2018年09月07日
とっても複雑なテーマですが
先日読んだ
『星野リゾートのおもてなしデザイン』
日経デザイン 編集
日経BP社 刊
この本の文章の中に
お預かりしたお客様のパスポートから
お誕生日とわかると
バースデーケーキを準備する
という対応が取り上げられていました。
クリニックの場合、原則
すべての患者さんの
お誕生日がわかっています。
歯科医院などでは
お誕生日に合わせて
リコールのバースデーカードが
送られてくることもありましたが
クリニックでは
何か特別なことをしている、
という事例は今のところ知りません。
ディズニーランドでは
お誕生日のゲストには
首に掛けるバースデーカードがあり
キャストから「おめでとう」の嵐がきます。
体調が悪くて受診している方に
「おめでとうございます」の声掛けは
しっくりこないイメージはあります。
そこで院長先生に宿題です。
院内ミーティングのテーマ
“受診された患者さんが、ちょうど誕生日だった場合
何か特別な対応をした方が良いか”
ミーティングです。
した方が良い場合
⇒声掛けをする
⇒バースデーカードを用意する
しない方が良い場合
⇒何故しない方が良いのかをスタッフの共有認識にする
というミーティングネタはいかがでしょうか。
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