2009年12月04日
大和書房「平林都の接遇道」です。
平林都の接遇道
著者:平林 都
販売元:大和書房
発売日:2009-11-20
おすすめ度:
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◆帯紹介◆
「エチカの鏡」出演で大反響。
「お客様がまた来たくなる接客の極意を全公開」
“伝説のマナー講師”始めての本!
―接遇は仕事だけでなく、人生にも役立ちます―
内容はとてもシンプルなのですぐに読みきってしまいます。
この本は読む本ではなくテキストとして実践する本ですね。
目次より
第1章 相手に喜んでもらうことから接遇は始まる
・5つの約束事
(1)名前を呼ばれたら「はい」の返事
(3)大人にふさわしい「美しい立ち姿」があります
(5)まっさらな反物は染まるのが早い
第2章 耳に残る言葉がお客様に感動をあたえる
【一部抜粋】
副賞は意外な効果を生み出します。
「ありがとうございました」では二度と来てくださいません。
接遇のプロなら友達言葉はもってのほかです。
第3章 人と差がつくサービスの心得
【一部抜粋】
企業は「できない人」で評価されます。
どんな技術や商品も接遇があってこそ評価されます。
清掃と身だしなみこそ、サービスの土台です。
第4章 接遇を身につければ、人生はうまくいく
【一部抜粋】
とっつきやすい人は一生得します。
技術や値引きにあぐらをかかない。
電話の向こうにあなたの笑顔は聞こえますか?
目次の一部分の紹介ですが、
この実践的な内容、とても読みたくなりませんか?
テレビの映像をイメージしながら読むと
ご本人から直接指導を受けているようなイメージになりそうです。