医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

2018年08月02日

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医院の経営を改善するためには
増患・増収ではなく
ファン患者さんを増やすこと(CS向上)が大切
ということが、すずたけのポリシーです。

増収・増患 ≠ 増益
増収・増患 ≠ CS向上
増収・増患 ≠ ES向上

ファン患者さん増加=CS向上
ファン患者さん増加=ES向上
CS向上=ES向上
CS向上・ES向上=増益

また、
・ある日突然医院が変化することは難しい
(人はなかなか変われない)
・大きい改善
を毎日の診療(お仕事)の中で
やり遂げることは難しい
と考えていますので
毎日ではなく
毎週・毎月コツコツ取り組める
小さな改善を積み重ねていき
1年くらい経って
ふと気付いたら医院が大きく変化していた
という医院改善を目指しています。

CS向上を数値化することは出来ないかと
いろいろ考えたことが
MMPオリジナルのレセプト分析
「患者さん定着率」です。

定着率

本来、眼科で緑内障の患者さんが
ずっと治療を続けなければ
徐々に失明していってしまうのにもかかわらず
治療を中断してしまう患者さんが多く
アドヒアランスの向上に
どう取り組んだら良いのか
ということから考案した指標です。

つづく




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2018年08月01日

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先日、グループホームにある
お庭のレイアウトを
検討する機会がありました。
どちらのグループホームも
ユニットが多いと思います。

例えば、“グループホームMMP”
ユニットは「鈴」と「竹」にした場合
ユニット前の通路を
「ベルストリート」(鈴通り)
「バンブーストリート」(竹通り)
とネーミング。
中央の広場は夏祭りなどを行うため
フェスティバルプレイス(まつり広場)
とネーミング
などなど考えてみました。

詳細は忘れてしましましたが
石川県能美市の芳珠記念病院さんへ
見学に行った時
病棟の廊下や病棟をつなぐ廊下に
「ひまわり通り」や
要所要所のホールにも
「〇〇広場」といった名前が
付けられていた様でした。
入院患者さんの状態に合わせた
ネーミングの様に感じました。

医院のレイアウトによりけりかもしれませんが
歯科であれば
予防コーナー(チェア)へ向かう廊下は
「8020通り」
治療コーナー(チェア)へ向かう廊下は
「ミュータンス通り」(カリエス通り)
といったネーミングにしてみると
スタッフの意識も患者さんの意識も
変化するのではないかと思い付きました。

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2018年07月31日

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昨年の医療法改正で
バナー広告はNGでも
ホームページならどんな表現をしてもOK
というか解釈が
ホームページ上でも
広告規制を守らないと
違反したとみなされるということで
厚生労働省のネットパトロールが
スタートしました。
平成29年8月からの約6ヵ月間の状況です。

厚生労働省
「ネットパトロール事業について(平成29年度)」
より引用いたします。

一般からの受付情報 (2018年3月31日時点)-11


一般からの受付情報 (2018年3月31日時点)-1

Inked一般からの受付情報 (2018年3月31日時点)-2_LI

569件のうち歯科が27%とのことです。
罰金がくる前に
しっかり自院のホームページもチェックし
修正しておきましょう。

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