医院・歯科医院 経営コンサルティング・医院専門ホームページ作成のMMP

開業に必要なものは、
　土地　建物　機械設備　スタッフ、
そして　お金　です。

すべてが十分に恵まれた開業事例はまずないと思います。
限定された条件の中で実力を発揮していくためには
やはり重点をどこに絞り込むか、といった戦略・戦術が大切です。

立地へのこだわりがあれば、
少々割高であっても土地の取得や高くても土地代の支払いを覚悟する。
建物へのこだわりがあれば、
広さやレイアウトを充実させる。

といったこだわりの部分に重点投資を考えます。
とは言うものの先立つ資金がなければなんともできません。
そこで「育てる」という発想です。

建物であれば、必要最小限の広さからスタートして増築できるデザインにしておく。
機械設備も同様で、
必要な機械は購入しますが追加投資の可能なスペースや動線を確保しておき、
余裕が出来たタイミングで設備も育てていきます。

スタッフも同様、質や数、両方共育てていきましょう。

この様に医院としての理想像を持ち、
開業時はその第一ステップであり、その後ステップアップをしながら育てていきます。
もちろんトータルコストは割高になってしまいますが、
スタート時点で考えていたことから患者さんやスタッフの状況が予想通り推移することはあまりありませんので、計画を修正しながらステップアップしていけば無駄が少なくなり、小さく産んだクリニックがすくすくと育っていくと思います。

株式会社リクルートドクターズキャリア主催の
 「ジャミック開業予備校2009 in 名古屋」が開催されます。

 ジャミック開業予備校2009公式ホームページ　【プログラム概要】

日時 ：　5月17日(日)　11:00〜17:00（開場10:30）
場所 ：　ナディアパーク・デザインセンタービル３階
入場料 ：　無料 （定員100名）

当日は弊社ＭＭＰも昨年に引き続いて相談ブースを設けます。

昨年も東海地区からだけでなく関東や関西などからもとても多数の参加がありました。
このブログをお読みくださっている方や、お知り合いの先生など良い機会ですのでぜひ当日いらして下さい。

 ジャミック開業予備校2009公式ホームページ　【参加申し込み（無料）】

午前11時から、米本 倉基先生（岡崎女子短期大学教授・藤田保健衛生大学客員教授・三菱UFJリサーチ&コンサルティング株式会社　客員コンサルタント）
「独立開業してから役立つ開業準備のノウハウ」

午後15時55分からは萩原 瑛司先生（株式会社名南経営　会計コンサルティング部　部長医療経営コンサルタント）の
「開業前後の診療所経営のポイント」
・開業前後の不安と諸問題
・患者獲得及び増患対策
・知っておくべき人事労務管理

このお二人の講演の他、開業に役立つプログラムもいろいろ準備されています。
その上、ご昼食付きですのでご参加お願いいたします。

3月11日の日本経済新聞夕刊の“発見エコノウェーブ”のコーナーで、
東京都新宿区の「くぼ歯科」さんが取り上げられていました。
「怖くない歯科医院」というコンセプトから
「自然素材を使った柔らかい印象のインテリア」にして
無垢の木を使った内装にしていらっしゃいます。

その結果スタッフにとっても使いやすく院長先生もリラックスでき、
患者さんとのコミュニケーションも取りやすくなったそうです。

以前に窓もなく電子機器に囲まれたICUに窓をつけて
植物の緑を見える様にしたらミスが減ったというお話を聞いたことがあります。

病や痛みを持った患者さんに安心していただける場としては、
木や布といった自然素材を大切にすることは当たり前になると思います。
でも外観からステンレスやガラスを多用したデザインで、
中には院内の足元もガラスにしているところもニュースでみかけましたが、
患者さんにとってはガラス＝傷・痛みというイメージが強いのではないでしょうか。
黒川伊保子さん流に考えれば、
ガラスという言葉が脳の中で硬く冷たいイメージを引き起こしてしまうので、
柔らかい優しいイメージが脳内に浮かぶ素材を使いましょう。

新しく医院を建築する場合は、いろいろ工夫ができると思いますが
既存のクリニックさんでもワンポイントの改造をするだけでも十分です。

診察机を木製にするとか、患者さんの視線の先に少し外の樹木が見える小窓を開ける、といったマイナーチェンジでも良いと思います。

いつも開業をサポートして感じていることが、
この開業もぐらたたきゲームです。
正直申し上げて、開業コンサルといっても、
全てのシーンに同席でき、また全ての決定について
アドバイスすることは困難です。

また、一軒一軒ありとあらゆる前提条件が変化するため
正解が一つでないところも悩ましい点です。

立地の設定から始まり、不動産の契約、スタッフについて、
ご近所との関係、金融機関とのお付き合い
それぞれいろいろな問題がヒョコヒョコ頭を出してきます。

全部完璧に叩くことはなかなかできません。
思いもかけない場所から頭が出てきますので･･･。
これを開業もぐらたたきと呼んでいます。

高得点を出すためにはチームプレーだと思います。
もぐらの出てくるフィールドを２つの目で見張るよりは
４つの目、８つの目で見つめていれば
早めの対応ができます。
当然、ハンマーを１体ではなく２本、３本あれば確実です。

プレイヤーは、先生ご夫婦、開業コンサルや会計事務所の担当者
建築関係の方、お薬問屋の担当者、他には社会保険労務士さんや
機械屋さんなどなどです。

信頼おける開業チームが出来れば、先生が気が付かないもぐらを
横からポンと叩いてくださいます。

こんなチーム開業が理想と考えています。

大阪にある株式会社ヒンメルの田上めぐみさんをご存知でしょうか？

株式会社ヒンメル

歯科衛生士さんで、新規開業サポートや院内教育業務を中心に歯科医院のコンサルタントをなさっていらっしゃいます。

まだ、直接お会いしたことはありませんが、開業サポートもとても親切で、現場を熟知しているベテラン衛生士さんならではの心遣いや指示をしてらっしゃいます。

偶然、著書「歯科医院の受付・事務マニュアル」を読まれた先生が、直接お話を伺ったところ、物品購入の準備から、スタッフの動きトレーニングから開業時点も一緒にお手伝いして下さること、などをとても良心的な価格でサポートして下さいます。

医療機関の名前の大切さは、院長先生の想像している以上ではないかと思います。

大切なことのひとつは、患者さんが呼びやすい名前かどうか。
自分自身のことを取り上げて恐縮ですが、鈴木竹仁さんは鈴木さんがたくさんいらっしゃるので名前まで付けて丁寧になります。
鈴木さんもありふれた呼ばれ方ですが、「すずたけ」さんと呼ばれるととても親近感アップです。

鈴木クリニック・鈴木内科にひとひねりして、
すくすく・いきいき・のびのび・はつらつといったオノマトペ一語をプラスしてみると患者さんから「○○」さんと省略した愛称で呼んでいただけるようになります。

愛称で呼ばれることは、テレビによく出演していらっしゃる方を例に考えてもわかっていただけると思います。

医院名だけでなく、デイケアやデイサービスなどの医院の他の事業についても、
愛称を考えてみてはいかがでしょうか。

お元気デイサービス
まごころデイサービス
はつらつデイサービス
いきがいデイサービス
いきいきデイサービス
のんびりデイサービス

その施設が愛称で呼んでいただけるとスタッフにも共通のイメージが生まれ、
それが患者さんや利用者さん、ご家族に伝わると思います。

いつもブログをお読みの院長先生に感謝申し上げます。



5月18日（日）、名古屋のデザインホールにて
リクルートドクターズキャリア主催のジャミック開業予備校2008に出展をします。

定員が50名、入場は無料で昼食も付くので、
興味のある先生、またお知り合いの先生で開業をお考えの先生に
お知らせください。

そこですずたけがブースに寂しく座っているかもしれません。

ぜひ遊びにいらしてください。

詳しくはコチラ→開業予備校2008　名古屋会場

開業直前に、
スタッフに接遇研修を受けていただくことが多いと思います。
接遇研修は元スチュワーデスの講師が教えて下さったり、
薬屋さんや材料屋さんなどの開業チームから
接遇担当者がいらっしゃったりすることがほとんどでしょう。

自分自身、今までの研修会も
ミーティング形式で座学中心でお話をすることが多かったのですが、
最近開業時のスタッフ研修会では
現場での患者さんの動きをシミュレーションしながら
実際に行動してみることが大切だと感じています。

これは新規開業の場合、
患者さんが院内に入っていらっしゃった時の
ごあいさつのベストタイミング、
保険証や診察券の受け取りや返却するタイミング、
お預かりしている間の保険証の保管場所・保管方法について、
患者さんを呼び出す場合の良い印象を与える呼び出す場所、
トイレのご案内、会計の手順（お薬、支払い明細書、お金の授受など）も
現場では随分混乱するものです。

患者さんが駐車場から院内に入ってきて保険証を出し、
問診票を記入し待合室で座って過ごし、
トイレに行き、スタッフから名前を呼ばれて診察室に入り、
診察終了後会計を待ちお薬を受取り、
診察券を受取り支払い明細書を受取りお金の受け渡しをする。
これらの一連の動きをスタッフが自分自身で体験することにより
患者さんがどのように感じているか気がつき
その上でどのタイミングで声を掛けるかという
具体的な接遇研修を行えばより効果的だと思います。

もちろん開業して何年か経過している医院さんでも
初心を思い出すために一年に一度くらいは
このような行動形式の研修会を行ってもよいと思います。

クリニックのホームページが
徐々に増えてきていますが
まだ持っていらっしゃるクリニックは
２０％前後のようです。

特に新規開業される場合は
落ち着いてホームページのことを考える余裕もなく
オープン後しばらくしてから
ホームページ作成に着手という医院さんが多いようです。

最近では
急速にホームページをチェックする患者さんが増加していることと、
求人募集もネット上で探すことが増えてきています。
そのため、新規開業の場合も
開業予定日が決まるタイミングで
ホームページがアップできるととても効果的だと思います。

チラシは、スタッフの求人募集と
オープンの広告の２つの意味がありますが
求人については、１回限りになってしまいます。

ネット上に求人募集を出せば、継続的であり
ホームページの内容を見た上での応募になりますので
より良い人材の可能性がアップします。

更に、内覧会のお知らせや
デザインやレイアウトで工夫している点
設備でのこだわりポイントなどを
ホームページ上に紹介することにより
患者さんにアピールできます。

求人や内覧会、オープン時のチラシに
ホームページアドレスを入れることで
ホームページのアクセスもアップする効果もあります。

開業時は
とても多くの事柄を同時処理していかなければ
ならないため、厳しいとは思いますが
このようなメリットを考えていくと
ホームページは医院のオープンに先駆けて
作成するとよいと思います。

毎日運転をしているのですが、仕事柄、運転中に医院を見かけるとついつい気になってしまいます。
とてもやさしいイメージだったり、何となく圧迫感が感じられたり、自己主張が強かったりと様々です。なぜ外観だけでそんなに大きな違いになるのか考えてみました。

開業予定の先生や建替えを考えていらっしゃる場合の参考になればと思います。

１．土地の広さと建物

あまり広くない土地の入口近くに２階建て・３階建ての壁面があると圧迫感が強く入りにくく感じます。
できればエントランス前に少し余裕を持ち、駐車場が道路側にあると、自動車で来院される患者さんにとってやさしくなります。

２．建物の高さと塀や生垣

建物が平屋で、塀や垣根が高いと、建物が余り目立ちません。
フェンスや垣根はあまりたかくせず、医院が見えるようになると良いでしょう。

３．シンボルツリーやシンボルになる部分

少し離れたところからでもすぐに見えるシンボルツリーや特徴のある建物の一部分（時計台やアーチ型の待合室などなど）をデザインして、患者さんに無意識にイメージしていただけるようにしましょう。


このパターンでいろいろ書いていくと長くなりそうですので、まとめてみますと、

・　駐車場はわかりやすいか
・　医院のシンボルになるデザインがあるか
・　圧迫感や威圧感がないか

などを図面だけではなく、できるだけ実物をイメージして検討してください。