医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

2021年06月01日

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自分でも
自分自身が嫌なお客さんだな、と思った体験。

MMPは自動車移動がとても多いので
ハイブリット車ですが
週1.5回平均ペースで
ガソリンスタンドへ行きます。

新しいスタッフが入ったようなのですが
「レギュラーですか?」と
毎回尋ねられてしまいます。
そしてその都度
「ハイオク、満タン」と答えていますが
そろそろ覚えて欲しいな、と毎回感じています。

ということで
純初診の患者さんが継続通院になった時
受付スタッフとしては
お顔と名前をすべて覚えるのは大変ですが
せめて
・継続通院中であること
・顔
だけでも覚えて欲しいと思います。

患者さんのイライラを
少しでもニコニコにするために
1日の業務が終わる際やお昼休み前などに
その日の純初診の患者さんの
カルテを復習する、
などの
ひと工夫も大切だと感じたエピソードでした。
1プレゼンテーション1








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