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2016年07月01日

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MMPでは体調が悪く
病院を受診する場合もお仕事です。

先日、このブログでもお伝えした
MMPスタッフが使っている
医療機関受診報告書
をご紹介します。

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レポートをする箇所は
外、中、人、モノの4点です。

外側看板の見やすさ・汚れ破損、
駐車場の停めやすさ・動線など。

入口の清潔感・傘立にある忘れ物、
待合室のイス・図書などのハード面と
受付対応や待ち時間などのソフト面など。

診察・検査での対応やトイレ
会計での対応や心に残る一言など
医院のあらゆる箇所をチェックします。

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MMPスタッフが実際に行った
レポートを一部抜粋します。

<待合室・ソフト>
■受付対応
笑顔はほとんどなく、事務的。
診察室の番号札を受け取るが
呼び出されるまで呼び出し番号だと思っていた。

■待ち時間
40分
9:10 受付(9:30予約)
9:50 診察開始

■呼び出し
フルネームで呼び出し。
待合室が広いので
2回呼ばれて気付いた。

■その他 
掲示版がトイレの前にあり
周りにイス等もなく通路も狭いため
ゆっくり掲示物を見る様な
環境・仕組みではない。
掲示物の文字上にマグネットがあり
整理されていない。
5月末でもインフルエンザのお知らせがある。

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皆さんの医院でも
一度スタッフにお願いしてみては
いかがでしょうか?
自院の改善にきっと役立つと思います。



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