2021年05月05日
今日は子供の日ですので
ディズニーネタにします。
ディズニーファンはご存知のことと思います。
ディズニーランドの一番の思いは
「ハピネスの創造」
そしてそれを実現するための
行動基準が「SCSE」です。
S Safety(安全)
C Courtesy(礼儀正しさ)
S Show(ショー)
E Efficiency(効率)
この順番も大切で
ゲストの安全を守るためには
効率が悪くても、見栄えが悪くても
礼儀に少々欠けても仕方がない。
そこでこのSCSEを
自院に当てはめてみて考えるミーティングは
いかがでしょうか。
自院のSafety(安全)
患者さんの安全安心のため
感染対策を徹底する
Courtesy(礼儀正しさ)
患者さんが気持ちよく院内で過ごせる様に
挨拶、言葉遣いの練習
Show(ショー)
待合室で退屈しない様に
本、絵(ディスプレイ)、カラクリ時計などなどで楽しめる
Efficiency(効率)
待ち時間を短く出来る様に
受付スキルやレセ入力などのトレーニング。
本当にクリニックはディズニーとの
共通点が沢山あると思います。
(画像引用元:株式会社オリエンタルランドHP)