2019年07月11日
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＜目的＞
・自分の話し方
・声のトーン
・話す速さ
を客観的にチェック。
＜進め方＞
患者さんとの会話、説明文などを
患者さん役のスタッフを相手に
普通に話していただく。
（スマホで録音）
それを聞いて感想を発表。
・「さしすせそ」の滑舌が悪い
・トーンが高い
・会話のスピードが速すぎ
・語尾が尻すぼみ
・録音を聞くのが恥ずかしい
（これらの感想は全て、すずたけが
自分のセミナーのＤＶＤを聴いた感想です）
今のスマホは
本当にきれいに録音できますので
便利ですね。
自分の会話の録音を
他人の前で聴くことで
恥ずかしいという気持ちから
・少しずつゆっくり話す
・語尾をしっかり話す
といった
「話し方の改善」につなげれば、
と思います。
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2019年07月10日
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これは
「思わずうれしかったこと」ミーティングの後日談です。
思わずうれしかったことことミーティングの1週間後
勤務シフトの都合で
1回目に参加できなかったメンバーが集まりました。
研修スタート。
「前に参加した方から
思わずうれしかったことを発表した、と聞いて
いろいろなネタを仕入れていらっしゃったと思いますが
今日のテーマは違います。」
「え〜〜〜」
「思わずカチンときたこと、
を発表していただきますね」
「え〜〜〜」
ということで、1回目と同じ手順で
70人の方にチームに分かれていただき
・70パターンのカチンときたこと
・なぜ人はカチンとくるのか
のまとめを発表してもらいました。
こちらは小冊子にはしませんでしたが
・やろうと思っていたがタイミングが悪く
少し後回しにしていたら
「なぜやらないんだ」と言われた。
・余裕がある（ヒマなのに）
大切なことをやらず他人任せ。
・他人の悪口・不平不満ばかり言ってくる。
などなど。
やはり、70パターン出てきました。
「うれしくなる事」、「カチンとくる事」の
基本ルールを
あまり意識することがないと思いますが
この2回の研修で
気付きがあれば良かったな、
と思います。
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2019年07月09日
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皆様の応援クリックのお陰で
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とっても励みになります。
これからも頑張って
皆様に少しでも役に立つネタを書き続けますので
引き続き応援クリックを宜しくお願い致します。
思わずうれしかったことミーティングの中で
出てきたエピソードひとつひとつが
ダイヤモンドの輝きでした。
◆入職して1ヵ月目、少し慣れてきたが
初めての夜勤で緊張していたら
勤務予定でない主任さんが、顔を出して
「初めての夜勤だね、大丈夫？」
と声を掛けてくれた。
・自分の初めての夜勤を覚えててくれたこと
・仕事ではないのに、わざわざ顔を出してくれたこと。
とっても嬉しかった。
◆受付事務スタッフさん。
宅配便で数箱の段ボールが届き
倉庫まで往復するの大変だなと思っていたら
たまたま通りかかったスタッフが
頼んでもいないのに運ぶのを手伝ってくれた。
◆自分自身では
当たり前だと思っていた介護サポートを
ご家族からすごく感謝された。
◆暑い夏の日のお散歩中に、お茶を勧めたら
いつも不平不満の多い入所者さんから
「あんたは大丈夫？」
と、こちらを気遣ってもらえた。
こんなエピソードが
70話も積み重なると宝物です。
そこで、この研修後、
・70話エピソードを小冊子する
・新入社員皆さんの
新入社員研修のテキストにする
と、盛り上がり
思わずうれしくなってしまいました。
なぜ人は、思わずうれしくなるのか、
・自分の存在を認めてもらえた
・当たり前のことでも「ありがとう」と言われる
・期待していなかったことをしてもらえる
・期待していた以上の事をしてもらえる
・感謝される
こんなまとめが続きました。
「ありがとう」の多い職場にしよう、
と参加者全員でまとまりました。
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