2021年07月05日
コロナの影響もあり
患者さんのイライラも増えて
より丁寧な対応が求めれられています。
接遇研修をしっかり行い
言葉遣いから勉強することは基本ですが
時間的な余裕も必要ですので
まずはプラス一言を心掛けるところから
すぐに始めましょう。
受付「おはようございます。」
↓
「おはようございます。
今日は朝から暑いですね。」
看護師さん「おはようございます。
↓
「おはようございます。
梅雨明けが待ち遠しいですね。」
内容が重ならないように
受付はお天気
看護師さんは季節の話題にすると
前から言っていますが
本当にそこに一言添えるだけで
患者さんに与える印象が良くなります。
中待ちへの呼び出し
「〇〇さん、〇〇さん、中待ちへご案内致します。」
↓
「〇〇さん、〇〇さん、大変お待たせ致しました。
中待ちへご案内致します。」
帰りの受付
「お大事になさって下さい。」
↓
「お大事になさって下さい。
雨が強いのでお気を付けてお帰り下さい。」
プラス一言は
人柄、センスが大事ですが
ぜひ院内の当たり前にしてみましょう。