2005年10月10日
先日、ある歯科医の先生とお話していたところ、毎朝、診療所の入口から患者さんの通るルートを辿り、
患者さん用のトイレ・洗面コーナーを見て、待合室に入っている
とのお話を伺いました。
まさしく"患者さんの視点"ですね。
ほとんどの先生、スタッフは医院の通用口から中に入り、
朝の準備に掛かってしまうので、
患者さんの動線に異常があっても気付きにくいと思います。
また「患者さんの立場に立って」との言葉も
マンネリになっていることが多いので、
「患者さんからの視点」チェックを
朝の習慣としてみてはいかがでしょうか。
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