医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

2017年05月19日

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最近はクリニックや歯科医院にも
保健所が順番に立ち入り検査に来る様になってきています。

保健所対策チェックリスト








MMPでは、保健所検査のチェックリストを作成して
事前に準備をしています。
この中で、院内研修を実施していないといけないものが
●院内感染対策のための職員研修(年2回)
●個人情報保護に関する教育研修
●医薬品の安全使用のための職員研修

最近では、防災訓練などを
チェックされることもありました。

日本医師会から
必要なマニュアルや書式が発表されていますので
院内研修には必ず実施しておきましょう。
院内感染
個人情報保護
医薬品安全管理

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2017年05月18日

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「ブレーンストーミング研修」
院内ミーティングをする際
積極的に発言をしないスタッフもよくいらっしゃいます。
すずたけが院内勉強会をする場合
全員が何らかの形で参加し、動く様にと考えています。

ブレーンストーミング研修は相手の意見を否定せず
自由な発想で意見を言っていただくためのトレーニングです。

まず導入部
四角フセンを全員に10枚ずつ配ります。
附箋

自院の良いところをフセンに1枚に1つ書き出して下さい。
思いつつまま何でもOKです。(制限時間1分)
あえて時間を短くすることで
思いつくまま書いてもらいます。

Book1

A3用紙4枚をテーブルの中央に置いて
1人ずつ書いたフセンを読み上げながら貼っていきます。
どんな内容でも、決して否定してはいけません。

次のステップ
自院の困っていることを改善するテーマのお題、
例えば「待ち時間を短くする、短く感じる工夫」
同じフセン10枚ずつ、制限時間は2分にゆるめます。

Book1

同じく1人1人が発表しながら貼っていきます。
こんな工夫で、自由な意見を言える雰囲気を
作っていきましょう。

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2017年05月17日

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「いも虫研修」
もうこのブログで何度も取り上げている研修ですね。

目的は
●いも虫の絵を描くというシンプルな内容で
 同じ言葉でも一人一人の経験や知識で
 感じ方が異なることに気付く。
●簡単なことでも言葉だけで
 伝えることの難しさに気付くこと。

進め方
1.まず2人ずつのペアを作ります。
(隣の人に見せないように)いも虫の絵を描く。
imo1imo2

2.自分の描いた、いも虫を
 隣の人に絵を見せずに言葉だけで説明し、描いてもらう。
imo3imo4

3.お互いに説明し終わったら、それぞれのいも虫を見せ合う。

言葉で説明すると
2〜3分かけても正確な情報は伝わりませんが、
自分の描いたいも虫を見せれば1秒で伝わります。

「言葉では伝わらない」
「言葉のイメージが人によって違う」
ことに気付いていただければ成功です。

歯科では、髪の長い女性に
「ブラッシング上手に出来ていますね」と言ったら
「歯磨き」ではなく「髪」を褒められたと思いますし、
医科では「インフルエンザの検査結果」
「陽性です」は良いイメージ、
「陰性です」は悪いイメージに感じるという
エピソードをお伝えしています。

つづく

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