医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

2021年10月06日

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先日、親しい歯科医院の先生に
ササキ株式会社さんの
アンケート冊子を見せていただき
とっても参考になる内容で
ぜひ医院の改善・工夫事例に
取り入れるべきだと思いました。

表紙紹介

【患者さんの意識アンケート】
患者さんが歯科医院を選ぶ理由、通う理由
第4回
かかりつけの歯科医院を
選ぶポイントは?

〈診療・サービス・コミュニケーション(治療)編〉
全国の一般男女(20〜60代)
3,000人アンケート

治療についての
コミュニケーションについては
理解できたがどうか。
治療の説明方法は
口頭か印刷物か。
場所はチェアか
ウンセリングコーナーか。

そして何よりも
自由回答の数がとても沢山で
「治療中の環境について感じていること」
・清潔さ
・音について
・においについて
・身だしなみについて
などなど。

かかりつけ歯科医院の
「説明やコミュニケーション」について
感じていることは?
・満足する理由について
・歯科医師の接し方について
・接遇とコミュニケーションについて
・説明不足を感じる理由について
・改善して欲しい点について

などなど。

患者さんの自由回答が
10ページにわたって掲載されています。

この回答を読んで
自院に当てはまる内容について
どう改善していくかを
院内ミーティーングで話し合うと
とっても良いと思いました。


さすがササキさんです。

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2021年10月05日

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先日、親しい歯科医院の先生に
ササキ株式会社さんの
アンケート冊子を見せていただき
とっても参考になる内容で
ぜひ医院の改善・工夫事例に
取り入れるべきだと思いました。

表紙紹介

【患者さんの意識アンケート】
患者さんが歯科医院を選ぶ理由、通う理由
第4回
かかりつけの歯科医院を
選ぶポイントは?

〈診療・サービス・コミュニケーション(治療)編〉
全国の一般男女(20〜60代)
3,000人アンケート

アンケートの内容は

第4回目は、チェアまわりの環境、治療に関するインフォームドコンセントです。
歯科医師や歯科衛生士とのコミュニケーションを中心に、患者さんの本音を引き出し、歯科経営に役立てていただくのが狙いです。診療室で行われる施術には、大きく分けて「治療」と「予防」がありますが、第4回では、「治療」に焦点を絞ってアンケートを実施しました。

診療台での待ち時間については
待たされたと感じた方が51%
 →およその待ち時間を
  先にお伝えしておくと良い

診療台の環境については
清潔感(天井、壁、スタッフの身だしなみ)が
気になっている点として
回答をいただいています。

やはり
・チェア周囲
・天井、壁
は清潔にする。

いろいろな小物
・顔を覆う布
・ティッシュボックス
・リラックスできるBGM
・ひざ掛け
・手鏡
などを充実させることが
大切だということです。

この様なアンケートを実施し
冊子にしているササキさんは
流石ですね。

つづく
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2021年10月04日

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少し前になりますが
9月23日付『日本経済新聞』に
3つの記事がバラバラに掲載されていました。

ネット診療 患者負担割高
平均900円加算、普及阻む
医療効率化へ見直し急務
患者「便利だが」割高敬遠
ネット診療 システム利用コスト
医療機関「対面より手間」
マイナ保険証遅れる準備
対応済み医療機関6%どまり
お上の
医療費を減らすための方向性(アフターコロナ)が
見えてきます。
オンライン診療の点数をアップして
患者さんと医療機関側
双方の不満を減らして導入を進める。
(通院回数を減らす、
処方箋の有効期間を延ばす、
などのプラスアルファー。)

そしてマイナンバーカードを
もっと普及させて
マイナポーターを充実することで
無駄な受診や投薬を減らす。

などなど、
この1日の記事からも
大きな流れが見えてきます。

大河の流れに逆らって
上流に向かって船を漕いでも
前に進めません。

大河の流れを見極めて
流れの中で自院の方向性を考え
舵取りしていきましょう。
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