2005年09月25日
待合室に見える患者さんは�ー�付をしに入ってくる方
�⊆�付を済ませ診療を待つ方
��診療が済み、薬と会計を待つ方
�げ搬欧良佞�添いで来られて、ずっと待っている方
に分けられます。
�ー蠡海�場所が分かりやすい・呼ばれた事が分かりやすい受付
最初に入って来られて、誰に声をかけていいかわからないこともあります。
初診の方は⇒まずスタッフに声をかけてください。
問診表をお渡しします。
最新の方は⇒診察券を出して、ソファでお待ち下さい
など、小さくてもわかりやすい掲示がしてあると安心します。
問診表を書きやすいカウンターなどにすることも大切ですね。
また、受付の方には、待合室全体に聞き取れるような通る声で、
患者さんの名前を呼んでいただけるようにしましょう。
その際、受付カウンターから出て、声をかけるのもいいかもしれません。
�◆Ν�・�い�つろげる受付
手持ち無沙汰にならないように、雑誌を置くのはもちろん、
せっかくなので、病気の基礎知識啓発の場として活用するのもいいですね。
ご自身の医院で作った新聞、医師会などが発行している小冊子、
診療科目に沿って切り抜いた新聞・雑誌のコピーなどを置いてみましょう。
体調が悪い方もいらっしゃいますので、ゆっくりできるスペースも必要でしょう。
一度、ご自身・スタッフと患者さんになったつもりで待合室で過ごし、
どのようなものがあるといいか皆で考えてみませんか？
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