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2022年08月08日

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書棚を整理していたら
参天製薬さんの『眼科と経営』が
沢山ありました。

数年前まで
「スズタケの現場日記」というコーナーを
裏表紙に連載していました。

今、読み返してみても
とても実践的なテーマが多く
現場ですぐに使えるお話しが
多くありました。

待ち時間を短く感じさせる工夫では
1.待ち時間を「学び」の時間に
(病気の治療法などの説明書)
2.待ち時間を「楽しい」時間に
(ディスプレイやフォトスタンドで楽しい画像)
3.待ち時間をコミュニケーションの時間に
(受付が優しく声掛け)
という内容でした。

物理的に
待ち時間を短くすることはできませんが
“待ち時間を短く感じられる工夫”は
出来ると思います。





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