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2019年08月21日

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最近では、インターネットで
診察の予約を取ることのできる医療機関も
少しずつ増えてきています。
ネット予約のメリット・デメリットを
少しまとめてみます。

・時間予約
どの様な症状の患者さんが
来院されるのか不明のため
時間通り正確な受付が出来ないことがあると
却って不満につながる。

・順番予約
直接受付で診察券を出した患者さんにとって
後から来た人が先に診察されると不満につながる。

・順番予約で現在の待ち状況がわかる
自分の順番が近づいたら行けばよいので
医院の駐車場に余裕ができる。

・手軽にできるネット予約だと
手軽にキャンセルする人も多い。

・毎日ではなく
曜日や時間帯を限定した予約枠が良い。

・直接来院患者さんとのバランスを考慮して
1番〜3番 直接
4番〜5番 ネット
6番〜8番 直接
9番〜10番 ネット
などといった順番枠で設定する。
(医院のネット予約患者さんの
人数バランスを考えて割り振る)

・インターネットを使えない高齢者さんには
受付スタッフがいる時間帯だけでも
電話で受付して予約を取るサービスをする。

・医院の理念として
インターネット予約をする患者層を大切にするのか。
直接来院される患者層を大切にするのか。
基準を決めておく。

などなど。

ネット予約について
普段、院長先生とお話していることを
ご参考までに書き出してみました。
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