2020年06月22日
自分ひとりでの力では小さいので、このブログをきっかけとなって
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視覚障がいの種類医療機関としても
1.視覚障がい
目の不自由な人のことを「視覚障がい者」といいます。
⇔それに対する言葉で、視覚障がいを持たない人のことを「晴眼者」といいます。
視覚障がいには、大きく分けて、「全盲」と「弱視」に分けられます。
全盲 視覚を用いて日常生活を行うことが困難なもの
（「全く見えない」か「強い光は分る」）
弱視 視覚による日常は可能であるが、著しく不自由なもの
（矯正視力でもかなり低い、視野狭窄、色盲など）
視野狭窄・・・視野が著しく狭い
色盲・・・色の違いがわからない
があります。
原因は、先天性のもの、病気やけがによるもの、老化によるものなど、いろいろです。
「目が見えない人」などと言わずに、「目の不自由な方」と言います。
2.キャンプでの視覚障がい者に対するバリアフリー
●目的地まで誘導するためのロープや手すり
●方向や距離を知らせるための鈴など音が出るもの
●点字（視覚障がい者用の文字）の名刺
●点字の資料
●石や草を取り除いたできるだけ平らな通路
●はっきりとした音声での会話や案内
3.視覚障がい者の苦労
●できる仕事が制限されてしまう
●初めての場所では誘導ロープなどがあっても、それを自分で見つけることが困難。距離や方向など、ある程度練習してからでなければ一人で使うことは難しい。
●他の人が歩いている音がするとぶつかるかもしれないので立ち止まる
●買い物に出かけた時、見えない（見えにくい）ので、どんな商品があり、どこにあるのかわからない
視覚に障がいを持つ方が
普通に受診できるよう、
対応法などのシミュレーション・院内研修を
しておきたいですね。
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2020年06月19日
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5月25日に緊急事態宣言が
全国で解除されました。
（ということで、いつもブログは
約1ヶ月前に書いています）
今年度の「歯科医院経営基本講座」は
少々早めの6月27日（土）に
開催されることになりました。
歯科医師の皆さんは
比較的若い年齢で開業され
大学歯学部時代も含めて
「経営」を学ぶ機会がほとんどありません。
公益社団法人日本医業経営コンサルタント協会の
会長は札幌の永山ファミリー歯科の
永山正人先生です。
協会では、公益をして
若い歯科の先生や歯学部の学生さんたちに
経営を学んでいただきたく
「歯科医院経営基本講座」を開催しています。
カリキュラム
1.制度
2.健全経営
3.人事労務
4.会計税務
5.リーダーシップ
6.リスクマネジメント
三密を避けるため
本年度はＤＶＤ録画販売になりました。
発売に関しては
またこちらのブログにてご紹介致します。
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2020年06月18日
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すずたけは、クレーム対応について
専門ではありませんので
あまり研修会は行いませんが
親しい医院さんでは
患者さんのクレーム対応研修を行っています。
（チーム力や、出来るスタッフの
スキルを共有することが狙いです。）
医師会・歯科医師会などから
出されているクレームを使用します。
�〇�例を何例がピックアップし番号をつける。
��2人ずつ組になり、それぞれ役割カードを引く。
（1人が患者さん役、もう1人はスタッフ役。）
��くじ引きでカードを引いてクレーム事例を決める
�ご擬圓気麑鬚諒�は、スタッフの言葉に納得しない様に
クレームを貫く。（3〜5分）
�コГ如△匹陵佑弊擇衒屬靴�
・相手を納得させれたか
・大人しくさせたか
をその後の話し合いで共有する。
これを繰り返すことで
上手な対応をしているスタッフのノウハウを
医院の共有財産にすることができます。
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