2005年08月31日
1.院内でのスタッフのDr.の呼び方
「先生」と呼んでいらっしゃいませんか?
「院長」ではいかがでしょうか?
2.受付の対応
座ったまま上目遣いで患者さんの顔を見上げていませんか?
立ち上がり、視線を合わせてお話しましょう。
3.保険証と診察券の返却
重ねてお返ししていませんか?
患者さんにそれぞれの名前が見えるよう、
名前を確認しながら渡し、間違いを防止しましょう。
4.自院の紹介カードの作成
名刺大からA5サイズくらいで、2つ折にすると情報量が増えます。
受付に置きましょう。
5.入り口玄関外にベンチを置きましょう
院内で待つと不安な患者さんや、
子供連れの患者さんに喜ばれます。
6.待合室の時計は見やすいですか?
待合室のどこからも見えるように、
また、大きさも十分でしょうか。
子供さん向けのからくり時計もポイントです。
7.問診表の筆記用具はチェックしていますか?
ボールペンのインクが出ないととてもイライラします。
毎朝チェックを御願いします。