医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

2005年08月30日

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ブログランキング・にほんブログ村へ 週刊ダイヤモンド2005/3/5発行に
もう一度、と思わせる感動のサービスという記事の特集がありました。
その記事の抜粋を下記に載せてみました。

ディズニーランドでは親子連れで来ている場合、子供が乗れないため、
最初に父親が子供の面倒を見て母親が乗り、
つぢに父親が乗る、というパターンが多い。
両親は楽しめるが、一回の乗車には最低10分以上かかり、
子供は退屈する。

そこで、近くの木陰に机と椅子を設置、
パーク内で販売している無理えとクレヨンを無償で提供しているのだ。
そうすれば、両親は心置きなくアトラクションを楽しむことができる。

今後はシニア層が楽しめる企画も立ち上げる方針だ。
「お子様、ご両親、おじいちゃんおばあちゃんがそれぞれ楽しんで、
夜の食卓を囲みながら『今日はこんなことをしたんだよ』と
報告しあえるようなパークにしたい」(大和田取締役)
というサービス精神が幅広い年代に支持される理由なのだ。

このほか、年代別では100円ショップダイソーやルイ・ヴィトンも各年代で高評価を得た。
ヴィトンの歴史に至るまで幅広い知識を備えた販売員を要している点が、
熟年層に人気の秘訣だろう。

また、セブン−イレブンは「45〜60歳」の年代で、
前回調査より13ランクも順位を上げた。
惣菜のダシに使うカツオにまでこだわる商品開発や
同業他社からも「店舗の清掃や販売員の教育が徹底されている」
といわれる底力が評価されたと見られる。


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2005年08月29日

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ブログランキング・にほんブログ村へ この本は、齋藤孝先生が帯に出ていたので、思わず購入してしまいました。
内容は、下記目次のように11の考える習慣をつけましょう、というものです。
とても米国的ですが、翻訳が少し気になりました。特にこの3つはとても参考になりました。
 ‖膓錨に考える習慣
  古代エジプト人のお話
  夏至の日には井戸のそこに太陽が映っているのが見える
  と言われたら、あなたはどう思いますか?
 ⊇乎翕に考える習慣
  意義のある1%に集中し、残り99%は諦めろ
 A宛きに考える習慣
  最悪のお店を見学したときに、
  最悪の点を探す考え方と、その店の良い点を探す考え方



目次
はじめに…成功者が"普通の人"より抜きん出ているただ一つのこと!

機 峭佑┐觸慣」を変えると、人生はここまで変わる
1.「自分を変える」のはそれほどむずかしくない
2.自分のレベルをもう一段当てる「考える習慣」
3.いい人生に不可欠な「正しい土」と「正しいタネ」

供11の「考える習慣」
1.大局的に考える習慣
2.集中的に考える習慣
3.創造的に考える習慣
4.現実的に考える習慣
5.戦略的に考える習慣
6.前向きに考える習慣
7.反省して考える習慣
8.「非・常識」に考える習慣
9.「アイデアを共有」して考える習慣
10.利他的に考える習慣
11.実利的に考える習慣

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ブログランキング・にほんブログ村へ 第9回医業経営コンサルタント協会
千寿製薬蝓^靈嫺麩さんの発表

はじめに
医療制度の改革による診療報酬の改正や患者自己負担の増大、
新規開業ラッシュにより非常に厳しい状態が続いている。

立地や経営計画の立案といった開業前コンサルティングに加え、
クリニックの評判、イメージなどの開業後のコンサルティングが重要

眼科クリニックの新規開業の現状
個々の状況で変動があるものの、
初年度の開業レセプト枚数が1989年以前(約700枚)と
2000年以降(約500枚)では約200枚近い減少
レセプト枚数の伸張率も
開業1年目から2年目の伸び率が267%だったものが、
10%〜30%の低くなっている。

開業1年間コンサルティングメニュー
1ヶ月目
 経営管理資料及び来院患者MAP作成の提案と報告
 医業収入の分析と地域別人口占有率など
2ヶ月目
 手術給付金のご案内冊子の作成と配布の提案
 冊子使用状況の確認

 白内障手術の実施を行うに当たって、
 患者様の経済的な負担を減らすように冊子の配布と説明を行うよう提案

3ヶ月目
 「患者様の経済的負担の軽減」勉強会の提案と実施

 スタッフのための勉強会を実施
  手術給付金・医療費控除・高額療養費制度などについて
 掲示物や冊子の配布だけではなく、スタッフから案内する事が大事

4〜5ヶ月目
 診療圏調査・収支計画の見直し
 
 開業後3ヶ月の経営管理資料と来院患者MAPの分析 

6〜8ヶ月目
 「患者様へのサービス」の見直しと改善

 診療システム、接遇、地域交流、設備・備品などに対し、
 患者・医院スタッフ・経営コンサルタントの3方向からの視点で
 「患者様へのサービス」が機能しているかチェック

9〜12ヶ月目
 前述の3つの結果に基づいて対策を実施
 待ち時間対策、スタッフ対応研修など

まとめ
患者様に立場に立ったサービスを、
提供できる事から地道に実施する姿勢が必要。
選ばれる医療機関になるためには開業後のコンサルティングが重要。


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