2016年12月16日
12月9日に
公益社団法人日本医業経営コンサルタント協会
愛知県支部の継続研修が開催され、
恥ずかしながら
「CS向上・ES向上」というテーマで
講師をさせていただきました。
(最近、医業経営コンサルタント協会
略して医コンで、CS向上・ES向上について
ちょこちょこ講演をするようになりました)
以前から患者さんのイライラ7(セブン)を
ニコニコ7(セブン)に転換することが
CS向上のために大切であり
そのための具体的な工夫をご紹介していますが
今回は、スタッフのイライラ7のご紹介です。
因みに、これまたお恥ずかしいお話ですが
MMPのスタッフ3名が考えて下さった
「スタッフのイライラ7(セブン)」です。
イライラ 1.短気
2.方針がころころ変わる
3.まず否定する
4.わからないことは聞けと言うが
実際に質問すると怒る
5.話しが長い
6.公私が曖昧
7.ハッキリ言わないと
いけないことを言えない
このイライラ7を患者さんと同様
ニコニコ7に転換できれば
ESも向上します。
つづく