医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

2017年06月20日

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日経ヘルスケア2017年6月号に
『介護施設・高齢者住宅の
入院防止大作戦』
という記事が掲載されました。
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日経ヘルスケアでは
あまり歯科系の話題は触れられないのですが
今回の特集は
「口腔ケアをしっかり行うことで
肺炎を予防することができる」
という記事でした。

特別養護老人ホームや
サービス付高齢者住宅や
介護老人保健施設などで
口腔ケアをしっかり行うことで

■入院延べ日数が2年間で
 10分の1に減少した事例
■誤嚥性肺炎による入院を
 ゼロにした事例
■肺炎が要因の入院、退所者の割合が
 26%に減少
■口腔ケアの徹底で
 誤嚥性肺炎の入院ゼロを継続

などと言った
それぞれの事業所の事例が
紹介されています。

特養や老健
サービス付高齢者住宅
特定施設
などが、かなり増えてきており
どちらの施設も
稼働率の低下に悩まされていると思います。

入居者、入所者の
肺炎による入院は
日常的な出来事だと思いますが
口腔ケアを徹底することで
少しでも入所の稼働率が上がれば
施設と入所者ご本人の
双方にとって、とても良いことだと思います。

ざっくりですが、介護事業所では
年間稼働率が1床増えるだけで
400万円の増収になります。
と言うことは、
常勤の歯科衛生士さんを
お一人雇って
口腔ケアを実践していけば
収支としてはトントンかもしれませんが
利用者さんのQOLは
大きく向上することになると思います。

歯科医院の皆さんも
ぜひ日経ヘルスケアのこの記事を
お読みいただいて
高齢者の口腔ケアの大切さを
再認識していただけると思います。



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塚田の「お医者さんのための幸せレシピ
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2017年06月19日

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『なぜか「クセになる」ホテル 東横インの秘密』
荻島央江 著
日経BP社 刊
を読みました。
とてもわかり易い内容で
クリニックに応用できるお話もたくさんあり
勉強になりました。

帯紹介

✔全5万室が同じ間取り
✔GWもお盆も値上げなし
✔制服はガンダム風
✔毎朝、手作りのおにぎり
✔支配人の97.5%が女性
隅から隅まで理由があった!
なぜ制服がガンダム風?
→スタンドカラーなら、誰が着ても「きちとして見える」!?
なぜ支配人の97.5%が女性?
→ホテル経営に向くのは「世話好き」&「きれい好き」
クリニックのスタッフの
90%くらいが女性です。
患者さんへのサービスも
東横インの様に
女性の視点を大切にできると思います。

制服もとても大切なポイントです。
白衣の清潔感はもちろんですが
どの様なデザインを選ぶか
また、古くなったユニフォームの交換なども
とても重要です。

東横インでは
ゴールデンウィークもお盆も
部屋の料金は変わらず
これがお客さんの
安心感につながるという
文章もありました。

クリニックでも
定期的に通院する患者さんに
少し点数の高い検査などをする場合は
あらかじめ
「来月は〇〇の検査を行いますので
申し訳ございませんが
窓口負担金が〇〇円くらいになります。
よろしくお願いいたします。」
といったお声掛けなども
大切だと思います。

実はクリニックの患者さんの単価は
院外処方であれば約6000円で
東横インの一泊と同じ料金を頂いています。
1泊と5分の診療が
同じ料金でしたら
サービスもしっかりしたいと思います。

この本を読んで
次回、出張の時は
東横インに泊まってみようかと思いました。









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2017年06月16日

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昨日に引き続き
加賀屋さんのホームページです。

トップページの理念をご紹介致します。

創業以来培われた
伝統のおもてなしを。

加賀屋にお泊りになる方すべてに
心より寛いでいただきたい。
これは加賀屋創業時からの
私たちの願いです。
そのひとつがお出迎えのときから、
お帰りになるその時まで、
小さな気配り、心配りを
重ねています。
それが加賀屋のおもてなしの
基本と考えています。

百年という加賀屋の歴史、代々の
女将による薫陶が、社員の間で
連綿と受け継がれてきた心得が、
今も息づいています。

一期一会の感動と、
感謝の気持ちを大事に今日も、
加賀屋は皆様のお越しを
心よりお待ちしております。
加賀屋で過ごす最良のひととき、
ごゆっくりとお寛ぎください。
「お出迎えからお帰りまで
小さな気配り、心配りを重ねる」
これはまさしくすずたけが
クリニックでも実践したい
と思っていることです。

ホームページでは
●ハードの紹介(部屋・お風呂)
●ソフトの紹介(味・おもてなし)
●専門性(100年の歴史・館内は美術館)
それぞれがバランスよく紹介されており
また、文字ではなく写真が中心で
その写真には笑顔のスタッフが
必ず入っていることも
ポイントだと思います。

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長くなってしまいましたが
医療機関のホームページも
加賀屋さんの真似をしたいと思います。


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