医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

2019年07月11日

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<目的>
・自分の話し方
・声のトーン
・話す速さ
を客観的にチェック。

<進め方>
患者さんとの会話、説明文などを
患者さん役のスタッフを相手に
普通に話していただく。
(スマホで録音)

それを聞いて感想を発表。

 ・「さしすせそ」の滑舌が悪い
 ・トーンが高い
 ・会話のスピードが速すぎ
 ・語尾が尻すぼみ
 ・録音を聞くのが恥ずかしい

(これらの感想は全て、すずたけが
自分のセミナーのDVDを聴いた感想です)
businessman6_bikkuri

今のスマホは
本当にきれいに録音できますので
便利ですね。

自分の会話の録音を
他人の前で聴くことで
恥ずかしいという気持ちから
・少しずつゆっくり話す
・語尾をしっかり話す
といった
「話し方の改善」につなげれば、
と思います。



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2019年07月10日

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これは
「思わずうれしかったこと」ミーティングの後日談です。

思わずうれしかったことことミーティングの1週間後
勤務シフトの都合で
1回目に参加できなかったメンバーが集まりました。

研修スタート。
「前に参加した方から
思わずうれしかったことを発表した、と聞いて
いろいろなネタを仕入れていらっしゃったと思いますが
今日のテーマは違います。」
「え〜〜〜」
「思わずカチンときたこと、
を発表していただきますね」
「え〜〜〜」

ということで、1回目と同じ手順で
70人の方にチームに分かれていただき
・70パターンのカチンときたこと
・なぜ人はカチンとくるのか
のまとめを発表してもらいました。

こちらは小冊子にはしませんでしたが
・やろうと思っていたがタイミングが悪く
 少し後回しにしていたら
 「なぜやらないんだ」と言われた。
・余裕がある(ヒマなのに)
 大切なことをやらず他人任せ。
・他人の悪口・不平不満ばかり言ってくる。
などなど。
やはり、70パターン出てきました。
pose_shitauchi_man
「うれしくなる事」、「カチンとくる事」の
基本ルールを
あまり意識することがないと思いますが
この2回の研修で
気付きがあれば良かったな、
と思います。





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2019年07月09日

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message_goseichou_man

思わずうれしかったことミーティングの中で
出てきたエピソードひとつひとつが
ダイヤモンドの輝きでした。

◆入職して1ヵ月目、少し慣れてきたが
初めての夜勤で緊張していたら
勤務予定でない主任さんが、顔を出して
「初めての夜勤だね、大丈夫?」
と声を掛けてくれた。
 ・自分の初めての夜勤を覚えててくれたこと
 ・仕事ではないのに、わざわざ顔を出してくれたこと。
 とっても嬉しかった。

◆受付事務スタッフさん。
宅配便で数箱の段ボールが届き
倉庫まで往復するの大変だなと思っていたら
たまたま通りかかったスタッフが
頼んでもいないのに運ぶのを手伝ってくれた。

◆自分自身では
当たり前だと思っていた介護サポートを
ご家族からすごく感謝された。

◆暑い夏の日のお散歩中に、お茶を勧めたら
いつも不平不満の多い入所者さんから
「あんたは大丈夫?」
と、こちらを気遣ってもらえた。

こんなエピソードが
70話も積み重なると宝物です。

そこで、この研修後、
・70話エピソードを小冊子する
・新入社員皆さんの
 新入社員研修のテキストにする
と、盛り上がり
思わずうれしくなってしまいました。

なぜ人は、思わずうれしくなるのか、
・自分の存在を認めてもらえた
・当たり前のことでも「ありがとう」と言われる
・期待していなかったことをしてもらえる
・期待していた以上の事をしてもらえる
・感謝される

こんなまとめが続きました。
「ありがとう」の多い職場にしよう、
と参加者全員でまとまりました。

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