医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

2005年08月31日

ブログランキング・にほんブログ村へ ふと気づいたことを箇条書きにさせていただきます。

1.院内でのスタッフのDr.の呼び方
  「先生」と呼んでいらっしゃいませんか?
  「院長」ではいかがでしょうか?

2.受付の対応
  座ったまま上目遣いで患者さんの顔を見上げていませんか?
  立ち上がり、視線を合わせてお話しましょう。

3.保険証と診察券の返却
  重ねてお返ししていませんか?
  患者さんにそれぞれの名前が見えるよう、
  名前を確認しながら渡し、間違いを防止しましょう。

4.自院の紹介カードの作成
  名刺大からA5サイズくらいで、2つ折にすると情報量が増えます。
  受付に置きましょう。

5.入り口玄関外にベンチを置きましょう
  院内で待つと不安な患者さんや、
  子供連れの患者さんに喜ばれます。

6.待合室の時計は見やすいですか?
  待合室のどこからも見えるように、
  また、大きさも十分でしょうか。
  子供さん向けのからくり時計もポイントです。

7.問診表の筆記用具はチェックしていますか?
  ボールペンのインクが出ないととてもイライラします。
  毎朝チェックを御願いします。


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