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2016年12月16日

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12月9日に
公益社団法人日本医業経営コンサルタント協会
愛知県支部の継続研修が開催され、
恥ずかしながら
「CS向上・ES向上」というテーマで
講師をさせていただきました。
(最近、医業経営コンサルタント協会
略して医コンで、CS向上・ES向上について
ちょこちょこ講演をするようになりました)

以前から患者さんのイライラ7(セブン)を
ニコニコ7(セブン)に転換することが
CS向上のために大切であり
そのための具体的な工夫をご紹介していますが
今回は、スタッフのイライラ7のご紹介です。

因みに、これまたお恥ずかしいお話ですが
MMPのスタッフ3名が考えて下さった
「スタッフのイライラ7(セブン)」です。

イライラ 1.短気
     2.方針がころころ変わる
     3.まず否定する
     4.わからないことは聞けと言うが
      実際に質問すると怒る
     5.話しが長い
     6.公私が曖昧
     7.ハッキリ言わないと
      いけないことを言えない

このイライラ7を患者さんと同様
ニコニコ7に転換できれば
ESも向上します。

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つづく



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