2020年01月23日
先日、医療機関の接遇力アップに
役立つご本を読みました。
『人間力とホスピタリティを極める
心からの接遇』
箕輪由紀子 著
ごま書房新社 刊
リッツ・カールトン元日本支社長の高野登さんが
推薦文を寄せていらっしゃいます。
帯紹介
豊かな現場経験をもとに、
病気と向き合うだけの医療から、
患者さまに寄り添い、こころ温まる医療集団へと
改革してきた手腕は、見事というほかない
第1章 社会人として大切な6大意識
第2章 ぜひ身につけたい5大マナー
第3章 心からの言葉を素直に伝える
第4章 クレーム対応で失敗しない態度と言葉
第5章 電話対応で失敗しない
第6章 チームワークの重要性
箕輪さんはJALのCAさんを16年、
その後CAさんのインストラクターを務められ
また、病院の受付業務も経験していらっしゃいます。
その様な経験から
一般的にありがちな
マナー・礼儀だけの接遇だけでなく
患者さんの気持ちを
よく理解した上での内容になっています。
院内研修会で取り上げたい一冊です。