医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

2018年08月07日

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昨日のブログ最後の文章は
“この様な思い遣りが
 ユニバーサルマインドだと思っています”
という表現を
わざと遣ってみました。

「思い遣り」という言葉に
少し引っ掛かりを感じ
辞書を引いてみると
「思いやること。同情。」
なのですが
何となく
“目上から目下へ思い遣ると”
いうイメージがあったため
夢追いかけてまちづくり同好会で話し合い
「思い遣り」ではなく
「思い合う(人と合う合)」や
「思い愛(人を愛するの愛)」
という表現が良いのではないか、
ということになりました。

障がい有る無し以前に
まずお互いを理解することが大切であり
理解が出来ると
「へぇーそうなんだ」
という気付き。
そして「思い愛」という行動に繋がれば、
と思っています。

視覚障がいの方のお話。
「水をコップに入れる時と
お湯をお茶椀に入れる時の音が違う。
水中の空気量が
お湯は少なくなるから
音が小さくなる」
「へぇー」
ですね。

水の音を
そこまで注意して聴いている方は
いらっしゃいますでしょうか。
視覚がない分
聴覚が磨かれていくのですね。

すずたけも
色の認識が得意ではないので
色の彩度については
異常に敏感です。

皆さんも
ユニバーサルマインドを
磨いて下さい。
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2018年08月06日

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蒲郡市では今年
「夢追いかけてまちづくり同好会」
が中心となって
『ユニバーサルマインド講座
〜相互理解で思い愛♡へぇ〜
(思い愛の愛は愛してるの愛)』
という勉強会を予定しています。
参加料はいずれも無料です。

第1回
日時:2018年9月23日(日)
講師:丸山みゆき さん(聴覚障がい)
場所:蒲郡市勤労福祉会館 2階 第3会議室

第2回
日時:2018年10月28日(日)
講師:梅尾朱美 さん(視覚障がい)
場所:蒲郡市勤労福祉会館 2階 第3会議室

第3回
日時:2018年11月25日(日)
講師:辻直哉 さん(車椅子使用者)
場所:蒲郡市勤労福祉会館 2階 第3会議室

第4回
日時:2019年2月未定
講師:会員
場所:蒲郡市勤労福祉会館 視聴覚室

すずたけも委員ですが
なかなかお仕事があって打合せに
参加できなくて申し訳なく思っていますが
とても勉強になります。

これまでも医療・介護の現場の
スタッフさんに
ユニバーサルサービス研修を行ってきましたが
実際に視覚障がいの方、
聴覚障がいの方、
車椅子の方とお話をしていると
「へえ〜」ということばかりです。

Q1.「ぬのぶくろとらたい」
とは誰のことでしょうか?
A.「布袋寅泰」さんでした。

視覚障がいの方が使用している
ボイスオーバーなどで
音声読み上げソフトの限界を
知ることが大切だと感じたエピソードでした。

因みにMMPの二村さんは
ボイスオーバーで
「ニムラ」さんと読まれてしまうため
「ふた村」と入力しておくと
間違った読み方をしなくなります。

今回の研修テーマは「衣食住学職」
で不働なことなのですが
この様な表現も
衣食住・学(学ぶの学)
職(職業の職)
といった説明をつけると
わかりやすくなると気付きました。
この様な思い遣りが
ユニバーサルマインドだと思っています。

つづく

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2018年08月03日

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患者さんの定着率ですが
例えば、昨年7月に受診された
純初診患者さんのカルテをチェックして
再診・再初診があるかカウントすれば
定着率が測定できるのはないか
とまず考えました。
実際にカウントしてみると
かなり面倒な作業でした。
そこで考えた内容がこちら。

年間の純初診患者数の
1ヶ月平均値を出す(A)
(1年間に増えたカルテ番号÷12ヶ月でもOK。
レセコンデータでもOK)

1度受診された患者さんが
次の年に風邪を引いて
1度でもまた来院されれば
前年同月と比べて
毎月のレセプト枚数は
(A)枚分だけ増加します。

例えば、1ヶ月平均新患数50枚
前年8月のレセが800枚
今年8月のレセが850枚に増えていれば
50枚/50枚=100%の定着率
という考え方です。

ネットのバナー広告などを
ばっちり出して
純初診枚数が300枚になれば
それはそれで、すばらしいのですが
年間の純初診患者さん3600人がいて
前年のレセ800枚が900枚へ増えていれば
100枚/300枚=33%の定着率です。

毎日10人〜20人の
初診患者さんが受診されれば
待ち時間も長くなり
スタッフも院長先生もお疲れ気味。

一方、友人・知人から紹介された患者さんが
1ヶ月50人であれば
雰囲気もよく知って下さっており
院内の雰囲気は温かいままです。

亡くなられたり引越ししたりして
来院されなくなる患者さんもいらっしゃいますし
次の年に1回ではなく
毎月、継続受診される患者さんも
いらっしゃるかもしれませんので
この定着率目標はまず
マイナスにしないことからのスタートです。

定着率



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