2017年09月12日
定着率の説明の前座話が
長くなってしまいましたが
患者さんについて
大きな流れを見てみましょう。
ファン患者さんが多い（CS向上）
↓
院内にありがとうが増える
↓
スタッフも働きやすく
定着率アップ（ES向上）
↓
ファン患者さんがさらに増える
純初診の患者さんが多い
↓
待ち時間が長い、
スタッフのミスも多くなる
↓
患者さんの不満が増える
↓
スタッフが困る場面が増える
↓
退職者が増える
↓
患者さんの不満がさらに増える
ゲストの満足度が高い
ディズニーランドは
リピート率が97％・98％
と言われていますが
実は、クリニックのリピート率も
ディズニーランドに近いのです。
１例を見てみましょう。
Cクリニック
レセ1000枚×通院回数1.5日×12ヶ月
＝年間18000人の患者さん
純初診患者さん1ヶ月80人×12ヶ月＝960人
リピート率
（18000人―960人）／18000人＝95％
D歯科クリニック
レセ350枚×1.6日×12ヶ月＝年間約6700人
の患者さん
純初診患者さん1ヶ月22人×12ヶ月=約260人
リピート率
（6700人―260人）／6700人＝96％
いかがでしょうか。
皆さんの医院さんでも計算してみると
ディズニーに近いリピート率だと思います。
逆に、広告宣伝に
お金と手間を掛けた場合は
どうでしょうか。
CクリニックVerで
純初診患者さんが1ヶ月に400人いれば
リピート率は
（18000人―4800人）／18000人＝73％
73％になってしまいます。
この様なことから
増患≠増収と感じているのです。
つづく
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