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2019年06月06日

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医学通信社『月間 保険診療 4月号』に
「特集゛窓口業務”プロフェッショナル
〜窓口事務マニュアル&事例集〜」
の監修をさせていただきました。 



《Case Study》
1.被保険者証の資格確認
2.無診察治療の要望と待ち時間への対応
3.時間外の受診への対応と応召義務につていの解説
4.医療費の説明(自己負担、自費診療、実費徴収、選定療養)
5.未収金の回収
6.クレームへの対応
7.個人情報の取扱い
8.文書作成の依頼への対応
9.部署内・部署間の連携
10.個別指導の準備
近頃は医療・介護などの
ペイシェントハラスメント(ペイハラ)や
クレームについては
本当によく取り上げられ注目されています。

スタッフを守るためにも
上手な切り返しを学んでおきたいと思います。





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