2019年07月23日
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＜目的＞
自院で行われている
様々な手順（しきたり）には
それが発生した理由があることに気付く。
新人さんには理由を知ってもらう。
先輩には当たり前のことでも
説明する大切さに気付く。
スタッフの皆さんに
何でも良いので
自院の「しきたり」だと思うことを発表してもらう。
そして何故その「しきたり」が生まれたか、
も考えてもらう。
・朝の掃除
トイレは受付スタッフ。
看護師さんは
簡単なモップがけ（待合室のみ）で不公平。
→看護師さんは、患者さんと接触するため
清潔を保つ必要があり、
あとの手洗いなどが大変になるから。
⇒納得
・帰りが遅くなるので掃除機は朝かけたいのに
院長からは
「帰りに掃除機をかけて」と言われやや不満。
→ノロウイルスなどの床のウイルスが
掃除機で空気中に吹き出されると
床に落ちるまで数十分かかる。
院内感染防止のため帰りに掃除機を使う。
（夜の間にウイルスが下に落ちる）
⇒納得
・院長から指示を受けた時に「はい」の返事ではなく
「かしこまりました」と言うのが少々恥ずかしい。
→名前を呼ばれた返事の「はい」と
指示を理解した「かしこまりました」の使い分け、
アンド、患者さんからも好印象のため。
⇒納得
この様な感じで院内の「しきたり」を
読み解いていきましょう。
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2019年07月22日
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＜目的＞
言葉だけではなく
患者さんとの位置関係も
大切だということに気付く。
・正面 ＝ 対決
・横 ＝ 親しい
・後ろ ＝ 恐怖
・上 ＝ 畏れ
・下 ＝見下す
まったく同じ会話でも
正面に立ち、しかも座っている相手に
立ったまま上から見下ろして話すと
とっても偉そうに感じる。
この位置で距離を縮めていくと
相手は思わず後ろへ身を引いてしまいます。
同じ距離でも
こちらが膝まづいて視線の位置を下げると
プレッシャーがなくなります。
また、横に座ると
とても印象が良くなります。
患者さんの後方で音の出る作業をすると
患者さんは「何をしているのだろう・・・」と不安。
更に金属のカチャカチャは怖さが倍増。
ということで、金属音がする場合は
患者さんの見えるエリアで
作業することがポイントになります。
この様に
正面・横・後方・上・下の
ポジショニングの意味に気付きましょう。
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2019年07月19日
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＜目的＞
新しいスタッフの入社時など
先輩の自己紹介、交流にぴったり。
日本一のおもてなしの宿
和倉温泉の加賀屋さんのホームページで
求人のコーナーを開くと
・総合職
・客室係
・調理師
・パティシエ
・ＷＥＢプランナー
・ウェディングプランナー
・サービススタッフ
・営業職
のそれぞれが
・入社したきっかけ
・仕事に対するモットー
・仕事を通じて一番うれしかったこと
・仲間がいてよかったと思う瞬間
などが掲載されています。
（引用元：加賀屋グループ採用サイト)
これを真似て先輩が
・入社したきっかけ
・仕事に対するモットー
・仕事を通じて一番うれしかったこと
・仲間がいてよかったと思う瞬間
を発表するのです。
新入スタッフさんにすると
・医院のカラー
・先輩の思い
などが伝わるミーティングになります。
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