本語オノマトペ辞典（小野正弘編 小学館）を購入してしまいました。
日本語の“語感”がとてもよくわかり、医院の名前が患者さんに与えるイメージがどうなるかが少しわかったような気がします。
新しく医院名を考えていらっしゃるとき、今の医院名を少し変えようかと考えていらっしゃるとき、今の医院名はどんなイメージがあるのかなと思っていらっしゃるとき、このオノマトペ辞典を開くと（少しマニアですが）イメージがわかります。
例えば、カ行。
【カサカサ・キリキリ・コロコロ】など硬くて乾いたイメージですし、
サ行【サラサラ・スタスタ・スラスラ】などは気体がスムーズに流れるさわやかなイメージ。
マ行などはウェット感がでてくるような気がします。
オノマトペ辞典で調べるとこのように書かれています。
・いきいき―活気があふれていて勢いのよいさま（出典 国語辞典）
・すくすく―何もさえぎるものなく元気に育つさま
・のびのび―何のさまたげもなく伸びたり成長したりするさま
このような語感にあわせたネーミングは、黒川伊保子さん（黒川伊保子オフィシャルホームページ）の一番得意としているところです。
医院の診療科とそのイメージは名前が一番ストレートに表現できます。
患者さんのイメージがプラスに働く診療科別の語感を考えるととても楽しそうです。
2008年02月01日
伊関友伸著
「まちの病院がなくなる!?
地域医療の崩壊と再生」
夕張市の病院はなぜ崩壊したのか？
夕張市立総合病院をはじめ
数々の病院再建に立ち会った著者が
自治体病院の破綻の原因を明らかにし、
危機打開への処方箋を探る!!
地元、蒲郡市もご多聞に洩れず赤字の市民病院があります。
この本はどういう過程で病院が崩壊していくかを非常に具体的にかつわかり易く書いてあります。
第１章 自治体病院・地域医療に何が起きているのか
1．ある病院の経営破綻
2．崩壊する自治体病院そして地域医療
4．自治体病院をめぐる課題
第２章 医師はなぜ病院から立ち去るのか
2．ハードな仕事と低い報酬
3．住民（患者）や行政とのコミュニケーションの断絶
4．医師と住民（患者）の溝
第３章 自治体病院の経営はなぜ限界を迎えているのか
3．病院再建策の提案
4．自治体病院経営の問題構造
第４章 自治体病院の経営をどのようにして変革するのか
1．経営形態の変革
2．職員の意識変革
第５章 地域医療再生への処方箋
2．医師不足問題のためにできること、すべきこと
第６章 病院PFIを考える
3．病院運営PFIの実際と評価
4．PFIという魔法の呪文
この本の内容は決して自治体病院のことだけではなくすべての医療機関（クリニックも含めて）の共通の問題点を指摘していると思います。
崩壊する自治体病院の経営は自院でも発生するかもしれないという危機感を持って読みましょう。
2008年01月21日
「女性の品格」の坂東眞理子さんが、
今月第二段「親の品格」を出されました。（PHP新書）
第１章 生命を育む
第２章 マナーを育む
第３章 人間性を育む
第４章 学校とのつきあい
第５章 ティーンエイジャーの子どもと
第６章 情報といかに接するか
第７章 成熟した親子関係をつくる
帯の紹介でも、
・子どもの機嫌をとらない
・みんなで食事をする
・約束は必ず守る
・悪口は言わない
・差別をしない
・正しい日本語を使う
・感謝の気持ちを言葉で表す
などの文章が書かれています。
クリニックの院長先生の立場はまさしく親の品格が求められると思います。10代のスタッフを教え育てていくことはとても難しいのですが、マナーを育み人間性を育み成熟した関係をつくりましょう。
「会社の品格」幻冬舎
�螢螢鵐�アンドモチベーションの小笹芳央さんの本です。
第１章 今、会社の品格が厳しく問われている
第２章 組織の品格
第３章 上司の品格
第４章 仕事の品格
第５章 処遇の品格
第６章 経営者の品格、社員の品格
特に第４章の教会を作るエピソードに納得しました。
石を積んでいる職人さんに「あなた何をしているのですか」と尋ねると「見ればわかるだろう石を積んでいるのだ」と答える人と「私は教会を造っているのです」と答える人がいる。
石を積むことが日々の目標になっている人と、私は人々の心を癒すための空間を造っているという目的で働いている人、毎日の仕事ではどんどん目の前の目的に引きづられてしまいますが、会社としてはその仕事の価値を伝えなければならないとのお話でした。
クリニックでも毎日の忙しさに追われてしまうと目的が目の前の患者さんを流すことになってしまい、人間にってもっとも大切な健康を守る仕事をしているという「心」を忘れてしまいがちです。
石を積む→教会を造る→人々の心を癒す という本当の目的を共有する医院でありたいと思います。
今月第二段「親の品格」を出されました。（PHP新書）
第１章 生命を育む
第２章 マナーを育む
第３章 人間性を育む
第４章 学校とのつきあい
第５章 ティーンエイジャーの子どもと
第６章 情報といかに接するか
第７章 成熟した親子関係をつくる
帯の紹介でも、
・子どもの機嫌をとらない
・みんなで食事をする
・約束は必ず守る
・悪口は言わない
・差別をしない
・正しい日本語を使う
・感謝の気持ちを言葉で表す
などの文章が書かれています。
クリニックの院長先生の立場はまさしく親の品格が求められると思います。10代のスタッフを教え育てていくことはとても難しいのですが、マナーを育み人間性を育み成熟した関係をつくりましょう。
「会社の品格」幻冬舎
�螢螢鵐�アンドモチベーションの小笹芳央さんの本です。
第１章 今、会社の品格が厳しく問われている
第２章 組織の品格
第３章 上司の品格
第４章 仕事の品格
第５章 処遇の品格
第６章 経営者の品格、社員の品格
特に第４章の教会を作るエピソードに納得しました。
石を積んでいる職人さんに「あなた何をしているのですか」と尋ねると「見ればわかるだろう石を積んでいるのだ」と答える人と「私は教会を造っているのです」と答える人がいる。
石を積むことが日々の目標になっている人と、私は人々の心を癒すための空間を造っているという目的で働いている人、毎日の仕事ではどんどん目の前の目的に引きづられてしまいますが、会社としてはその仕事の価値を伝えなければならないとのお話でした。
クリニックでも毎日の忙しさに追われてしまうと目的が目の前の患者さんを流すことになってしまい、人間にってもっとも大切な健康を守る仕事をしているという「心」を忘れてしまいがちです。
石を積む→教会を造る→人々の心を癒す という本当の目的を共有する医院でありたいと思います。
2008年01月16日
大津秀一
瀕死の医療
患者は病院とどうつきあい、どう生きればいいか
PHP研究所
2007年8月3日
病院を見る目が変わる真実
本田宏
誰が日本の医療を殺すのか
「医療崩壊」の知られざる真実
洋泉社
2007年9月21日
病院から医師が逃げ出し、地域から病院が姿を消す！
このツケは我々患者にまわってくる！
鈴木厚
崩壊する日本の医療
医療は私たちの生命、存在そのものを守る
秀和システム
2006年11月1日
日本の医療の現実をよく知ろう！
近藤喜代太郎
医療が悲鳴をあげている
あなたの命はどうなるか
西村書店
2007年12月5日
妊婦たらいまわし事件の根本はここにある！
医師らが病院から去っていくわけ
伊関友伸
まちの病院がなくなる!?
地域医療の崩壊と再生
時事通信社
2007年12月15日
夕張市の病院はなぜ崩壊したのか？
田辺功
ドキュメント 医療危機
朝日新聞社
2007年12月30日
医療崩壊はわたしたちを直撃する
とても多くなりましたが、このような潮流をしっかり強いものにしてできれば厚生労働省も無視できなくなるようにしたいものです。
2008年01月14日
先日テレビを見ていましたら医師不足問題を取り上げていました。
ただ、やはり全体的には足りているけれど地域格差や診療科別の片寄りがあるとのスタンスでした。
このテーマの本が続けて出版されていますのでまとめてご紹介します。（出版年次順）
岡井崇
ノーフォールト
早川書房
2007年4月25日
現役医師が描く「医療の危機」
中野次郎
患者漂流
もうあなたは病気になれない
祥伝社
2007年5月5日
小松秀樹
医療崩壊
「立ち去り型サボタージュ」とは何か
朝日新聞社
2007年5月30日
大病院の現場から、医師が主張する！何がおかしいのか、どうすればいいのか。
大村昭人
医療立国論
崩壊する医療制度に歯止めをかける！
日刊工業新聞社
2007年5月30日
医療費の削減・市場原理主義の導入では医療改革は成功しない！
小松秀樹
医療の限界
新潮社
2007年6月20日
医師のミスは「犯罪」か？患者は消費者か？
「医療崩壊」の現場から鋭く問う！
つづく
ただ、やはり全体的には足りているけれど地域格差や診療科別の片寄りがあるとのスタンスでした。
このテーマの本が続けて出版されていますのでまとめてご紹介します。（出版年次順）
岡井崇
ノーフォールト
早川書房
2007年4月25日
現役医師が描く「医療の危機」
中野次郎
患者漂流
もうあなたは病気になれない
祥伝社
2007年5月5日
小松秀樹
医療崩壊
「立ち去り型サボタージュ」とは何か
朝日新聞社
2007年5月30日
大病院の現場から、医師が主張する！何がおかしいのか、どうすればいいのか。
大村昭人
医療立国論
崩壊する医療制度に歯止めをかける！
日刊工業新聞社
2007年5月30日
医療費の削減・市場原理主義の導入では医療改革は成功しない！
小松秀樹
医療の限界
新潮社
2007年6月20日
医師のミスは「犯罪」か？患者は消費者か？
「医療崩壊」の現場から鋭く問う！
つづく
