医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

2018年07月13日

ブログランキング・にほんブログ村へ

『サッポロライズ2018年夏号』に
(社)日本アンガーマネジメント協会理事
戸田久実さんのインタビュー
「怒りを鎮める達人」
が掲載されていました。

ついにサッポロライズでも
アンガーマネジメントを
取り上げられたのですね。

記事より引用致します。

「怒り」をクールダウンさせ、ストレスダウンにつながる4つのSTEP

STEP1 
怒りのピークははじめの6秒間

ヒント1 
1〜10の10段階で今の怒りのレベルを自己採点してみる
ヒント2 
ペットや子供、恋人などとの癒されるシーンを思い出す
ヒント3 
ついにキレてしまったら、後で「ゴメン。言い過ぎた」と素直に謝る

STEP2
嫌われる怒り方4パターンを知る

NG1 人格否定
「役に立たない人だな」
「ダメなやつだな」など
NG2 追及する
「なんでそんなやり方するの?」
「なんで言ったとおりやらないの?」など
NG3 決めつけ
「いつも同じミスばかりしてるな」
「キミには無理だから違う作業をやって」など
NG4 押しつけ
「そんな当たり前のことも知らないの?」
「普通はそんな返事をお客様にしないだろ」など

STEP3
「次からは〜」で怒りを指導に変える
 

BAD

「お客様が呼んでいるのに、なんですぐ行かないの!」
     ↓
GOOD
「次からは作業の途中でも、お客様が呼んだらすぐに行ってね」

BAD

「普通は料理が出たら、すぐ持って行くだろ!」
     ↓
GOOD
「次からは出来立てのうちに料理をお客様に提供してね」

STEP4
具体的なリクエストでわかりやすく

BAD
「テーブルはちゃんと拭いてね」
     ↓
GOOD
「テーブルは隅から隅まで拭いて、ゴミが残ってないかチェックしてね」


BAD
「お客様の応対をもっと丁寧に」
     ↓
GOOD
「お客様には“です”“ます”をつけて話してね」など
まさしくクリニックでも
院長先生がそのまま使える
アンガーマネジメントの内容でした。
サッポロライズ、流石です。
nurse1_2_angry





人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!

コメントする

名前:
URL:
  情報を記憶: 評価:  顔   星
 
 
 
Archives
書籍検索


医院経営コンサルティング・医院ホームページ作成のMMP

医院・歯科医院経営コンサルティング
医院・歯科医院専門ホームページ作成

〒443-0013 愛知県蒲郡市大塚町山ノ沢13-19
電話番号: 0533-59-7115 / FAX番号: 0533-59-7125