2019年03月19日
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2019年2月25日付『日本経済新聞』にて
外国人患者に通訳をという記事が掲載されました。
訪日客増 基準整備・育成急ぐ
NTT東日本関東病院さんの事例
英語と中国語の医療通訳4人が常駐するほか、10の言語が翻訳できるタブレット14台をそろえる。記事より引用しています。
医療通訳は病院に常駐すらだけではない。メディフォン（東京・港）のサービスでは、病院からの専用番号にかけると英語、中国語のほか、ベトナム語など17の言語でテレビ電話を通じた通訳ができる。登録している通訳は約300人おり、コールセンターや在宅で対応する。などなどの
外国人患者さん対応が書かれていますが
通訳を雇う人件費や
サービスのコストは
病院が負担するのですよね・・・
あまりプラスにならない
（むしろ負担の重い）
外国人患者さんのサービスのために
専門スタッフを大勢雇うのは
ナンセンスだと思います。
やはり解決策は
UDトークの活用ではないでしょうか。
・翻訳言語数がケタ違いに多い
・翻訳のスピードが速い
・安い
ポケトークもありますが
受付のタブレット端末に
UDトークが入っているだけで
相当カバーできます。
また、忘れてはいけないのは
UDトークは聴覚障がいの方のために
作られたソフトであることです。
医療機関が外国の方も含めた
ユニバーサルサービスに取り組むために
UDトークを、ぜひ、お試しください。
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2019年03月18日
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脳科学者の黒川伊保子さんが
書かれた『妻のトリセツ』が
とても反響を呼んでいます。
テレビや雑誌などでも
沢山取り上げられました。
（引用元：2019年1月24日付『日本経済新聞』新聞広告）
この本は妻のトリセツについて
書かれた本ですが
クリニックの場合は
院長先生＝夫
女性スタッフ＝妻
の構成と考えます。
院長が男性脳と女性脳との違いを知り
女性脳を理解した対応をすれば
医院の運営がきっとうまくいきます。
スタッフのご機嫌が良いか悪いのかは
患者さんは敏感に感じています。
院長先生にとっては
面倒かもしれませんが
『妻のトリセツ』の妻をスタッフに置き換えて
この本で勉強しましょう。
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2019年03月15日
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カスタマーハラスメント「カスハラ」は
少しずつ社会に広まってきましたが、
ペイシャントハラスメント「ペイハラ」は
まだまだ知られていませんので
このブログでもっともっと広めていき、
患者さんご自身が
院内でこれはもしかしたらペイハラ？
と、思っていただけるだけでも
一歩前進だと思います。
復習です。
�￣‘皀漾璽謄�ングで、スタッフ・院長から
「ペイハラだ」と感じた事例を100例発表
�△修了�の対応と患者さんの反応
GOOD→院内のマニュアル
NG→皆でどうするれば良いか考える
��セクハラ、わがまま、パワハラ、ルール破りなど
テーマ毎にに分けて対応方法を話し合う。
実際にあった事例を一つ紹介しておきます。
患者さんからのプレゼントはお断りする、
というルールでしたが
患者さんがお気に入りのＮｒｓ．へ
生モノをプレゼントに持ってきた。
Ｎｒｓ．、受付、など女性スタッフは受け取らず
院長（男性）が代わって受け取り
「皆でいただきます」
とお礼を言う。
その上で
「これからはプレゼントはお断りします」
とお伝えする。
・男性（院長）に渡すことになったいう結果
・これからはお断りします、という強めの言葉
それにより
今後の抑止力になるのではないか
との狙い。
この様に、医院のスタッフにとっても
働きやすい職場環境にするためにも
ペイハラ対策をとっていきたいと思います。
今週一週間はペイハラブログでした。
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