医院・歯科医院 経営コンサルティング・医院専門ホームページ作成のMMP

大学生の方がまとめた
「伝わるデザイン」　-研究発表のユニバーサルデザイン-
というＨＰをメディカ株式会社の三浦明日香さんが見つけてくださいました。

メディカ株式会社ＨＰはこちら

伝わるデザインＨＰはこちら


ユニバーサルサービスの考え方は何度か取り上げていますが、
医療機関では患者さんにわかり易く伝える文書も、
ユニバーサルデザインにする必要があると思います。

伝えるとは、読みやすく、見やすく、かっこよく。
情報×デザイン＝伝わる
（本文より抜粋）

など、
院内掲示物作成や、患者さん説明資料などに応用すれば、
とてもわかり易くなると思います。

詳しくは本文をお読み下さい。

とりあえず、ダイジェストしてみます。

１．伝えるとは
言葉では大きな声で、ゆっくり、はっきりと伝えますが、
視覚にも同じく工夫が必要。

ダメな発表資料の三大原因は、
・書体選びのミス
・行間設定のミス
・余白の取り方ミス

・読みやすい書体を選ぶ
・行間はきっちり空ける
・余白をきっちりとる

と読みやすくなります。

伝わるデザインＨＰはこちら

つづく

前回記事の続きです。

サイレントクロージング
同じテレビ番組の中で、サイレントクロージングの例を取り上げていました。

通りかかるお客さんに試食品をオススメして、
その後、試食品を食べているお客さんから、あえて目を逸らす。

じっと見つめられていると、
買おうかどうしようか迷っているお客さんにプレッシャーになって、
試食品を食べることも避けられてしまいます。

これは、歯医者さんでの自費診療の進め方にも共通点があると思いました。

歯科用のチェア（他に逃げ場がありません）に座って、
治療をしてくださる院長先生から、
自費治療の良さを説明されて、
その場で「どちらにしますか？」と選択を迫られると、
本意でなくても、自費治療をお願いせざるを得なくなります。

まったくサイレントクロージングの逆になってしまいます。

その場だけだったり、1回だけならまだしも、
同じことを続けていると、患者さんは少しずつ減っていってしまいます。

サイレントクロージングであれば、
「次回の診療までに決めておいてください」とお願いすればよいと思います。

また、同様に、院長先生から説明することより、
も女性スタッフから説明の方が、
患者さんにはプレッシャーにならないかもしれません。

これは、院長先生の時間を有効に使えるというメリットにもつながります。
説明も、自費治療を強くお勧めするのではなく、
治療の種類と、それぞれの良い点悪い点を
丁寧にわかり易くお話しすることが大切です。

また、自宅に帰って検討するとすれば、その為の資料も必要です。

・説明は丁寧に、保険自費両方のメリットデメリットをお話しする
・決定はその場でなく、ご自宅でゆっくり考えていただく
・決めるため、コンパクトにまとめた検討資料を作成しお渡しする

この様な点が実行できれば、自費率アップします。

先日テレビ番組の中で、（一部分しか見ていないので番組名などわかりません）
おみやげ物屋さんでお客さんを増やす方法を取り上げていました。

とてもわかり易く、医院向けにもヒントがあったのでご紹介します。

シグナル効果
人間の目は、動きがあるものを追うため、動く広告が効果的。
電光掲示やパタパタするノボリなど。

番組では、
スタッフが、ショーケースのお掃除をする、などの行動で、
動きを演出していました。

お店の前に立って、お客さんを見つめて呼び込んでいると、
お店に入りにくいですが、
一所懸命お掃除をしていればシグナル効果にもなり、
また好感度もアップします。

少しシグナル効果からズレてしまいますが、
医院の周囲を、スタッフがマメにお掃除している姿は、
近隣の方に、とてもプラスの宣伝効果になると思います。

花壇が雑草だらけの医院と、
毎朝、医院の前の歩道までお掃除をして、
明るく「おはようございます」とご挨拶してくださる医院。

患者さんが集まる差が出るのは当然です。

でも、この当然の行為がなかなか実践できないところが辛いですね。