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2019年01月31日

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先日の出来事です。
受付時間終了した13時過ぎに
患者さんが受付カウンターに診察券を出されて
「あれ?」
というシーンがありました。

患者さん
「電話したら1時過ぎに来て下さい、と言われた」
スタッフ
「申し訳ありません。
11時過ぎに、とお伝えしたのですが・・・」

とりあえず、無事に診察は済みましたが
教訓です。

電話で時間をお伝えする場合は
・午前と午後を付けた方が
 間違うことがなくなる。
「午前11時に・・・」
「午後1時に・・・」
・対面で数字をお伝えする場合は
 指で数をお示しする。
「今日のお会計は230円です」
「え?130円?」
「いえ、230円です」
「・・・」
2で指を2本立て30で指を3本、
というジェスチャーをすれば
少々聞こえづらくても
通じやすくなると思います。

高齢患者さんの多い医院では
特に注意したいと思います。

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2019年01月30日

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2019年1月17日(木)付
『日本歯科新聞』の全面広告に
神田明神が掲載されていました。
神田明神さん、すごいですね。

でも、すずたけが
とっても気に入ったところは
神田明神の境内に開業された
『EDOCCO(エドッコ)』で発売されている飲み物
「神社声援(ジンシャーエール)」です。
こんなダジャレ大好きです。
(すずたけの年賀状は
毎年、鈴と竹のイラストを入れます)
年賀状

クリニックの待合室に
この様なユーモアがあっても
良いかなと思っています。

体調がしんどい患者さんでも
ほほえんでいただける様な
ひと工夫をしたいと思います。

〈院内工夫事例:ウォールステッカー〉
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2019年01月29日

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1月18日(金)
TKC医業・会計システム研究会主催の研修会にて
「最新の歯科治療と今後の歯科クリニック経営について」
というテーマで
お話をさせていただきました。

前日の1月17日(木)にも
公益社団法人医業経営コンサルタント協会の
永山先生が
同じテーマでお話をされたので
とってもプレッシャーでした。
(永山先生は札幌の
永山ファミリー歯科の
院長でいらっしゃいました)

そこで,
最新歯科治療については
技術的な部分を軽くして
外来環=歯科外来診療環境体制加算
か強診=かかりつけ歯科医機能強化型歯科診療所
SPT=サポーティブペリオドンタルセラピー
といった点数が
なぜ重視される様になってきたか、
をお話させていただきました。

少子化→虫歯の減少
高齢化→8020達成間近→高齢者の歯周病増加
  ・誤嚥性肺炎の防止
 ・健康寿命を伸ばす
 ・心筋梗塞予防や認知症改善などに
  口腔ケアが有効

ということで
日本の医療費全体を抑えるためにも
治療型の歯科医院は
予防型に変化していかなければ
生き残れないと思います。

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