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読んでよかった!オススメ本 記事一覧

  1. 院長視点の接遇のススメ
  2. 待時間を短く感じる図書
  3. 東横インの秘密
  4. 待時間を短く感じる図書
  5. 本の宣伝です
  6. 黒川伊保子さんの「語感」その2
  7. 黒川伊保子さんの「語感」その1
  8. 歯科医院、それぞれの事情
  9. 暴言・暴力・ハラスメントから職員を守る段階的対応
  10. 品格を磨く

2017年07月03日

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プリメド社さんから5月に出版された
「院長視点の接遇のススメ
”形ばかりの接遇”からの脱却」

あいクリニック中沢 
亀谷学 先生 著
プリメド社 刊



とっても共感を持って
読ませていただきました。

決してCAさんの接遇研修を
軽んずる気はありませんが
医療機関で、外部から
接遇インストラクターを招いて研修を行うと
どうしても「お辞儀」や「言葉遣い」
といった、形式的なものに
なってしまいがちです。
これは、医療機関側にも問題があり
「接遇研修」とは、そういったものだ
と、考えているフシがあるため
講師の側も、それに合わせたお話を
されるのだと思います。

亀谷先生はそこで帯に

「研修を他人(ひと)任せにしていませんか?」
院長の意識が変わらないと
接遇を活かせません!
と書いていらっしゃるのですね。
1.なぜ形式ばかりの接遇になるのか?
2.なぜ接遇が医療経営に重要なのか?
3.なぜ医療現場にマッチした接遇が必要なのか?
4.院長視点の研修でなぜ接遇が身につくのか?
5.院長視点の研修で院内改善につながるのか?
6.接遇の重要性を院長視点で具体的に示す!
7.接遇がどれだけ患者満足度に影響するのかをきちんと説明する!
8.職員に院長の”思い”を率直に伝える!
9.職員が納得し理解できる研修にするためのコツ
と、とても具体的な内容になっています。
特に小規模なクリニックでは
この形式がぴったりだと思います。

プリメド社さんは
すずたけの
『クリニック経営簡単実践アイデア集
-院長先生のための173の知恵袋』

『院長先生&スタッフのための院内ミーティングレシピ集
-いきいき議論で意識が変わる』

『クリニック経営簡単実践アイデア集2
-院長先生のための170の知恵袋』

を出版して下さって、今年中には
「院内受付マニュアル」
を出版予定です。

とっても、クリニック経営に役立つご本を
沢山出版していらっしゃるので
ぜひ、ご利用下さい。

プリメド社さん ホームページ



好感度UPのための接遇講座
高橋 啓子
プリメド社
2009-03




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2017年06月28日

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すずたけは小学校の頃から
本当に本が大好きでした。

●小学生=推理小説
●中学生=SF小説
●高校生=日本文学
●大学生=中国歴史小説
●社会人=日本の歴史小説
という、読書人生を送っています。

残念ながら、最近の文芸書には
あまり手を出していません。
(キリがないので)
でも、待合室に最近の文学賞で
取り上げられた本が置いてあれば
「どんなかな?」
とついつい手に取ってしまいます。

<2017年度の主な受賞作>
三島由紀夫賞 「カブールの園」
 宮内悠介 著
 文芸春秋 刊
山本周五郎賞 「明るい夜に出かけて」
 佐藤多佳子 著
 集英社 刊
太宰治賞 「タンゴ・イン・ザ・ダーク」
 サクラ・ヒロ 著
新田次郎文学賞 「リーチ先生」
 原田マハ 著
 集英社 刊
吉川英治文学賞 「大雪物語」
 藤田宜永 著
 講談社 刊

<2016年度の主な受賞作>
本屋大賞 「羊と鋼の森」
 宮下奈津 著
 文芸春秋 刊
直木三十五賞 「蜂蜜と遠雷」
 恩田陸 著
 幻冬舎 刊
芥川龍之介賞 「しんかんせん」
 山下澄人 著
 新潮社 刊
芥川龍之介賞 「コンビニ人間」
 村田沙耶香 著
 文芸春秋 刊
太宰治賞 「楽園」 
 夜釣十六 著
 筑摩書房 刊

と、いうことで
待合室に待時間対策として
文芸賞を受賞した本をすぐに
平置きにする作戦はいかがでしょうか。

ユートピア
湊 かなえ
集英社
2015-11-26













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2017年06月19日

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『なぜか「クセになる」ホテル 東横インの秘密』
荻島央江 著
日経BP社 刊
を読みました。
とてもわかり易い内容で
クリニックに応用できるお話もたくさんあり
勉強になりました。

帯紹介

✔全5万室が同じ間取り
✔GWもお盆も値上げなし
✔制服はガンダム風
✔毎朝、手作りのおにぎり
✔支配人の97.5%が女性
隅から隅まで理由があった!
なぜ制服がガンダム風?
→スタンドカラーなら、誰が着ても「きちとして見える」!?
なぜ支配人の97.5%が女性?
→ホテル経営に向くのは「世話好き」&「きれい好き」
クリニックのスタッフの
90%くらいが女性です。
患者さんへのサービスも
東横インの様に
女性の視点を大切にできると思います。

制服もとても大切なポイントです。
白衣の清潔感はもちろんですが
どの様なデザインを選ぶか
また、古くなったユニフォームの交換なども
とても重要です。

東横インでは
ゴールデンウィークもお盆も
部屋の料金は変わらず
これがお客さんの
安心感につながるという
文章もありました。

クリニックでも
定期的に通院する患者さんに
少し点数の高い検査などをする場合は
あらかじめ
「来月は〇〇の検査を行いますので
申し訳ございませんが
窓口負担金が〇〇円くらいになります。
よろしくお願いいたします。」
といったお声掛けなども
大切だと思います。

実はクリニックの患者さんの単価は
院外処方であれば約6000円で
東横インの一泊と同じ料金を頂いています。
1泊と5分の診療が
同じ料金でしたら
サービスもしっかりしたいと思います。

この本を読んで
次回、出張の時は
東横インに泊まってみようかと思いました。









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2017年06月12日

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最近、「待時間を短く感じる」というテーマで
原稿を書くことがしばしばあり、
その中で「本」を取り上げていますので
もう何度も取り上げている内容の繰り返しですが
今一度面白い本をご紹介しておきます。

ロバート・サブタの仕掛け絵本
すごい本ですが、待合室に置いておくと
残念ながらすぐに壊れてしまいますので
泣いている子供さんをあやすために
スタッフが手持ちでお見せするスタイルがお勧めです。

不思議の国のアリス (とびだししかけえほん)クッキーカウント (とびだししかけえほん)リトル・マーメイド 人魚ひめの物語 (とびだししかけえほん)
美女と野獣 (とびだししかけえほん) シャーク―海の怪獣たち (エンサイクロペディア太古の世界)太古の世界 恐竜時代 (しかけえほん)
ピーター・パン (とびだししかけえほん)ナイト・ビフォー・クリスマス (とびだししかけえほん)まほうつかいのノナばあさん (とびだししかけえほん)

ロバート・サブタのお弟子さんの
マシュー・ラインハートもなかなかです。

スター・ウォーズポップアップ銀河ガイド (とびだししかけえほん)ドラゴンとモンスター (しかけえほん)ディズニープリンセス マジカルポップアップ (ディズニーしかけえほん)

待合室に置いておいても壊れにくい本が、
ページを開くと絵が動く本。

Waddle!: A Scanimation Picture Book (Scanimation Picture Books)Swing!: A Scanimation Picture Book
Gallop! (Scanimation Books)Star Wars: 11 Iconic Scenes from a Galaxy Far, Far Away... (A Scanimation Book)


同じく、ページを開くと絵が動くムービングブック。

ミッキーマウス ムービングブック ハッピーデイズウィニー ザ プー ムービングブック―A Hundred Acre Wood Treasury
HAPPY ‐GO‐LUCKY白雪姫 ムービングブック
ミニーマウス ムービングブックアリス イン ワンダーランド ムービングブック―Golden Afternoon

もふシリーズは、もうかなり一般的になっていますね。

ぷちもふ。 (もふ。シリーズ)
しばもふ。~柴犬広場のかわいい子犬~ (もふ。シリーズ)
ぱんだもふ。 (もふ。シリーズ)


患者さんが手に取ったら
待時間を忘れる様な本を充実させたいと思います。


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2017年05月22日

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今日は、100%宣伝です。

『クリニック経営簡単実践アイデア集
-院長先生のための173の知恵袋』



『院長先生&スタッフのための院内ミーティングレシピ集
-いきいき議論で意識が変わる』

『クリニック経営簡単実践アイデア集2
-院長先生のための170の知恵袋』

 
プリメド社さんから出版しています。
皆様のおかげで、アイデア集は
このジャンルの本では珍しく第四刷りまで売れて
あわよくば五刷を狙っています(笑)

すずたけの思いは、抽象的な経営論ではなく
毎日の小さい改善の積み重ねが
良いクリニックをつくる、
1日の研修で、人間は大きく変化することは難しいと思いますが
毎日少しずつ気を付けていくことで
気付いたら大きく変化していた、
ということを目標としています。

この本は全て、
その様な小さい積み重ねを書いています。

実は、この秋に出版を目標に
「院内受付マニュアル」を書いています。
本というよりも、
「そのまま受付けのマニュアルで使えるものが欲しい」
とのリクエストにお応えして、
具体的なマニュアルを目指しています。

『クリニック経営簡単実践アイデア集
-院長先生のための173の知恵袋』


『院長先生&スタッフのための院内ミーティングレシピ集
-いきいき議論で意識が変わる』


『クリニック経営簡単実践アイデア集2
-院長先生のための170の知恵袋』


レシピ集は、地味な本ですが
院内ミーティングのテーマをいろいろとまとめた本で
お勧めです。
まだ、お読みでない皆さん
全て、具体的な事例をまとめていますので
ぜひぜひお読み下さい。
たくさんのご発注は
プリメド社さんまでどうぞ。
メール:okyaku_sama@primed.co.jp


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2017年04月12日

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黒川伊保子さんは男性脳と女性脳の違いについても
いろいろ書いていらっしゃいます。

『しあわせ脳学習帖 -男ゴコロの折扱説明書-』
『しあわせ脳学習帖』
『恋するコンピュータ』

多くの本の中で言葉の持つ語感
例えば、
●カ行は堅いもののイメージ
●サ行は風のイメージ
●タ行は水のイメージ
●マ行は母性のイメージ

ざっくりですが、
この様に人の脳が受け取るとのご説明です。
そうすると、カ行が多い歯科医院さんや整形外科は
ちょっとカチカチして痛そうだな、とか
サ行が多い歯科医院さんは歯が染みるイメージ
といった語感になります。
(同じ医院名があると失礼ですので
名前例はあえてハズします。)

逆にマ行が多い医院さんは優しそうだ、とか
母音が多い医院さんは
明るくて開放的なイメージになります。
この外にも、脳トレの本も書かれています。
『「ぐずぐず脳」をきっぱり治す!』



開業前にクリニック名を考えていらっしゃる先生や
法人成りを機に名称を少しイメージチェンジしようとお考えの場合、
とても参考になる本です。



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2017年04月11日

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(株)感性リサーチの黒川伊保子さんを知ったのは
「なぜ怪獣の名はガギグゲゴなのか」という本からです。



語感が脳に与える影響を詳しく説明して下さって
「なるほど」の一冊でした。
(残念ながら、いつもお気軽に本を貸し出してしまうため
この本も手元にないのです)

クリニックの名前を決めるときには
いつも黒川さんの「語感」を参考にしています。
「イホコ先生の音韻姓名判断」を事例に
少し引用させていただきます。
(本文10ページより)

A音の魔法「自然で素朴」「開放的」
母音AIUEOは、息を止めたり舌をこすったりせず、声帯の響きだけで出す自然音です。そのうちA音は、口を開ける心地よい開放感がある音。A音の名前を口にした人は、その持ち主に明るさや開放的な印象をもちます。自然で素朴で、かつ開放的。草原の陽だまりに立ったときの、「あ〜」と伸びをしたくなるような懐かしい開放感です。A音の魔法は、自然で素朴、開放的です。
この様にア・イ・ウ・エ・オや
カ行・サ行・タ行・ナ行・ハ行・マ行などの発音の仕組が
脳にどの様な影響を与えて語感から印象が決まる仕組みを
わかりやすく教えて下さっています。

イホコ先生の音韻姓名判断
黒川 伊保子
双葉社
2005-09


つづく



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2017年04月10日

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「45歳以下の歯科医師必読」
歯科医院、それぞれの事情
season1
season2
著者 栗原仁(歯科博士)、友野優
発行所 デザインエッグ株式会社



興味深い漫画の本でした。
漫画の登場人物の品位はさておき
歯科交渉学という考え方は
患者さんとのコンサルテーションに役に立つ内容だと思います。

「はじめに」から少し引用させていただきます。

 歯科交渉学というタイトルについて、多数の先生方からの批判を承知で出版に辿り着きました。
私が交渉学を伝えようと思った経緯は、自院で勤務医達にオペの技術を教えることやJIADSという勉強会で治療技術を教えていたことがきっかけです。
 勤務医や受講生に治療技術を教えることで、各地域の患者さんの為に一生懸命勉強している歯科医師の医院にとっても、患者さん、ひいてはその地域の反映に繋がると思っていました。
数年間、勤務医達は技術を学び、それを施すことができない宝の持ち腐れ状態が続きました。
 そのような中、ある時勤務医の一人が私の患者さんとのコンサルテーションを録音し、その勤務医は私と同じことをそのまま患者さんにお話ししたところ、オペの件数がみるみるうちに増え、それに伴い治療技術も伸びるということが起きました。
 そこで私は交渉学の有用性を確信することができました。私が交渉学を伝えることで、患者さんの為に勉強に励む歯科医師が患者さんとの信頼関係を構築し、患者さんに喜ばれる治療を提供できるようになり、患者さん、歯科医院、地域の三方良しが実現する事を願いこの書籍を出版します。




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2017年04月04日

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日本看護協会さんから
「暴言・暴力・ハラスメントから職員を守る段階的対応」
が出版されました。



最近は、110番通報が必要ではないかと
思われる様な患者さんが増えてきて
各クリニックとしても悩ましいところだと思います。
この本のタイトル「職員を守る」という言葉、
すずたけも常々、
クリニックでお伝えしているキーワードでしたので
ピッタリの本だと思いました。

帯紹介を致します。
「期待どおりではなかった」
「納得がいかない」「真相が知りたい」

患者・家族・遺族から寄せられる意見の中身を見きわめ、
信頼関係を築く対処法が、この1冊に!
施設の患者トラブル 対策本
1章 苦情・クレームに関する基礎と段階的対応
2章 暴言・暴力の予防と段階的対応
3章 ハラスメント予防と段階的対応
4章 居座りの予防と段階的対応
5章 過剰な要求の予防と段階的対応
トラブルの多い患者さんへの対応について
具体的にまとめられている本でした。


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2017年03月16日

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先日、江戸しぐさの越川禮子先生とのご縁で
前ザ・リッツ・カールトンホテル日本支社長の
高野登さんとお会いしました。

高野さんは「寺子屋百年塾」という、
経営者を中心とした学びの場を
全国十数ヵ所で開催していらっしゃいます。

「品格を磨く」は昨年11月に高野さんが
ディスカヴァー・トゥエンティワンから
出版されたご本です。

帯紹介を致します。

リーダーの品格とは?
組織の品格とは?
社会の品格とは?
日本人の品格とは?

品格はワインのようなもの。
熟成させ自ら育んでいくものです。
越川禮子先生の
江戸しぐさのお話ともとてもピッタリ。
しっくりのご本でした。


品格を磨く
高野 登
ディスカヴァー・トゥエンティワン
2016-11-11





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