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2019年11月08日

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社団法人医業経営コンサルタント協会の
機関紙『JAHMC』10月号に

「満足度調査の標準化と
職員満足度優良病院の事例研究」

加藤良平 螢吋▲譽咼紂実緝充萃役
という寄稿がありました。
すずたけがコンサルタント向けの研修会で
よく取り上げる話線に
    CS向上
           ↓
   「ありがとう」の言葉が増える
           ↓
   ES向上
           ↓
  スタッフの定着率アップ
           ↓
  医院の経営改善

という流れがあります。

この寄稿の中で
スタッフ・患者さんの満足度調査の結果
この流れのエビデンスが認められた
というデータが発表されました。
20191028104358
20191028104358-2
少し遠回りかもしれませんが
クリニックの経営改善をしていくために
CS向上・ES向上はやはり大切なのだ
と再確認できました。





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