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2024年07月12日

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先日、歯科の勉強会で
東南アジア系の患者さんが増えてきて
専門用語が多いため
治療内容の説明が伝わらずにトラブルになりそう、
とのご質問がありました。

そこでUDトークを思いつきました。

もともとUDトークは
聴覚障害の方との
コミュニケーションツールとして活用でしたが
翻訳機能が充実してきたので
外国人労働者の方との
コミュニケーションツールとして
お勧めしていました。

ということで
外国人患者さんに治療内容を説明する際も
UDトークが便利です。

その医院さんによって
専門用語が異なりますので
UDトークの中にある単語辞書に
よく使用する言葉を登録したり
公開辞書を登録しておくと便利です。

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2024年07月11日

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110番通報の3つ目の恐喝罪
「タクシー代出せ!」
「土下座して謝れ!」
といった脅しの言葉がキーになるそうです。

先日あったお話では
「ネットの口コミに悪口を書いてやる!」ですが
これが恐喝罪にあたるかどうかは
医師会の弁護士さんなどに要相談ですね。

・威力業務妨害
・建造物不退去罪
・恐喝罪
3つの事例を書いてきましたが
怪しい方がいたらいきなり110番通報ではなく
警察に事前相談して
相談記録を残しておくことも大切です。

・こういう方が受診された後、
 受付で30分ほど大声で怒鳴っていたのですが
 どうしたらいでしょうか。
・1日に5回も6回も診療時間内に電話を掛けてきて、
 30分以上も「院長を出せ」と言っていますが
 どうしたら良いでしょうか。
・時々医院の敷地内で立小便をしています
などの情報も
近くの警察と共有しておくと
いざという時に動いていただきやすくなります。

スタッフの安全を守るために
110番通報のパターンを
医院全員で共有しておきましょう。
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2024年07月10日

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災害発生時のBCPの目標は
その1.患者さんを守る
その2.スタッフを守る

にしています。
これは自然災害だけではなく人災も含まれます。

以前、岡崎市医師会で
防災・BCPのお話をさせていただいた際に
医院にうらみを持つ人間が受付から
ガソリンをまいて火をつけた、
という訓練想定のお話をしたところ
その半年後に大阪のメンタルクリニックで
まったく同じ事件が発生しました。

110番通報できるその2は建造物不退去罪です。

患者さんが受診で医院に入ってくるのは
当然不法侵入ではありませんが
建物の管理者側から「出て行ってください」と
お伝えしても建物の中に居座っていたら
建造物不退去罪で110番通報。

受付の言葉としては
「診療時間が終了していますのでお引き取り下さい」
などでしょうか。

愛知県内の実話ですが
通報し警察官が対応してくれた際
逮捕せずに外へ連れ出し
帰る様に説得したそうです。

また、警察官からは
3回は帰るように繰り返し伝えて欲しい
と言われたこともあったそうです。

つづく
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