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2018年03月02日

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先日、いつもの待合室にて
患者さん観察タイムに
ふと気付いたことがあります。

会計待ちの患者さんが
待合室に座っているのに
受付Aさんは待合室にて
スリッパの後片付け
受付Bさんの姿は見えず
奥の方に入っています。

患者さんは脚を組んで
じっと待っていらっしゃいました。

何となくですが
受付スタッフが
レセコンを入力したりしていれば
患者さんも自分の会計準備をしていると
感じられるのですが
受付カウンターに
スタッフの姿が見えないと
やはり、患者さんにとっては

「ほっとかれている」
「会計は何時かな」


という印象になるのは
仕方ないかもしれません。

受付が一所懸命動き
バタバタしていれば
待ち時間も少し我慢できますが
放置では、何故、待たされているか
やや不安になってしまうのでは
と感じました。

そこで、院内ルールです。
□待合室に会計待ちの患者さんがいらっしゃる間は
 仝緤夘佞韻鮖呂瓩覆
 ⊆付カウンターを無人にしない
といったことを
決めるのも良いかもしれません。
hospital_uketsuke



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