2005年09月10日
とても良い傾向だと思いますが、
内部のスタッフの方に行うインターナルマーケティングも、
外部に対するものと同じくらい重要度が高いと思っています。
自院のプラスの点を外部へ広報されている場合であっても、
内部の職員さんがその事実に気付いていらっしゃらなかったり、
また、他の医療機関のことをあまり知らずに、
自院の良い部分を理解できていなかったりすることがあります。
外部に対し言っていることと、内部で言っていることが不一致(言行不一致)の場合、
スタッフから反発を受けてしまうこともあり、
患者さんから見ても、そういったことが感じ取られてしまいます。
したがって、外部でのマーケティングや広告宣伝と全く同じ比重で
インターナルマーケティングを行い、朝礼などで院長が伝えたり、
食事界など非公式の場でスタッフの意見を吸い上げたりしながら
医院全体のベクトルを患者さんに向けていく努力をしなければならないと思います。
この様に内部にもしっかりとした基礎ができた上で、
自院を誇りに思うスタッフと言行一致のドクターという組み合わせは
最強のクリニックにつながると思います。