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2018年02月15日

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各地のテーマパークの
お客様満足度の調査結果、このところ
ディズニーランドの満足度が
低下しているそうです。

ディズニーランド関係の方から
色々伝わってくるお話によると、
この満足度アンケートを
お尋ねしている対象者が
リピーターではないようです。
満足度の高いリピーターさんにお尋ねすれば
当然、結果は良くなると思います。

増収・増患をアドバイスする
コンサルタントとしては
少しいけませんが、
すずたけは
”気に入らない患者さんは来なくてよい”
と、いつも思っています。

どういうことかというと、
スタッフの負荷を減らすため
・夕方の診療を少し早く切り上げる
・祝日のある週は木曜に診療を振替ていたが
 木曜日もお休みにする

このように休診日を増やしたり
夕方の診療終了時間を早めにしたりすると
不満を言われて
来なくなる患者さんもいらっしゃいます。
また、最近の歯科医院では
SPT(供砲鮖残蠅垢襪
窓口負担が3000円を超えてしまい
高いから嫌だ、と言って
来なくなってしまう。

申し訳ないのですが、
”2500円だったら来るけど
 3000円だったら来ない”
”夜7時まで診てもらえるなら来るけど
 6時で終わってしまうなら来ない”
という患者さんよりも、
金額や時間ではなく
”ここの医院が好きだから来る”
という患者さんを増やしていく方が
院長先生にとっても
スタッフにとっても
楽しい職場になると思います。

ディズニーランドでいえば 
2016年にチケットが
6900円が7400円になり
7%ほどUPしました。
そのかわり、入場者数は0.5%減りました。
結果はどうなるかと言うと
収入は変わらず
ゲスト数は少し減り
スタッフは楽になる。
ゲストは少しくらいお金が高くても
気にせずいらしてくださるファンが
多くなっているわけです。
クリニックもこのやり方で
良いのではないでしょか。

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