読んでよかった！オススメ本 記事一覧
2018年04月19日
常々、短気でアンガ−マネジメントを
勉強しなくてはいけないと
感じているすずたけにとって、
入門編として
とっても面白く読ませていただきました。
『歯科医院のイライラによく効くアンガーマネジメント
誰でもすぐにできる48のメソッド』
浅野弥生 著
デンタルダイヤモンド社 刊
帯紹介
歯科初！
豊富なイラストで読みやすい
”怒り”の感情をうまく扱うための入門＆実践書！
歯科医院のあらゆる場面に蔓延している「イライラ」。どうすれば怒りの感情に振り回されないのか、悩んでいる方は多いのでは？本書では、怒りの原因を知り、それをコントロールするための仕組み、すぐにできるテクニックを解説＆紹介。そして、歯科医院でよく怒るイライラにどう対応すればよいのか、具体的な方法も提示しています。イライラやムカムカといったストレスに、よく効きます。
2章 「怒り」のメカニズムなどなど、
3章 自分の怒りのタイプを知ろう
7章 アンガ−マネジメント簡単テクニック
8章 歯科医院で起こるイライラへの対応
いつも遅刻をする患者さんへの対応
積極性がみられない臨床実習生への対応
服装やメイクが派手なスタッフへの対応
スタッフに八つ当たりする院長への対応
子どもが泣きわめき、言うことを聞かないときの対応
具体的な対応事例が取り上げられており
とっても参考になりました。
怒りやすい院長
怒りやすい先輩
怒りやすい患者さんへの対応など
様々な立場から役に立つ一冊でした。
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2018年03月19日
とっても読みやすく、おすすめの本でした。
・介護のスタッフに読んでいただくこと
・病院・クリニックの院内研修で取り組むこと
この2パータンの活用ができます。
『介護現場で生まれたマジックワード』
社会福祉法人 福寿園 編著
中日新聞社 刊
何気ない一言が人を幸せにするのです。この帯紹介を読んだだけでも
老人福祉施設のスタッフや
入居者の生の声から
紡ぎ出された小さな物語の数々。
そこには笑顔を広げるための
ヒントがあります。
すみませんの代わりに
申し訳ないの気持ちを軽くする一言
ずっとそばにいるよ
ホッと安心できる一言
ゆっくり、ゆっくり
焦る気持ちを落ち着かせてくれる一言
いい顔していますね
かたくなな気持ちをときほぐす一言
さすが人生の大先輩
お年寄りの知恵を感じさせる一言
それで正解
家族に寄り添った一言
お年寄からの言葉にも
介護の大変さを忘れ、頑張れる一言
心が温まります。
少し長くなりますが
『おわりに』より
一部引用させていただきます。
幸せな空間を醸し出す「金言集」まったく同じ院内研修を
もともとは職員研修用に声かけ事例を募集したことが始まりでした。
社会福祉法人福寿園は、1980(昭和55年)の養護盲老人ホーム開設以来、「愛と感謝と奉仕」の経営理念を掲げながら、老人福祉施設を中心に地域に根づいた福祉サービスの実践に努めて参りました。
毎年行われる福寿園新人研修会でのプログラムの中に、「禁言集」の講義が組み込まれています。忙しくて心に余裕がなくなったとき、お年寄りに対して否定的な言葉や職員都合の管理的な言葉で、気がつかないうちに相手の心を傷つけてしまうことがあるからです。
そこで、言ってはいけない「禁言集」ではない、先輩たちの自然な会話の中から生まれた上手な声かけ（成功事例）を学ぶことの方が、より新人職員の成長を促せるのではないかとの発想で、福寿園の全職員を対象に、介護サービスのマジックワードを募集しました。
クリニックでも出来ると思います。
ぜひ、この一冊をお読みください。
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2018年02月28日
マーク研修にて
視覚障がい者の方が
どの様にお金を使用しているかを
クリニックのスタッフの
皆さんと考えている際
某歯科医院では
若いDr.に目隠しをしてもらい
チェアまでの誘導
チェアの乗り降りを
体験していただきました。
視覚の情報があれば
チェアから降りることは
簡単なひと動作ですが
足元が見えないと恐ろしくて
降りにくくなります。
その様な時にも
スタッフがさりげなく
「床まで５センチくらいですから
ゆっくり降りてください」
といった言葉掛けをすれば
スムーズに動くことができます。
皆さんのクリニックでも
ぜひテキストにしていただきたい
１冊があります。
表紙よりなどが、イラスト入りで
視覚障害、聴覚障害、肢体不自由、
高齢だどの方々をはじめとするあらゆるお客さまへ
接客サービスの方法がイラストでわかる！
目次より
椅子への誘導や狭いところの通り方
クロックポジションとトイレ利用
筆談の準備
読唇してもらいやすい話し方
車椅子での階段の上り下り
車椅子でのエレベーターの乗り降り
認知症傾向にあるお客さまへの接客
妊婦の方や外国人、さまざまな障害のある方への接客術
わかりやすく解説されています。
継続的に勉強したい一冊です。
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2018年02月26日
おかげさまでこの２月下旬発売の
『クリニック標準受付マニュアル週 基本セット』
企画・編集 鈴木竹仁
監修・発行 株式会社プリメド社
先日、予約受付がスタートし
スタートダッシュは好調の様です。
�，匹涼楼茲任發匹凌芭轍覆任盪箸┐襪茲�
標準化された凡用マニュアル集です！
�⊆�付に必要な業務別の14のマニュアルが
バインダーにセットされていますので
自院用として今日からすぐに活用できます！
��CD収録のマニュアルデータ（Word)をダウンロードし
自院に合わせて自由にアレンジできます！
�ぅ泪縫絅▲覿般海涼�成度がスタッフ自身で評価・確認できる
「セルフチェックシート」付きです！
クライアントにご説明している際に
CDにデータが入っていて
自院に合わせて変更できる点が
とっても喜ばれています。
何よりもプリメド社さんの
良心的な価格設定が
いつも医療関係の本を購入されている
院長先生から大好評です。
「歯科学の某社さんだったら
３万円ですよね〜」
某歯科医さん（複数より）
「○○○○社さんだったらCD付きで
３万円以上しますね〜」
某院長先生（複数より）
と、8400円（税別）という値段が
内容よりも大受けしていました。
おすすめの一冊です。
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2018年02月13日
先日フェイスブックで
紹介されていた本を読みました。
細谷亮太 監修
吉田利康 著
いびら工房 刊
『ゆきちゃんとみんな
〜大事な人が重い病気になったとき〜』
『ベッドからの手紙』
ひたすら泣いてしまいました。
しばらく泣きながら運転していたので
すれ違った方には
変なおじさんに見えたことでしょう。
決して目の前の患者さんに
100％感情移入をしなさい
ということではなく
スタッフに初心に戻っていただくため
患者さんのご家族の気持ちを知るために
年に一度は
泣く研修・感動する研修を
おすすめします。
鈴木中人 著
文屋 刊
『6さいのおよめさん』
こちらもとってもおすすめの１冊です。
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2017年12月08日
プリメド社さんからの
4冊目の出版が決まりました。
そのまま使えるクリニック用受付マニュアル
「クリニック標準受付マニュアル 基本セット」
お値段は8000円（予定）と
ややお高いのですが
本当にそのまま
受付のマニュアルとして使える様に
バインダーに厚手の用紙に作られています。
チラシより引用致します。
どの地域でも どの診療科でも
使える汎用マニュアルです
・全国の診療所に共通する受付スタッフ業務に必要なマナー・手順などを標準化しました
・バインダーにセットされていますので、そのまま使っていただけます
・添付のCDからマニュアルデータ（WORD）を取り出し、自院に合わせて自由にアレンジできます
●各マニュアルの内容今、原稿の最終チェック中です。
1.基本理念と行動指針
2.クリニック業務の基本
3.朝の準備チェックリスト
4.患者さんお迎えマニュアル
5.待合室の患者さん対応マニュアル
6.会計と患者さんのお見送りマニュアル
7.退室の確認チェックリスト
8.待合室／トイレの管理マニュアル
9.物品管理マニュアル
10.院内事務管理マニュアル
11.コミュニケーションマニュアル―基本
12.コミュニケーションマニュアル―敬語の使い方
13.電話対応マニュアル
14.よくある質問への対応サンプル集
資料.院内規定ルールサンプル集
資料.緊急時対応マニュアル
資料.保健所対策チェックリスト
＊内容は変更されることがあります
ぜひお楽しみになさって下さい。
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2017年11月27日
黒川伊保子さんのご本は
「怪獣の名はなぜガギグゲゴなのか」
をきっかけに読み始めて以来
ずっと大ファンです。
最近では
すずたけの知り合いの方が
黒川さんをお招きをして
講演会を開催され
とっても良いお話だったと伺いました。
クリニックの名前を考える時には
黒川さんの語感を大切に感じています。
院長先生（男性）がスタッフ（女性）と
上手なコミュニケーションをとるために
ぜひお読みいただきたい一冊が
「いい男は「や行」でねぎらう
いい女は「は行」で癒す」
です。
帯紹介を致します。
脳をくすぐる「言葉の感触」また、「ことば」の持つイメージ・語感を
語感がもたらす秘密を知れば、恋も仕事も思い通りになる！
・「やれやれ」は女心をくすぐる魔法の言葉
・「でも」「だって」をやめれば人生が変わる
・家族を結ぶ呪文とは？
わかりやすくまとめられている本が
こちらかと思います。
「人は語感でいい・悪いを決める」
帯紹介を致します。
なぜ「ありがとう」と言われると、誰もが幸せな気持ちになるのか？「感じることば」
あなたが会話で使うことば、じつは、その語意ではなく「音」の響きに
相手の感情は大きく左右されているのです！
帯紹介を致します。
なぜ、あの「ことば」が私を癒すのか。どうして、あの「ことば」に傷ついたのか。日本語の音の表現に隠された、「意味」ではまとめきれない「情緒」のかたち。その秘密を科学で切り分け感性でひらくエッセイ。恋の最中で綴られた切なくも色彩豊かな筆致は、私たちの恋情を掻き立て、愛する人との関係を深化させ、より幸福な人生へと導いてくれる。スタッフとのコミュニケーション、
患者さんとのコミュニケーションに
とても役立つ黒川さんのご本です。
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2017年11月20日
いよいよ来年2月には
プリメド社さんより
「クリニック標準受付マニュアル」
が出版されます。
まだ原稿の段階ですが
前文より引用致します。
少人数チームが中心のクリニックでは、なかなかマニュアル作成まで手が回らないことが多い様に感じています。プリメド社さんの書籍は
ベテランスタッフの経験知があるため、マニュアルを作らなくても毎日の仕事は困らないという医院さんもあるかと思います。
ところが、ベテランが退職した後や新人さんが入職された場合など、頭の中だけのマニュアルではなかなか教育もできなかったり、不慣れな手順からミスを誘発してしまうトラブルも発生してしまいます。
この様な小規模な医療機関にとって、標準的・基本的な項目から自院のオリジナリティを加えて、バージョンアップしていく様なベーシックマニュアルがあれば、とても役に立つのではと思い、この「クリニック標準受付マニュアル」を作ろうと思いつきました。
皆様の医院の業務改善に少しでもお役に立ち、その結果ミスを減らし業務をスムーズに行うことで待時間が短くなり、患者さんが喜ばれる様になることを願っています。
本当に現場の視線を大切にしていて
そのままクリニックで
活用できるものばかりです。
接遇一つとっても
「院長視点の接遇のススメ」
亀谷 学 著
“形ばかりの接遇”からの脱却
院長の意識が変わらないと接遇を活かせません！
研修を他人任せにしていませんか？
「好感度Upのための接遇講座」
高橋 啓子 著
●クリニックでの接遇とは
●スタッフを活かす院長心得
●接遇の話す・聞く・ふるまう
●好感度Upの話法
●みんなで考える接遇の疑問
●接遇の心
「医療接遇ワークブック」
山下 郁子 著
「院長妻から院長夫人への42のメッセージ」
永野光 著
“なにわのトラブルバスター”こと尾内康彦氏
永野さんの話はタメになる！絶対、本にせなアカン！
プリメド社さんのホームページ
ぜひチェックなさってみて下さい。
（受付標準マニュアル
また出版が決まり次第
ご紹介させていただきます。）
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2017年10月09日
「いのちをバトンタッチする会」
代表の鈴木中人さんのご本
『大人のための「いのちの授業」』
致知出版社 刊
が出版されました。
6歳の娘さん、景子ちゃんを
ガンで失った鈴木中人さん。
それまで勤めていた会社を
早期退職して
全国各地で
「いのちの授業」を
継続していらっしゃいます。
いのちを大切にする
医療機関・介護事業所の皆さんに
読んでいただきたい一冊です。
帯紹介を致します。
25万人の聴衆が涙した“いのちの実話”院内での研修会で
大人からも感動の声、続々!!
「鈴木さんは悲しみを越えて
切々と語ってくれた。
涙が止まらない。
しっかりと心を傾けたい」
「生きる、働く、家族が、
いのちによって輝き、
つながっていることを
考えさせられた」
「いのちの授業が
生きる幸せ・働く喜びを
芽吹かせて、必ず世の中を
変えていくと思う」
朗読していただくのも
良いと思います。
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2017年10月04日
佐々木圭一さんの著書
『伝え方が9割』
『伝え方が9割�◆�
ダイヤモンド社 刊
を読みました。
流石、ミリオンセラー。
とってもシンプルかつ
理解しやすい内容でした。
帯紹介を致します。
この本で学べば、
あなたのコトバが一瞬で強くなり、
人生が変わります
「強いコトバ」をつくる５つの技術
1 サプライズ法―超カンタンだけれど、プロも使っている技術
2 ギャップ法―オバマ氏、村上春樹氏も使う心を動かす技術
3 赤裸裸法―あなたのコトバを、プロが書いたように変える技術
4 リピート法―相手の記憶にすりこみ、感情をのせる技術
5 クライマックス法―寝ている人も目をさます、強烈なメッセージ技術
初公開！「新３つの技術」対患者さんに、と言うよりは
6 ナンバー法―『伝え方が9割』のネーミングに隠された技術
7 合体法―ヒット商品、流行の現象をつくることができる技術
8 頂上法―使うだけで、売り上げが上がる技術
院内でスタッフに伝える場合などに
活用できそうな内容ですね。
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