2016年02月13日
増収増患のためには
「純初診の患者数を
増やさなければいけない」
と言われるコンサルタントも
いらっしゃいます。
そのためネット上でバナー広告をしたり
スマホサイトを充実したりといった
増患対策を推奨していらっしゃいますが
すずたけとしては
少し意見が異なります。
純初診の患者数を
増やすのではなく
・ファン患者さん
・定着率
をアップすべきだと考えています。
飲食店のアンケートなどで
知り合いを紹介して下さるのは
1.とても満足 2.満足 3.普通 4.不満 5.とても不安
の中で2.満足のお客さんではなく
1.とても満足の
お客さんです。
そこで純初診の患者に
記入していただく問診票に
自院を知った理由の
記入欄を設けて
・友人、知人の紹介
・家族が受診しているから
という紹介率をカウントすると
患者さんの口コミ評価がよくわかります。
ホームページを見たから、など
ネットから200人の純初診患者さんが
来て下さるのもありがたいのですが
友人、知人の紹介で50人の新患さんが
来て下さる方が、もっとすばらしいと思います。