医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

2019年03月11日

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皆さん、「ペイハラ」
と言う言葉をご存知でしょうか?
あまり聞いたことないですよね。
先日、思いついた言葉です。
ネットで調べてみると
意外に出てきますね。

これまでは
様々なクレームを言われる患者さんを
「モンスターペイシェント」
と呼んでいましたが
すずたけ的には
クレーマーでもない、
モンスターでもない患者さんの方が多く
“面倒臭い患者さん”
ではないかと考えて
「手間取り患者さん」
と名付けました。

しかし最近では
些細なミスに「院長を出せ」と
大声で怒鳴りつけたり
5分、10分しっかり説明をしても
そもそも聞く気がない、
理解する気がない、
などなどの
ペイシャントハラスメント問題を
取り上げるべきだと思い
ブログでしっかり取り上げていきたいと思います。

2019年2月24日付『日本経済新聞』

カスタマーハラスメント
従業員を守り、休退職防ぐ
厚労省、来春までに指針
記事より引用させていただきます。
〈企業向けの指針で検討するカスハラ対策の例〉
・取引先に対するカスハラ防止や条例改善の申し入れ
・専門相談窓口の設置やメンタルケア
・カスハラを理由とした配置転換を可能に
・飲食店などでポスターを設置し顧客に周知
つづく
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2019年03月08日

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『プレジデント』2019年3月18日号に



あなたは騙されていないか?
大損していないか?
歯医者のウラ側 徹底解明!
という特集が掲載されていました。
表紙には
口の中を見れば一目瞭然「早死にする人、ボケる人」
〈症例別〉治療の相場、原価、期間を全リサーチ
とも書いてありますので
これまでの様に
悪口一辺例ではないだろうな、
と思って読んでみました。
●頼れる歯医者、危ない歯医者の見分け方
 ・これから実施する治療について、きちんと患者に説明する
 ・その際にX線写真やCT画像など、客観的なデータを示す
 ・患者が質問することに対して、誠実に答える
プラス
マイクロスコープ
●滅菌をきちんとしていない歯医者にはご用心
 ラバーダムを使っている医院を選ぶ
●保険適用外の治療は本がとれる

信頼できる歯医者を持てるかどうかは人生において、重要だということではないだろうか。まずは「かかりつけ歯科医」を探すことから始めたい。
また、老後
みんなが「歯」で後悔しているので
口腔ケアが大切といったことや
ブリッジがインプラントか。
ブリッジは両脇の健康な歯も削る必要があります。そして一度削ると、そこから最近に感染してむし歯になるリスクが高まるのです。やはり長い目で見て、どちらを選ぶかを判断することが大切でしょう。
などなど。
なかなか良い内容だったと思います。
1つ1つのテーマに合わせて
自院で取り入れている物など
記事と合わせて待合室掲示して
アピールするのも良いかもです。



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2019年03月07日

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年間の有給休暇の届出をしていただいたら
曜日や繁忙期などのバランスを考えて
パートさんやスタッフさんがカバーで出勤し
診療が回ればOK。
ちょっと人手がどうしても足りそうになければ
休む日程を変更していただく、
という調整をしていきます。

他には
お盆休みや年末年始などのお休みで
祝日、土日、医院の休診曜日でない日を
有休の共通消化とする。

これらにより
スタッフさんの有給休暇の消化は
15日に近くになるはずです。

また、今年のベースアップは
思い切って5,000円〜1万円にして
スタッフの定着率を
アップする必要もあると思います。

近頃の人手不足で
求人のお給料も高くなっているため
新人さんの方が
ベテランさんのお給料より高い求人広告が出てしまい
今いるスタッフさんが不満に感じている、
といった事件も発生しています。
今いるスタッフさんの給料水準も
しっかりアップしていく必要があると思います。

これまでクリニックの昇給は
2,000円〜3,000円位でしたが
今年は5,000円をベースにして
必要な有資格者の方は
8,000円アップ、1万円アップも
考える必要があると思います。
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