医院・歯科医院 経営コンサルティング・医院専門ホームページ作成のMMP

いつもブログをお読みの院長先生に感謝申し上げます。



5月18日（日）、名古屋のデザインホールにて
リクルートドクターズキャリア主催のジャミック開業予備校2008に出展をします。

定員が50名、入場は無料で昼食も付くので、
興味のある先生、またお知り合いの先生で開業をお考えの先生に
お知らせください。

そこですずたけがブースに寂しく座っているかもしれません。

ぜひ遊びにいらしてください。

詳しくはコチラ→開業予備校2008　名古屋会場

開業直前に、
スタッフに接遇研修を受けていただくことが多いと思います。
接遇研修は元スチュワーデスの講師が教えて下さったり、
薬屋さんや材料屋さんなどの開業チームから
接遇担当者がいらっしゃったりすることがほとんどでしょう。

自分自身、今までの研修会も
ミーティング形式で座学中心でお話をすることが多かったのですが、
最近開業時のスタッフ研修会では
現場での患者さんの動きをシミュレーションしながら
実際に行動してみることが大切だと感じています。

これは新規開業の場合、
患者さんが院内に入っていらっしゃった時の
ごあいさつのベストタイミング、
保険証や診察券の受け取りや返却するタイミング、
お預かりしている間の保険証の保管場所・保管方法について、
患者さんを呼び出す場合の良い印象を与える呼び出す場所、
トイレのご案内、会計の手順（お薬、支払い明細書、お金の授受など）も
現場では随分混乱するものです。

患者さんが駐車場から院内に入ってきて保険証を出し、
問診票を記入し待合室で座って過ごし、
トイレに行き、スタッフから名前を呼ばれて診察室に入り、
診察終了後会計を待ちお薬を受取り、
診察券を受取り支払い明細書を受取りお金の受け渡しをする。
これらの一連の動きをスタッフが自分自身で体験することにより
患者さんがどのように感じているか気がつき
その上でどのタイミングで声を掛けるかという
具体的な接遇研修を行えばより効果的だと思います。

もちろん開業して何年か経過している医院さんでも
初心を思い出すために一年に一度くらいは
このような行動形式の研修会を行ってもよいと思います。

クリニックのホームページが
徐々に増えてきていますが
まだ持っていらっしゃるクリニックは
２０％前後のようです。

特に新規開業される場合は
落ち着いてホームページのことを考える余裕もなく
オープン後しばらくしてから
ホームページ作成に着手という医院さんが多いようです。

最近では
急速にホームページをチェックする患者さんが増加していることと、
求人募集もネット上で探すことが増えてきています。
そのため、新規開業の場合も
開業予定日が決まるタイミングで
ホームページがアップできるととても効果的だと思います。

チラシは、スタッフの求人募集と
オープンの広告の２つの意味がありますが
求人については、１回限りになってしまいます。

ネット上に求人募集を出せば、継続的であり
ホームページの内容を見た上での応募になりますので
より良い人材の可能性がアップします。

更に、内覧会のお知らせや
デザインやレイアウトで工夫している点
設備でのこだわりポイントなどを
ホームページ上に紹介することにより
患者さんにアピールできます。

求人や内覧会、オープン時のチラシに
ホームページアドレスを入れることで
ホームページのアクセスもアップする効果もあります。

開業時は
とても多くの事柄を同時処理していかなければ
ならないため、厳しいとは思いますが
このようなメリットを考えていくと
ホームページは医院のオープンに先駆けて
作成するとよいと思います。

毎日運転をしているのですが、仕事柄、運転中に医院を見かけるとついつい気になってしまいます。
とてもやさしいイメージだったり、何となく圧迫感が感じられたり、自己主張が強かったりと様々です。なぜ外観だけでそんなに大きな違いになるのか考えてみました。

開業予定の先生や建替えを考えていらっしゃる場合の参考になればと思います。

１．土地の広さと建物

あまり広くない土地の入口近くに２階建て・３階建ての壁面があると圧迫感が強く入りにくく感じます。
できればエントランス前に少し余裕を持ち、駐車場が道路側にあると、自動車で来院される患者さんにとってやさしくなります。

２．建物の高さと塀や生垣

建物が平屋で、塀や垣根が高いと、建物が余り目立ちません。
フェンスや垣根はあまりたかくせず、医院が見えるようになると良いでしょう。

３．シンボルツリーやシンボルになる部分

少し離れたところからでもすぐに見えるシンボルツリーや特徴のある建物の一部分（時計台やアーチ型の待合室などなど）をデザインして、患者さんに無意識にイメージしていただけるようにしましょう。


このパターンでいろいろ書いていくと長くなりそうですので、まとめてみますと、

・　駐車場はわかりやすいか
・　医院のシンボルになるデザインがあるか
・　圧迫感や威圧感がないか

などを図面だけではなく、できるだけ実物をイメージして検討してください。

１．都下の土地取引制約価格アップ　早めの取得も視野に行動

平成18年9月発表の基準地価では、16年ぶりに三大都市圏の地価が上昇。東京都23区では、12.2％のアップ、神奈川・埼玉・千葉でも10％以下ですが、上昇傾向ですので、早めの行動が良いかもしれないと日経の記事にありました。

でも、住宅も開業も失敗は許されません。

個人的には、早めの行動も大切ですがそれ以上に慎重さも必要だと思います。


２．金利上昇の気配強まる。

現在0.25％の短期金利は0.5％になるとの見方が強い。また、今年は１〜２回の金利引き上げがあってもおかしくない。

金利1％アップで35年間の返済額が15〜16％増加する。20年返済でも10％の増額になる。


３．ローン控除は最高200万円に
2007年からは十年間で最高255万円だった控除が、最高200万円に減ってしまいます。
さらに2008年には最高160万円となり、40万円もの差がついてしまいます。
もし確実に開業することが決定している場合は、少し早めに入居するように予定を立てるといいかもしれません。

少し明るい材料としては、2007年から「地震保険料控除制度」が本格的にスタートします。

１．防犯対策は万全ですか？

サムターン回しによる窃盗が増加
ドリルでドアに穴を開け、サムターンを開場する手口です。

不審者を近づけず、新入できない仕組みを作る。

・　周囲からの見通しを良くする
・　照明を明るくする
・　窓の下に足場になるものを置かない

泥棒は、５分侵入できないと諦めることが多いので、５分以上耐えられる防犯対策をすることが大切です。

・　玄関ドアやスタッフ用出入り口はシリンダー錠にし、
　　更にガードプレートや補助錠をつける
・　窓ガラスは防犯ガラスにして、上下に補助錠をつける
・　トイレは綿合資をつけた上で、施錠を忘れない

■ドア

• ピッキングに強いシリンダー錠にする


• 防犯用サムターン回し対策品をつける


• ドア上部などに補助錠をつける


• 丈夫な材質な構造のドアにする


• ドアとドア枠のすき間をふさぐガードプレートをつける

■窓

• 上部・下部に補助錠をつける


• 破壊に強い防犯ガラスにする


• できるだけ面格子をつける


• 面格子のある窓も必ず施錠する


• 窓ガラスの振動に反応する警報ブザーをつける

■敷地内

• 見通しをよくして敷地内に死角を作らない


• 中庭や玄関などの照明を明るくする


• エアコン室外機など侵入の足場になるものを片付ける


• 雨どいなどはバルコニーに伝わりにくい構造・位置にする

■境界部

• 周囲からの見通しを確保する


• 門扉や塀が侵入の足場にならない構造にする


• 門扉に上をつけて外から簡単に開けられないものにする


• 動くものに反応してライトが転倒するセンサーライトをつける

２．耐震構造もチェック

住宅性能表示で耐震性能を確認しましょう

自身に強い住まい作りのポイント
■地盤
敷地の地盤は強固な地盤か。軟弱地盤の場合には地盤の強化を。

■基礎
外周部・主要な間仕切りの下部には鉄筋コンクリートの基礎を。軟弱地盤はコンクリートを敷き詰めたベタ基礎に。

■土台
建物の土台は基礎にアンカーボルトで緊結する

■木部
地盤面に近い木部、水周りの木部には有効な防腐・防蟻措置を施す

■壁量
建物を支える耐力壁をバランスよく、かつ一定以上の割合で配する

■接合部
柱・はり・筋交いなどの接合部は品質保証のついた金具で補強する。床組み・小屋組みの角の接合部には対角線の火打ちばりを入れる。

■吹き抜け
室内に吹き抜けを設けるときには周辺を充分に補強する

■屋根
瓦葺きの場合には、要所をくぎや銅線で緊結する

■外壁
モルタル塗りの場合には、丈夫なラスを下地に入れる

2007年1月1日　日本経済新聞のマイホーム特集がありました。

この内容が開業時に注意するポイントとしてピッタリでしたのでご紹介します。

今年こそマイホームを建てる！
↓↓↓
今年こそ開業する！！

年初からシッカリと計画を立てて開業できるスケジュールを紹介します。

１．自分に合った土地を見つけることからスタート

土地は各種情報誌やネット・チラシで探す。
建築条件付宅地ならスムーズ
これは土地の売買契約後、一定期間内に建築請負契約を結ぶ条件の宅地販売です。
メリットは契約手続きが土地建物にまとめられ、ローンも一本化できることです。
デメリットは建物の企画や価格に制約が出てくる可能性があることです。

２．どのような住まいにしたいのか？家族のコンセンサスが肝心
　　→　どのような医院にしたいのか？先生のご家族の合意も大切

土地の用意ができれば建物の建築です。
住宅展示場や新聞・雑誌で情報収集し、候補を絞り込んだ上で、詳しいパンフレットを請求し、相談する。
大切なのはご家族などとよく話し合って、医院の理念や報告性を決めることです。
住まいと治療の場が同じなら、奥様もいろいろ苦労（や喜び）も増えますが、別になると、通勤や急患で先生にも苦労が多くなります。

全ての条件をクリアした建物をスタート時点から建設することは無理なので、「医院を育てる」気持ちがよいと思います。

３．契約や約款や代金内訳書なども確認
チェックする書類

1. 建築請負契約書

工事内容／検査時期／引渡し時期／請負代金の額／請負代金の支払方法／履行延滞遅延金

2. 請負契約約款

工事の変更や請負代金の変更、損害負担やその算出方法／天災その他の不可抗力による工期の変更、損害の負担とその算出方法／瑕疵（かし）担保（基本構造およびその他の部分の保障期間）／紛争の解決方法

3. 設計図面
（工事内容を明確にするための設計図書）

4. 仕様書
（材料の品質や施工方法など）
5. 工事代金内訳書
（工事金額算出の根拠となる内訳書）

外溝工事が入っていない場合は、別途発注する必要がありますし、工事の変更や遅延が発生した場合は、どのようなケースだとどちらの負担になるか、その金額はいくらか書かれているので、確認が大切です。

４．工事が始まったら、節目ごとに現地でチェック

あらかじめスケジュールを確認して、ポイントごとに現場で質問したり、チェックしたりしましょう。
進捗状況を写真に残しておけば、いい記念になりますし、証拠にもなります。

完成が近づいたら、引越しなどの手続きをしましょう。

５．竣工検査に立ち会いましょう

建具や壁の傷や汚れも引渡しまでに直してもらいましょう。
このときに処理しておかないと、後でクレームをつけても引き渡し時にはその傷はなかったと言われかねません。

医院の理念作り、簡単そうですが心に響く理念はなかなか難しいですね。
今回は患者さんにスポットを当ててみました。

患者さんが文字ではなくイメージ（絵）で理解できる内容にする。

「地域の健康増進に貢献し」では絵にならないので、「毎日笑顔で暮らすお手伝い」などとする。

患者さんの目的は病気を治すことではなく、病気を治した後に何をしたいかです。それを理解した内容にすることが大切です。

抽象的ですが、この様な例を思い浮かべてください。
小学生・中学生の子供さんがいらっしゃるお母さん、朝から体調不良、何とか子供たちを学校へ送り出したもののもう限界。何とか受診する。

このお母さんの「何がしたい」は病気を治すことではなく、子供たちが戻ってくるまでに、夕食の準備をし、家事をこなすことです。お仕事をしている方なら、仕事を休まずに生計を維持することが目的になります。
同じ状況でも学生さんで夏休みなら、お薬を飲んで横になって、その日は受診されないと思います。

例え話が長くなりすぎましたが、この様な患者さんの思いを考えると、技術や治療の先にある患者さんの生活を理念に取り入れるときっと共感が生まれます。

具体的には…。自院の患者さんを思い浮かべて、皆さんでお考え下さい。

日経ＭＪ　9月23日「招客招福の法則122」の記事です。


美容室の実例です。勉強熱心な店主が、
集客チラシの効果的な作り方に取り組み
目に見えて成果が上がってきた。

その結果、客数は増えるものの
年齢やタイプも多様なお客様が来店され、
それまで作り上げてきた店の雰囲気や
顧客とスタッフの人間関係もぎくしゃくしてしまった。


いたずらに客数を伸ばすのではなく
どういうお客さんと付き合いたいか
お役に立ちたいかをしっかりと定めて
集客すべきと気付いた。


そこで店名を「主婦の美容室○○」に変えた。
これは勇気のいることだが、その後売上は倍増した。


自社のアイデンティティーを定め、お客さんを絞り込み、
ネーミングによって明解に表現した実例です。


クリニックに当てはめても、まったく同じ事が言えます。
競合医院がどんどん開業していく中で、
単なる診療科目の標榜だけでは
もうアピールすることは厳しくなってきています。

　　　・糖尿病の専門
　　　・漢方薬に詳しい
　　　・在宅医療に取り組んでいる
　　　・予防歯科に一生懸命に取り組んでいる
　　　・小児歯科は自信がある

こんな自院の特徴を、理念や診療方針に取り入れ
スッタフへ周知徹底する（インターナルマーケティング）
地域へ発信する（マーケティング）

この一番目立つ方法が、医院の名前決めでないでしょうか。

スタッフ面接をする時に、お1人だけの場合は問題ありませんが、
２人以上が重なる場合、要注意です。

診療後や休憩時間にまとめて面接される時、
新規開業で一度に大人数と面接をする時…

この様な時は履歴書をチェックして、
同じ職場の方が面接会場でバッタリ会ってしまう
などという状況にならないようしましょう。

お互いに、当然、今の職場にナイショで面接に来ていると思いますし、
２人共採用できれば良いのですが、
（すみません。２人共採用すればしたで
　今の勤務先とのトラブル発生の恐れがあります。）
１人不採用の場合も、とても複雑な事態が起こってしまいます。

スムースな面接ができるといいのですが、
少々手間が掛かっても、履歴書を確認して、
待ち時間の間も顔を合わせないような面接スケジュールが大切です。