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2018年02月28日

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マーク研修にて
視覚障がい者の方が
どの様にお金を使用しているかを
クリニックのスタッフの
皆さんと考えている際
某歯科医院では
若いDr.に目隠しをしてもらい
チェアまでの誘導
チェアの乗り降りを
体験していただきました。

視覚の情報があれば
チェアから降りることは
簡単なひと動作ですが
足元が見えないと恐ろしくて
降りにくくなります。

その様な時にも
スタッフがさりげなく
「床まで5センチくらいですから
ゆっくり降りてください」
といった言葉掛けをすれば
スムーズに動くことができます。

皆さんのクリニックでも
ぜひテキストにしていただきたい
1冊があります。


表紙より
視覚障害、聴覚障害、肢体不自由、
高齢だどの方々をはじめとするあらゆるお客さまへ
接客サービスの方法がイラストでわかる!

目次より
椅子への誘導や狭いところの通り方
クロックポジションとトイレ利用
筆談の準備
読唇してもらいやすい話し方
車椅子での階段の上り下り
車椅子でのエレベーターの乗り降り
認知症傾向にあるお客さまへの接客
妊婦の方や外国人、さまざまな障害のある方への接客術
などが、イラスト入りで
わかりやすく解説されています。
継続的に勉強したい一冊です。


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