2016年08月26日
ディズニーランドは
リピーターが多いことで有名です。
年間入場者数は値上げをしても
シーとランド合わせて3,000万人以上です。
リピート率97%とすると
実に2,900万人がリピーターになります。
ディズニーだからすごい熱心なファンが
いると思われるでしょう。
では、クリニックではどうでしょうか。
ある歯科医院の
年間患者数は、1万人
ディズニーの3,000分の1です。
初めて来院された純初診の患者さんは300人
リピート率は・・・・・97%です!!
ディズニーとまったく同じリピート率なのです。
では、純初診患者さんの多いクリニックで見てみます。
年間患者数は、26,000人
純初診患者数は、1,200人
リピート率は・・・・・95%です。
ということから、3%の純初診の患者さんを
ネットでバンバン宣伝をして増やすよりも
97%のリピーターの満足度をアップすることが
医院経営にとっては大切だというお話でした。