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2018年01月17日

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受付スタッフにお願いしていること。

「満心」と「残心」

当たり前のことをちょっとキザに
言ってみただけなのですが。

「満心」
目の前の患者さんだけ、
目の前のパソコンディスプレイだけ、
を見るのではなく、
医院の入り口から
待合室全体を心配りで満たして欲しい。

「残心」
会計が終わって
次の患者さんに向き合っていても、
前の患者さんに心を残して欲しい。

と言うことです。

エピソードその1
受付から見えない待合室のイスに
新聞や雑誌が乱雑に広げられていて
患者さんが座れないが、
受付は見えないから気付かない。

エピソードその2
会計が終わって帰られたお年寄。
自動ドアがなかなか反応せずに
立ち止まってしまっているが、
受付は見えているが気付かない。

エピソードその3
泣いている子供さんを連れた
おばあちゃんが
「(受付さんに)ありがとうって言いなさい」
と、子供さんに躾。
出口のところで、子供が泣きながら
「ありがとう」
って言っても
受付さんはレセコンに向かっていて
気付かない。

こんなエピソードを思い出していくと
キリがないくらい出てきます。
受付のお仕事も毎日大変ですが、
「満心」と「残心」を
少し気に留めておいて下さい。

medical_otoshiyori_kagamu_woman



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