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2019年02月01日

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昨年秋に
おもてなしで有名な
和倉温泉・加賀屋さんに
還暦旅行で行きました。
(メンバー60人、バス2台)

本人はアンケートを記入した事も
あまり記憶していないのですが、
お礼のお手紙が届きました。
アンケートに感謝する丁寧な文面に
手書きの一言と
客室係のお名前まで。
BlogPaint
BlogPaint

プラス「冬」パンフレット。
IMG_0898

この様なお手紙をいただくと
加賀屋さんの色々が思い出されて
また行きたいな、という気持ちになりました。

こんな加賀屋さんの工夫を
患者さんにファンになっていただくためにも
クリニックで取り入れたいと思います。

・すべて印刷ではなく
丁寧な手書きをプラスする
・春夏秋冬、季節に合わせた待合室にする
・フルネームでなくても
スタッフの名前と顔が結びつくようにする
(スタッフのプライバシーも大切にしながら)
・アンケートには
出来る場合も出来ない場合も
丁寧にお答えする

などなど、学ぶ点が沢山ありました。




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