2020年06月18日
すずたけは、クレーム対応について
専門ではありませんので
あまり研修会は行いませんが
親しい医院さんでは
患者さんのクレーム対応研修を行っています。
（チーム力や、出来るスタッフの
スキルを共有することが狙いです。）
医師会・歯科医師会などから
出されているクレームを使用します。
�〇�例を何例がピックアップし番号をつける。
��2人ずつ組になり、それぞれ役割カードを引く。
（1人が患者さん役、もう1人はスタッフ役。）
��くじ引きでカードを引いてクレーム事例を決める
�ご擬圓気麑鬚諒�は、スタッフの言葉に納得しない様に
クレームを貫く。（3〜5分）
�コГ如△匹陵佑弊擇衒屬靴�
・相手を納得させれたか
・大人しくさせたか
をその後の話し合いで共有する。
これを繰り返すことで
上手な対応をしているスタッフのノウハウを
医院の共有財産にすることができます。
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