2005年09月12日
リッツ・カールトンといえば、ＧＭＯインターネット株式会社代表取締役会長兼社長熊谷正寿さんがご自身のblogの中で紹介されているように、素晴らしいサービスを提供されていることで有名なホテルです。行くぞ！リッツ･カールトン！や、
ツッチーさんのリッツカールトンに学ぶ接客サービスとはなど、
数多くのブログでも紹介されていますが、
以前、林田正光さんの「リッツカールトンで学んだ仕事で一番大事なこと
」を読み、以前からリッツカールトンの"クレド"はどのようなものか
とても興味を持っていましたが、今回のこの本に載っていました。
リッツカールトンのサービスの心がとてもよく理解でき、
サービス業の経営者にとってとても勉強になる本だと思います。
特に、よりよいサービスを行う組織の作り方、
人材の育て方のポイントが出ている本だと思っており、
ぜひお勧めしたい一冊です。
クレド リッツ・カールトン・ホテルは お客様への心のこもったおもてなしと 快適さを提供することを もっとも大切な氏名とこころえています。 私たちは、お客様に心あたたまる、くつろいだ そして洗練された雰囲気を 常にお楽しみいただくために 最高のパーソナル・サービスと施設を 提供することをお約束します。 リッツ・カールトンでお客様が経験されるもの、 それは、感覚を満たすここちよさ、 満ち足りた幸福感 そしてお客様が言葉にされない 願望やニーズを先読みしておこたえする サービスの心です。 |
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トラックバック一覧
1. 東京ミッドタウンプロジェクト [ 天道金太の日々是好日 ] 2005年09月12日 22:57
東京へ日帰りで出張してきました。
感動塾というセミナーへ出席するのが目的でしたが、
行く途中に現在気になっている場所にも立ち寄ってみました。
東京ミッドタウンプロジェクト
六本木の町にもう一つ、六本木ヒルズクラスの
複合施設が２００７年に完成するのです...
2. サービスを超える瞬間 [ 三十路女の独り言 ] 2005年09月22日 09:01
読み終わりました・・・
私はシンガポールと大阪のリッツカールトンに行ったことがありますが、そのときは宿泊者ではなかった為、この本に書いてあるような体験はしていませんけどね＾＾
でも、ここの考え方好きです。
トップ５％の方にサービス提供をするの...
3. サービスを超える瞬間 [ 三十路女の独り言 ] 2005年09月22日 09:01
読み終わりました・・・
私はシンガポールと大阪のリッツカールトンに行ったことがありますが、そのときは宿泊者ではなかった為、この本に書いてあるような体験はしていませんけどね＾＾
でも、ここの考え方好きです。
トップ５％の方にサービス提供をするの...
4. リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間 [ amaseek.jp ] 2005年09月29日 17:04
「リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間」へのトラックバックを受け付けました。
5. 究極のサービス業 [ toyohisa kanno's blog ] 2006年01月04日 12:18
新年早々素晴らしい本に出会ってしまった♪(;゜ロ゜)
うちのマネージャーから薦められたこの一冊。 ホントにびっくりな内容だ。 こんなにお客様の事を考えてるホテルがあるんだ〜といった感じ。 こうやってこうしたらお客様に喜んでもらえるだろう、しかし、その２、...
コメント一覧
1. Posted by ツッチー 2005年09月12日 22:40
ＴＢサンキューです。せっかくＴＢいただいたので、またこの本を読み返しました。リッツ魂しびれます！！
2. Posted by あいちゃん 2005年09月22日 09:04
私も読ませていただきました！
こんな素敵なホテルが東京にもできるなんて今から楽しみです。
ＴＢはらせていただきました！
こんな素敵なホテルが東京にもできるなんて今から楽しみです。
ＴＢはらせていただきました！
