医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

2018年09月 記事一覧

  1. 看板IQチェック
  2. 広告規制Q&A その3
  3. 広告規制Q&A その2
  4. 広告規制Q&A その1
  5. 逆メラビアン
  6. お誕生日の患者さん
  7. 草取りに学ぶ、早めの問題解決
  8. トイレのハンドドライヤーは不衛生
  9. 実践 good luck!!
  10. 点字の基礎

2018年09月14日

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歯科あたりまえ?クイズ
〇〇クリニックあたりまえ?クイズ
に続くクイズシリーズです。

・今、支払っている広告宣伝費は
 支払先1:        月額:     
 支払先2:        月額:     

・NTTタウンページに支払っている広告宣伝費は
 月額:     

・支払っている科目は
 1.広告宣伝費 2.通信費

・看板は    

・電柱看板は    

・ホームページの月額維持費は
         

・ホームページアクセス数は
 月平均     PV

・今年度に出した求人広告は
    回      

・新患は 1ヶ月   

・新患のうち
  HPを見た方           
  看板を見た方          
  友人・知人・家族の紹介    

・院内報や患者さんにお渡しする印刷物に 
 費やした費用は 平均月額      

いかがでしょうか。
17点満点で
その点数が看板IQだと思って下さい。
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2018年09月13日

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平成30年8月10日付で
厚生労働省医政局総務課から出されました
医療広告ガイドラインに関するQ&Aのご紹介は
本日で最終回にさせていただきます。
昨日に引き続き
いくつか代表事例を引用致します。

Q3-16 特定の医師のキャリアとして、その医師が行った手術件数は、広告可能でしょうか。(P.27)
A3-16 医師個人が行った手術の件数については広告できません。

Q3-18 歯科診療における「審美治療」は、広告可能でしょうか。(P.24)
A3-18 「審美治療」という表現で行われる医療行為については、様々な治療の方法が含まれ、そのいずれの治療を提供するのかという点が明確ではなく、誤認を与える可能性があると考えられ、広告できません。

Q3-22 治療内容について、「歯を削らない痛くない治療(99%以上の満足度)」との表現は、広告可能でしょうか。(P.6-9,24)

A3-22 「歯を削らない治療」といった表現は、広告可能です。
「痛くない治療」のような科学的根拠がなく虚偽広告や誇大広告のおそれがある表現は、広告できません。また、「99%の満足度」については、求められれば内容に係る裏付けとなる合理的な根拠を示し、客観的に実証できる必要があります。

【4.医療広告ガイドライン第6部関係(相談・指導等の方法)】
Q4-1 改正医療法により、医療機関のウェブサイトも広告規制の対象となりましたが、医療広告違反を見つけた場合や医療広告に関する疑問がある場合には、どこに相談すれば良いのでしょうか。(P.32)
A4-1 各医療機関を所管する地方自治体や保健所にご相談ください。
問い合わせ窓口一覧を厚生労働省HP に掲載しているため、参考にしてください。
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/iryou/kokokukisei/index.html
また、ネットパトロールに通報していただくことも可能です。(http://iryoukoukoku-patroll.com/

Q4-2 医療機関の検索が可能なサイトやポータルサイトが医療広告規制に違反している場合、医療機関の検索が可能なサイトやポータルサイトの運営会社等にも、是正が命じられたり、罰則等が科されたりすることがあるのでしょうか。(P.33-35)
A4-2 医療広告規制は、何人にも適用されるため、サイト運営会社や広告を作成した広告代理店等にも、是正が命じられたり、罰則が科されたりすることがあります。なお、CM やポスター等を掲出する企業についても、医療法の趣旨や目的を理解し、ご対応いただくことが適切であると考えられます。

Q5-5 医療機関の名称に併せて、「○×医院 糖尿病クリニック」、「〇×病院 ○○センター」は、広告可能でしょうか。(P.8,16)
A5-5 病院や診療所の名称については、正式な名称のみを広告可能であり、「○×医院 糖尿病クリニック」、「〇×病院 ○○センター」のように医療機関の正式名称に併せて広告することはできません。

まだまだ理解が難しい内容ですが
関係者の皆さん
ぜひ、お目通し下さい。

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2018年09月12日

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昨日に引き続き
平成30年8月10日付で
厚生労働省医政局総務課から
医療広告ガイドラインに関するQ&A
が出されましたので
いくつか代表事例を引用しご紹介致します。

Q3−4 診療科名として「総合診療科」は、広告可能でしょうか。(P.13)
A3−4 「総合診療科」については、広告可能な診療科名ではないことから、広告できません。

Q3−5 医師等の専門性に関する資格名は、広告可能でしょうか。(P.21)
A3−5 「広告可能な医師等の専門性に関する資格名等について」(平成25 年5 月31 日付けの医政総発0531 第1 号医政局総務課長通知)において広告が可能となっている資格名等について広告可能です。なお、広告に当たっては、「医師○○○○(××学会認定××専門医)」のように、認定団体の名称を資格名とともに示す必要があります。

Q3−7 産業医である旨は、広告可能でしょうか。(P.21)
A3−7 現時点において「広告可能な医師等の専門性に関する資格名等について」(平成25年5 月31 日付け医政総発0531 第1 号医政局総務課長通知)において記載されていないため、広告できません。

Q3−8 いわゆる内覧会の実施に関する事項は、広告可能でしょうか。(P.22)
A3−8 開院前の医療機関の住民向けの説明会(いわゆる内覧会)の実施に関する事項については、「病院又は診療所の管理又は運営に関する事項」として、広告可能です。

Q3−9 歯科用インプラントによる自由診療については、広告可能でしょうか。(P.26)
A3−9 我が国の医薬品医療機器等法上の医療機器として承認されたインプラントを使用する治療の場合には、「自由診療のうち医薬品医療機器等法の承認又は認証を得た医療機器を用いる検査、手術、その他の治療の方法」に該当し、公的医療保険が適用されない旨と治療に掛かる標準的な費用が併記されている場合に限って、広告可能です(未承認のインプラントを使用する場合はQ2-13を参照)。

Q3-12 据え置き型医療機器等の機械器具の配置状況について広告する際に、メーカー名は、広告可能でしょうか。(P.19)
A3-12 広告可能です。

Q3-13 従業者の写真は、広告可能でしょうか。(P.18-20)
A3-13 法又は広告告示により広告が可能とされた事項については、文字だけでなく、写真、イラスト、映像、音声等による表現が可能です。
例えば、以下のような表現は、広告可能です。
・ 従業者の人員配置として、病棟又は診療科の従業者の人数、配置状況として写真を掲載すること。
・ 医療従事者に関する事項として広告可能な氏名、年齢、性別、役職及び略歴を写真とともに掲載すること。

明日に続きます。
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2018年09月11日

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医療機関の広告規制
とても厳しくなったのにもかかわらず
違反事例だらけです。

何が違反で何がOKか
とてもわかりにくいと思っていたところ
平成30年8月10日付で厚生労働省医政局総務課から
医療広告ガイドラインに関するQ&Aが出されました。

いくつか代表事例を引用しご紹介致します。

Q1-2  医療機関の広告をする際に、新聞や雑誌の記事の引用として、例えば、雑誌に掲載されていた「日本が誇る50病院の一覧」を、そのまま他の医療機関名も含めて掲載することは可能でしょうか。(P.3)
A1-2   医療機関の広告に新聞や雑誌の記事等を引用又は掲載した場合、当該記事等の引用部分の記述は、医療法及び医療広告ガイドラインの適用を受けます。
なお、例示の雑誌に掲載されていた「日本が誇る50病院の一覧」等については、他の医療機関名も含めてそのまま掲載したとしても、雑誌社等が評価した結果は、掲載されていない医療機関よりも優れた旨を示す比較優良広告になることから、原則、広告できません。

Q1-3 「最新がん〇〇療法」、「〇〇治療最前線」といった書籍や冊子等は、広告規制の対象でしょうか。(P.3)
A1-3   治療法等を紹介する書籍や冊子等の形態をとっていても、書籍等の内容が、特定の医療機関への誘引性が認められる場合(特定の医療機関のみ可能な治療法や、治療法を行う一部の医療機関のみが紹介されている場合等)には、広告に該当するため、医療法及び医療広告ガイドラインを遵守する必要があります。

Q1-12  フリーペーパーに掲載された医療機関等の広告も広告規制の対象でしょうか。(P.2)
A1-12  医療法及び医療広告ガイドラインによる広告規制の対象です。

Q2-9   医療機関のウェブサイト上の口コミ情報は、広告規制の対象でしょうか。(P.9)
A2-9     患者等の主観又は伝聞に基づく、治療等の内容又は効果に関する体験談は、今回新たに規定された広告禁止事項です。特に、当該医療機関にとって便益を与えるような感想等を取捨選択し掲載するなどして強調することは、虚偽・誇大に当たるため、広告できません。(関連:Q2−10、Q2−11)

Q2-12  「無料相談」については、広告可能でしょうか。(P.23)
A2-12    無料で健康相談を実施している旨については広告可能です。
ただし、広告に際し、費用を強調した広告は品位を損ねるもので、医療に関する広告として適切ではなく、厳に慎むべきものです。
ピックアップしていますが、沢山ありすぎますので
明日に続けます。
20180911



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2018年09月10日

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先日、見かけたクリニックさんです。
見事な逆メラビアンの法則でした。

立派な建物が道路沿いに建つ
建物と道路の間に駐車場はない。
建物端の1階が一部通路(車1台幅)で
駐車場へ入る。

通路正面が院長車駐車場か?
立派なドイツ車が停められている。

ということで
受診する患者さんが医院の敷地に入って
最初に向かい合うのは「ドイツ製高級車」です。

別のクリニックさんの事例では
医院入り口にひさしがあります。
その真横に屋根付きカーポート
そのカーポートの下には「ドイツ製高級車」

決して「ドイツ製高級車」が悪いわけではありませんが
院内の
・停めやすいところ
・目立つところ
・便利なところ
に停まっていると
このクリニックの方針は
患者さんより院長先生優先なのかな
というイメージを持ってしまいます。

逆メラビアンの法則です。

さあ、皆さんのクリニックはいかがでしょう。
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2018年09月07日

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とっても複雑なテーマですが
先日読んだ

『星野リゾートのおもてなしデザイン』
日経デザイン 編集
日経BP社 刊


この本の文章の中に
お預かりしたお客様のパスポートから
お誕生日とわかると
バースデーケーキを準備する
という対応が取り上げられていました。

クリニックの場合、原則
すべての患者さんの
お誕生日がわかっています。
歯科医院などでは
お誕生日に合わせて
リコールのバースデーカードが
送られてくることもありましたが
クリニックでは
何か特別なことをしている、
という事例は今のところ知りません。

ディズニーランドでは
お誕生日のゲストには
首に掛けるバースデーカードがあり
キャストから「おめでとう」の嵐がきます。

体調が悪くて受診している方に
「おめでとうございます」の声掛けは
しっくりこないイメージはあります。

そこで院長先生に宿題です。
院内ミーティングのテーマ
“受診された患者さんが、ちょうど誕生日だった場合
何か特別な対応をした方が良いか”
ミーティングです。

した方が良い場合
⇒声掛けをする
⇒バースデーカードを用意する

しない方が良い場合
⇒何故しない方が良いのかをスタッフの共有認識にする

というミーティングネタはいかがでしょうか。
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2018年09月06日

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MMPは山の中に事務所がありますので
セミの鳴き声で
すぐに季節の変化がわかります。

この立地のため
駐車場の周囲はすばらしい大草原です。
駐車場の横も見事な雑草畑でした。
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今年は
シルバー人材さんの人手不足で
すずたけが気合を入れて
草取りをしたところ
何とか2日間で綺麗になりました。
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(余談ですが昭和天皇の仰られた
 「雑草という名前の草はない」
 「すべての草には名前がある」
 という言葉を思い出してしまいました。)

草取りの苦労から、ふと気づいたこと。
・成長してからの草取りは大変な手間がかかる
・もっと小さいうちに小まめに草取りしていれば 
 こんな苦労はしなくて済んだ
ということです。

患者さんとのトラブルや
スタッフとのトラブルは
小さい芽のうちに摘んでおけば
少しの手間で済んだのに
大事になってからでは
本当に大変です。
横着せずに
早め早めに手を打ちましょう。
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2018年09月05日

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以前、歯科衛生士さんの勉強会
“深川塾”に参加した際
螢光塗料を手に付けて
手洗いの練習を行いました。

その折に
ハンドドライヤーは
せっかく清潔にした手指に
また雑菌を吹きつけてしまう、
というお話を伺って以降
ハンドドライヤーではなく
ペーパータオルをお勧めしています。

平成30年8月10日付『朝日新聞DEGITAL』にて
このテーマが取り上げられました。
記事より引用させていただきます。

ホテルやショッピングセンターなどの公共トイレに設置されている「ハンドドライヤー」は不衛生ではないかとする研究結果を、米コネティカット大学などの研究グループが米専門誌に発表した。
ハンドドライヤーは、手洗い後のぬれた手に風を吹き付けて乾燥させることから、衛生的だと思われてきた。しかし、トイレの室内を漂う細菌を吸い込んで、洗った手に吹き付けることになるという。
欧米では近年、こうしたハンドドライヤーの「負の側面」について報告する研究が相次いでいる。報道も盛んで、使い捨てのペーパータオルの方が衛生的だとして、双方を設置しているトイレも多い。
日本でもハンドドライヤーを使うのを控えた方がいいのだろうか?

国内大手メーカーの広報は「手の汚染につながるような多量の細菌をふきつけることはない、と考える」と反論する。空気中に浮遊している細菌の数は少なく、心配ないとの主張だ。
という内容で
どちらにも軍配を上げていない結論でしたが
・空気中に浮遊している細菌を吹き付けている
・医療機関の場合、やはり院内感染の恐れがある
ということから
すずたけとしては
ペーパータオルをお勧めします。
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2018年09月04日

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good luck!!実践編の紹介です。
MMPで育てている四つ葉のクローバーが
すごいことになってきています。
(育成担当:MMPアグリカルチャー事業本部鈴木本部長)

四つ葉のクローバー(オキザリス)のキットを
げん屋さんでいただき種を蒔きました。
げんや クローバー
子がニョロニョロ伸びてきました。
げん屋 四葉
鉢植えにしました。
ですが、すっかり忘れておりました。
台風でひっくり返っている植木鉢を見つけ
ふと起こしてみたら
ポロポロになった四つ葉のクローバーでした。

そこからまた
しっかり水やりし日向に置いたところ
1つ目、2つ目、3つ目と
四つ葉のクローバーが開き始めました!!
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あれから2週間
小さい目がどんどん出てきています。

今日現在四つ葉のクローバーが
12になりました。
素敵です!!
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good luck!!は
或る日突然訪れるのではなく
毎日の小さな努力の積み重ねが大切だ、
と感じたエピソードです。



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2018年09月03日

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毎年、蒲郡市にて
夢追いかけ映画祭を
10年開催してきました。
障がいを理解するテーマの映画を
取り上げてきました。
【シンプルシモン】

この会の中で
障がいを体験して頂くために
目隠しをして折り紙で鶴を折るコーナー
を設けたり
目隠しをして階段降り競争
なんてこともしました。

一方、
障がいがあるから出来ること
を企画して
偽札鑑定団コーナー
も催しました。
そして、視覚障がいの方に
折り紙(ハンドバッグ)の折り方を覚えて頂いて
子供達に教えようと思いつきました。

その後
視覚障がいがある星野さんとお会いした時に
「ハンドバッグは折れるようになったけど
 ランドセルがまだ覚えられない」
とのこと。
そこで思いついたことが
順番に折っていくランドセルに
点字の番号を貼り付けて
視覚障がいの方が覚えやすい様にしよう
というアイデアです。
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点字の数字の難しさ
貼り方の難しさを乗り越えて
やっと完成しました!

9月23日(日)から
ユニバーサルマインド講座
障がい者が語る「不便だけど不幸じゃない」

がスタートします。
ぜひ皆様
応援よろしくお願い致します。



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