医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

2018年02月16日

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”広告掲載申込料金案内書”
という封書にご注意ください。

これまでも、度々
同じDMが送られてきている様です。
NTTのタウンページの
請求と勘違いして
ついつい振り込んでしまう医院さんが
多いので要注意です。
NTTのタウンページが
切り取って貼り付けられている用紙と
振込用紙が入っています。
NTコーポレーションという会社名で
NTTと紛らわしい名前です。

タウンページの請求だと思って
受付スタッフが
振り込んでしまった例もありました。

広告が張られている用紙の裏をよく読むと

参考貼付(同封)しましたのは日本電信電話(株)の本年
度発行の電話帳に掲載されている御院様の広告ですが、今年度は、
当社発行の全国官公庁電話番号広告簿(地域版)にぜひお申込み
を、お願い申し上げます。
さらには
この郵便物は弊社発行の全国官公庁電話番号広告簿(地域版)
の広告申込案内ですので、日本電信電話(株)発行の職業別電話
帳と混同なさらぬ様にお願い申し上げます。
このように書いてある以上は
詐欺ではないと思いますが
NTTの広告料の請求だと思って
振り込まないように要注意です。

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2018年02月15日

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各地のテーマパークの
お客様満足度の調査結果、このところ
ディズニーランドの満足度が
低下しているそうです。

ディズニーランド関係の方から
色々伝わってくるお話によると、
この満足度アンケートを
お尋ねしている対象者が
リピーターではないようです。
満足度の高いリピーターさんにお尋ねすれば
当然、結果は良くなると思います。

増収・増患をアドバイスする
コンサルタントとしては
少しいけませんが、
すずたけは
”気に入らない患者さんは来なくてよい”
と、いつも思っています。

どういうことかというと、
スタッフの負荷を減らすため
・夕方の診療を少し早く切り上げる
・祝日のある週は木曜に診療を振替ていたが
 木曜日もお休みにする

このように休診日を増やしたり
夕方の診療終了時間を早めにしたりすると
不満を言われて
来なくなる患者さんもいらっしゃいます。
また、最近の歯科医院では
SPT(供砲鮖残蠅垢襪
窓口負担が3000円を超えてしまい
高いから嫌だ、と言って
来なくなってしまう。

申し訳ないのですが、
”2500円だったら来るけど
 3000円だったら来ない”
”夜7時まで診てもらえるなら来るけど
 6時で終わってしまうなら来ない”
という患者さんよりも、
金額や時間ではなく
”ここの医院が好きだから来る”
という患者さんを増やしていく方が
院長先生にとっても
スタッフにとっても
楽しい職場になると思います。

ディズニーランドでいえば 
2016年にチケットが
6900円が7400円になり
7%ほどUPしました。
そのかわり、入場者数は0.5%減りました。
結果はどうなるかと言うと
収入は変わらず
ゲスト数は少し減り
スタッフは楽になる。
ゲストは少しくらいお金が高くても
気にせずいらしてくださるファンが
多くなっているわけです。
クリニックもこのやり方で
良いのではないでしょか。

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2018年02月14日

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2月13日のブログランキングで
ベスト10入りすることができました。
皆様の応援クリックのお陰です。
ありがとうございます。

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レセプトデータを使って
クリニックの
患者さんの動きを分析していると
様々なものがみえてきます。

<純初診の人数>
バナー広告やホームページの充実をすると
ネット経由の新患数は
100人以上になることもあります。
逆に看板をあまり出さず
ホームページもシンプルなものだと
純初診は1ヶ月に30人以下
ということもあります。

定着率と紹介率>
この2つは
患者さんの満足度を表す指標として
すずたけが考えたものですが
当然、ネット経由での新患が多い場合は
紹介率は低くなり
また、家族や友人・知人からの紹介で
受診された患者さんに比べて
定着率は低くなる傾向にあります。

図1

開業したばかりで
医院の存在価値が知られていない場合や
純初診の人数が10人前後の少ない場合は
ネット戦略や看板による周知も大切ですが、
純初診が100人を超える場合は
待ち時間などで
患者さんの不平不満につながり
マイナス効果になることがあります。

自院の純初診の人数を
カルテ番号などで定期的にカウントし、
問診票には受診のきっかけを
書いて頂く項目を入れるようにしましょう。

増患についてもエビデンスが
大切だと思います。



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