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2018年04月18日

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JALの本を読みました。
『JALの心づかい
 グランドスタッフが実践する究極のサービス』
上阪 徹 著
河出書房新社 刊

JALの心づかい
上阪徹
河出書房新社
2018-01-24





帯紹介
なぜ、JALのおもてなしにはマニュアルがないのか?
空港で活躍するグランドスタッフが実行している一歩先を行くホスピタリティの真髄を初公開!
本文の中に繰り返し
「JALフィロソフィ」が紹介され
スタッフは新入社員も役職者も
定期的に勉強をしているそうです。
一部だけご紹介します。

JALフィロソフィ
企業理念の実現を目指す上で、私たちが日々の業務において、常に意識し、その実践に努めている大切な考え方が、それが「JALフィロソフィ」です。
全社員でこの「JALフィロソフィ」を学び、ベクトルを合わせることで、新生JALとして羽ばたくことを目指すとともに、JALフィロソフィ」の実践を通じて素晴らしい人生を送ることを、社員一人ひとりが目指しています。
第1部:すばらしい人生を送るために
 第1章 成功方程式(人生・仕事の方程式)
  人生・仕事の結果=考え方×熱意×能力
 第2章 正しい考え方をもつ
  人間として何が正しいかで判断する
  美しい心をもつ
以下省略
第1部第1章から第2部第5章まで
40項目が書かれています。
正直なことろ
JALのスタッフさんは
このフィロソフィを全部覚えるのは
大変じゃないのかな、
と感じてしまいました。
そこで連想したのが
ディズニーの行動規準です。
行動規準「The Four Keys〜4つの鍵〜」
・Safety    安全 
・Courtesy   礼儀正しさ
・Show     ショー
・Efficiency    効率
【Safty】安全な場所、やすらぎを感じる空間を作りだすために、ゲストにとっても、キャストにとっても安全を最優先すること。
【Courtesy】”すべてのゲストがVIP”との理念に基づき、言葉遣いや対応が丁寧なことはもちろん、相手の立場にたった、親しみやすく、心をこめたおもてなしをすること。
【Show】あらゆるものがテーマショーという観点から考えられ、施設の点検や清掃などを行うほか、キャストも「毎日が初演」の気持ちを忘れず、ショーを演じること。
【Efficiency】安全、礼儀正しさ、ショーを心がけ、さらにチームワークを発揮することで、効率を高めること。
結論として
医院の理念は全員で唱和できる
シンプルなものが良いな、
というまとめでした。



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2018年04月17日

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3月31日(土)に
NPO法人江戸しぐさの
10周年記念パーティーが
東京都江東区清澄庭園内の
大正記念館にて開催されました。

満開の桜の木の下で
とっても賑やかなパーティーになりました。
三遊亭竜楽師匠のお話、
「7ケ国語で落語」
「日本人と笑い」
などなども、とても楽しく、
またNPO法人江戸しぐさを創設された
越川禮子先生も
九十マル歳の年齢を
感じさせないファッションと講演に
出席された皆様も
盛大な拍手を送られていました。

すずたけは
(越川先生から竹ちゃんと呼ばれています)
先生のアッシー君に徹していましたが
道中から眺める見事な桜、
満開の桜が続く光景に
とても楽しい移動時間になりました。
越川先生も参加者の皆様と
たくさん記念写真撮影をされて
とてもお喜びでした。

準備をして下さった皆様、
当日のスムーズな会の運営に
ご尽力いただいた皆様に
お礼を申し上げます。
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江戸しぐさは
子供さん向けの傘かしげといった
道中しぐさばかりが広まってしまい
江戸庶民のマナーといった
捉え方をされてしまっています。
少し誤解が多い様ですので
新しいホームページも出来上がりましたので
一度ご覧になって下さい。
URL:http://edoshigusa.org/
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2018年04月16日

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2018年3月29日(木)付『日本経済新聞』に

『レゴランド開業1年
ホテル・水族館でテコ入れ
リピーターの育成課題』
という記事が掲載されていました。
記事の中より一部引用致します。
・80万個のブロックでできた
 高さ約4メートル
 横幅約5メートルの桜の木で、
 世界最大の「レゴ桜」として
 英ギネス・ワールド・レコーズから
 ギネス世界記録の認定を受けた
・ブロックで日本の町並みを再現したエリアや
 約40のアトラクション
・入場料は大人が6900円
       子供が5300円
 (入場料は外来の平均点に近いですね)
・直営のホテル「レゴランド・ジャパンホテル」
 水族館「シーライフ名古屋」を
 4月末までにオープン

リピーターを確保するためには
これらの「モノ」を
更新し続ける必要があります。
きっと「コト」も
考えていらっしゃるとは思いますが
記事の中にはその様な「コト」は
感じられませんでした。

クリニックも
ハード「モノ」ではなく
患者さんとのコミュニケーション「コト」を
大切にしないと
リピーターにならないと感じた記事でした。

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