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2019年12月26日

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イライラ7(セブン)→ニコニコ7(セブン)
ファン患者さん増加による継続率アップ
すずたけのコンサルティングの基本ですが

きちんとした診療+コミュニケーション(心遣い)
       ↓
患者さんの満足度up・定着率up
       ↓
「ありがとう」の言葉が増える
       ↓
スタッフの働き甲斐up
       ↓
ES向上・スタッフの定着率もup
 
 ある日突然良いクリニックには変化しない
  毎日・毎週の積み重ね
       ⇓
ある日、良いクリニックになっている
  (小さいことをコツコツと)
毎日、待合室で
患者さんを観察しているうちに
患者さんのイライラする理由が
まとまってきました。
イライラ1 待ち時間が長い
イライラ2 スタッフの対応が悪い
イライラ3 検査の意味がわからない
イライラ4 あれだけ待って、診察はあっさり
イライラ5 丁寧な説明、でもよくわからない
イライラ6 会計が遅い、明細もない
イライラ7 このイライラをスタッフがわかってくれない
患者さんのイライラ7を
ニコニコ7へ転換できれば
CS向上は確実です。

つづく
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(今日のブログは
職場体験の高校生・黒田が入力しました。)



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