医院・歯科医院 経営コンサルティング・医院専門ホームページ作成のMMP

1月4日付　日本経済新聞に
医療と健康に関する意識調査がまとめられていました。

【全国2,000人を対象に実施したアンケート結果】
・自己負担についてどう思う？（歯科・出産・不妊治療を除く）
　高い　　　　25.1％
　やや高い　　31.2％
で、「高い」と感じている方が56％以上です。
　適当な水準　40.0％
　やや安い　　 1.0％
　安い　　　　 1.8％　
で、「安い」と感じている方は3％以下です。

本人負担が10割の場合は仕方ないとして、治療費の3割分を
負担していただいても高いと感じられてしまうのは、残念です。

また、医療費がかさむので、受診を控えたことがあるかとの問いに
　よくある　　　8.5％
　ときどきある　34％
で、42.5％の患者さんが支払いを気にして病院に行かなかった
経験があるそうです。

2005年の前回の調査の34.2％から8.3％増加しました。

現在の景気動向から、この傾向は更に加速すると考えて
おくべきでしょう。
診療点数の制度は、変更できませんので個々の医院で
出来る事は何があるでしょうか？

患者さんの窓口負担を下げるように、平均点数を
下げてしまったら、医院経営そのものが成り立ちません。
とすれば、適正な水準だと感じられるような、納得の診療しか
ないと思います。

決して、一人一人に長時間掛けて説明するということでは
ありません。それもやはり医院経営が成り立ちません。

院長先生やスタッフが一言をプラスするだけで
患者さんの納得感は増えると思います。

お待たせした事に対しての一言
体調が悪そうな患者さんにやさしい一言
ご家族さんの一言
院長先生から安心の一言
帰り際には、「お大事になさって下さい」と心を込めた一言

この一言を大切にする気持ちはきっと患者さんに
通じると思います。