医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

2019年07月03日

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<目的>
ほんの小さな動きに気付くだけで
言葉がなくても同じ動きが出来る
         ↓
患者さんの気持ちに気付きましょう


剣道の有段者の方が
全日本選手権に出場した時
切尖を合わせただけで
相手の性格がわかるとのこと。

竹剣をちょんちょん動かして
探ってくる相手はやりやすいが
動き無く静かな相手の方が怖い、
とのこと。

そこでET登場。
人差し指を合わせ目を閉じ
声も出さずに指先を離さずに
立ったり座ったりしてもらう、
という研修です。
et-2
et-3

意外に同じ職場のスタッフは息が合い
出来てしまいますが
・面識のない方
・先輩後輩が不明の関係
などでは動けずに固まったり
指先が離れてしまいます。

・ETを知っているかどうか
・映画館で見たかどうか
・ETを知らない
といった反応で
・世代によってベースとなる知識が
異なることに気付く。
・指先のほんの小さな動きで
相手の動きに気付く。

「はい!その敏感な指先を待合室に向けて
患者さんの気持ちを感じてね」
で研修終了。




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2019年07月02日

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<目的>
自分達が普段見慣れているもの、
聞きなれている言葉が
患者さんにとって「?」
もあるということに気付く研修です。

東京で、外国人の旅行者に
「スリーボックススリーラインは
どう行くのですか?」
と尋ねられました。
院内ミーティングの活用 BOX用
「?」です。
院内ミーティングの活用 BOX用 -2
でした。

“院内のスリーボックススリーラインを探せ!”

血圧計の横に
「ハードカフの巻き方」との説明文。
患者さんにしてみたら
「ハードカフ?」は
スリーボックススリーラインです。

「血圧計の測り方」でOKですよね。

ホームホワイトニング
 →自宅でするホワイトニング 〇
オフィスホワイトニング
 →会社でできるホワイトニング X

え?オフィスとは会社ではなくて
歯医者さんのこと?
なぜオフィスなの?

良いバイト、悪いバイト
→アルバイトの人の事 X

「バイト」とは
「噛み合わせ」ですね。

院内のスリーボックススリーラインを
探してみましょう。






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2019年07月01日

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先日、医師(歯科医師)の目的は
患者さんを治療することなのか?
といった話題から
医師法第一条と歯科医師法第一条を
調べてみました。

医師法第一条
医師は、医療及び保健指導を掌ることによつて公衆衛生の向上及び増進に寄与し、もつて国民の健康な生活を確保するものとする。

歯科医師法第一条
歯科医師は、歯科治療及び保健指導を掌ることによつて、公衆衛生の向上及び増進に寄与し、もつて国民の健康な生活を確保するものとする。
まったく同じ文章に驚きと
真の目的は医療、歯科治療ではなく
「向上及び増進に寄与し、
もつて国民の健康な生活を確保」
という点。
初めて知りました。
歯科も医科も、目的は同じなのですね。

公益社団法人日本医業経営コンサルタント協会の
定款から「目的」を確認してみると
医業の公益性を経営面から支援活動することにより、医業経営の健全化・安定化に資する。もつて、より良い地域社会の発展医貢献するとともに健康で文化的な国民生活に寄与することを目的とする。
と書かれています。

それぞれ
毎日のお仕事は異なっている様に見えても
共通の目的に向かっているのですね。

初心に返って頑張りましょう。
enjin_circle_wakamono



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