医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

2021年07月05日

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コロナの影響もあり
患者さんのイライラも増えて
より丁寧な対応が求めれられています。

接遇研修をしっかり行い
言葉遣いから勉強することは基本ですが
時間的な余裕も必要ですので
まずはプラス一言を心掛けるところから
すぐに始めましょう。
受付「おはようございます。」
    ↓
「おはようございます。   
 今日は朝から暑いですね。」

看護師さん「おはようございます。    
     ↓
「おはようございます。
  梅雨明けが待ち遠しいですね。」

内容が重ならないように
受付はお天気
看護師さんは季節の話題にすると
前から言っていますが
本当にそこに一言添えるだけで
患者さんに与える印象が良くなります。

中待ちへの呼び出し
「〇〇さん、〇〇さん、中待ちへご案内致します。」
     ↓
「〇〇さん、〇〇さん、大変お待たせ致しました。
 中待ちへご案内致します。」

帰りの受付
「お大事になさって下さい。」
     ↓
「お大事になさって下さい。
 雨が強いのでお気を付けてお帰り下さい。」

プラス一言は
人柄、センスが大事ですが
ぜひ院内の当たり前にしてみましょう。
job_nurse_pants



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