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2019年03月14日

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すずたけが
認定登録医業経営コンサルタントになりたての頃に
先輩のコンサルから教えていただいた
“コンサルタントとは”
を、ずっと理想としています。

コンサルティングで
医療機関を訪問した際
院長先生に
「受付の対応のこういう点が悪かった」
「ハードのこういう点が悪いですね」
と悪い点を指摘すると
院長先生は「そうだね、そうだね」
と喜んで下さいますが
一流のコンサルタントとは
その組織が自主的に悪い所を見つけ出し、
改善していく仕組みを作り上げるコンサルタントだ

という言葉です。

ということで
ペイハラ対応についても
この様な患者さんにはこの様な対応をしましょう、
と定形のマニュアルではなく
,泙艮‘皀漾璽謄ングにて
 全員に(院長先生も)
 患者さんからのハラスメントと思われる事例を
 100件発表してもらう。

△修了例に対して
 自分がどの様に反応したか。
 その結果 GOOD→皆で共有
        NG→皆で対応を考え直す

100事例を大きくテーマに分けて
 対応方法を話し合う。
 その対応をペイハラ対応マニュアルにする。

この様な院内ミーティングを行うことで
問題発生から対応まで
院内スタッフが共有できる仕組みになります。

つづく

hanashiai_nurse_woman



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