医院・歯科医院 経営コンサルティング・医院専門ホームページ作成のMMP

Tweet ディズニー本のご紹介です。

「ディズニー・ワールドで私が学んだ10のルール」
〜お客様もあなたも笑顔になる〜
デニス・スノー著
実務教育出版



普段、医院をより良くしていくための工夫を考えているときに、
大きな変革はなかなかできないけれど、
毎日の小さな積み重ねが大切だと感じています。

この本はそんな小さな感動のヒントが書かれています。

 帯紹介文
使命は、幸せを作り出すこと。
フロリダのディズニー・ワールドのキャストを振り出しに、
ディズニー大学の講師、ディズニー・インスティチュートでの
マネジメントも経験した著者が、
“ディズニー流”をあなたの仕事、職場、人生でどのように生かしていったらよいのかを、
10回のレッスンで説きます。

LESSON【目次】
1　　舞台裏をけっして見せない
2　　お客様の言動の真意を考える
3　　小さな感動を降り積もらせる
4　　どんなときでも仕事を楽しむ
5　　機械仕掛けの対応はしない
6　　ディテールにこそこだわる
7　　オーナーシップを持って働く
8　　"社内のお客様"も大切にする
9　　お客様のイライラを解消する
10　自分のキャリアの責任を持つ

本文中にも書かれていますが、
仕事が楽しくない日もあるし、楽しくない仕事もある。

そんな毎日をどのように変化させていくか、ヒントになりました。