医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

2017年12月08日

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プリメド社さんからの
4冊目の出版が決まりました。

そのまま使えるクリニック用受付マニュアル
「クリニック標準受付マニュアル 基本セット」


お値段は8000円(予定)と
ややお高いのですが
本当にそのまま
受付のマニュアルとして使える様に
バインダーに厚手の用紙に作られています。
受付マニュアルチラシ

チラシより引用致します。
どの地域でも どの診療科でも
使える汎用マニュアルです

・全国の診療所に共通する受付スタッフ業務に必要なマナー・手順などを標準化しました
・バインダーにセットされていますので、そのまま使っていただけます
・添付のCDからマニュアルデータ(WORD)を取り出し、自院に合わせて自由にアレンジできます
●各マニュアルの内容
1.基本理念と行動指針
2.クリニック業務の基本
3.朝の準備チェックリスト
4.患者さんお迎えマニュアル
5.待合室の患者さん対応マニュアル
6.会計と患者さんのお見送りマニュアル
7.退室の確認チェックリスト
8.待合室/トイレの管理マニュアル
9.物品管理マニュアル
10.院内事務管理マニュアル
11.コミュニケーションマニュアル―基本
12.コミュニケーションマニュアル―敬語の使い方
13.電話対応マニュアル
14.よくある質問への対応サンプル集
資料.院内規定ルールサンプル集
資料.緊急時対応マニュアル
資料.保健所対策チェックリスト
*内容は変更されることがあります
今、原稿の最終チェック中です。
ぜひお楽しみになさって下さい。


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塚田の「お医者さんのための幸せレシピ
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2017年12月07日

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最近、気付いた5分間研修ネタを
ご披露します。
先に言っちゃいますが
絶対に大受けすここと間違いなしです。

問題、これは何でしょう?
お札-1
イラストにこの様に描くと
わかりやすいですね。
今まで100人以上の方にお尋ねしましたが
答えられた方は「ゼロ」です。
さあ、いかがでしょう?

ヒントは皆さんがほぼ毎日
目にしているものです。
知らない人、
使ったことのない人はいません。
さあ、いかがでしょう?

答えは上から
千円札、五千円札、一万円札でした。
お札-2
視覚障がいの方が
指で触れて判る様にして
―、〇、Lの印が付いているのですね。

毎日使っていて
何千回、何万回も
目にしているにも関わらず
気付いていないのです。
しかも、指で触れても
まったく区別が出来ません。

ということで、よくお会いする患者さん
自分達は良く知っている
と思い込んでいても、実は・・・
ということがあるというお話です。

お札の印が細やかな観察眼、
細やかなところに気付く心を育む
きっかけになればと思い紹介しました。



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2017年12月06日

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お陰様で11月12月は
外部講師のお仕事が続いています。
・患者さんの定着率アップ
・CS向上
・スタッフの院内研修
・レセプト分析表
・歯科医院の経営について
などなど、環境ネタを中心にしたテーマが
すずたけの専門分野として
定着してきたようです。
また、原稿も途切れることなく
書き続けています。

このブログ
「お医者さんのための知恵袋」
だけでも年間約300本のネタを
書き続けていますので
(延べ3400本)
自分自身でもよく続くなと感心しています。
継続のポイントは
インプットとアウトプットの
バランスではないかと
ふと気付きました。
denkyuu_on

11月はセミナーの受講や
学会の参加などなどで
インプットも沢山することができました。
これからもインプットを続けて
結果としてアウトプットに
つなげていきたいと思います。




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