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2018年03月07日

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皆さんのクリニックでは
グーグルマップの口コミを
定期的に
チェックしていらっしゃいますでしょうか。
ネット上の書き込みは一方的で
理不尽な内容もしばしばありますので
真面目に取り合う必要がない
とも言えますが
厳しいコメントの中には
図星だったりする
ご意見も時々存在します。

クレームに対して上手にお返事がしてあると
口コミ評判をチェックした方も
受診につながる可能性が増します。

すずたけとしては
ネットで検索して受診する患者さんではなく
口コミ患者さんを増やした方が
良いと思っています。
それであっても
口コミ→確認のためネットで調べる
という流れもかなり増えていますので
少しコメントがあると好印象です。

事例として
お茶の水ホテル昇龍館さん

口コミ : 何度か利用しているのですが、大浴場の消毒の臭い?がきつく感じます。

回答 : 毎度ご贔屓にして頂きまして、誠にありがとうございます。また貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
当館の大浴場は循環ろ過をしております。消毒の塩素の濃度は保健所の指導によって決まっております。一定の濃度になるように設定されており、濃度が下がると塩素が追加されます。追加されたばかりの時は臭いがきつく感じられることがあるのかもしれません。出来る限り換気をしておりますが、臭いが残らないようにするのは難しいようでございます。
ご理解の程よろしくお願い致します。
参考URL
笹川眼科さん(新潟・長岡)
口コミ : すべてにおいて遅い
          特に会計

回答 : この度は大変お待たせいたしまして申し訳ございませんでした。
スタッフ一同問題を共有し、対策を考えて参ります。
ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
参考URL

この様な大人の回答も良いと思います。

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