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2020年06月18日

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すずたけは、クレーム対応について
専門ではありませんので
あまり研修会は行いませんが
親しい医院さんでは
患者さんのクレーム対応研修を行っています。
(チーム力や、出来るスタッフの
スキルを共有することが狙いです。)

医師会・歯科医師会などから
出されているクレームを使用します。
〇例を何例がピックアップし番号をつける。
2人ずつ組になり、それぞれ役割カードを引く。
(1人が患者さん役、もう1人はスタッフ役。)
くじ引きでカードを引いてクレーム事例を決める
ご擬圓気麑鬚諒は、スタッフの言葉に納得しない様に
 クレームを貫く。(3〜5分)
コГ如△匹陵佑弊擇衒屬靴
 ・相手を納得させれたか
 ・大人しくさせたか
 をその後の話し合いで共有する。

これを繰り返すことで
上手な対応をしているスタッフのノウハウを
医院の共有財産にすることができます。
claimer_obasan





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