医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

2019年07月23日

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<目的>
自院で行われている
様々な手順(しきたり)には
それが発生した理由があることに気付く。
新人さんには理由を知ってもらう。
先輩には当たり前のことでも
説明する大切さに気付く。

スタッフの皆さんに
何でも良いので
自院の「しきたり」だと思うことを発表してもらう。
そして何故その「しきたり」が生まれたか、
も考えてもらう。

・朝の掃除
 トイレは受付スタッフ。
 看護師さんは
 簡単なモップがけ(待合室のみ)で不公平。
 →看護師さんは、患者さんと接触するため
  清潔を保つ必要があり、
  あとの手洗いなどが大変になるから。
 ⇒納得

・帰りが遅くなるので掃除機は朝かけたいのに
 院長からは
 「帰りに掃除機をかけて」と言われやや不満。
 →ノロウイルスなどの床のウイルスが
  掃除機で空気中に吹き出されると
  床に落ちるまで数十分かかる。
  院内感染防止のため帰りに掃除機を使う。
  (夜の間にウイルスが下に落ちる)
 ⇒納得
kaden_soujiki_cyclone

・院長から指示を受けた時に「はい」の返事ではなく
 「かしこまりました」と言うのが少々恥ずかしい。
 →名前を呼ばれた返事の「はい」と
  指示を理解した「かしこまりました」の使い分け、
  アンド、患者さんからも好印象のため。
 ⇒納得

この様な感じで院内の「しきたり」を
読み解いていきましょう。



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2019年07月22日

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<目的>
言葉だけではなく
患者さんとの位置関係も
大切だということに気付く。
院内ミーティングの活用 BOX用
・正面 = 対決
・横 = 親しい
・後ろ = 恐怖
・上 = 畏れ
・下 =見下す

まったく同じ会話でも
正面に立ち、しかも座っている相手に
立ったまま上から見下ろして話すと
とっても偉そうに感じる。

この位置で距離を縮めていくと
相手は思わず後ろへ身を引いてしまいます。

同じ距離でも
こちらが膝まづいて視線の位置を下げると
プレッシャーがなくなります。

また、横に座ると
とても印象が良くなります。

患者さんの後方で音の出る作業をすると
患者さんは「何をしているのだろう・・・」と不安。
更に金属のカチャカチャは怖さが倍増。

ということで、金属音がする場合は
患者さんの見えるエリアで
作業することがポイントになります。

この様に
正面・横・後方・上・下の
ポジショニングの意味に気付きましょう。



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2019年07月19日

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<目的>
新しいスタッフの入社時など
先輩の自己紹介、交流にぴったり。

日本一のおもてなしの宿
和倉温泉の加賀屋さんのホームページで
求人のコーナーを開くと
・総合職
・客室係
・調理師
・パティシエ
・WEBプランナー
・ウェディングプランナー
・サービススタッフ
・営業職
のそれぞれが
・入社したきっかけ
・仕事に対するモットー
・仕事を通じて一番うれしかったこと
・仲間がいてよかったと思う瞬間
などが掲載されています。
加賀屋
(引用元:加賀屋グループ採用サイト)

これを真似て先輩が
・入社したきっかけ
・仕事に対するモットー
・仕事を通じて一番うれしかったこと
・仲間がいてよかったと思う瞬間
を発表するのです。

新入スタッフさんにすると
・医院のカラー
・先輩の思い
などが伝わるミーティングになります。




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