2017年03月29日
年に1・2度伺うデパート内の紳士服のショップと
筆記具メーカーさんのショップに立ち寄った際のお話です。
デパートの中でお店の配置が変わり
いつもと違う場所に見かけたので、ふらっと寄ってみました。
両店とも、近くに行っただけで
店員さんと目が合い、そしてニッコリ。
その笑顔は「いつもありがとうございます。」という、
声には出さないメッセージが伝わってくる微笑みでした。
蒲郡のラグーナテンボスは
ロボットが受付をし、ルームキーも顔認証になる
変なホテルの開業が予定されています。
また、ロボットが受付サービスをするお店も
少しずつ増えてきている様です。
顔認証をするロボットに、
「いつもありがとうございます。」と言われても
少しも嬉しくないのですが、
数ヶ月振りに顔を出したお店の店員さんに
「いつもありがとうございます。」
（初めてではないという認識）
と言われると何故か嬉しいのです。
医療機関の受付に求められるのは
この様な対応ではないでしょうか。
画像：http://www.sony.jp/products/Consumer/aibo/products/ers7m3/about01.html
なかなか多くの患者さんのお顔と
名前を覚えることは難しいのですが、
プロフェッショナルとして頑張りましょう。
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