2008年05月12日
「日本人のしきたり」を書いていらっしゃる飯倉晴武さんは、他にも「日本人礼儀作法のしきたり」、「日本人 数のしきたり」といった、しきたりの本を出してらっしゃいます。
年間行事として、また日常習慣として、意識せずにしている行動にもいろいろな考え方や背景があった上で、今のしきたりになっているのですね。
そこで、医院のしきたりです。
ずっとその医院で働いていらっしゃるスタッフにとっては当然の事であっても、新人スタッフにとってはチンプンカンプンです。
また、頭ごなしに「こーしなさい!」「あーしなさい!」と注意されても先輩達の暗黙知を共通認識として持っていませんので、素直に取り組めなかったりしてしまいます。
そこで「医院のしきたりミーティング」です。
スタッフには、1人5つくらい(無理なら3つくらい)自院のしきたりと思われる事と、自分なりになぜそういう事になっているかの理由を発表してもらいます。
例えば!!
例1
<しきたり>
残業をせずに帰る人はトイレの窓などのカギを確認と、ゴミ集めをしてから帰る。
<理由>
残業をしている人は忙しいのでできるだけ最後の施錠などの負担を軽くする。
例2
<しきたり>
最後に帰る人はポストの郵便物を確認し、あれば取り込んでおく。
<理由>
個人情報が含まれる郵便物を一晩外へ放置しておかない。
例3
<しきたり>
スタッフの通勤用自動車は第一駐車場へは止めず、第二駐車場を利用する。
<理由>
体調不良の患者さんの負担を少なくする。
などなど
こうした発表をしていけば、暗黙知であったものが、明白に理由のある大切な院内ルールになります。そこで、自分なりの理由付けが間違っていたとしても、先輩にとっては「そう感じていたんだ」と見直す機会になりますし、先輩から「なるほど!!」という理由を聞けば、「これからきちんとしてみよう」と言う気持ちも強まります。
一度しきたりミーティングをしてみましょう。
(余談ですが、個人的には“しきたり”というと森繁久彌さんの“屋根の上のヴァイオリン弾き”の“しきたり”の歌を思い出してしまいます。)
年間行事として、また日常習慣として、意識せずにしている行動にもいろいろな考え方や背景があった上で、今のしきたりになっているのですね。
そこで、医院のしきたりです。
ずっとその医院で働いていらっしゃるスタッフにとっては当然の事であっても、新人スタッフにとってはチンプンカンプンです。
また、頭ごなしに「こーしなさい!」「あーしなさい!」と注意されても先輩達の暗黙知を共通認識として持っていませんので、素直に取り組めなかったりしてしまいます。
そこで「医院のしきたりミーティング」です。
スタッフには、1人5つくらい(無理なら3つくらい)自院のしきたりと思われる事と、自分なりになぜそういう事になっているかの理由を発表してもらいます。
例えば!!
例1
<しきたり>
残業をせずに帰る人はトイレの窓などのカギを確認と、ゴミ集めをしてから帰る。
<理由>
残業をしている人は忙しいのでできるだけ最後の施錠などの負担を軽くする。
例2
<しきたり>
最後に帰る人はポストの郵便物を確認し、あれば取り込んでおく。
<理由>
個人情報が含まれる郵便物を一晩外へ放置しておかない。
例3
<しきたり>
スタッフの通勤用自動車は第一駐車場へは止めず、第二駐車場を利用する。
<理由>
体調不良の患者さんの負担を少なくする。
などなど
こうした発表をしていけば、暗黙知であったものが、明白に理由のある大切な院内ルールになります。そこで、自分なりの理由付けが間違っていたとしても、先輩にとっては「そう感じていたんだ」と見直す機会になりますし、先輩から「なるほど!!」という理由を聞けば、「これからきちんとしてみよう」と言う気持ちも強まります。
一度しきたりミーティングをしてみましょう。
(余談ですが、個人的には“しきたり”というと森繁久彌さんの“屋根の上のヴァイオリン弾き”の“しきたり”の歌を思い出してしまいます。)









