医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

2019年12月27日

ブログランキング・にほんブログ村へ

昨日に引き続き
イライラ7をニコニコ7に
転換する方法を
省略バージョンでご紹介します。

イライラ1 待時間が長い
 (1)待時間を「学び」の時間に
  (プレショー)
ファン患者さん増加〜151004

イライラ2 スタッフの対応が悪い
 (1)ユニバーサルサービス研修

イライラ3 検査の意味がわからない
イライラ4 あれだけ待って診察はあっさり
 (1)イラストや模型を使用した紙芝居タイプの説明
 (口頭説明の難しさを知る)
 (2)検査の目的とおよその時間を先にお話しする
 (3)患者さんにお持ち帰りいただく資料作り

イライラ5 丁寧な説明、でもよくわからない
 言葉で伝えていることは
 実は伝わらない、ということを知る。
 (いも虫研修

イライラ6 会計が遅い、明細もわからない
 ・患者さんの質問を引き出す会話
 (「何かご質問はございませんか?」など)
 ・よくある質問には、お渡しできる資料作成
 ・「お大事になさって下さい。」という丁寧な声掛け
 (患者さん一人ひとりに合わせた声掛けを心掛ける)

イライラ7 このイライラをスタッフがわかってくれない
 待合室で30分待つ研修
 ・普段、内側からしか見ていない待合室の
  状況がよく理解できる
 ・声掛けや、患者さんの動線、
  掲示物の見易さもよくわかる
 ・患者さん「何してるの?」
  スタッフ「患者さんの気持ちを感じる研修です」
   →プラスの口コミ効果

駆け足ですが
イライラ7をニコニコ7に
転換する方法をご紹介しました。

 




人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!

コメントする

名前:
URL:
  情報を記憶: 評価:  顔   星
 
 
 
Archives
書籍検索


医院経営コンサルティング・医院ホームページ作成のMMP

医院・歯科医院経営コンサルティング
医院・歯科医院専門ホームページ作成

〒443-0013 愛知県蒲郡市大塚町山ノ沢13-19
電話番号: 0533-59-7115 / FAX番号: 0533-59-7125