2019年03月13日
もう「ペイハラ」の説明はOKですね。
今日のブログから読み始めた方は
ぜひ、「ペイハラ対応 その1」からお読み下さい。
部門別ペイハラ
・セクハラ部門
・プレゼント部門
・ルール破り部門
・言うことを聞かない部門
に続き、
<わがまま部門>
・診察の順番
今日は前と同じ薬だけで良いから、診察無しで良いよね。
・今日は仕事へ戻らなくてはならなく、
時間がないので会計はまた今度ね。
・受付時間終了後に来院して
受付「本日の受付は終了しました」
患者「いつもの症状だから、いいよね?1人くらい診てよ」
などなど。
ペイハラ事例はキリが無いですね。
また、各クリニックの診療科や立地によっても
様々なパターンがあると思います。
そこで、
「自院でペイハラ対応を考えるミーティング」
です。
つづく