2017年09月28日
5分で出来る院内研修のうち
パンフレット研修を
ちょっぴり実践してみました。
スタッフの回答は予想通り、
正解率10%くらいでしょうか。
素材は
・院内のパンフレット
・ホームページのトップ画面
・待合室の掲示物
からピックアップ。
質問1.
ホームページのトップに掲載されている
当クリニックの特徴を3つ答えて下さい。
質問2.
院長先生の専門〇〇の症例数は?
質問3.
当院で行っている自費治療〇〇の
お値段はいくらでしょう?
などなど
新入スタッフには簡単なもの
ベテランスタッフには料金など
少し難しいものをお尋ねしましたが
皆さんギブアップでした。
スタッフをいじめることが目的ではなく
自院の良いところを
また、HPやパンフレットで
アピールしていることを
できるだけ理解して欲しいという
気持ちになれば成功です。
外部の患者さんへのマーケティングに
HPやパンフレットがあるとすれば
この研修はまさしく
インターナルマーケティング
そのものだと思いました。